NetAachen Opiniones 

Wenn ich könnte, würde ich gar keinen Stern geben. Wir sind seit gestern ( 16.10.) am späten Vormittag ohne Internet, mittlerweile auch ohne Telefon und so weiter. Wir haben mehrfach versucht Netaachen zu erreichen, weder per Email noch sonst ist dies gelungen. Wir sind auf unserer Straße nicht die einzigen. Keine Antwort, keine Reaktion. Im Internet ist nur zu lesen keine Probleme bzw. keine Ausfälle. Absolut daneben.

Bis jetzt habe ich seit 4 Jahren den Service von NetAachen genutzt, aber ehrlich gesagt, ist er wirklich miserabel, besonders was den Kundenservice betrifft. Es scheint, als ob das Einzige, was sie interessiert, das Geld der Kunden ist und nicht deren Zufriedenheit. Heute ist der fünfte Tag, nachdem ich gemeldet habe, dass ich kein Internet habe. Beim ersten Termin sagten sie mir, dass ich nicht zu Hause sein muss. Später riefen sie mich an und sagten, ich müsste doch zu Hause sein. Ich habe einen halben Tag zu Hause gewartet, um auf den Techniker zu warten, nur um am Ende eine Nachricht zu erhalten, dass die Adresse falsch sei. Ein Witz von ihnen? Ich habe meine Daten auf der Webseite überprüft und sie waren korrekt, doch sie behaupteten, die Adresse sei falsch. Wer meldet einen Internetausfall und gibt dann seine eigene Adresse falsch an? Niemand sollte jemals einen Dienst von NetAachen oder NetCologne nutzen. Einfach schrecklich.

Leider kann ich keine Minus-Sterne geben. Ich habe wirklich schon einiges erlebt, aber dass am Wochenende kein Techniker-Notdienst zur Verfügung steht, gibt es nur bei Net Aachen. Da wir ein Smarthome haben, sitze ich hier ohne Licht, ohne Internet, ohne TV und meine Aquarien sind ohne versorgende Technik. Aber wie sagte man mir am Telefon: das ist der Net Aachen egal! Eine Unverschämtheit!

Actually I want to give -4 stars but unfortunately it is not possible. Bad service, no return calls and problems are not solved.

Seit dem 24.07. sollte mein Internet geschalten werden. Leider muss das durch Techniker der Telekom geschehen. Bis heute ist jeder Termin abgesagt worden und es hat nur Probleme gegeben. Es gibt auch niemanden mit dem man sprechen kann, um nähere Informationen zu bekommen.

Der absolut katastrophalste und inkompetenteste Internet Anbieter aller Zeiten! Könnte ich 0 Sterne geben, dann würde ich das auch! Nach Umzug waren wir schon bereits 1 Monat ohne Internet trotz weiterer Zahlungen da uns gesagt wurde es gäbe keinen früheren Termin. Die Termine wurden danach ganze 4 Mal verschoben!! Am heutigen Termin wurde der Termin nun während der Zeit einfach abgesagt und wir sollten einen neuen Termin vereinbaren, der nun Mitte des Monats ist. 1 Monat und ein halber dann nun ohne Internet! Und zahlen dürfen wir trotzdem weiter. Kundenberater sind überfordert oder unfreundlich oder beides. Ich hoffe der Laden macht dicht. Einfach nur traurig wie hier mit den Leuten gespielt wird.

Leider wird man als Neukunden…
Leider wird man als Neukunden verarscht! Im April 2022 wurde mit dem Ausbau begonnen. Erster Termin zur Anbindung war Februar 2023. Dann ging der Ärger los... August 2023 der 2 Termin..Dezember 2023 der 3 Termin. Mehrfach angerufen die Aussage war dann im Frühjahr 2024 sind Sie dabei...okay kann ja mal passieren. Im April angerufen Ende April meldet sich bei ihnen ein Techniker für einen Termin um sie anzuschließen, okay super endlich kommt etwas ins Rollen. Der April ist vorbei kein Anruf oder Mail vom Techniker. Okay meldest du dich halt.. heute dann gesagt bekommen vor August 2024 wird das nichts... also das ist schon mehr als dreist es kann immer mal Verzögerung geben aber keine 10 mal... da sollte man wirklich überlegen zu wechseln und einen Anbieter nehmen mit mobilendaten spart viel Zeit und vorallem Nerven! Für so ein großes Unternehmen sehr unprofessionell !!!

