Otovo Sverige Opiniones 

Kan bara hålla med att supporten och tillgängligheten är urdålig det tar veckor att få svar samt att man endast börjar ett ping pong med mail där det helt tydligt är standard svar utan att läsa tidigare mail . man får söka kontakt högre upp i företaget för att hjälp.

Precis som många andra skriver jättebra med offert och installation, MEN sedan, installerat oktober 2021,anläggningen inte färdig installerad pratade med min handläggare hon lovade att det skulle åtgärdas snabbt( inom någon månad) och gav mej 1000:- i kompensation det hände ingenting när jag lyckades få kontakt med henne igen kom vi överens att jag skulle dra av 300:- per månad tills det var
åtgärdat, det har jag gjort tills det dök upp en elektriker i december 2022 alltså över 1 år sedan installationen. Sedan har jag betalat hela beloppet på fakturan. Sedan började ett nytt *elvete med otovo dom började kräva mej på pengar för sådant som dom påstår att jag inte har betalat, och för fakturor som över huvuttaget inte har med mej att göra (måste tillhöra en annan kund).
Ett annat problem är KPI enligt mitt kontrakt skall det indexeras 1 oktober årligen och tillämpas från 1 januari följande kalenderår. Men så gör naturligtvis inte otovo utan tillämpar från 1 oktober.
Efter omfattande mail och försök att komma i kontakt lyckades jag att en chef ringde upp mej i mitten av juni -24 hon tyckte att allt lät väldigt konstigt och skulle tala med sitt team och återkomma (det var det senaste löftet från otovo) förvånandevärt har detta inte hänt och kommer troligen inte att ske.
Det blir nog att börja om med mail och telefonsamtal.
Min upplevelse av Otovo är att det är ett väldigt dåligt företag och kan ej rekommenderas överhuvudtaget.

Det började bra. Fick snabb kontakt och offert som jag accepterade med lite muntliga ändringar. Sedan kom det blixtsnabbt en proffsig kille och installerade batteri och inverter. Sedan var det tyvärr slut på det proffsiga. Killarna som monterade solcellerna monterade helt fel, ej enligt överenskommelse. Dessutom var eldragningen gjord som av en 10-åring. Påtalade felen och dom kom och skulle rätta till. Kom inom en vecka men rättade bara till 1 av 3 fel. Det var tydligen slut på mtrl. Sedan gick dom under jorden. Omöjliga att få tag på. Fick tillslut efter minst 30 försök tag på dom och bad samtidigt om tillägsbeställning på fler paneler. Skulle återkomma inom 1 vecka. Men tyvärr inte ett ljud på 3. Återigen ett 30 tal försök att kontakta dom. Till slut får jag kontakt bakvägen. Nya löften, inget infrias. 4 månader efter installation, fortfarande ej färdigt. Katastrof.

Bestämde mig för att installera solceller. Valde bolaget Solarkraft. Det var ett bra val.
Säljaren. Aldrig varit med om en säljare som avråder en från att köpa till viss utrustning samt skalar ner på anläggningen eftersom det blir bättre med mina förutsättningar.
Installatör, takläggare och elektriker. Helt suveräna. Har takpapp vilket gör det lite mer komplicerat. Inga problem. Superbra installation, snyggt och rätt. Lätta att få kontakt med och prata med. Inga konstigheter.
Supporten. Även här, toppbetyg. Svarar alltid och löser det problem du har.
Slutsats. Ska du installera solceller rekommenderar jag starkt detta bolag. Inte billigast, men det blir rätt, snabbt och bra.
Sen att Vattenfall inte vet vad dom håller på med och är i stort sett omöjliga att kommunicera med, det är en annan historia.

Kommit överens om 21 paneler á 495w (systemstorlek 10,4 kW).
Senare kom ett förslag att uppgradera anläggningen till 26 paneler á 430w (11,2 kW) för samma pris.
Resultat? 21 paneler á 430w och systemstorlek 9 kW
UPD. Otovo lovade att ta kontakt med installatören som till slut hörde av sig och gjorde om anläggningen. Därmed höjs betyget från två stjärnor till fyra.

Jag kan absolut inte rekommendera Otovo
blev felaktigt behandlad från starten 5/5-2021 till avslutet April 2024.
Den 5/5 2021 leasade vi en anläggning som skulle påbörjas midsommarveckan 2021.

men det kunde inte utföras så snabbt och vidare skulle Otovo har tillgång till hela fastigheten.

Då skrev jag den 17 Maj att jag ville annullera avtalet
Jag fick besked av en Sandra på Otovo att jag var tvingad att betala ca 35 tusen. Vad skulle jag göra
Det blev att fortsätta avtalet.

