Pour la première installation, il a déjà fallu 5 (cinq!!) rendez-vous, avant qu’un technicien à voulu intervenir. Maintenant, depuis la tempête Nils, mi février, je n’ai plus de fibre. Je compr... Ver más
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Bonjour Cette entreprise s'appelle maintenant STELOGY. Elle garde des méthode commerciale douteuse. Sur une installation de fourniture internet par radio, ozone à fournis du matériel qu'un in... Ver más
Résiliation en 09-2025 suite mauvaise qualité temps de réponse et accés vidéo.Impossible de résoudre les devoirs d'un opérateur internet, payer même pour rien??? et très cher en plus. Les prélév... Ver más
Une catastrophe ! Zéro connexion depuis 1 mois à Villers -Canivet ( Calvados) !! Personne chez Ozone ne peut transmettre de date pour une intervention au relais... Nous payons 40 euros par mois... Ver más
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Información de contacto
53 Avenue de la Pierre Vallée, 50220, Poilley, Francia
- 0973011000
- contact@ozone.net
- ozone.net
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Client depuis 12 ans...pannes…
Client depuis 12 ans...pannes fréquentes ,mais là ,22 jours de panne , donc ,demande de résiliation...comme on m'avait prélevé le mois par avance,j'ai demandé un avoir commercial de 3 semaines...impossible car résilié..par contre , prélevé de 59 euros de frais de résiliation..Hors mis le technicien local qui s'est déplacé et qui a trouvé la panne provenant d'un relais local ,incompétence totale ...quel dommage de traiter d'anciens clients de la sorte..Je comprends la note moyenne et les avis..Une page se tourne ..Adieu OZONE..
12 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Client fibre depuis +ieurs années
Je suis client fibre depuis plusieurs années. Les gros opérateurs nationaux comme Orange, SFR, Free... ne proposaient pas d'abonnement car pas assez rentable en campagne (petit village de 900 habitants). Heureusement que des "petits" opérateurs sont là ! J'ai environ 1 incident par an, en général rapidement corrigé. Le taux de service doit être à plus de 99,9%. SAV joignable et sympathique.
2 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Arret de service
Fin d'année 2024 Ozone envoi un courrier pour indiquer le démantèlement du réseau sous DEUX MOIS et arrêt d'internet au 31/01/2025.
Dès réception nous avons pris nos dispositions afin de ne pas être sans internet en souscrivant un abonnement auprès d'un autre fournisseur et avons résilié notre abonnement afin de ne pas en payer deux le même moi.
Un mois plus tard Ozone nous écris que le réseau ne va pas être démantelé et nous facture des frais de résiliation (supérieurs à un mois d'abonnement !)
Pensant à une erreur nous appelons le service "client" qui nous explique que nous avons pris la décision de résilier trop vite et par conséquent les frais de résiliation sont justifiés.
Un conseil ne contractez jamais avec cette société !
31 de enero de 2025
Opinión espontánea
Bonjour 2025
Bonjour , ça faisait longtemps que je n’avais pas eu de problèmes ! plusieurs mois) et voilà 2025 ça commence mal, pas d’internet depuis lundi 6 , nous sommes jeudi soir, déjà 4 appels avec toujours la même réponse ( une panne a été détecté….nôtre équipe va intervenir…. Mais jeudi soir pas de réparation….alors la fibre est arrivée dans ma commune, je pense que je vais me laisser tenter malgré des fils qui sont par terre à certains endroits ! Si c’est pour avoir les mêmes problèmes ! Bon je vais croiser les doigts et voir aussi pour la remise commerciale car en plus c’est à moi de réclamer pour éventuellement en bénéficier
6 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Ozone
Bonjour Monsieur, nous déplorons la gêne occasionnée par la situation que vous rencontrez actuellement. Nous vous confirmons que vous êtes impacté par un incident réseau qui a bien été identifié par l'exploitant depuis le 6 janvier. Une intervention a eu lieu le 8 janvier dernier sans succès. Une nouvelle intervention pour remise en état de la descente de câble est en cours de planification. Dès lors que votre service sera rétabli, nous pourrons étudier votre demande de remise commerciale et vous tiendrons informé par sms.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement. L'Equipe Ozone
Ozone est un fournisseur à fuir
Ozone est un fournisseur à fuir, un problème et celui ci perdure. Membre d'une association, j'envoie des mails à tous, mais beaucoup de courriels n'arrivent pas chez mes adhérents.
