Respuesta de Ørsted

Actualizada el 2 jul 2024

Hej
Tusind tak for din positive feedback! Vi er glade for at høre, at du har oplevet en hurtig reaktion fra vores team. Vi stræber altid efter at levere den bedste service og støtte til vores kunder.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller behov, er du altid velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,
Michelle E. / Customer Care

Respuesta de Ørsted

21 jun 2024

Hej,
Tak for din feedback på Trustpilot.
Vi bestræber os på at yde hurtig og effektiv service, og det glæder os at høre, at du oplevede dette med dine spørgsmål.
Hvis der er yderligere du behøver, er vi altid klar til at hjælpe.
Vi værdsætter at du tog dig tid, til at lave denne flotte anmeldelse.

Med venlig hilsen,
Rikke J / Customer Care

Respuesta de Ørsted

12 jun 2024

Hej Stefan.

Mange tak for din fine anmeldelse.

Vi arbejder målrettet på, at gøre det nemt at være kunde og give den bedste rådgivning.

Vi er super glade for, at vi har indfriet dine forventninger, og står klar hvis du igen skulle få brug for vores hjælp.

Med venlig hilsen

Charlotte E.
Customer Care

Respuesta de Ørsted

12 jun 2024

Hej

Tak for din positive anmeldelse på Trustpilot!
Vi er glade for at høre, at du oplevede hurtig service og fik den hjælp, du havde brug for med tilmeldingen af din el-måler.
Hos Ørsted stræber vi altid efter at levere den gode kundeservice og gøre det nemt for vores kunder.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller behov for assistance, er du altid velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,
Michelle E. / Customer Care

Respuesta de Ørsted

12 jun 2024

Hej Torben,

Tak for de fem stjerner! Vi sætter stor pris på, at du har taget dig tid til at skrive en anerkendende anmeldelse.

Vi ser frem til at kunne være til hjælp igen.

Rigtig god dag til dig.

Med venlig hilsen,
Michelle E. / Customer Care

Respuesta de Ørsted

Actualizada el 24 may 2024

Hej Jesper
Tak for din anmeldelse, den tager vi til os.

Vi er superærgerlige over, at din oplevelse ikke har levet op til dine forventninger, da vi arbejder målrettet på netop det at gøre tingene så smidige som muligt. Det tyder desværre på, at vi ikke er lykkes med det denne gang.

Din feedback er meget vigtig for os, og vi vil bruge den til at kvalitetssikre vores processer.

Vi ønsker dig det bedste og håber, at vi en dag igen får muligheden for at vise dig, at vi kan gøre det bedre.

Din anerkendelse af vores kollega er viderebragt.

Med venlig hilsen

Heidi P
Customer Care

Respuesta de Ørsted

25 abr 2024

Hej Nicolai,

Vi er meget taknemmelig for at du tog dig tid, til at lave denne fremragende anmendelse. Vi forsøger hverdag at gøre os umage, samt gøre det nemt at være kunde ved Ørsted.

Jeg har viderebragt din anerkendelse til Charlotte.

Venlig hilsen
Rikke J
Customer Care.

Respuesta de Ørsted

Actualizada el 26 abr 2024

Hej Marie,

Vi har nøje gennemgået din henvendelse, og sendt dig en uddybende mail. Vi ridser kort op herunder.

Vi kan godt forstå, at det kan virke voldsomt med de ekstra gebyrer på rykkerskrivelsen.

EU har i 2020 vedtaget, at virksomheder må pålægge et kompensationsgebyr i forbindelse med rykning for manglende betaling fra andre virksomheder. Gebyrets størrelse på 310 kr. er fastsat af EU og Justitsministeriet og er en kompensation for de udgifter, der er forbundet med at håndtere en for sen betaling.

Vi synes ikke det er fair at alle kunder skal betale for de ekstraudgifter der er i forbindelse med at modtage forsinkede betalinger, derfor har Ørsted som mange andre allerede har gjort valgt at indføre EU-kompensationsgebyret pr. 01.04.2024. Dette har vi informeret om på fakturaen udsendt i marts 2024 med forfald den 02. april 2024. Gebyret fremgår ligeledes af vores gebyroversigt på vores hjemmeside.

Vi beklager selvfølgeligt den forvirring og utilfredshed dette gebyr har forårsaget og er helt med på, at det kan være frustrerende og utilfredsstillende. Men det er vigtigt for os, at du som kunde føler dig hørt og forstået.

Selvom vi desværre ikke kan ændre på den specifikke gebyr i dette tilfælde, tager vi dine input alvorligt og vil arbejde på at forbedre vores kommunikation og forklaring af eventuelt lignende sager i fremtiden.

Med venlig hilsen

Rikke J
Customer Care

----------------------------------------------------------------

Hej Marie,

Vi vil rigtig gerne kigge på din sag, og undersøge hvad der er sket.

Vi har derfor sendt dig en anmodning om dine kontakt oplysninger, så vi kan kontakte dig og høre om din oplevelse.

Med venlig hilsen

Rikke J
Customer Care

Respuesta de Ørsted

22 abr 2024

Hej Lena

Mange tak for din anmeldelse.

Vi gør hver dag vores bedste for at gøre det nemt at være kunde ved Ørsted og vi sætter derfor ekstra stor pris på dine fem stjerner.


Med venlig hilsen

Michelle E / Customer Care

Respuesta de Ørsted

Actualizada el 19 abr 2024

Kære Jacob,

Vi har tidligere anmodet om yderligere oplysninger for at forstå din oplevelse bedre. Det ser ud til, at vi endnu ikke har modtaget disse informationer fra dig, hvilket gør det vanskeligt for os at undersøge din sag nærmere.

