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Respuesta de Outils Pro

Actualizada el 9 feb 2022

Bonjour,

Comme nous vous l'avons indiqué par message :
Nous vous confirmons que les réserves doivent être émises au transporteur ou au livreur lors de la livraison (ou sous les 14 jours après la livraison du colis) par le destinataire, une copie des réserves doit nous être envoyée afin d'ouvrir le dossier de litige concernant le colis auprès du transporteur CHRONOPOST.

Sans ces réserves écrites (sous formes d'attestation sur l'honneur) que le produit a été réceptionné endommagé, le transporteur CHRONOPOST ne peut pas prendre en charge le litige, malgré les photos.

De plus, nous vous confirmons que tous nos produits sont neufs, nous n'envoyons pas de produits reconditionnés (sauf mention sur la page produit) ce qui n'est pas le cas avec cette scie MAKITA qui est neuve, encore sous scellée. Nous essayons de les protéger au maximum pour éviter ce genre d'incident qui reste très minime.

L'endommagement du systainer est donc dû au transport.

Vous trouverez la réponse reçue de CHRONOPOST ce jour prouvant l'ouvert du litige en date du 08/02/2022 dès réception de votre premier message :
CHRONOPOST 09/02/2022 à 09:12

"Bonjour, Vous nous informez d'un dommage lors de la livraison de votre envoi. Je comprends votre mécontentement et vous présente toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés. Par ailleurs, j'ai examiné attentivement votre demande et vous confirme que votre colis a bien été livré, accepté par le point relais sans réserve lors de la livraison. Ainsi, je regrette de ne pouvoir vous répondre favorablement à votre demande pour cet envoi. Cordialement, Claude"

La réponse de CHRONOPOST est claire concernant les réserves, si un colis est accepté par le destinataire sans vérification ou réserve inscrite, le destinataire accepte le colis et son contenu dans l'état.
Comme nous vous l'avons indiqué dès notre premier message, nous avons besoin de vos réserves écrites ou une attestation sur l'honneur afin de régler ce litige dû au transport avec CHRONOPOST sous les 14 jours après la réception du colis.


Cordialement,
Le service client