Depuis plusieurs mois et X contacts avec ce fournisseur.
Pas bon Ozone.
30 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Ozone
Bonjour Monsieur Varannes,
Nous sommes navrés pour les désagréments que vous subissez actuellement au niveau de votre service de messagerie.
Nous vous assurons que nous sommes entièrement mobilisés à la résolution de cet incident. Nous venons de relancer notre service ingénierie qui a déjà mené des actions correctives sans résultats à ce jour. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé du suivi de cet incident prochainement.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement.
L'Equipe Ozone
Nouveau client après mûre réflexion et…
Nouveau client après mûre réflexion et malheureusement je regrette de ne pas avoir suivi les avis publiés.J ai été convaincu par l installateur local et j ai fait confiance.
Au bout de 2 mois un débit pas toujours au sommet des 45 /60 mais quand même mieux que ADSL.Depuis 7 jours panne aucun suivi et pire pas de réponse même en se connectant sur son espace personnel.
Je vais reprendre mes recherches et voir pour satellite.
Au bout de 8 jours et après avoir fait part de mon mécontentement un suivi a enfin été effectué avec sms et date de réparation.
20 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Ozone
Bonjour, merci pour vos coordonnées. Nous avons été informés par le gestionnaire d'infrastructure qu'une intervention devrait avoir lieu dans la journée du 22 août. L'incident a été résolu. Vous avez reçu un SMS. Cordialement, L'équipe Ozone
Comme à laposte
assistance inexistante.
Je vais demenager je contacte ozone via leur formulaire en ligne pour savoir la demarche à suivre... pas de reponse.
Je récidive quelques semaines plus tard... pas de réponse
J appelle le numero indiqué pour m entendre dire que je fois les contacter via leur formulaire.
Conclusion: gueulante et préparation dossier de médiation.
Suite à la reponse d Ozone.
Bravissimo, votre assistance téléphonique ne m'a pas dit cela. Je confirme mon opinion: Nullissime!
1 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Ozone
MAJ du 02/08/2024 : Bonjour Monsieur, notre support est revenu vers vous par email ce jour pour vous confirmer que nous avons bien reçu et traité votre demande de résiliation effectuée hier selon la procédure communiquée.
Sauf erreur de notre part, nous n'avions pas reçu vos précédentes demandes adressées via le formulaire de contact.
Nous espérons avoir répondu à vos attentes et restons à votre disposition pour toute information complémentaire . Cordialement
---------------------------------------------------------------------------------------
Bonjour Monsieur,
Nous faisons suite à votre commentaire sollicitant la procédure de résiliation.
Suite à votre demande, nous vous informons que la démarche de résiliation doit s'effectuer, conformément aux CGV (Cf. Article 12 – RESILIATION), selon l'une des procédures suivantes :
- En passant par votre espace client via le formulaire de contact accessible sur ce lien https://moncompte.ozone.net/assistance/nousContacter en précisant le motif de votre demande " Je souhaite résilier un ou plusieurs contrats" . Vous devez être en possession de vos identifiants pour vous connecter.
- Ou par un courrier recommandé avec demande d'avis de réception mentionnant votre nom / prénom et votre référence Client adressé à : OZONE – 53, avenue de la Pierre Vallée – 50220 – POILLEY.
La résiliation prendra effet, conformément aux dispositions légales en vigueur, à 10 jours de la date de réception par OZONE de ladite résiliation, à moins que vous précisiez une date ultérieure.
Vous devrez restituer ensuite les équipements à : OZONE – ZA de l’Estuaire – 53, avenue de la Pierre Vallée – 50220 - POILLEY, à vos frais, au plus tard dans les 15 jours suivant la date de prise d'effet de la résiliation.
Nous sommes dans l'attente de votre référence client pour pouvoir vous apporter une réponse plus adaptée.
Bien cordialement.
