J’ai douté sur le site et au final c’était impeccable. Agréablement surprise sur la qualité. Mea culpa. Par je souligne que vos délais sont longs surtout que vous encaissez aussitôt la commande
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Dropshipping, vous trouverez exactement les mêmes produits sur les sites chinois comme Temu pour 10 fois moins cher... Edit: Je n’ai effectivement pas commandé chez Pailena ayant trouvé les mêmes... Ver más
La empresa ha respondido
Je suis franchement déçue, car on m'affirme que cette bague est en acier inoxydable, mais au bout de quelque jours, elle déteint en laissant une marque verte sur la peau (photo à l'appui), ce qui est... Ver más
La empresa ha respondido
Super produit malheureusement arrivé cassé, j’ai envoyé un mail avec photo pour effectuer un échange (la bague me plaisait beaucoup), le service client à traité ma demande et renvoyé la bague en moi... Ver más
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Pailena est la destination pour les stressés de la vie. Ici, vous découvrirez des bagues rotatives qui sauront, à coup sûr, redonner le contrôle de votre vie. Si vous êtes à la recherche d'une solution naturelle et discrète pour lutter contre le stress que vous ressentez au quotidien, alors vous êtes au bon endroit. Notre sélection de bagues anti-stress est spécialement conçue pour vous aider à retrouver le contrôle de votre vie. Ces bagues sont disponibles dans une variété de styles et de couleurs pour répondre à tous les goûts et à tous les besoins. Nos bagues anti-stress sont pratique pour réduire les niveaux de stress rapidement, en un simple geste de doigt. Elles ont pour fonction de stimuler les points de pression au niveau des mains. En les portant, vous pouvez profiter des bienfaits de la réflexologie et réduire les effets néfastes du stress dans votre vie. Notre personnel attentionné et réactif est là pour vous accompagner à chaque étape de votre parcours d’achat. Nous sommes fiers de fournir à nos clients une expérience de première classe, et nous travaillons dur pour nous assurer que chaque visite à Pailena soit mémorable et réconfortante.
Información de contacto
17 Rue du muguet, 78120, Rambouillet, Francia
- 0646728570
- contact@pailena.com
- pailena.com
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J’ai acheté une bague anti-stress pour…
J’ai acheté une bague anti-stress pour ma fille sujette à l’anxiété. Au bout d’une semaine, la bague était totalement oxydée, et une semaine après le soleil s’est décroché ! Je précise qu’elle ne l’a portée que la journée, et ne l’a pas mise sous l’eau.
Je suis très déçue, je demande le remboursement.
16 de octubre de 2023
Respuesta de Pailena
Bonjour Claire,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire, et nous sommes déçus d'apprendre que malgré nos efforts pour résoudre la situation, vous n'êtes pas pleinement satisfaite.
En réponse à votre préoccupation initiale concernant votre bague anti-stress, nous avons immédiatement répondu à votre e-mail, expliquant notre politique de remboursement qui stipule une période de 14 jours pour les remboursements après réception de la commande. Nous comprenons que cela peut être décevant, mais c'est une politique standard que nous appliquons de manière équitable à tous nos clients.
Dans un souci de satisfaction clientèle, et bien que votre demande soit hors de la période de remboursement, nous avons néanmoins proposé un geste commercial.
Cependant, votre nouveau commentaire sur Trustpilot, remettant en question notre engagement envers la résolution du problème, est déconcertant.
Nous nous efforçons toujours de traiter chaque préoccupation de manière transparente et rapide, et nous regrettons que cette démarche n'ait pas été reflétée dans votre évaluation.
Nous vous remercions tout de même d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Respuesta de Pailena
Bonjour Gael,
C'est formidable de recevoir un retour aussi positif !
Votre recommandation est précieuse, et elle nous encourage à maintenir notre engagement envers un service de qualité.
Merci pour votre avis et votre confiance !
Correspond à mes attentes
Correspond à mes attentes, seul bémol un peu long la commande à être livrée presque 2 semaines
16 de octubre de 2023
Respuesta de Pailena
Bonjour Catherine,
Nous sommes heureux que votre commande ait répondu à vos attentes.
