Nikkel-Art.fr Opiniones 

Respuesta de Nikkel-Art.fr

12 may 2026

Bonjour Claude,

Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que la livraison ait pris plus de temps que vous ne l’espériez et que vous n’ayez pas reçu suffisamment d’informations de la part du transporteur.

Nous avons vérifié votre commande. Le paiement a été accepté le 31/03/2026. Votre commande concernait un produit en verre, pour lequel le délai de production peut aller jusqu’à 15 jours ouvrables. Le verre doit être commandé, préparé, produit et contrôlé avant l’expédition.

Votre commande est passée en production le 07/04/2026, puis a été expédiée le 27/04/2026. Elle a finalement été livrée le 06/05/2026. La période de Pâques a malheureusement légèrement prolongé le traitement, et après l’expédition, la livraison dépend également du planning du transporteur, dans ce cas GLS.

Nous comprenons que cette attente ait été frustrante et nous nous excusons pour le désagrément. Votre remarque nous aide à améliorer notre communication autour des délais de production et de livraison, surtout pendant les périodes de forte activité ou les jours fériés.

Cordialement,
Paul

Respuesta de Nikkel-Art.fr

12 may 2026

Bonjour Monsieur Brunet,

Merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre papier peint photo n’a pas répondu à vos attentes.

Nous comprenons que cette situation soit décevante, d’autant plus si vous avez de l’expérience dans le bâtiment. Après analyse des photos reçues, notre service client a essayé d’expliquer l’origine probable du problème constaté. Lors de la pose d’un papier peint photo, même une légère tension, un étirement ou un déplacement des lés peut malheureusement provoquer des décalages visibles dans le motif.

Cela ne remet pas en cause votre expérience professionnelle, mais il s’agit d’un point technique important lié à ce type de produit imprimé sur mesure. Le papier peint photo demande une pose très précise, surtout lorsque le motif doit parfaitement se raccorder entre plusieurs lés.

Nous regrettons que notre réponse ait été perçue comme insatisfaisante. Votre remarque est bien prise en compte et nous l’utiliserons pour améliorer encore nos conseils de pose et notre communication avec les clients.

Cordialement,
Paul

Respuesta de Nikkel-Art.fr

12 may 2026

Bonjour,

Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que le produit reçu ne correspond pas à ce que vous aviez imaginé.

Nous avons vérifié votre commande. La crédence de cuisine a été imprimée sur mesure selon le visuel sélectionné et le cadrage visible dans le configurateur au moment de la commande. Le titre de l’image sélectionnée indique également : Natural Lemon fruit with cut in half and green leaf isolated on white background. Il s’agit donc d’un visuel avec un citron jaune, une moitié de citron et des feuilles vertes.

Le produit livré correspond au visuel choisi et à l’aperçu affiché avant la validation de la commande. Nous comprenons toutefois que vous ayez pu vous attendre à un autre rendu, et nous sommes désolés que le résultat ne corresponde pas à vos attentes personnelles.

Votre remarque est bien prise en compte afin de continuer à améliorer la clarté de nos informations produit et du configurateur.

Cordialement,
Paul