L'Equipe Ozone
Ozone et le service après vente
Voilà plus d'un mois que nous n'avons pas d'internet à chaques appels nous sommes obligés de ré expliquer notre problème. On nous dit qu'on nous rappellera (mais ce n'est pas le cas )et on nous demande à 7 reprises de leur donner l'adresse mac de la box et/ou la photo .En fin de la communication on nous précise que les vérifications vont être effectuées et que si cela ne fonctionne toujours pas ils se déplaceront mais personne n'est venu .nous sommes toujours sans connections .de plus aucunes offres ou compensations be sont proposés. Je deconseille fortement
5 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Ozone
Chère cliente, nous déplorons que notre service et le support ne soient pas à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous assurer que nous sommes constamment à l'écoute de nos clients et que nous prenons tous les commentaires en compte. Nous ne sommes pas parvenus à vous identifier et n'avons pas obtenu de réponse de votre part à notre demande de précision. Par conséquent, nous regrettons de ne pas avoir eu l'opportunité d'améliorer votre expérience.
N'hésitez pas à contacter le service client au 09 73 01 1000 ou par mail sur contact@ozone.net pour nous faire part de vos préoccupations.
Nos services sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00.
Bien cordialement.
L'Equipe Ozone
Le support pourrait être amélioré.
Je suis utilisateur WIMAX. Cet avis ne concerne que ce réseau).
Ils envoient un courrier qui annonce l'arrêt du service en Novembre 2024.
Le 12 juillet 2024, je ne peux plus accéder à mes serveurs. Je les appelle et un technicien me dit qu'ils ont démontés les serveurs. (Note le 17/07, ce n'était pas vrai... voir mon ajout plus bas). Quand je lui rappelle le respect du contrat, il me raccroche au nez.
J'appelle le service commercial, mais ce n'est pas mieux, bien que la personne se soit excusée pour ce technicien.
Conclusion, je vais devoir résilier 4 mois avant la fin du service? Et ils vont me demander des frais de résiliation pour leur incompétence.
Ajout le 17/07:
J'ai envoyé un mail au support expliquant le problème simplement (et j'ai fait cet avis).
Sur ma connexion OZONE, je ne peux pas faire un ssh vers mon ordinateur, mais via ma connexion ADSL, je peux. Mais mon routeur OZONE est bien connecté à internet, et a les bons paramètres (note plus tard, en fait c'était lui le coupable, voir plus loin).
Pour me connecter à internet, j'utilise STARLINK. Donc OZONE ne me sert plus à rien?
Toujours le 17/07:
Un technicien m'a rappelé. On a discuté et il m'a dit qu'en fait, rien n'a été touché de leur côté.
Malheureusement, même le réseau portable est mauvais chez moi. On a été coupé, mais il a rappelé deux fois.
Comme il avait l'air sûr de son fait, j'ai creusé de mon côté et MEA CULPA. Mon routeur, dont la configuration est un peu délicate (il gère OZONE, l'ADSL et STARLINK) s'est emmêlé les pinceaux. Il envoyait les réponses aux connexions venant d'OZONE vers STARLINK (problème de vlans), mais l'ADSL n'avait aucun soucis. Cela, bien que la configuration soit correcte et ait fonctionné pendant des années sans problème.
J'ai dû 'virtuellement' déconnecter puis reconnecter les WLANs (les accès réseaux) pour remettre les choses d'équerres.
Je change donc le titre et ma note.
2 points:
Il serait bien qu'on puisse escalader à un technicien de plus haut niveau plus facilement quand on a un souci.
Il y a un souci d'information chez OZONE, c'est la seconde fois que j'ai un technicien au téléphone qui me donne des fausses informations. La dernière fois, à cause de ça, j'ai eu 15 jours d'arrêt de service.
Je suis désolé que le technicien d'OZONE ait perdu du temps à cause de cette mauvaise communication.
16 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Ozone
Bonjour Monsieur,
Notre équipe vous remercie pour le partage de votre expérience et la mise à jour de votre commentaire. Suite à votre mail et publication, un technicien vous a effectivement recontacté pour clarifier et rectifier certains points : votre dysfonctionnement n'était pas lié au futur démantèlement, ni à une action sur nos serveurs. Il s'agissait effectivement d'une problématique locale qui n'a pas été immédiatement authentifiée lors de votre premier appel. A la décharge du technicien, il s'est assuré que votre connexion internet fonctionnait correctement et celui-ci n'est pas tenu de résoudre les problèmes techniques résultant du réseau interne de l’abonné. En effet les conseillers ont pour mission de résoudre les difficultés techniques dans la mesure où elles sont directement liées à la délivrance, la qualité du Service, ou relatives à l’Equipement.