Nous tenons toutefois à nous excuser pour le délai de livraison de presque 2 semaines. Nos délais standard sont de 6 à 10 jours ouvrés, comme vous l'avez mentionné, et cette information est clairement affichée pendant le processus d'achat.
Nous prenons note de votre retour et travaillerons à améliorer la clarté de nos informations sur les délais de livraison.
Encore une fois, merci pour votre avis et votre confiance.
Délais un peu long....
Délais un peu long....
Mais il est vrai, ça vient de loin ..l
20 de septiembre de 2023
Respuesta de Pailena
Bonjour Patrice,
Merci pour votre avis.
Nous sommes ravis de constater que vous nous avez attribué une bonne note malgré les délais de livraison que vous avez estimés un peu longs.
Votre compréhension à propos de l'origine de ces délais est grandement appréciée. Nous travaillons constamment pour améliorer notre efficacité et nous nous efforçons de satisfaire au mieux nos clients.
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis.
2ème bague que j'achète pour mon fils
2ème bague que j'achète pour mon fils autiste (il a grandi, la 1ère n'allait plus).Fonctionne très bien pour une gestion discrète du stress, esthétique, solide, livrée rapidement.
La 2ème"frottait"un peu, j'y ai mis un peu de graphite à serrure et maintenant c'est impec.
4 de septiembre de 2023
Respuesta de Pailena
Bonjour Ernestine,
Merci pour votre partage.
Nous sommes ravis d'apprendre que nos bagues ont bien été accueillies par votre fils. C'est touchant pour nous de savoir qu'elles contribuent à son bien être.
Merci encore pour votre précieux avis et votre confiance.
Ma bague tournante
Bonjour, je commençais à me demander si mon colis arriverai.
Et l immense plaisir de recevoir votre colis, et encore plus surprise de voir la beauté de cette bague tournante qui brille de mille deux.
À nouveau merci.
22 de agosto de 2023
Respuesta de Pailena
Bonjour Marie,
Merci beaucoup pour cet avis !
Vos paroles aimables nous touchent sincèrement et nous réchauffent le cœur.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Respuesta de Pailena
Bonjour Gregoire,
Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande, et nous souhaitons apporter quelques éclaircissements.
Tout d'abord, nous avons préalablement identifié des problèmes liés aux délais de livraison de votre commande et nous avons immédiatement pris l'initiative de vous contacter pour vous tenir informé de la situation. Vous nous avez exprimé votre inquiétude quant à la livraison de votre colis avant la fin du mois, et nous avons été transparents en vous illustrant et expliquant que le problème est hors de notre contrôle, étant donné qu'il s'agit d'une problématique interne à La Poste.
Vous avez également mentionné votre souhait d'obtenir un remboursement, que nous n'avons pas rejeté, mais nous vous avons demandé d'attendre la réception de votre commande avant d'entamer la procédure de remboursement.
Nous sommes fermement engagés à garantir la satisfaction de nos clients, mais il est important de souligner que dans certaines circonstances, nous sommes contraints par des facteurs externes.
Taille du bijou
Le bijoux est très joli et adapté à la demande. Par contre je trouve que malgré le fait que ce soit une bague adaptative elle ne soit pas assez large
1 de agosto de 2023
Respuesta de Pailena
Bonjour Anouchka,
Merci pour votre avis.
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre bijou très joli et en accord avec votre demande.
Votre avis est précieux pour nous, et nous apprécions votre commentaire constructif. En ce qui concerne la largeur de la bague, nous prenons note de votre observation et peaufinerons nos créations pour mieux correspondre à vos aspirations.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau et nous vous remercions d'avoir choisi Pailena.
Tres beaux bijoux
Tres beaux bijoux ! Mon colis s'est perdu, Pailena m'a renvoyée la bague gratuitement! Super Sav, communication clients rapide et efficace !
12 de julio de 2023
Respuesta de Pailena
Bonjour Nathalie,
Merci pour votre aimable avis !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bien reçu vos bagues suite au vol de votre première commande retrouvée vide dans votre boîte aux lettres.