Ein Stern ist leider noch zuviel. Man besitzt bei Netaachen die Arroganz einem am Telefon was zu versprechen und nicht zu halten(Zusendung des Pin für das Online Konto). Andauernd wird der Anschalt-Termin verschoben. Das erste Mal wurde es noch schriftlich mitgeteilt, das zweite Mal nicht. Nach 5 Monaten immer noch keine Auftragsbestätigung. Laut Verbraucherzentrale und Rechtsberatung bin ich nicht mehr an mein Angebot zur Auftragserteilung gebunden. Ich habe daher Netaachen angeschrieben und um Bestätigung meiner Stornierung gebeten. Per Mail, per SMS und per Einwurf Einschreiben. Null Reaktion! Für mich hat sich die Sache erledigt. Sollte noch was kommen geht es zum Anwalt.

Der Service lässt sehr zu wünschen übrig, wenn man 26 Min in der Telefonwarteschlange verbringen darf, um eine Frage zu seinem Vertrag zu klären...

Kundenservice unnöglich zu erreichen. Rufe seit 1 Woche jeden Tag an mind. 1 Stunde in der Leitung. Keine Chance....

schlechter Kundenservice, keine Transparenz bei Problemen. Fast nur Telefon kontakt. schriftlicher Verkehr nicht wirklich möglich.
FINGER WEG!

Die ganze Zeit nur Internetprobleme..
Mein Ping schwankt ununterbrochen und es ist unmöglich mit diesem Anbieter irgendein competitive Game zu spielen. Bitte lasst die Finger davon und mietet euer Internet bei einem vernünftigen Anbieter.

Seit drei Tagen Kunde und nichts funktioniert. Signal schafft es nicht durch unsere 50 cm dicken Wände. In dem Raum wo es funktioniert, geht es auch schon mal weg. Kundenservice nicht erreichbar. Schon einen Urlaubstag unnötig genommen, weil zu vereinbarten Termin niemand kam. Unterirdisch!

Unser Glasfaseranschluss wurde im Juli 2023 eingerichtet.
Um Probleme zu vermeiden buchte ich für den Anschluss gleich einen Techniker, aber meinen Laptop konnte vom Techniker nicht angeschlossen werden.
Der Betrag für den Technikereinsatz wurde von meinem Konto abgebucht, obwohl dieser für mich keinerlei Vorteile hatte und mir versprochen wurde, dass ich diesen Betrag nicht zahlen müsste.
Noch dramatischer ist, dass meine Telefonleitung so starke Störungen hat, dass ich häufig lieber zum Handy greife.
Um diese Probleme zu lösen wurden mir 2 mal erfolglos weitere Techniker geschickt. Ein Repeater, den ich selbst bezahlen musste, übernimmt nun den "Kontakt" zwischen Laptop und Fritzbox.
Mir wurde mehrmals versprochen, dass ich einen neuen Router bekäme, was nie geschehen ist.
Ich habe mir sogar schon ein neues Telefon angeschafft, weil ein Mitarbeiter der Hotline darauf bestand, dass dies der Grund für die schlechte Übertragungsqualität sei. ... Keine Veränderung!!
Zum 3. Mal habe ich nun nach wochenlangem Hin und Her diese Nachricht erhalten:
Wir konnten keine weiteren Auffälligkeiten feststellen und haben das Ticket deshalb abgeschlossen.
Fazit:
Nichts von den Versprechungen von NetAachen ist bislang eingelöst worden.
Telefonische Gesprächsvereinbarungen (jedesmal mindestens 20 Minuten Wartezeit = Gesamt ca. 1,5 Stunden) wurden in meinen Aufzeichnungen bei NetAachen nicht einmal hinterlegt und waren bei folgenden Gesprächen nicht mehr "vorhanden".
Die mehrmalig versprochene Rückzahlung der Kosten für den absolut nicht erfolgreichen Technikereinsatz wurden trotz dreimaliger Versprechung nicht zurückgezahlt. (Insgesamt waren 3 Techniker hier bei mir = ca. 5 Stunden sinnloser Zeitaufwand für mich)
Mein Anschluss hat immer noch eine grottenschlechte Qualität und ein neuer Router wurde trotz mehrmaliger Versprechungen nie angeschlossen.
Bei einem meiner letzten Telefonate versicherte mir mein Gesprächspartner bei Net Aachen, dass die Qualität meiner Leitung sehr schlecht sei. ...

07.11.2023: Ich gebe auf. Versuche noch aus dem Vertrag herauszukommen.

