ORTLIEB Sportartikel GmbH Opiniones 127

Ersatzteil erfragt, sofortige Rückmeldung, Teil bestellt, Lieferung kam am nächsten Tag.
Was für ein Luxus!!
Kompetente und freundliche Mitarbeiter, super Preis, perfekt!
Immer wieder.

Die Produkte sind clever durchdacht und haben ein gutes Design. Sie sind extrem langlebig und auch nach Jahren noch wasserdicht. Nicht günstig, aber jeden Cent wert.
Eine Rahmentasche passte nicht in meinen Fahrradrahmen, die Rücksendung war unkompliziert.
Bei einer alten Fahrradtasche war ein Verschluss defekt - da gibt es tatsächlich ein Reparaturkit, so dass nicht die ganze Naht aufgetrennt werden muss.
Der Kontakt war sehr freundlich und kompetent.

I have several Ortlieb bags. Recently the t-zip on my Atrack backpack failed. I contacted customer support seeking assistance and was fortunate to encounter Johanna. She arranged for me to send in my backpack for repair. Upon receipt she noticed an issue with the waterproof coating and sent me a brand new Atrack even though mine was four years old. New pack replacement received in 14 days with regular updates from Johanna. Top class customer service.

Satteltaschen, 25 Jahre alt, Gurt abgerissen und Verschluss / Schneefang zerrissen: Ortlieb Reparaturservice hat‘s geflickt, top gemacht, sieht nach weiteren 25 Jahren aus. Danke👍

Ich war auf der Cyclingworld Europe 2026 in Düsseldorf eigentlich mit großer Vorfreude auf den Stand von Ortlieb. Die Homepage zeigt eine beeindruckende Vielfalt an durchdachten und spannenden Befestigungssystemen für Gepäckträgertaschen – genau darüber wollten wir uns vor Ort genauer informieren.

Umso größer war die Enttäuschung: Der Messestand bot lediglich eine minimale Auswahl. Ehrlich gesagt habe ich bei meinem Fahrradhändler um die Ecke schon mehr gesehen. Für eine große Messe, bei der man sich umfassend informieren möchte, war das schlicht unzureichend.

Noch enttäuschender war allerdings das Standpersonal. Statt aktiv auf Besucher zuzugehen oder Fragen zu beantworten, war man hauptsächlich mit sich selbst beschäftigt. Eine Beratung fand praktisch nicht statt. Ob es vielleicht doch unterschiedliche Befestigungssysteme vor Ort gab, konnte ich letztlich gar nicht herausfinden – es fehlte schlicht an jeglicher Erklärung oder Initiative.

Auch der Stand selbst wirkte lieblos und wenig einladend gestaltet. Einziger kleiner Lichtblick: Es gab kostenlose Sticker, die ganz nett waren. Allerdings verbinde ich damit inzwischen keine besonders positive Erinnerung mehr.

Ganz anders hingegen der Auftritt von VAUDE: Hier wurde man kompetent beraten, man hat sich Zeit genommen und die verschiedenen Produkte und Systeme ausführlich erklärt. So stellt man sich einen Messebesuch vor.

Schade – ich war ursprünglich fest davon überzeugt, mir eine Ortlieb-Tasche zuzulegen und wollte mich nur noch final über die verschiedenen Systeme informieren. Am Ende hat mich jedoch die Konkurrenz deutlich mehr überzeugt.

Serviceanfrage per eMail wurde zunächst nicht beantwortet. Auch nach Erinnerung nicht. Das war etwas holprig.
Dann habe ich persönlich mit dem Kundensupport telefoniert und das änderte alles komplett.
Meine eMail wurde sofort gefunden, es wurde sofort eine Lösung für mein Problem erarbeitet und sehr zügig und sehr kulant umgesetzt.
Es ging um eine Ersatzteil eines Produkts, dass nicht mehr am Markt ist. Dennoch gab es das Teil noch.
Alles sehr vorbildlich.
Daher würde ich sofort wieder bei ORTLIEB kaufen.
Die Produkte dort sind ohnehin über jeden Zweifel erhaben und ihr Geld wert.

Bei meiner Ortliebtasche "Commuter-Bag Urban" sind auf einer Seite die Schweißnähte aufgegangen. Die Tasche hat wenig Betriebsstunden und ist ansonsten einwandfrei. Verstehen würde ich, wenn bei Dauerbelastung neuralgische Stellen abgenutzt werden. Aber dass Schweißnähte aufgehen darf aus meiner Sicht bei einem Produkt dieser Preisklasse nichts sein.
Dazu kommt, dass es lt. Kundenservice "leider nicht möglich ist, defekte Nähte bei Ortlieb Taschen neu zu verschweißen." Das kann ich mir tatsächlich nicht vorstellen. Wenn schon verschweißen nicht möglich ist, dann sollte zumindest nähen oder vernieten möglich sein. Aber es kommt überhaupt kein Reparaturvorschlag. Das ist nicht sehr Ressourcen-schonend und passt so überhaupt nicht zur Hochpreispolitik von Ortlieb.