Nous espérons vous avoir démontré que nous avons eu à cœur d'améliorer votre expérience en faisant preuve de réactivité pour répondre à vos attentes dans les meilleurs délais.
Nous sommes pleinement engagés pour vous proposer un accompagnement professionnel et vous assurons que nous poursuivrons nos efforts en ce sens.
Bien cordialement.
L'Equipe Ozone
À fuir absolument!
À fuir absolument!
Un problème le vendredi à 18h? N’oubliez pas que vous vous en avez jusqu’à lundi minimum!
Quand ils vous répondent, apparemment, ils ont réponse à tout!
De gros voleur pour le service fourni!
Le débit de connexion est franchement à fatigué!
Rendez-vous service ne souscrivez pas chez eux!!!
4 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Ozone
Cher client, nous regrettons que notre service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous assurer que nous sommes constamment à l'écoute de nos clients et que nous prenons tous les commentaires en compte. Dans la mesure où vous n'avez pas souhaité répondre à notre demande d'identification, nous regrettons de ne pas avoir eu l'opportunité d'améliorer votre expérience. N'hésitez pas à contacter le service client au 09 73 01 1000 ou par mail sur contact@ozone.net pour tout autre commentaire, suggestion ou préoccupation. Nos services sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00.
Bien cordialement.
L'Equipe Ozone
A fuir
Très mauvais, à fuir absolument !
C'est cher, ça fonctionne très mal, le bouquet de chaînes télé est nul.
Le service client est déplorable.
Le must, résilier vous coûtera 59 € + frais d'expédition pour retour du matériel.
Ces médiocres prennent même pas en charge ça.
Bref vous vous faites grassement tondre la laine sur le dos de bout en bout.
Je précise que je suis en campagne sans solution de raccordement filaire et une mauvaise couverture 4g donc avec pour choix Ozone ou rien ou presque.
L'offre Ozone est chère et médiocre car ils se savent sans concurrence.
1 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Ozone
Bonjour Monsieur Faure,
Nous sommes désolés de prendre connaissance des point négatifs dont vous avez fait l'expérience au cours de votre abonnement. Soyez assuré que nous sommes entièrement mobilisés au quotidien pour répondre aux attentes de nos clients les plus exigeants.
Malgré vos déconvenues, nous sommes rassurés de constater que vous êtes resté abonné chez Ozone pendant 2 années après la fin de votre engagement de 12 mois et que votre consommation mensuelle de 162 Go de data sur le dernier mois révèle que le service était correctement délivré (en dehors des coupures réseau imputables à nos fournisseurs).
Nous vous confirmons que les frais de résiliation et de restitution du matériel sont prévus dans votre contrat et donc conformes à nos CGV.
Bien cordialement
L'Equipe Ozone
Abonnement résilié depuis plus de 2…
Abonnement résilié depuis plus de 2 mois.. et toujours pas de remboursement de leur part.. on téléphone et rien ne bouge…
25 de junio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Ozone
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés pour le délai de remboursement de votre avoir qui a été retardé pour des raisons exceptionnelles de modification juridique de la société Ozone.
Conformément à notre échange téléphonique, nous vous confirmons avoir relancé le service comptabilité qui procédera à votre remboursement par virement bancaire vers la mi-juillet sans faute.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement
L'Equipe Ozone
Ozone par voie radio
Ozone par voie radio. Un orage ? C’est mort. Une averse ? C’est mort. À bout du fil « c’est pas la box, c’est le pilone » - En attendant si vous avez des visios et du boulot à faire et que c’est vendredi après 18:00 et ben vous devez attendre jusqu’à lundi car pas de service technique ! Bref UNE GROSSE DAUBE. Le recommandé part ce jour - résiliation et bye bye les voleurs !
20 de junio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Ozone
Bonjour Monsieur,
Nous déplorons les difficultés que vous avez rencontrées vous ayant amené à résilier votre abonnement. Selon l'analyse de votre dossier, nous tenons à relativiser votre situation car nous supposons que le service était délivré correctement durant la période du 30/05/2022 au 14/11/23 durant laquelle nous n'avons pas reçu de sollicitation technique de votre part. A partir de novembre 2023, vos différentes sollicitations ont toutes été prises en charge rapidement et solutionnées dans un délai maximal de 48h ouvrées.
