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3,2
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J'ai reçu une robe commandée mais qui ne me va pas. Après avoir relancé à trois reprisespour faire un retour, on me dit que je dois retourner l'article à mes propres frais non pas en France mais en Chine dont l'expédition me coûte environ un peu plus de la moitié du prix de la robe achetée soit entre 25 et 30 euros. Mais de qui se moque t-on, bonjour l'arnaque
livraison très tardive, le"3 XL" correspond à un "L".
produit chinois envoyé depuis la chine !!!
grosse anarque
Respuesta de Novur
Voici une réponse adaptée, sans reconnaître comme faits les accusations du client :
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes, notamment concernant le délai de livraison et la taille de l’article reçu.
Les tailles pouvant varier selon les modèles, nous mettons à disposition un guide des tailles avec les mesures correspondantes afin d’aider nos clients dans leur choix. Si l’article reçu ne correspond pas aux mesures indiquées, nous souhaitons bien entendu pouvoir vérifier la situation.
Nous contestons par ailleurs toute accusation d’« arnaque ». Afin d’examiner votre commande, le produit reçu et son acheminement, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande.
Cordialement,
L’équipe Novur
Suite de mes aventures avec le retour de mes articles pour 44, 95 euros, n’ayant pas de nouvelles de Novur, entreprise née à Bordeaux, selon leur site « à propos de nous », j’ai renvoyé mes articles à l’adresse indiquée à Muret, par Colissimo suivi , ils me sont revenus avec mention adresse inconnue, de qui se moque t on ? Je me ferai une joie de partager aussi et de mettre un autre avis, si par hasard une personne de ce site s’intéressait à la satisfaction client. A fuir
Respuesta de Novur
Hier würde ich sachlich bleiben und gezielt Bestellnummer + Sendungsnummer anfordern:
Bonjour,
Nous sommes désolés de prendre connaissance de cette situation et comprenons votre mécontentement concernant le retour de votre colis.
Nous souhaitons vérifier précisément ce qui s’est passé, notamment l’adresse utilisée pour le retour, les instructions qui vous ont été communiquées par notre service client ainsi que le motif indiqué par Colissimo lors du renvoi du colis.
Afin que nous puissions examiner ces éléments et reprendre votre dossier, merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que le numéro de suivi du colis retourné. Cela nous permettra de vérifier la situation et de vous apporter une réponse précise concernant la suite de votre demande.
Cordialement,
L’équipe Novur
J’ai pris un pantalon en lin et c’est exactement le genre de pièce légère pour l’été que j’aime porter.
Respuesta de Novur
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre pantalon en lin vous plaise et qu’il corresponde parfaitement au style léger et confortable que vous recherchiez pour l’été.
Nous espérons que vous en profiterez pleinement pendant toute la saison et serons heureux de vous retrouver prochainement chez Novur.
Cordialement,
L’équipe Novur
L’ensemble avec blouse en dentelle florale et pantalon large m’a tout de suite plu. Il a ce style habillé mais détendu à la fois qui n’est pas toujours facile à trouver à un prix correct.
Respuesta de Novur
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que cet ensemble vous ait séduite. L’association de la blouse en dentelle florale et du pantalon large offre justement cet équilibre entre élégance et confort que nous souhaitons proposer.
C’est également un plaisir de savoir que vous êtes satisfaite du rapport qualité-prix. Nous espérons vous revoir bientôt chez Novur !
Cordialement,
L’équipe Novur
Je ne pensais pas aimer autant ces sabots décontractés fermés. Ils sont un peu différents de ce que je porte habituellement mais ils sont confortables pour les journées tranquilles et la bride réglable est vraiment pratique. La page de suivi de livraison était facile à utiliser ce que j’apprécie toujours. Pour le prix l’expérience a été très agréable.
Respuesta de Novur
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d'apprendre que vos sabots ont dépassé vos attentes et qu'ils vous offrent le confort recherché au quotidien. C'est également un plaisir de savoir que vous avez apprécié la bride réglable, le suivi de livraison ainsi que votre expérience d'achat dans son ensemble.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement chez Novur.
Cordialement,
L'équipe Novur
Je n’ai acheté qu’une robe longue à épaules dénudées cette fois ci mais maintenant j’ai envie de regarder à nouveau la nouvelle collection. La coupe était meilleure que prévu surtout au niveau du décolleté et de la taille. Ce qui m’a le plus marqué c’est l’expérience d’achat avec un site clair des prix soldés le suivi disponible et une impression de boutique sérieuse. C’est le genre de magasin que je garderais de côté pour les mariages les vacances ou les tenues d’été de dernière minute.
Respuesta de Novur
Voici une réponse professionnelle à cet avis positif :
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire et pour la confiance que vous nous avez accordée.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre robe a dépassé vos attentes, notamment en ce qui concerne la coupe au niveau du décolleté et de la taille. C'est également un plaisir de savoir que vous avez apprécié votre expérience d'achat, la clarté de notre site, le suivi de commande ainsi que nos offres promotionnelles.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochaines occasions, qu'il s'agisse d'un mariage, de vacances ou de la recherche d'une nouvelle tenue d'été.
Cordialement,
L'équipe Novur
J’ai commandé une longue robe de soirée en dentelle florale pour un événement et elle a fait très bel effet. Le détail en dentelle est élégant sans être excessif et la coupe longue est très flatteuse. J’ai choisi la couleur bleue et elle était magnifique en vrai. Elle est arrivée bien emballée et j’ai aimé voir que le site affichait clairement ses coordonnées en cas de besoin. Une très jolie trouvaille pour les occasions d’été.
