Nikkel-Art.fr Opiniones 

Respuesta de Nikkel-Art.fr

19 dic 2025

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous rencontrez un problème avec les crochets du cadre.

Nous tenons toutefois à préciser que nous n’avons reçu aucune demande ou message à ce sujet. Sans informations supplémentaires nie możemy malheureusement pas vous aider, mais oczywiście z przyjemnością znajdziemy rozwiązanie.

Nous vous invitons donc à nous contacter directement par e-mail avec votre numéro de commande et quelques photos du problème. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de proposer une solution adaptée.

Cordialement,
Paul

Respuesta de Nikkel-Art.fr

19 dic 2025

Bonjour Armand,

Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison.

Après vérification, nous confirmons que votre produit a été fabriqué dans le délai de production prévu puis expédié. Selon les informations du transporteur, le colis a été livré après 5 jours ouvrables, ce qui correspond au délai de livraison annoncé.

Nous comprenons toutefois que le manque d’informations ou les retards du service de transport puissent être frustrants. Dans de tels cas, nous vous encourageons à laisser un avis directement auprès du transporteur, car cela lui permet d’améliorer réellement la qualité de son service.

Nous serions également reconnaissants si votre évaluation pouvait porter principalement sur notre produit et notre travail de production, sur lesquels nous avons un contrôle direct.

Bien entendu, si vous avez encore besoin d’aide ou si un problème persiste, nous restons à votre entière disposition.

Cordialement,
Paul

Respuesta de Nikkel-Art.fr

10 dic 2025

Bonjour Olivier,

Merci pour votre message et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience.

Après vérification, votre commande du 16/11 a bien été mise en production dès le 17/11. Nous tenons toutefois à nous excuser pour le léger retard : la production de votre autocollant a été prolongée car nous devions attendre l’arrivée d’un lot de matériau spécifique afin de garantir la meilleure qualité possible.

Votre colis a ensuite été expédié le 27/11. Les délais de livraison ont malheureusement été rallongés en raison de la période Black Friday, durant laquelle les transporteurs subissent un volume exceptionnellement élevé de colis. Cela peut entraîner des retards indépendants de notre volonté.

Selon le suivi officiel, votre commande a finalement été livrée le 09/12.

Nous comprenons pleinement votre frustration face à cette attente et vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous espérons malgré tout que le produit vous donnera satisfaction maintenant qu’il est arrivé. N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider davantage.

Cordialement,
Paul

Respuesta de Nikkel-Art.fr

10 dic 2025

Bonjour Monsieur Leturc,

Merci pour votre message et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé. Nous comprenons parfaitement votre déception.

Nous confirmons que nous avons bien reçu votre e-mail et que nous avons déjà pris contact avec vous à ce sujet. Une solution vous a été immédiatement proposée : nous allons reproduire et renvoyer votre poster entièrement à nos frais, afin que vous receviez un produit en parfait état.

Nous souhaitons également préciser que, même si GLS a refusé notre réclamation parce qu’aucune remarque concernant un carton endommagé n’avait été signalée lors de la livraison, nous avons choisi de prendre entièrement la responsabilité et d’assumer les frais du nouvel envoi, afin de résoudre cette situation de la manière la plus juste pour vous.

Vous n’avez rien à payer, et nous nous occupons de tout.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question supplémentaire. Nous restons à votre entière disposition.

Cordialement,
Paul

Respuesta de Nikkel-Art.fr

10 dic 2025

Bonjour Odile,

Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d’apprendre que vous trouvez le panorama très beau, mais nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la pose.

Ce type de situation peut effectivement se produire lorsque le matériau est trop tendu pendant l’installation afin de réduire la visibilité des joints. En séchant, le papier retrouve naturellement sa forme initiale, ce qui peut entraîner l’apparition de légers retraits entre les lés.

Concernant le laminat de protection, nous pouvons vous assurer que votre papier peint a bien été produit et expédié avec cette option. Il s’agit d’une fine couche de laminat liquide, appliquée directement na powierzchni. Jest ona bardzo cienka, więc może być mało wyczuwalna, ale w pełni spełnia swoją funkcję ochronną, tak jak w opisie na stronie.

Przykro nam, że montaż sprawił trudność, i oczywiście pozostajemy do Państwa dyspozycji, jeśli chcieliby Państwo uzyskać dodatkowe wskazówki dotyczące aplikacji lub potrzebują dalszej pomocy.

Cordialement,
Paul