Nous nous permettons de vous rappeler que le service n'est pas destiné à un usage professionnel et que "aucune garantie ne peut être apportée par OZONE quant aux temps d'accès à Internet, aux délais et à la qualité de la transmission des données, aux éventuelles restrictions d'accès à des réseaux et des serveurs connectés à Internet notamment en termes d’authentification de certains serveurs, et plus généralement aux contraintes techniques imposées par la technologie utilisée et par l'encombrement du réseau Internet " selon l'article 8.3 - Obligations d’OZONE - des CGV Ozone.
En conclusion, nos équipes sont entièrement mobilisées au quotidien pour apporter satisfaction à nos clients.
Bien cordialement
L'Equipe Ozone
Pas d'accès à internet
Bonjour,
L'accès à internet n'est plus.
Boitier de raccordement fibre avec la lancette a une diode rouge allumé "alarme"
Problème résolu le 10 juin, après que les techniciens se soient présentés 2 fois sans prendre rendez-vous
21 de mayo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Ozone
Bonjour Mr Portais Florent,
Nous faisons suite à notre échange téléphonique pour vous confirmer que votre incident a bien été pris en charge par nos services. Nous vous assurons que nos équipes mettent tout en œuvre afin de résoudre votre problématique dans les plus brefs délais et vous confirmons qu'une maintenance a été déclenchée. Nous vous tiendrons prochainement informé du suivi de votre incident.
Plutôt que de nous solliciter via cette plateforme, sachez que notre support client est à votre disposition par mail : contact@ozone.net, par téléphone en composant le 09 73 01 1000 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00. Ou à partir de votre espace client https://moncompte.ozone.net/assistance/nousContacter
Bien cordialement. L'Equipe Ozone
En réponse à la mise à jour de votre commentaire, nous vous informons que les techniciens ne sont gérés par Ozone mais mandatés par le gestionnaire réseau. Ce dernier nous a informé par ailleurs qu'il ne parvenait pas initialement à vous joindre pour organiser la maintenance.
Cordialement.
L'Equipe Ozone
Ozone cancelled my subscription
Ozone cancelled my subscription, because provider of radio signal stop services. Can happen, But again, they did not bother sending an e-mail about that, but only a physical letter. Which I found when I returned at my maison secondaire, after the subscription ended!! Their communcation skills (physical letters, not being able to call a number outside France) are from the Middle Ages. Result is several weeks without internet, and high exta cost for 4G mobile. And they have the guts to ask for € 80 for the Box Ozone, if I do not send back (again only physical letter). Worst provider ever.
Update 14 May after reply from Ozone:
Bon soir, merci pour votre réponse substantielle, finalement. En général, je ne comprends pas que cette courriel et envoyé APRES j’ai écrit quelques choses sur Trustpilot, et pas AVANT. Avec votre méthode de communication des derniers mois (et dans un cas comparable en 2020/2021), vous presque obligé moi de donner un avis négatif. Aujourd’hui, c’est la première fois que vous fournit des commentaires substantiels contre mes objections. C’est dommage.
30 de abril de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Ozone
Bonjour Monsieur Muntinga Taco,
Nous déplorons la gêne occasionnée par la situation que vous évoquez et vous confirmons que la plupart de nos communications sont adressées par email (confirmation de commande, notification facture etc...). Néanmoins, lorsqu’il s’agit d’information majeure tel qu’un démantèlement, nous avons opté pour la communication par courrier car de nombreux clients ne reçoivent pas l’information qui arrive souvent dans les SPAM. Cette méthode demeure la plus fiable pour la grande majorité de nos abonnés et reste conforme à nos engagements et obligations légales. Pour cette raison, il n'y avait pas lieu d'annuler la facture d'abonnement de février antérieure au démantèlement de votre réseau.
Concernant la box, compte tenu de votre mécontentement, nous avons le plaisir de vous confirmer que vous êtes exonéré de son retour, conformément à notre échange de mail. Votre compte est donc dorénavant soldé et définitivement clôturé. Bien cordialement. L'Equipe Ozone
SI VOUS NE SOUHAITEZ RIEN
Demain mardi 6 mai, je vais fêter un anniversaire. 1 semaine sans TV, malgré un mauvais avis, des appels, un message. Nous ne parlerons pas de l'internet qui fonctionne quand il veut. Vraiment Ozone n'assure pas. Juste un message qui me dit "C'est pas nous, c'est le gestionnaire de réseau !" on rêve ! En une semaine, ils n'ont pas été capables de résoudre ou relancer Octogone Fibre (qui fait ce qu'il veut). Franchement, pour ceux qui le peuvent, passez chez un concurrent solide et fiable : Orange. C'est très certainement ce que je vais faire. Oubli important, j'ai eu une offre commerciale de 9 € et 20.95 €. Formidable non ? Et ce en compensation de dysfonctionnements à répétitions depuis plusieurs mois. N'oublions pas non plus, les messages "un technicien va intervenir". Voilà Bravo Ozone pour votre réactivité et votre compétence.
