Oculista - since 2016 Opiniones 

Respuesta de Oculista - since 2016

3 dic 2021

Beste Sina,

Dank voor je review. We vinden het jammer dat je ontevreden bent. Uit onze administratie zien we dat er onderling eerder geen (mail)contact is geweest met betrekking tot je ontevredenheid.
Wellicht zouden we je kunnen helpen. Indien je het wenst, zou je contact met ons kunnen opnemen via de mail of onze live chat op de website. Dan kijken we graag naar de mogelijkheden.

Vriendelijke groet,

Team Oculista

Respuesta de Oculista - since 2016

24 ago 2021

Beste Irem,

We vinden het jammer om te lezen dat je ons beschuldigt met oplichterij. Het klopt dat we iets later dan normaal hebben gereageerd op je mail, echter kwam dit door drukte en minder bezetting tijdens de zomervakantie. Wij proberen altijd alle klantenmails te beantwoorden binnen 48 uur, soms duurt het helaas iets langer dan gewenst. In deze situatie hebben we met één dag vertraging gereageerd. Je beschuldigingen met betrekking tot 14 dagen bedenktijd en het bewust vertraagd reageren, kloppen absoluut niet en vinden we zeer onprofessioneel.

Om een eindeloze openbare discussie te voorkomen, reageren we eenmalig en kort op je review. Je geeft aan dat je in de veronderstelling was dat je lenzen op sterkte had besteld. Op onze website hebben wij een specifieke pagina die het bestelproces van lenzen op sterkte uitlegt. Wij hebben sterkte lenzen namelijk nooit op voorraad, dus zonder speciale bestellink en aanmelding vooraf kan je géén lenzen met sterkte bestellen. Tijdens het bestellen via de reguliere pagina's kan je bovendien ook geen sterktes invoeren. Wij vragen ons allereerst af hoe je dan in de veronderstelling kan zijn dat je sterkte lenzen hebt besteld?

Nadat je lenzen zonder sterkte hebt ontvangen, hoef je de verpakking en de lenzen niet te openen om te zien dat de lenzen zonder sterkte zijn. De buitenverpakking van Solotica is namelijk voorzien van een label waar op de kleur en de sterkte (0,00) is vermeld.

Aan ons en tevens in je review heb je aangegeven dat de buitenverpakking - die de functie heeft van garantie en inhoud waarborging - is geopend. Wij kunnen de lenzen, op basis van onze retourvoorwaarden, niet retour accepteren. Reden hier van is dat een volgende klant ook de originele verpakking en inhoud wilt ontvangen. Wij verkopen enkel originele Solotica artikelen, waarbij dit complete geheel (inclusief buitenverpakking) de originaliteit garandeert. Een volgende klant zou niet enkel lenzenflacons willen ontvangen.

Betekent het willen waarborgen van garantie en kwaliteit, dat wij een scam business zijn?

Vriendelijke groet,

Team Oculista

Respuesta de Oculista - since 2016

16 jun 2021

Beste Asma,

Dank voor je review. We vinden het jammer dat je ontevreden bent. Uit onze administratie zien we dat er onderling eerder geen (mail)contact is geweest met betrekking tot je ontevredenheid. Uit je review kunnen we ook niet opmaken waar je precies ontevreden over bent en wat je slecht vindt.
Wellicht zouden we je kunnen helpen. Indien je het wenst, zou je contact met ons kunnen opnemen via de mail of onze live chat op de website. Dan kijken we graag naar de mogelijkheden.

Vriendelijke groet,

Team Oculista