Nexuscctv Opiniones 78

Respuesta de Nexuscctv

26 feb 2020

Hi Ludovic

I am sorry to hear, that you didn't manage to get your camera to work.

I cannot see that you have been in contact with our customer service regarding the setup. Only regarding the return of your product.
Based on that i can see that we have sent you a return label, to cover your shipment on the returned case.

The product was placed for a refund today.

We are sad to hear that you didn't manage to install the camera. Please dont hesitate to contact our customer service in the future, if you have any questions regarding our products!

Best regards
Henning
Nexuscctv.fr

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Salut Ludovic

Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas réussi à faire fonctionner votre appareil photo.

Je ne vois pas que vous avez été en contact avec notre service client concernant la configuration. Uniquement en ce qui concerne le retour de votre produit.
Sur cette base, je peux voir que nous vous avons envoyé une étiquette de retour, pour couvrir votre envoi sur le cas retourné.

Le produit a été placé pour un remboursement aujourd'hui.

Nous sommes tristes d'apprendre que vous n'avez pas réussi à installer la caméra. N'hésitez pas à contacter notre service client à l'avenir, si vous avez des questions concernant nos produits!

Meilleures salutations
Henning
Nexuscctv.fr

Respuesta de Nexuscctv

19 feb 2020

Hi Mathieu

I am very sorry to hear, that you aren't satisfied with our service.

We have been in contact with you, regarding some issues on your alarm.
Our customer service is doing their best at the moment to solve the issue you have on your alarm. We do wish for you to have a fully functional alarm!

We have also contacted you regarding a discount on your purchase, as a compensation for errors you have at the moment.

Best regards
Henning
Nexuscctv.fr

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Salut Mathieu

Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre service.

Nous avons été en contact avec vous concernant certains problèmes concernant votre alarme.
Notre service client fait de son mieux en ce moment pour résoudre le problème que vous avez sur votre alarme. Nous souhaitons que vous ayez une alarme entièrement fonctionnelle!

Nous vous avons également contacté au sujet d'une remise sur votre achat, en compensation des erreurs que vous avez en ce moment.

Meilleures salutations
Henning
Nexuscctv.fr

Respuesta de Nexuscctv

19 feb 2020

Hi Richard

I am sorry to hear, that you are having issues installing your camera.

Our customer service have replied you today regarding the setup on your camera.
We have also send you a small description regarding the SD cards that you have received.

We hope that our mail can help you with the setup. If you're still having trouble with the setup, please dont hesitate to contact our customer service department.
We will of course find a solution for you, so that you will end up with two working cameras! :)

Best regards
Henning
Nexuscttv.fr

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Salut Richard

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des problèmes lors de l'installation de votre caméra.

Notre service client vous a répondu aujourd'hui concernant la configuration de votre caméra.
Nous vous avons également envoyé une petite description concernant les cartes SD que vous avez reçues.

Nous espérons que notre courrier pourra vous aider avec la configuration. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec la configuration, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Nous trouverons bien sûr une solution pour vous, afin que vous vous retrouviez avec deux caméras fonctionnelles! :)

Meilleures salutations
Henning
Nexuscttv.fr

Respuesta de Nexuscctv

7 feb 2020

Hi Michel

I am very sorry to hear, that you have two cameras that aren't working.

I understand that our customer service have been in contact with your regarding the problems on your cameras.
I strongly advise you to reply our customer service, so that they are able to help you with the camera problems. Because we do wish to help you the best possible way! :)

We look forward to hear from you

Best regards
Henning
Nexuscctv.fr

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Salut Michel

Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez deux caméras qui ne fonctionnent pas.

Je comprends que notre service client a été en contact avec vous concernant les problèmes de vos caméras.
Je vous conseille fortement de répondre à notre service client, afin qu'ils soient en mesure de vous aider avec les problèmes de caméra. Parce que nous souhaitons vous aider de la meilleure façon possible! :)

Nous attendons de vos nouvelles

Meilleures salutations
Henning
Nexuscctv.fr

Respuesta de Nexuscctv

4 feb 2020

Hi Rachel

I am very sorry to hear, that you wish to return you product.

I can see that you have contacted our customer service on wednesday. Our customer service replied to you the day after, with information on how to return your product.
If you haven't received the mail, we are very sorry about that. So to be sure, we have sent you another email today regarding the return information.

Please dont hesitate to contact our customer service again, if you have any further questions regarding your return.

Best regards
Henning
Nexuscctv.fr

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Salut Rachel

Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous souhaitez retourner votre produit.

Je constate que vous avez contacté notre service client mercredi. Notre service client vous a répondu le lendemain, avec des informations sur la façon de retourner votre produit.
Si vous n'avez pas reçu le courrier, nous en sommes vraiment désolés. Donc, pour être sûr, nous vous avons envoyé un autre e-mail aujourd'hui concernant les informations de retour.

N'hésitez pas à contacter à nouveau notre service client si vous avez d'autres questions concernant votre retour.

Meilleures salutations
Henning
Nexuscctv.fr

Respuesta de Nexuscctv

3 feb 2020

Hi Bernard

I am sorry to hear, that you had trouble setting up your camera.

If you haven't returned your camera yet, then i strongly recommend that you contact our customer service on service@nexuscctv.fr.
As soon we have received your email, we will do our best to help you in the setup. If you wish to return the product, i also advise you to contact our customer service. Then we will do our best to help you with a solution, so that you dont have to pay for the return costs.

We look forward to hear from you!

Best regards
Henning
Nexuscctv.fr

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Salut Bernard

Je suis désolé d'apprendre que vous avez eu du mal à configurer votre appareil photo.

Si vous n'avez pas encore rendu votre appareil photo, je vous recommande fortement de contacter notre service client sur service@nexuscctv.fr.
Dès que nous aurons reçu votre e-mail, nous ferons de notre mieux pour vous aider dans la configuration. Si vous souhaitez retourner le produit, je vous conseille également de contacter notre service client. Ensuite, nous ferons de notre mieux pour vous aider avec une solution, afin que vous n'ayez pas à payer les frais de retour.

Nous attendons de vos nouvelles!

Meilleures salutations
Henning
Nexuscctv.fr

Respuesta de Nexuscctv

22 nov 2019

Hi Loic

I am very sorry to see, that you are having issues with your camera setup.

We can see that you have contacted us regarding PTZ on your camera. The camera you have bought do unfortunately not have any PTZ function.
Due to that, we have contacted you on email, to make a suggestion on some products that can be used with PTZ.
We have also contacted you to offer you a compensation due to the misunderstanding regarding the product you needed. Unfortunately we have not heard from your yet.

We look forward to hear from you, so that we can find a solution! We do wish you to get a product that suite your needs!

Best regards
Henning
Nexuscctv.fr

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Salut loic

Je suis vraiment désolé de voir que vous avez des problèmes avec la configuration de votre appareil photo.

Nous pouvons voir que vous nous avez contacté concernant le PTZ sur votre appareil photo. La caméra que vous avez achetée n’a malheureusement pas de fonction PTZ.
Pour cette raison, nous vous avons contacté par courrier électronique pour vous proposer des produits pouvant être utilisés avec PTZ.
Nous vous avons également contacté pour vous proposer une compensation en raison du malentendu concernant le produit dont vous aviez besoin. Malheureusement, nous n'avons pas encore eu de vos nouvelles.

Nous espérons avoir de vos nouvelles afin de trouver une solution! Nous vous souhaitons un produit qui réponde à vos besoins!

Meilleures salutations
Henning
Nexuscctv.fr