6 de mayo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Ozone
Bonjour Monsieur Desport,
Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez actuellement et vous assurons que nos équipes mettent tout en œuvre afin de résoudre votre problématique dans les meilleurs délais. Nous relançons à nouveau le support en lien avec le gestionnaire réseau et vous confirmons que ce dernier reste entièrement mobilisé en vue de rétablir votre service TV. Ce dernier a déjà mené plusieurs actions correctives et poursuit ses investigations dans la mesure où ces interventions ne vous ont pas apporté satisfaction.
Nous vous confirmons que votre incident demeure indépendant de notre volonté et que "OZONE ne saurait être tenu pour responsable d’une interruption (dégradation) de service imputable à ses propres fournisseurs". Toutefois, nous avons consenti à vous accorder un dédommagement correspondant à 3 mois d'abonnement TV et sommes disposés à réévaluer son montant d'ici la prochaine facture en fonction des conclusions de l'audit technique. Nous vous tiendrons prochainement informé du suivi de votre incident et vous remercions pour votre patience et compréhension.
Cordialement
L'Equipe Ozone
Un service commercial déplorable
Un service commercial déplorable. Une coupure de plus d'un mois sans internet mais par contre il vous faut payer. On résilie puisque pas de réparation du réseau et là on vous prélève des frais de résiliation alors que vous n'avez pas internet.
Il se moque de vous et vous prennent de haut au téléphone.
Ne pas signer avec eux.
Pour nous se sera plus jamais. Malgré votre réponse je vous confirme que nous n'avons jamais récupéré internet et que malgré nos différents échanges téléphonique cela n'a rien changer. Nous avons explosé nos forfait de téléphone. Et vous persister à ne pas nous écouter. Tant pis pour vous. Sur le village tout le.monde est passé à la fibre on était plus que 2 chez vous et cela vous coûte cher pour 2 foyers voilà pour moi la vrai raison de votre manque d'implication pour résoudre le.problème.
9 de abril de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Ozone
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés techniques que avez rencontrées ainsi que pour les désagréments que cela a pu vous causer. Soyez assuré que nos équipes ont mis tout en œuvre pour rétablir votre service dans les plus brefs délais. Sachez que nos points de vue différent au sujet de la résolution de votre incident. En effet, le support technique a constaté que vous aviez récupéré votre connexion le 28 février suite au remplacement d'un équipement défectueux, soit 9 jours après votre signalement. C'est la raison pour laquelle nous avons répondu négativement à votre demande d'exonération des frais de résiliation, et ce après avoir examiné attentivement votre situation.
En effet, nous veillons au quotidien à rectifier toute erreur de facturation pour garantir que nos clients ne soient pas pénalisés injustement.
Nous sommes également préoccupés par votre expérience avec notre équipe du service clientèle. Ainsi, nous nous engageons à prendre des mesures immédiates pour remédier à tout comportement inapproprié ou désagréable de la part de notre équipe.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien cordialement. L'équipe Ozone
à fuir incompétence total à tout les…
à fuir incompétence total à tout les niveaux connexion coupe en permanence
au téléphone toujours les mêmes réponses mais aucun résultat tarif exorbitant
je suis passé à la fibre orange
bon débarras
il ne devrait même plus exercer
pas la peine de faire des réponses inutiles vous êtes nul et ne vous préoccupé nullement du client
9 de abril de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Ozone
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés pour les dysfonctionnements que vous avez rencontrés en 2023 vous ayant amené à la clôture de votre abonnement. Conformément à nos différents échanges, nous vous confirmons avoir mis tout œuvre pour rétablir votre service sans succès. En effet, votre signal est demeuré insuffisant malgré les différents interventions qui ont été effectuées par nos techniciens. Vous avez donc été déclaré inéligible à nos services, votre contrat ayant été résilié sans frais avec votre accord. En effet, nos CGV précisent qu'en "cas d’inéligibilité constatée postérieurement à l’installation du matériel , le Contrat est de plein droit frappé de caducité".
