Ozone Opiniones 

Bonjour client depuis 2 ans chez ozone rarement de soucis sauf depuis 5 jours après avoir essayé de contacter plusieurs fois le service client ils répondent une fois sur dix quand ils ne raccroche pas au nez je l aient es eu il y a 2 jours soi-disant qu'une intervention était en cours mais toujours pas internet je pense résilier au plus vite

Après une installation de la fibre qui ne pouvait se faire qu'un mardi (alors qu'on travaille), les techniciens sont repartis sans attendre que je sois connecté à internet et en me disant que ça serait fait pour le lendemain. Depuis, j'appelle le service client tous les jours puisque je n'ai toujours pas internet. Tous les jours, on me répond qu'il faut attendre et que ça sera bon pour le lendemain, et chaque lendemain est une nouvelle déception. Évidemment, comme beaucoup de monde j'ai besoin d'internet pour travailler et je suis donc bloqué depuis une semaine. Finalement, au bout d'une semaine, on me dit que l'activation met du temps, environ 48h, délais largement dépassé ou que mon contrat n'est pas encore activé mais que mon dossier va être remis en haut de la liste. (Une liste très utile si tous les jours on me remet en haut et tous les jours rien n'est fait.) Depuis, on met plusieurs heures avant de me répondre, sans me donner d'explications. Chaque appel est une perte de temps puisque rien n'est fait pour améliorer la situation. Je ne sais toujours pas si je vais avoir internet un jour. Peut-être en changeant de fournisseur ?

Ca faisait longtemps qu'on avait pas eu de pannes (3 mois), s'en était surprenant.... ><

Dommage que je peux pas mettre 0 étoile.
Depuis le début de mon abonnement chez eux la box tv n'a jamais fonctionné depuis 8 mois.
Rien n'a été fait un remboursement devait avoir lieu mais je n'ai rien eu.
Lors de la résiliation la personne que j'ai eu au téléphone m'a que il y avait 59€ de frais et au final je me retrouve avec une facture de 226€
Je les appeller et il on rien voulu savoir.
Je déconseille vivement se fournisseur .

Client depuis plusieurs années je ne changeais pas par facilitée. offre 5 mega très mauvais debit souvent obliger de les joindres. Aucun geste commercial malgré le nombre de fois où il n'y avait pas de connection. Je payais 37,90 par mois. Je viens de resilier et cette bande de voleurs viennent de me facturer 60 euros de frais de résiliation. Je déconseillé vivement.!!!!!!

À fuir si vous ne voulez pas avoir affaire à des escrocs, outre leur incompétence ils sont d'une mauvaise foi manifeste. Clients depuis 3ans à internet par radio, ils nous ont presque obligé de prendre la wifi et depuis service déplorable, prélèvements inexpliqués, et facturation du matériel renvoyé en rar. Promesses de rappels non tenues quand on vous raccroche pas au téléphone. Vraiment un très mauvais rapport qualité prix mais nous n'avons pas le choix dans notre région. Fuyez fuyez fuyez

Mon dernier appel avant résiliation
Aucune connexion depuis plus de trois semaines. Toujours la même réponse soit se sont des incapables ou des escrocs pour vendre des services qu'ils sont incapable de suivre ou de gérer. Je résilie de suite mon abonnement.

Apparemment plus de 3 mois pour se faire rembourser 44,50€ et encore je n ai rien sur mon compte peut être dans 1 mois
Je comprends que internet ça ne marche pas vu la rapidité et on devait me faire un geste commercial pour les multiples coupures en janvier et février et je n ai tjrs rien reçu BIZARRE tout comme la proposition d une clé 4G dont j attend tjrs les modalités et le tarif la seule chose que l on a su faire c est m envoyé une box que je n ai jamais pu essayer vu que j avais des coupures en permanences
Heureusement que je ne fonctionne pas comme ça avec mes clients ça je serai au chômage depuis très longtemps
Ozone surtout à ne pas utilisé
Mais comme je l ai déjà dit je pense que je ne vais pas en rester là
Je pense que certaines choses doivent être connu du grand public
A bon entendeur

Suite à mon dernier message, on m'a fait entendre la même musique que celle entendu depuis 20 jours." on s'occupe de vous"; la ligne devait être connectée dans la nuit de mardi à mercredi. toujours rien. on se moque de moi. j'envoi de suite mon courrier de résiliation avec demande d'indemnisation. Vous êtes des incapables !