Also sowas freches habe ich noch nicht erlebt. Und ich werde bestimmt nicht mein Vertrag noch mal verlängern. Bei einer einfache frage bei eurem "Kundenservice" das alles andere als einen Service anbietet wird man angemacht mit frustrierte Mitarbeiter die sich gestört fühlen wenn man eine Frage stellt, und mit unverschämten Antworten kommen. Wenn die keine Lust zu arbeiten haben, dann können die zu Hause bleiben. Als ob wir Kunden nicht bezahlen. Nur pfui...

Viel Glück wünsche ich demjehnigen, der sich mit diesem ,,Kundenservice'' auseinandersetzen muss.
ALs Neukunde wird mir eine Email geschickt ich solle für Rückfragen doch bitte anrufen. Nach 3 Anrufen mit mehr als 20 Minuten Wartezeit gab ich auf und schrieb eine Email die bis heute unbeantwortet bleibt.

Also, liebe NetAachen, ich muss sagen, ihr habt das Ganze wirklich auf die Spitze getrieben. Eure Anrufe nach meiner Vertragskündigung sind wie ein hartnäckiger Paparazzo, der einem Promi auf Schritt und Tritt folgt. Ihr seid wie der hartnäckige Kaugummi an meiner Schuhsohle, der einfach nicht abgeht, egal wie sehr man daran zieht. Ich frage mich ernsthaft, ob eure Mitarbeiter Anruf-Marathons trainieren, um sicherzustellen, dass sie nicht aufgeben, bis der Kunde entweder weint oder in den Wahnsinn getrieben wird.

Eure Beharrlichkeit erinnert mich an einen Möchtegern-Superhelden, der ständig versucht, den Tag zu retten, obwohl niemand nach seiner Hilfe gerufen hat. Ihr seid die Sherlock Holmes der Belästigung, immer auf der Jagd nach einem mysteriösen Vertrag, der anscheinend im Bermuda-Dreieck der Kündigungen verloren gegangen ist. Ich frage mich, ob eure Büros mit großen "Mission Impossible" -Postern geschmückt sind, während ihr in geheimer Mission versucht, Kunden zu überreden, ihre Entscheidungen rückgängig zu machen.

Eure Anrufe sind wie Regentropfen während eines Wolkenbruchs - unaufhörlich, aufdringlich und letztendlich nassmachend. Euer Enthusiasmus erinnert mich an einen Flohmarktverkäufer, der verzweifelt versucht, eine verrostete Bratpfanne zu verkaufen, indem er die "lebensverändernden Vorteile" betont, die sie angeblich bietet.

Aber wisst ihr, ihr habt mich auf eine Idee gebracht. Vielleicht könntet ihr eure Beharrlichkeit für eine gute Sache nutzen. Stellt euch vor, wie erstaunlich es wäre, wenn ihr eure Anrufenergie in erneuerbare Energie umwandeln könntet. Ihr könntet die Welt retten und gleichzeitig eure Kunden nerven! Ein wahrhaft umweltfreundlicher Ansatz.

Insgesamt, NetAachen, danke für die Lacher (und die vielen, vielen Anrufe). Ihr habt bewiesen, dass eure Hartnäckigkeit keine Grenzen kennt. Ich bin gespannt, ob ihr in naher Zukunft in die Hall of Fame der nervigsten Anrufer aufgenommen werdet. Euch gebührt zweifellos ein glänzender Stern ⭐ in der Galaxie der Telefonterroristen!

Lieber Technischer Support, Sie haben binnen weniger Minuten meine VPN Verbindung hergestellt, das war mega toll. Ich konnte von Zuhause arbeiten. Dankeschön dafür. Leider kenne ich Ihren Namen nicht. Um 07:30 h, wurde ich nach 4 Minuten, mit Ihnen verbunden. Toller Service. Top.

Absolute Abzocke
Zuerst wird uns jeden Monat vorgegaukelt, dass nächsten Monat die Glasfaser-Freischaltung stattfindet, dies jedoch wegen internen Problemen jeden Monat verschoben werden muss. Dies geschieht jetzt seit Ende 2021 und seitdem nicht von Glasfaser Geschwindigkeiten gesehen. Bei Anruf wird jedes Mal um Entschuldigung gebeten, wofür ich keine Verständnis habe, da wir überhaupt erst zu Netaachen gewechselt sind, da sie uns eine "sichere" und "zuverlässige" Internetverbindung aufbauen wollten. Nun sind wir hier gebunden an den zwei Jahre-vertrag und es interessiert sich keiner um uns. Zudem wird die momentane DSL-Leitung von uns mit so vielen Störungen überhäuft, dass ich noch nie einmal stabiles Internet gesehen habe. Lange Ladezeiten und ständiges Puffern ist Alltag. Ich werde in Zukunft nie wieder bei Netaachen sein und ich verfluche deren Service.