Nous vous assurons que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations et nous sommes ravis que vous ayez trouvé une solution alternative qui corresponde à vos attentes.
Bien Cordialement. L'Equipe Ozone.
Si vous avez besoin de rien
Si vous avez besoin de rien, vous êtes chez le bon opérateur!
Impossible d’être pris en charge. On vous fixe des rdv qui ne sont pas honorés tout simplement parce que le technicien est en vacances et surtout on ne vous avertit pas. Mot final: soyez patiente il vous contactera à partir de la semaine prochaine mais on ne sait pas quand..,et cela dure et à chaque fois, je dois les recontacter. Déplorable !
3 de abril de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Ozone
Bonjour Mme Bages Valérie, nous sommes navrés pour les informations erronées qui vous ont communiquées. Suite à votre publication, nous avons essayé de vous joindre à 2 reprises pour vous communiquer des renseignements sur le suivi de votre incident. Nous vous confirmons que votre problématique a bien été prise en charge par notre technicien qui l'a escaladée au gestionnaire réseau. Ce dernier a constaté que vos signaux sont très dégradés car vous n'êtes pas connectée sur votre relais d'origine dans la mesure où celui-ci est actuellement en panne. Nous précisons qu'une intervention sur le site est prévue le 9 avril en vue de rétablir le service. Nous vous assurons que votre satisfaction est notre priorité et que nous mettrons tout en œuvre pour répondre à vos attentes à l'avenir. Bien cordialement. L'équipe Ozone
Coupure d'Internet Radio sans aucune explication préalable
Nous bénéficions depuis 2014 d'internet par l'offre radio d'Ozone, étant en zone blanche. Nous ne rencontrions aucun problème jusqu'à ce début mars 2024. Notre connexion a commencé par être à très faible débit pendant 2, 3 jours puis a été coupée définitivement de manière intempestive et sans avis préalable le 8 mars. La seule alerte a été effectuée par SMS, précisant ceci : " Ozone info : nous subissons actuellement une coupure de service. Contactez-nous au 0973011000 afin de migrer votre accès sur une technologie alternative. Merci".
Nous avons donc contacté Ozone au numéro indiqué et avons appris que l'accès par réseau radio est définitivement clôturé dans le département pour cet opérateur sans en savoir réellement la raison. En effet, selon l'interlocuteur le discours varie.
Tout cela n'aurait pas du poser de problème puisqu'après test d'éligibilité, nous sommes éligible à la fibre.
Nous avons cependant vite déchanté après visite du technicien, nous apprenons que nous ne sommes pas raccordable et que des travaux sur le réseau doivent être effectués. Mais sous quel délais ?
Aujourd'hui, nous n'avons plus d'internet et n'avons eu aucun mail ou courrier nous précisant les conditions de cette coupure définitive ! Un dédommagement va t il nous être octroyé ?? Notre prélèvement du mois de mars est passé alors que nous n'avons bénéficié que d'une semaine (à peine) d'un réseau internet.
Coupez la ligne d'une telle manière est une honte !
Nous devons courir à la pêche aux infos alors que nous sommes victimes de tout cela.
Saisir une association de consommateurs nous semble aujourd'hui la meilleure option.
8 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Ozone
Bonjour Madame Charpentier,
Conformément à notre échange téléphonique de ce jour, nous sommes sincèrement navrés pour la coupure soudaine et inopinée de votre service. Nous vous confirmons que cette coupure de réseau indépendante de notre volonté est liée à notre fournisseur et que dans la mesure où nous n'étions pas en mesure de rétablir votre service, nous avons décidé de vous alerter aussitôt par sms pour vous proposer une migration. Nous déplorons les désagréments occasionnés par cette situation imprévue et vous assurons qu'un avoir sera validé ultérieurement correspondant à la période d'interruption de service et qui fera l'objet d'un remboursement. Vous allez recevoir un bon de retour prépayé par email vous permettant de retourner le matériel sans frais et nous vous tiendrons prochainement informée concernant l'issue de votre raccordement fibre.
Nous restons entièrement mobilisés pour toute information complémentaire et pour vous accompagner vers une solution alternative. Bien cordialement. L'Equipe Ozone
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