Sedan kom Nordpolen Energi och skulle montera
vilket blev fel från första dagen inget stämde eller
fungerade som det skulle anläggningen var felaktigt
inkopplad Och anläggningen startades inte häller.
Otovo (Benjamin skickade en för att besikta anläggningen )
Inget hände jag fick beställa en egen besiktning av
anläggningen.12-9-2022 Institutet För Solenergi kvalitet vilka underkände anläggningen
Sedan tog det läng tid innan något hände.
En massa mejl och telefonsamtal

Och Otovo kom med att anläggningen skulle åtgärdas den 25-26 maj 2023
Det var en överenskommelse att anläggningen skulle färdigställas efter besiktningen och nio punkter som skulle göras. Vilket dom inte klarade av.

Dom kom och fördärvade anläggning mer än tidigare
Så ny besiktning av samma företag som tidigare
och mycket mer fel än den tidigare besiktningen

Inte mycket som gjordes riktigt under tiden.
Men till slut kom vi överens om att avsluta avtalet.

Jag har kopior på alla mejl men inte telefonsamtalen.
Hade dom gjort rätt skulle Otovo har stoppat fakturor
och anläggningen tills den var okej eller ned monterat
tidigare som jag ville.

Nu är avtalet avslutat. Avslutades april 2024.
tog nästan tre år.

Svaret jag har fått från OTOVO ger jag inget för dom kunde gjort anläggningen okej under dom åren och inte skylla på det ena och det andra .

Vad jag tycker Otovo skulle göra är att kontakta mig och komma med något konkret och inte tomma ord.

Bygg upp anläggningen som det skulle har gjorts.
Ett så stort företag som Otovo skulle se till att det blir
rätt.
Jag ville få kontakt med ansvarig men fick aldrig det
Så jag hoppas folk tänker sig för.

Efter framgångsrik planering och installation av solpanelerna fungerade inte batteriet korrekt. Tyvärr flera månader senare är problemet inte löst än och vi kan inte få någon lösning från Otovo (det tar veckor att svara på e-postmeddelanden och fler veckor att skicka tekniker för att undersöka).
Riktigt bra planering, riktigt hemsk kundservice.

Uppdatering 15:e Augusti
Vi tröttnade och tog in en privat solcellsinstallatör som fixade problemet med att vi bara fick halv effekt, (vi fick betala själva och har inte fått något av Otovo för detta ännu) däremot ville han inte göra något åt batteriet och Otovo kom efter många om och men med en installatör som inte lyckades fixa batteriet och sedan har det varit helt tyst från Otovo igen.
Ett batteri som aldrig fungerat, ersättningar som de skulle räkna på som de inte återkommit med, inget nytt datum kommunicerat om när de kommer igen eller någon återkoppling överhuvudtaget, det är som de gått i konkurs redan.
Läs gärna andra negativa recenssioner, alla pekar på samma problematik, i princip 0 återkoppling, fakturor som skickas ut trots att de inte gjort klart (fungerande) installationen m.m. ARN nästa.

Augusti (ytterligare 3 månader)
Vi har ett system i bästa läge, utan någon som helst skugga och det är nyinstallerat ca 30 paneler och total effekt på 15kWh som gett 1.9 kwh sedan början av oktober till idag 20 maj.

1. De har fortfarande inte löst det gröna avdraget trots att jag noggrant påpekade hela situationen innan allt påbörjades

2. De svarar numer inte överhuvudtaget på telefon (förutom försäljning). I början (2023 Okt-Dec) så gick det att komma fram och prata med dem men under 2024 går det bara att komma fram till försäljningen.

3.Man skickade fakturan innan det var färdiginstallerat och när jag ringde och frågade så sa de att de varit ute och allt var klart så jag betalade men det var inte alls klart och nu nästan ett år senare är det fortfarande inte löst.

4. Redan efter någon månad tyckte jag att systemet gav väldigt lite men det vara Okt/Nov och Otovo sa att vi skulle avvakta och att de skulle hålla koll på det. Nu nästan ett år senare är detta inte löst ännu och den ger knappt 30% av vad vi borde fått. (Vi har jämfört med 2 likvärdiga installationer som ligger sämre än våra och de har fått 3ggr så mycket el).