Neu erkundet, top!

OK, Ladies and Gentlemen, here are the facts regarding my gripe with Ozone and why my advice is STILL - DO NOT to use this company, because client communication is second-rate.
Ozone reportedly posted me a letter to my address in France asking me to return an obsolescent router (la boxe) and a “line-of-sight” wifi max radio receiver which has been on my roof for 5 years.
The first I heard of it was a debit in my bank account for respectively €80 and €300, prices which vastly exaggerate the real value of this old equipment. No mention or pre-warning for such a charge. Don’t forget this equipment is FIVE years old. My research shows me a router costs €30 and a receiver under €100, and that’s new!
But what really needs to change is a bit of lateral thinking and a big customer service improvement. Ozone management – how many clients do you serve who DON’T live permanently at an address? So why POST by letter important messages like the above demand to return obsolescent equipment within a short time-frame? And we’ve had Covid and French travel bans. I was unable to visit my property for 14 months in 2020/21. Fortunately my neighbour (a permanent resident) checks my post box twice/month. He found no such letter demanding a return of equipment.
What about an email? I would have responded immediately.
Two things Ozone needs to do.
1. Stop writing letters and use a modern messaging service like email (especially for clients en residences sécondaires)
2. In the “Personal Profile” of your client account details, allow the facility to include a FOREIGN telephone number. I cannot currently input my UK mobile (portable) number because it only works for French numbers!
I am at least grateful, that finally after FOUR years of having all emails ignored, they have finally started to respond to client emails. Bravo. One step forward.

And I also appreciate that people at Ozone speak English and read Trustpilot. Thank you.

Ozone , mais de qui ils se moquent ??
de nous les clients je pense !!!!!

Suite à mes derniers avis rien ne change et nous avons été hors réseau plusieurs jours de suite depuis .

Nous sommes hors réseau depuis maintenant une semaine.
Nous étions en déplacement avec ma femme et ma fille ne parvenait plus à se connecter.
J'ai donc pris contact avec le service client qui m'a effectivement dit qu'un soucis avait été découvert sur l'antenne.
La télé opératrice m'a alors dit qu'une intervention aurait lieu dans la journée.

Bon je vous la fait courte le lendemain
19 heures toujours rien, j'ai donc rappelé à notre retour Mardi 12 avril et là encore des phrases toutes faites mais toujours pas d'internet.
L'excuse : nous ne pouvons pas avoir accès à l'antenne, nous avons fait une demande nous sommes en attente mais demain une intervention est prévue.

Le lendemain Mercredi 13 avril toujours rien car toujours pas d'accès possible.

Le Jeudi 14 avril toujours rien, il s'agirait d'un problème au niveau des gamelles de l'antenne, ça change des batteries volées et des panneaux solaires HS.
une intervention devrait se faire le lendemain

Le vendredi 15 avril rétablissement de la connexion vers 13 heures environ.

Encore une semaine sans internet .

Je le redis :

Ozone marche très bien quand ça fonctionne à savoir limite un jour sur deux , on ne sait jamais si on va avoir internet en rentrant le soir .

Mais dans notre campagne coupures régulières de 1 à 9 jours .
Ils savent qu’on a pas le choix et ils en abusent .

On nous parle de dégradations de vols de batteries.
Plus d’une semaine pour faire une changement de batterie ou de gamelles ?????

Ça devient insupportable .

petite résumé perte sur une semaine
Pas de connexion
donc pas d'accès Netflix, pas d'accès disney plus, notre fille doit utiliser sa connexion pour suivre ses cours.

lors de mes divers contacts les télé-opératrices me confirment mes divers appels et ne disent que tout est enregistré, et bien je vais lancer une procédure si ozone ne nous fait pas un geste très conséquent.