Med venlig hilsen

Rikke J
Customer Care

-------------------------------------------------------------------

Hej Jakob

Vi vil rigtig gerne kigge på din sag, og undersøge hvad der er sket.

Vi har derfor sendt dig en anmodning om dine kontakt oplysninger, så vi kan kontakte dig og høre om din oplevelse.

Med venlig hilsen

Michelle E.
Customer Care

Respuesta de Ørsted

Actualizada el 12 abr 2024

Hej
Mange tak for jeres flotte anmeldelse og de 5 stjerner, vi værdsætter at I har taget jer tiden til dette.

Vi gør os umage med at hjælpe vores kunder på den bedste måde, og det er en stor fornøjelse at læse, at vi er lykkedes med at give jer en god kundeoplevelse.

Med venlig hilsen
Michelle E / Customer Care

Respuesta de Ørsted

Actualizada el 26 mar 2024

Hej Anders,

Vi er altid ærgerlige over når vi ikke indfrier forventningerne og det lader til vi ikke er kommet helt i mål i dette tilfælde.
Vi har bedt om dine kontaktoplysninger for at kunne kigge på din oplevelse og gennemgå din sag for at forstå forløbet. Desværre har vi endnu ikke modtaget et svar fra dig, hvilket gør det udfordrende for os at kigge din henvendelse igennem.

Du er velkommen til at tage kontakt til os, enten på telefon 99 55 35 00, erhverv@orsted.com eller på chat via www.orsted.dk/erhverv

Med venlig hilsen

Rikke J.
Customer Care
------------------------------------------------------------------------------------------
Hej Anders.

Vi vil rigtig gerne kigge på din sag, og undersøge hvad der er sket.

Vi har derfor sendt dig en anmodning om dine kontakt oplysninger, så vi kan kontakte dig og høre om din oplevelse.

Med venlig hilsen

Heidi P.
Customer Care

Respuesta de Ørsted

18 mar 2024

Hej,
Tusind tak for din positive tilbagemelding.

Det er vores højeste prioritet at hjælpe vores kunder, og det glæder os enormt at høre, at du har haft en tilfredsstillende oplevelse hos os.

Med Venlig Hilsen
Rikke J
Customer Care

Respuesta de Ørsted

18 mar 2024

Hej Henning

Mange tak for din flotte anmeldelse.

Vi gør umage med at hjælpe vores kunder på den bedste måde og vi er derfor glade for at høre at vi er lykkedes med at give dig en god og effektiv kundeoplevelse.

Vi håber vi igen en dag får mulighed for at byde dig velkommen hos os.

Med venlig hilsen
Michelle E / Customer Care

Respuesta de Ørsted

1 mar 2024

Hej Michael

Vi vil meget gerne undersøge sagen nærmere.

Vi har derfor sendt dig en anmodning om dine kontakt oplysninger, så vi kan kontakte dig.

Med venlig hilsen

Heidi P.
Customer Care

Respuesta de Ørsted

20 feb 2024

Hej Christian,

Tusind tak for dine varme ord.
Vi er dybt taknemmelige for din positive feedback og glade for at høre, at du er tilfreds med vores service.

Med Venlig Hilsen
Rikke J
Customer Care

Respuesta de Ørsted

16 feb 2024

Hej Berit,

Tusind tak for din positive tilbagemelding.
Det glæder os at høre, at du fik en forklaring på dit spørgsmål og følte dig godt hjulpet. Vores mål er altid at sikre, at vores kunder føler sig forstået og støttet, og din tilfredshed er den bedste indikation på, at vi er på rette vej.
Skulle du have yderligere spørgsmål eller behov for assistance, er du altid velkommen til at kontakte os.

Med Venlig Hilsen
Rikke J
Customer Care.

Respuesta de Ørsted

13 feb 2024

Hej Arne,

Tusind tak for din positive tilbagemelding! Det glæder os at høre, at du har haft en god oplevelse, og at dit problem blev løst til fuld tilfredshed. Vi sætter stor pris på din anerkendelse og respekt, og ser frem til at hjælpe dig igen i fremtiden.

Hilsen
Rikke J
Customer Care.

Respuesta de Ørsted

30 ene 2024

Hej Morten,

Tak for din anmeldelse. Vi er altid ærgerlige over når vi ikke indfrier forventningerne og det lader til vi ikke er kommet helt i mål i dette tilfælde.

Vi er kede af, at din elforsyning blev afbrudt, og vi forstår godt, at det har været en ubehagelig oplevelse for dig.

Kort om hvordan prosessen er:

Vi oplever desværre indimellem, at træk på betalingsservice ikke gennemføres, måske fordi aftalen opsiges eller fordi trækket afvises. Sker det, sender vi for at undgå lukning og det der følger med, en informations e-mail. Herefter sendes 2 "betalingspåmindelser" via e-mail, hvor vi i den anden påmindelse, en sidste gang beder om betaling af udestående og hvis det ikke sker advarer om at måleren afbrydes.
Men godt er, at vi nu har fået genetableret din el-forsyning, og vi håber at afbrydelsen ikke var til stor gene.

Er der noget der står ubesvaret, er vi klar til at svare dig enten på telefon 99 55 35 00, erhverv@orsted.com eller på chat via www.orsted.dk/erhverv

Hilsen
Rikke J
Customer Care.

Respuesta de Ørsted

18 ene 2024

Hej Henrik.

Mange tak for din flotte anmeldelse.

Vi gør umage med at hjælpe vores kunder på den bedste måde, og det er en stor fornøjelse at læse, at vi er lykkedes med at give dig en god kundeoplevelse.

Med venlig hilsen
Heidi P / Customer Care