Seguros OCASO Opiniones 

Muy buena atención

Una absoluta indecencia de compañía. Su servicio al cliente es completamente lamentable. Si queréis hacer caso de una OPINIÓN 100% REAL, no contratéis ningún seguro con ellos.
Mis padres abrieron, hace un mes (septiembre 2026), a través de la web de Ocaso, un siniestro de hogar por daños ocasionados por fuerte lluvia en Barcelona (el motor de toldo de la terraza se averió, el toldo no se podía cerrar y eso hizo que se formara una balsa de agua en la lona y esta desprendiera debido al peso acumulado). Había que cambiar el motor y volver a colocar la lona en su sitio, que no estaba dañada.

Tras visita del perito asignado por la compañía -otros que tal bailan- y de varias llamadas telefónicas, Ocaso da a entender en todo momento que el siniestro está cubierto (recordemos, daños por LLUVIA). Les paso fotos del siniestro, un video, presupuesto de reparación, etc.

Como al cabo de 21 días no me han confirmado nada y sigo sin toldo, les llamo y me aseguran que sí, que está cubierto y que ya puedo proceder con la reparación y solicitar factura para luego enviarla a Ocaso.

Pues bien, doy el OK al instalador, proceden con la reparación (cambio motor + volver a poner lona en su sitio) y me preparan factura. Sin embargo, ¡oh, sorpresa!, con fecha 03/10/26, recibimos un e-mail de Ocaso (ni siquiera una llamada) donde "lamentablemente" nos confirman que el siniestro no está cubierto porque el viento -sí, sí, como leéis- el VIENTO, no superó los 80 km/h. ¡¡Por favor!!

Yo no entiendo si es que contratan a los más incapaces -profesionalmente hablando- o todo esto lo hacen deliberadamente para eludir su responsabilidad pero, en cualquier caso, no me cabe en la cabeza que se abra un siniestro por LLUVIA, durante tres semanas nos confirmen telefónicamente que está cubierto y que procedamos a solicitar presupuesto en primer lugar y reparación + factura en segundo lugar pero que luego, al cabo de más de tres semana, sin nota previa, se "descuelguen" de esta manera tan obscena -con un simple e-mail genérico- afirmando que el siniestro no está cubierto y aludiendo al viento (AL VIENTO), que en ese temporal no hizo acto de presencia.

Ah, y lo mejor de todo es que, una vez Ocaso cierra el siniestro, NO QUEDA RASTRO ALGUNO DEL MISMO EN LA ZONA DE CLIENTE DE SU PÁGINA WEB (repito, borran todo rastro del siniestro de su web, incluyendo fotografías, presupuestos, facturas, etc.). No dejan NADA, ni siquiera el número de siniestro. Tras llamada telefónica, ellos me confirman que lo siguen viendo a nivel interno en sus sistemas informáticos pero el cliente NO VE NADA (es como si nunca hubiera existido; se ha esfumado), por lo que impide o, cuanto menos, dificulta enormemente, el poder abrir una reclamación ante cualquier instancia superior (Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones - DGSFP) o bien demandarles. Obviamente, esta eliminación, de cara al cliente, de cualquier rastro de su web, está hecho CON TODA LA MALA INTENCIÓN DEL MUNDO.

Ni que decir tiene que ya hemos solicitado la no renovación del seguro, hemos abierto una reclamación a su servicio de Atención al Cliente y como probablemente no prosperará, la enviaremos luego a la instancia superior.

PD: tal y como solicitáis en vuestra respuesta, os acabamos de contestar por correo electrónico a la dirección expuesta pero si la resolución no es afirmativa, dado que nos encontramos completamente cargados de razón, procederemos a reclamar a las instancias superiores.

PD2: habéis tenido la desfachatez de volvernos a enviar, dos días después, el mismo e-mail confirmando que no queréis haceros cargo del siniestro porque -palabras textuales vuestras- "Lamentamos comunicarle que, de acuerdo a las condiciones generales de su póliza, solo están cubiertos los daños por viento que sean mayores de 80 Km/h" cuando el siniestro fue abierto por lluvia (LLUVIA), no viento, ya que fue la lluvia lo que dañó el motor del toldo, no el viento. Además, he revisado las Condiciones Particulares de la póliza y los daños por lluvia se encuentran, efectivamente, cubiertos (tanto continente, como contenido).

Por el buen asesoramiento de su personal

De momento solo puedo valorar el trato de Lola que fue la persona que nos atendió , fue estupendo muy amable y cercana con la persona y no se le puede poner ningún pero ,solo gratitud en el servicio prestado

Gracias a Elisa [Amposta]

La gestión a través de Asisa muy bien y la opinión real, la dejaran mis familiares cuando yo ya no esté. Jejeje

Personalizado

La persona que me atendió Lola en Granada. Maravillosa

Muy atentos en Todo,y en seguida lo solucionan

Trato amable, correcto y profesional.

Excelente atención por parte de Cristina, mi asesora comercial. Muy buena profesional en todos los aspectos, con gran eficiencia y simpatia a lo largo del proceso de contratación.

Porque fueron todos muy amables

Con mi padre lo hicisteis muy bien el apoyo el trato todo solo tengo palabras de agradecimiento hacia ocaso

Trato excelente y buen producto ofrecido.

No puedo valorar todavía la agente un 10 gracias

ESTAFADORES, Son unos sinvergüenzas, no contestan el teléfono ni estando en hora de oficina, si ya tienen un horario ridículo de atención al cliente y en ese horario no trabajan, ¿Cuando trabajan? Si tienes un problema te dejan tirado xq el teléfono lo pasan a la central y la central dice que ellos no pueden hacer nada xq solo lo puede tramitar la oficina entrando en un bucle de incompetencia y pasotismo inédito. Mucho cuidado, si no queréis que os tomen el pelo de esta manera contratar con una empresa de seguros sería que tenga atención al cliente real y no sean una panda de vagos

Por la amabilidad y la eficacia del
Comercial para explicarte la póliza y su simpatía