NetAachen Opiniones 

Der technische Support war erste Klasse. Sehr freundlich und super kompetent. Alles hat funktioniert. Dankeschön

Der Umzugsservice hat exzellent funktioniert, alles pünktlich und wie vereinbart, der Techniker war freundlich, schnell und kompetent. Auch sonst hatte ich nie Probleme mit NetAachen, super, weiter so!

Inkompetente Mitarbeiter. Nicht empfehlenswert

Der Techniker war pünktlich, hat super gearbeitet und obwohl es Probleme gab, hat er diese kompetent und unaufgeregt gelöst.
Wir sind seit über 20 Jahren bei NA und überaus zufrieu

Ich habe eine Leistung von 100 Mbit/s angefragt und bestellt. Anschließend habe ich eine Auftragsbestätigung erhalten, in der plötzlich nur 50 Mbit/s aufgeführt waren. Der Preis wurde lediglich geringfügig nach unten angepasst – ohne mich vorher zu informieren oder meine Zustimmung einzuholen.

Es wurde also einfach meine bestellte Leistung und der Preis ohne vorherige Absprache geändert. Für mich ist das Kundentäuschung und absolut kein seriöser Umgang mit Kunden.

Besonders dreist finde ich die Aussage am Telefon: „Sie sind Kunde und müssen uns informieren und Ihre Verträge lesen, wenn Sie damit nicht einverstanden sind.“

Das ist für mich eine absolute Frechheit. Wenn ein Unternehmen eine von mir bestellte Leistung eigenständig ändert, erwarte ich, dass ich vorher darüber informiert und gefragt werde, ob ich dieser Änderung zustimme – und nicht, dass mir anschließend die Verantwortung zugeschoben wird.

So stelle ich mir Kundenservice definitiv nicht vor.

Seit Jahren glücklich bei NetAachen. Störungen durch ein altes Telefonkabel wurden ohne Zusatzkosten gelöst. Der Service ist super, die Techniker nett.
Die Wartezeiten bei der Hotline sind schonmal länger, aber das hat man überall.

Am 31. August bestätigte die NetAachen-Filiale am Grünen Weg, dass der Kundenservice gelogen hatte. Der Router wurde nie an DHL übergeben. NetAachen hat weder einen Liefertermin noch eine Lösung für den Vertragsbeginn am 1. September genannt.

Edit:Nach langem Hin und Her habe ich endlich einen Router erhalten, allerdings haben sie mir versehentlich zwei Router geschickt, sodass ich einen zurückschicken musste.

Korrekte Kommunikation. Absprachen eingehalten.

Sehr gute Unterstützung beim Problem mit der FRITZ!Box

Wir sind Kunde seit den 90er (das war noch NetCologne, jetzt NetAachen).
In dieser Zeit gab es eine selbstverschulde Störung (Kabelverbindung), eine versehentliche Unterbrechung (falsche Leitung abgeklemmt) und jetzt eine techn. Störung (vermutl. durch Gewitter).
Ansonsten steht eine durchweg stabile Verbindung mit fester IP und ohne 24h-Trennung zu akzeptablem Preis-Leistungverhältnis. Die Beseitigung der beiden ersten Störungen erfolgte umgehend beim ersten Versuch und zeitnah.
Fazit: sehr empfehlenswert.

So far I have been receiving prompt responses and good internet connectivity, and a good router as well. I am happy with the services I bought,

Wir sind seit 4 Jahren Kunden bei Net Aachen. Am Anfang gab es Anlaufschwierigkeiten weil zu viele Köche verderben den Brei. Aber danach hatten wir keine Schwierigkeiten und sind sehr zufrieden. Preis Leistung passt . Heute hatten wir Schwierigkeiten mit unsere Fritzbox die ich alleine nicht mehr lösen konnte . Ich habe darauf den Kundendienst / Störungsstelle um 8.30 telefonisch kontaktiert und war sehr begeistert mit welcher Ruhe der Mitarbeiter mir geholfen hat . Er war sehr kompetent und freundlich.... einfach der richtige am richtigen Ort. Leider wurde unser Gespräch plötzlich unterbrochen und dadurch konnte ich nicht danke sagen. Ich mache das jetzt hiermit. Ich hoffe das uns allen noch solch Mitarbeiter erhalten bleiben.

Einfach Danke !!!