Respuesta de Novur
Voici une réponse professionnelle à cet avis positif :
Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour si positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre robe de soirée a répondu à vos attentes et qu'elle a contribué à faire de votre événement une réussite. C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié la qualité de la dentelle, la coupe de la robe ainsi que la couleur, fidèle à vos attentes.
Nous vous remercions également pour votre remarque concernant l'emballage et la clarté des informations disponibles sur notre site. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochaines occasions.
Cordialement,
L'équipe Novur
Ma commande était surtout pour une chemise ajustée à manches longues mais j’ai aussi aimé la simplicité du site. Le guide des tailles m’a aidé le paiement était facile et les soldes d’été rendaient le prix intéressant. La chemise a une belle coupe sans être trop serrée. Je reviendrai sûrement si la boutique continue à proposer des pièces classiques pour homme comme celle ci.
Respuesta de Novur
Voici une réponse professionnelle à cet avis positif :
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la simplicité de notre boutique, notre guide des tailles ainsi que la facilité du processus de commande. C'est également un plaisir de savoir que la chemise répond à vos attentes en termes de coupe et de confort.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Si vous recherchez d'autres pièces classiques pour homme, n'hésitez pas à découvrir nos nouvelles collections. Et si vous avez la moindre question concernant une future commande, notre équipe reste à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Novur
Le site annonçait clairement « Retours faciles sous 30 jours », ce qui m’a rassurée au moment de l’achat.
Cependant, lorsque j’ai demandé à retourner l’article, le service client m’a demandé de le renvoyer en Chine à mes frais pour obtenir un remboursement intégral. Ils m’ont d’abord proposé un remboursement de 15 %, puis de 30 %, à condition que je garde l’article.
Cette procédure ne correspond pas à ce que le site laisse entendre lorsqu’il parle de « retours faciles ». J’ai finalement dû ouvrir un litige auprès de PayPal et le remboursement intégral a été effectué après l’ouverture du dossier.
Je recommande aux futurs acheteurs de bien se renseigner sur les conditions réelles de retour avant de commander.
Respuesta de Novur
Voici une réponse professionnelle et factuelle :
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes.
Nous regrettons que notre procédure de retour ait pu donner lieu à une incompréhension. Les différentes solutions proposées par notre service client, y compris les remboursements partiels, ont pour objectif d'offrir des alternatives aux clients qui souhaitent éviter les frais et les démarches liés à un retour. Elles restent entièrement facultatives.
Nous prenons également note de votre retour concernant la présentation de notre politique de retour et nous continuerons à travailler à rendre nos informations aussi claires que possible.
Nous sommes heureux que votre dossier ait finalement trouvé une issue. Si vous souhaitez que nous réexaminions votre expérience plus en détail, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer une vérification complète.
Cordialement,
L’équipe Novur
J’ai commandé ma robe le 30 juin, afin d’être sure de la recevoir avant le 18 juillet.
dès le lendemain j’ai envoyé un mail pour savoir approximativement le délais d’expédition. au premier abord le service client avait l’air très bien, ce n’est que suite à plusieurs mails que j’ai compris qu’il s’agissait d’IA. Les mails répètent toujours la meme chose sans vraiment comprendre lorsqu’il y a un souci. Entre le moment de la commande et celui de l’expédition, sur la page de suivi de commande l’image de la robe a changé. je me suis retrouvé évidemment avec une robe qui ne ressemble pas du tout à la photo, avec une qualité plus que médiocre pour une robe que j’ai quand même payé 90€. Si la qualité, le service client et le délais de livraison suivait j’aurai eu aucun soucis avec ce prix, or cela ne suit pas. De plus, lorsque j’ai commandé sur le site il était précisé que le produit serait expedié dès le lendemain, or ça n’a pas du tout été le cas.
je ne recommande pas du tout si vous voulez un produit de qualité, qui arrive en moins d’une semaine.
Respuesta de Novur
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes.
Nous tenons toutefois à préciser que notre service client est assuré par de véritables conseillers. Si certaines réponses ont pu vous sembler répétitives, nous regrettons cette impression et nous travaillons continuellement à améliorer la qualité de nos échanges.
Concernant votre commande, les délais affichés sur notre site correspondent à des estimations et peuvent exceptionnellement varier selon les contraintes logistiques. Nous regrettons également que le produit reçu ne corresponde pas à vos attentes.
Afin de pouvoir examiner les différents points que vous soulevez, notamment concernant le produit reçu, les délais de livraison et les échanges avec notre service client, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande. Nous pourrons ainsi réétudier votre dossier de manière approfondie.
Cordialement,
L’équipe Novur
Délai de livraison honteusement long
Prix honteusement, exorbitants
Produits de piètre qualité
À fuir
Réponse à Novur:
J’ai déjà expliqué la situation et mon mécontentement au service client de Novur par mail !!!!
Respuesta de Novur
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients concernant la qualité de nos produits, nos délais de livraison et nos tarifs. Toutefois, nous ne sommes pas en mesure d'identifier votre commande à partir des informations figurant dans cet avis.
Nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions examiner votre dossier, vérifier les circonstances de votre expérience et vous apporter une réponse adaptée.
Cordialement,
L’équipe Novur
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