Laut Fachhändler war Schaden irreparabel. Laut Telefonat mit Ortlieb-Kundendienst und -Experten war Tasche reparierbar. Durchführung erfolgte prompt und unkompliziert zu unserer vollsten Zufriedenheit und auf Kulanz. Danke Martina! Service übertrifft unsere Erwartungen deutlich!

Sehr gute Kommunikation und schnell. Top, dass so das dauernde neu kaufen vermindert wird.

Freundliche und zuvorkommende Behandlung, schnelles Handeln und tolle Arbeit!
Dazu günstigere Reparatur als erwartet.

Immer gerne wieder und danke an Daniel:-)

Schnelle professionelle Reparatur. Die Rücksendung mit GLS war etwas holprig. Der Artikel wurde erst an einen Paketshop in einer Nachbarstadt geliefert. Ortlieb hat dies aber erfolgreich korrigiert.

Professionnel du cycle, j'ai reçu un porte-bagage Quick Rack réf. F78104 le 15/10/2025 commandé chez un distributeur pour montage sur le vélo neuf d'un client. L'emballage et le colis étaient en parfait état. Au montage à réception du vélo en janvier 2026, je constate qu’il manque les pièces pour fixer le porte-bagage à la tige de selle (tringle + fixation tige de selle). Malgré les photos prouvant ma bonne foi, les pièces m'ont été refacturées, sous prétexte que la garantie de pièces manquantes doit se faire à la livraison. Or, il est tout simplement impossible de déballer, contrôler et remballer tous les articles que nous recevons, surtout quand les emballages sont en parfait état et qu'il s'agit de petites pièces comme celles-ci. Il semble que les garanties légales et commerciales et les gestes commerciaux ne s'appliquent pas à cette marque...

Nach mehr als 10 Jahren und täglichem Einsatz zeigte meine Schultertasche Sling-it nun Alterungsspuren und Verschleiß an der Innentasche. Auf Anfrage beim Ortlieb-Service kam eine sehr freundliche und positive Rückmeldung. Innerhalb nur einer Woche kam meine geliebte Tasche zu einem fairen Preis repariert zurück. Jetzt ist sie wieder für die nächsten 10 Jahre einsatzfähig. So geht Kundenservice. So geht Nachhaltigkeit. Vielen Dank an das gesamte Ortlieb-Team.

Habe meine 2 Sport-Roller Gepäcktaschen wg. Löchern im Stoff eingeschickt und zuerst eine Absage mit „nicht mehr reparierbar „ erhalten. Nachdem ich dann mit der Reparatur-Abteilung telefoniert habe, hat man sich den Schaden nochmals angeschaut und eine gute Lösung gefunden die Löcher zu kleben. Ich bin mit dem Ergebnis sehr zufrieden. Im Sinne der Nachhaltikeit habe ich das Geld gerne für diese Reparatur ausgegeben. Ich finde den Reparatur-Service super.

Frank

An der Fahrrad-Halterung meiner Office-Radtasche war ein Einrastknopf abgebrochen. Nach einer E-Mailanfrage wurde mir das richtige Ersatzteil kostenlos angeboten und schnell zugesandt. Ich musste nur die Versandkosten übernehmen. Danke.Philipp

Sehr hilfsbereiter und freundlicher Kontakt. Mir wurde gut weitergeholfen und die Mitarbeiter sind äußerst kulant (im Gegensatz zu GLS).

Ich habe meinen Vario nach 3 Jahren Nutzungszeit (also innerhalb der 5jährigen Garantiezeit) über das sehr intuitive Reparaturanfrage-Formular kostenlos zur Reparatur eingesandt und innerhalb von 1,5 Wochen kostenfrei die neue Version des Vario zugesandt bekommen. Zuvor hatte ich bereits den Kundendienst angeschrieben und dort Anregungen zur Verbesserung des Inlays angebracht, auf die sehr wertschätzend eingegangen wurde.

Ich habe letzte Woche durch einen Unfall an meiner Radtasche das Abschlussband mit dem Riemen zur Hälfte abgerissen. Am Samstag habe ich nach entsprechender Mail die Tasche zur Reparatur eingeschickt. Bereits am Donnerstag habe ich sie super repariert (neues Abschlussband, neuer Riemen/Stecker) zurückerhalten. Kosten: 22.- Eur. - Toll! Super schnell, umkompliziert, geringe Kosten! Ganz, ganz herzlichen Dank nochmal an Johanna und Daniel! Martina

Ich bin ja echt schwer beeindruckt von Ortlieb. Erst mal finde ich es sehr toll das es so ein Service anbieten 👍und das Ortlieb meine Fahrradtasche so schnell repariert haben. Wo ich nicht mit gerechnet habe, dass Ortlieb das auch noch auf Kulanz gemacht hat👍Das kann man gar nicht hoch genug bewerten dafür fünf Sterne ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Wünsche allen Ortlieb, Mitarbeiter, schöne Weihnachten und einen guten Rutsch ins Jahr 2026.
FG Uwe.B