Zuerst war kein Tel.-Netz. Nach einer Reklamation ( 20 Min. Wartezeit in der Schleife) wurde der Fehler behoben. Dafür konnte ich nicht angerufen werden.
14 mal habe ich diesen Fehler tel. Gemeldet. 14X für jeweils mindestens 20 Minuten in der Warteschleife. 14 X wurde zugesichert den Fehler sofort zu beheben. Nichts ist passiert. Was soll ich da noch glauben?

Ich bin Neukunde bei NetAachen. Niemand konnte mir sagen, wann die Freischaltung erfolgen sollte. Auch nachdem die Leitung freigeschaltet wurde, hatte ich keinen Zugang zum Internet. Null Kommunikation und niemand war erreichbar. Der Kundenservice arbeitet nur mittels internem Auftragstool zusammen. Hier weiß die Linke nicht was die Rechte macht. Hier gib's auch keine Kommunikation zwischen Kundenservice und Technik.
NetAachen ist nicht zu empfehlen !!!!

Ein Stern ist noch zuviel, seit heute morgen, auf Christi Himmelfahrt, stürzt das Internet alle paar Minzren ab.
Störungsstelle angerufen, landete mit kostfreie Nummer in Alsdorf. Bei Bandansage heißt es 10 Minuten Wartezeit, nach 40 Minuten aufgelegt.
Da zahl ich lieber was mehr und geh zur Telekom. Ich bin stinksauer auf NetAachen

Ich bin nun schon seit vielen Jahren NetAachen Kunde und es nervt einfach nur noch.Mittlerweile haben wir bestimmt 8 mal täglich kurze Ausfälle und es interessiert niemanden und wechseln kann ich nirgends anders hin da Sie das Monopol haben und die Glasfaser Leitung nicht frei geben . Und wenn man fragt wegen einer Vergütung leider Fehlanzeige. Und um einen Rabatt zu bekommen wird man wieder mit neuen Verträgen geknebelt. Ich hätte schon tausende Male gewechselt!!!!

Die versprochene 100 mbit,ich bekomme nur 56 mbit
Das Internet sehr störungsanfällig,manchmal mehrmals am Tag
Die Bearbeitungsdauer extrem langsam
Die Änderungen auf 50 mbit dauert extrem lang ,mind. 3 wochen
Also eine furchtbare Firma

Ich bin neuer Kunde bei Netaachen am Anfang war auch alles super, bis ich dann mal was Reklamiert habe bzw eine Störung gemeldet habe. Mir wurde mehrfach ins Wort reingeredet ohne dass ich mein Problem zu Ende erzählt habe, und dann wurde ich auch noch Dumm angemacht weil ich ihr ins Wort gefallen wäre. Die Dame wurde Sauer und wollte mir nicht helfen oder hatte einen schlechten Tag, leider hat Sie mir ihren Namen nicht verraten sonst wäre es ihr letzter Anruf gewesen bei Netaachen.

Habe vor 2 Monaten angerufen um nach einer schnelleren Leitung zu fragen.
Konnte leider nicht angeboten werden. ABER! Es wurde mir ein Rabatt angeboten in Höhe von 5€ pro Monat.
Ich habe extra nachgefragt ob meine Mindestvertragslaufzeit davon unberührt bleibt. Netaachen sagte mir "Ja", also ich könne weiterhin jeden Monat kündigen. Hab extra nachgefragt weil mir das wichtig war, weil ich Starlink ausprobiere und bei gefallen den Netaachenvertrag kündigen wollte.
Heute war dieser Tag. Ich wollte Kündigen. Und was sieht man? "Frühestens ende 2026". Ich wurde also haushoch am Telefon von Netaachen betrogen. Die Mitarbeiterin am Telefon heute sagte mir nur "Sie sind selber schuld, man sollte natürlich alles kleingedruckte lesen."
Genau das ist der Service den man bei Netaachen erhält. Du als Kunde sollst einfach die schnauze halten und das Geld bezahlen.
Kein entgegenkommen. Selbst wenn man schon 10 Jahre Kunde war.

Schade, dass ich einen Stern vergeben muss.
NetAachen macht mich haftbar für einen Vertrag, der vor ca. 18 Jahren von meinem, vor 2 Jahren verstorbenen, Ex-Partner übernommen wurde. Nun soll ich den Einsende-Beleg des Einschreibens, mit dem der Inhaberwechsel vor 18 Jahren bekanntgegeben wurde, als Beweis einreichen, sonst muss ich für die letzten 2 Jahre zahlen.

Pietätsloser geht es nicht. Net-Aachen scheint es dringend nötig zu haben.