5. Det är 3 paneler av 30 (ungefär mitt i) som hade fullt med snö på sig och som indikerar klart att det är något som inte stämmer, vilket också stämmer in på att anläggningen inte producerar tillräckligt. Detta var anmält (som alla andra saker ovan) och de skulle titta på det men nu har det gått månad(er) utan ytterligare återkoppling

6. Jag har ringt (i början) och mailat senare och de gör ingenting på ärendena, om inte jag ligger på och skickar och stressar dem så händer absolut ingenting och om jag ligger på dem så händer näst intill ingenting men jag brukar få några svar om att de kommer och att det ska vara fixat, eller fixas inom kort men fortfarande är inte något av alla problemen lösta.

7. Att man inte har någon övervakning av systemen är för mig en gåta, för det är enkelt att ta fram och det skulle verkligen kunder uppskatta. De borde kunna se att systemet inte genererar som det skall, att batterierna inte fungerar. Det är bara att koppa ihop Chat GPT så kan den räkna ut med hänseende till väder, vart i Sverige systemet är samt jämför med system i närheten.

Vi skulle installera ett solbatteri till vår anläggning men blev nedvärderande av den tekniska personen då vår mindre utbyggnad av huset blev kallad för skjul.
Räddningstjänsten föredrar om solbatterier monteras i en separat byggnad eller battericontainer men Otovos säljare kräver att batteriet ska monteras inomhus.
Jag förstår inte hur den norska ägaren av Otovo inte har större krav på personalen som anställs i Sverige.

Gustaf hjälpte mig på ett bra sätt att byta nätverk. Programmet var ganska komplicerat.

snabb, bra qualite effektiv bra

Tackar för ett bra utfört arbete från offert till avslutad installation. Jag kan starkt rekommendera Otovo

Support verkar vara obefintlig
Tar dagar till veckor innan det händer något
Har vänta nu sen februari på support

Det här är precis som man vill att en solpanelsinstallation ska gå till, kort ledtid, bra feedback, bra kontakt med installatörerna och en snygg och korrekt installation. 😃

Mycket bra och proffsigt bemötande från dag 1. Bra priser, bra tips och råd samt möjlighet att leasa till en ganska låg peng om man vill det med möjlighet att sen köpa loss panelerna när man vill.

Snabb installation, kom 8 dagar efter min beställning och kollade taket, efter 4 veckor var anläggningen igång.

Tipsade om Checkwatt så jag köpte även ett batteri, tack för det, funkar klockrent och generar en del pengar. Har vänner som anlitat mindre företag och inte fått förklarat t ex Checkwatt och dessutom betydligt dyrare. Growatt batteri och likriktare och premium solceller mellan 495W-505W, riktigt bra!

20 års garanti och 25 års "försämringsgaranti" från tillverkaren på panelerna!

Jag diskuterar och beställer ett marksystem med Otovo. Jag framför den markyta som jag har till förfogande och även den maxhöjd som jag kan acceptera. Otovos säljare offererar en lösning och efter beställning upptäcker jag att det inte stämmer. Otovo har offererat ett system som är 4 meter högt och som kräver 50% mer markyta. Notera att offerten saknade ritningar och nödvändig markyta var inte specificerad. När jag påtalar problemet meddelar Otovo att det kostar 6000 kr att dra sig ur avtalet. Jag försöker påtala att det är Otovo som missat (säljaren talar efter beställning om att han inte visste hur man beräknar höjden på ett marksystem när vi pratade och när han offererar). Min uppfattning är att Otovo saknar nödvändig kunskap för att sälja marksystem och när det blir fel tar man inte sitt ansvar. Nu kommer jag att argt betala 6000 kr för ingenting.

Otovo svarar här på Trustpilot att man är "ledsna för det som inträffat och att man tar till sig". Vilket jäkla skitsnack. Ingen jag pratat med har tagit något ansvar för att Otovo aldrig upplyste mig om att offererad anläggning var högre än mitt krav. Allt de säger är att "det kostar 6000 kr att dra sig ur avtalet". Jag tycker att Otovos agerande är oseriöst och jag råder er som funderar på en solcellsanläggning att kontakta alternativa leverantörer.

Har försökt komma i kontakt med Otovo i två månader. De svara i princip aldrig. Vi behöver köpa loss våra solceller eftersom vi sålt huset, har leasingavtal nu. Vi ringer och ringer och har mailat ett flertal gånger. Ingen svarar vare sig på telefon eller mail. Det är verkligen uselt att hålla sig undan på detta sätt och vi kan därför inte rekommendera detta företag.

Snabb leverans och bra pris på anläggningen
Kunnig och trevlig personal

Ingenting och klaga på, allting var/är perfekt. Allt från första telefonsamtalet till installationen som gick fort och mycket professionellt. Högsta betyg.