Bon proposition d’ozone
10,77 Euros

On pus prend vraiment pour des C@&€

Dommage il ni à pas zéro etoile. Surtout ne pas prendre cet opérateur. J'ai eu un contrat fibre sans engagement et lorsque j'ai résilié il m'a été facturé 15 jours d'abonnement alors que le matériel était rendu en recommandé. En complément le service n'est pas à la hauteur, très peu de débit et beaucoup de coupure.
Conclusion: Éviter cet opérateur voleur.

Les 15jours de prorata que vous noter sont sans box (expédiée 15 jours avant) donc sans service. Comment pouvez-vous demander le paiement d'u service qui n'existe pas.
Prendre un service de recouvrement pour 71,80 sans communication montre la mentalité de votre entreprise.

Toujours aussi médiocre

Comme par hasard suite à notre mauvais avis internet à re fonctionné pendant 15 jours environ et puis pareil ça ne marche quasiment jamais

Quand vous leurs envoyez un mail pour résilier car cela ne marche pas ils vous demandent des frais et de retourner à nos frais le matériel

Malheureusement pour eux ils ne récupéreront que des morceaux ils ne me connaissent pas

Entreprise à fuir
Vous payez une installation hors de prix un abonnement de quasiment 50 euros par mois pour un tel service !!!!

Une honte

C'est vrai que l'on ne laisse des avis que lorsque on est mécontent...
malgré tout ce que j'ai pu lire, je dois dire que je suis tres satisfait d'ozone:
intallation de la fibre impeccable, tres propre
fonctionnement en WIFI parfait, bon débit, Netflix sans Pb, une seule coupure en 2 ans, vite résolue au téléphone...
Pouvou qué ça doure...

Bonjour,
Depuis janvier 2021, nous avons contacté ozone pour les informer que internet de marchait pas.
Après multiples appels téléphoniques et mail sans réponse, nous recevons depuis le début d'année des lettres d'un service contentieux et aujourd'hui une lettre d'huissier avec des montants dus qui ne correspondent à rien
Un jour, peut être que le problème sera résolu

Malgré mes multiples appels je n'ai toujours pas eu d'appel du technicien qui est censé me contacter pour une intervention à domicile
Il est arrivé qu'on me raccroche au nez.
Depuis ma souscription j'ai des coupures très régulières, pas de téléphone ou presque, pas ou peu de possibilité de regarder un film. Je remplis ma part du contrat en payant mes factures, j'aimerai qu'Ozone en fasse de même.
Le 11 mars, j'ai enfin l'impression qu'on m'écoute, un geste commercial est fait (45.99 € seront déduit de ma prochaine facture Waouh !!! même pas le prix que je paye mensuellement !), on me promet l'intervention d'un technicien car on reconnaît que je n'ai même pas le minimum de débit que je devrais avoir... Depuis pas de nouvelles... Heureusement une antenne Orange est désormais active sur ma commune, je vais prendre mon mal en patience encore quelques mois et bye Ozone qui prend ses clients pour des abr****
Pour répondre à votre réponse : outre les soucis d'internet, je paye également pour une ligne téléphonique qui ne fonctionne quasiment jamais. Si j'ai pris une ligne fixe c'est pas pour faire joli mais parce que j'en ai un réel besoin...

Bonjour. Pour ma part encore une coupure internet. Cette fois ci c'est depuis 2 jours, seul infos du service client "sa va être résolu". Vu que sa a commencer jeudi, sa va durer tout le week end impeccable.
Je pense que la résiliation va suivre tout simplement.
A éviter.

Bonjour, je suis extrêmement déçu des services d'OZONE et maintenant en cours de résiliation j'ai une sur facturation importante non justifié

Je suis chez ozone depuis 7 mois , la connexion internet est très instable avec un ping énorme, beaucoup de reboot de box à faire, il sont moins chez que d'autre mais je sais pourquoi. Ah, oui, et pas de service client le weekend, donc quand y'a une coupure le vendredi soir, il ne se passe rien avant le lundi midi ... je retourne chez kiwi-fibre, 3 euros plus cher mais le service était là au moins ! J'avais vu pas mal d'avis négatif et m'étais que ce sont des cas isolés .. masi ça n'a pas l'air