Votre compréhension et votre reconnaissance quant au fait que cet incident fût indépendant de notre responsabilité ont été fortement appréciées.
Merci encore pour cet avis et votre confiance !
Aucune qualité
Aucune qualité la bague se casse en 1 semaine par contre ils en renvoient une vite mais bon…ça sera pareil…
24 de junio de 2023
Respuesta de Pailena
Bonjour Camille,
Nous comprenons votre déception.
Lorsque vous nous avez contactés, vous avez exprimé votre ennui et nous avons décidé de vous faire un geste commercial étant donné que vous n'avez pas demandé de remboursement.
Nous tenons a vous rappeler que vous êtes en droit de demander un remboursement.
Nous sommes profondément déçus de constater que notre geste commercial n'a pas résolu la situation et que, malgré nos échanges, cela a conduit à votre avis négatif.
Toutefois nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Déçue
Les bagues sont arrivées dans les temps. Déçue qu'elles viennent de Chine directement (bagues taille unique). La qualité semble meilleure sur les photos par rapport à la réalité (épaisseur métal, détails..). Heureusement qu'il y a l'offre "2+1 gratuit" (revient à environ à 17-20€ la bague). Reste à voir la tenue dans le temps.
24 de junio de 2023
Respuesta de Pailena
Bonjour Aurore,
Merci pour votre avis.
Nous avons choisi d'être transparents en indiquant clairement dans notre section FAQ que notre entrepôt est basé en Chine. De plus, nous offrons un suivi logistique complet des commandes à nos clients afin qu'ils puissent être informés de manière optimale.
En ce qui concerne notre décision de baser notre entrepôt en Chine, elle a été motivée par une demande internationale croissante. À l'origine, nous ne vendions qu'à nos clients français, mais grâce à cette décision, nous avons pu élargir notre offre et permettre à des clients internationaux comme vous, basés en Suisse, de commander sur notre site et de profiter de nos bagues. Cette mesure permet également de garantir des délais de livraison corrects pour l'ensemble de nos clients indépendamment de leur localisation.
Nous avons pris l'initiative de vous contacter le 9 juillet 2023 à 14h36 afin de recueillir votre avis. Nous aurions aimé prendre connaissance de votre déception et ainsi trouver une solution satisfaisante pour vous, car la satisfaction de nos clients est notre priorité. Malheureusement, nous n'avons pas reçu de réponse de votre part.
Malgré cela, nous vous remercions tout de même d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Avis mitigé
J'ai attendu d'avoir bien porté les bagues avant de commenté et je suis mitigée.
Pour commencer j'ai passé commande sur le site et j'ai constaté sur le suivi que la commande était bloqué en chine, j'envois un mail à l'enseigne qui me dit de ne pas m'inquiéter mais encore des jours plus tard sans changement j'envois un mail de nouveau.
Il se trouve que mon colis était bel et bien perdu...
Ils m'ont renvoyé un colis très vite, le service client était très réactif mais cependant j'ai mis au final un mois à recevoir ma commande, je sais qu'ils ne peuvent pas faire grand chose une fois les colis envoyé ce n'est pas totalement de leur ressort mais il n'y a pas eu de geste de leur part à mon encontre ce que j'aurais apprécié.
Mais venant en au bijoux : Les design sont vraiment beau, les finitions sont sympa franchement rien à dire sur tout ce coté là, ils tiennent bien sur mes doigts, sont réglable.
Cependant j'ai des doutes sur les matériaux car si je les porte toute ma journée de travail je me retrouve avec des traces vertes sur le doigt, pourtant elles sont sensé être en acier inoxydable je ne comprend pas bien?
En résumé, je trouve que c'est dommage car pour le prix j'aurais aimé que cela soit de meilleur qualité, pour me retrouver avec des traces verte j'aurais pu les acheter moins cher et les avoir plus rapidement...
Je laisse trois étoile car mis à part ça les bijoux sont jolies, les bagues tourne bien et le service client était réactif.
25 de mayo de 2023
Respuesta de Pailena
Bonjour Amandine,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Bien que nous nous efforcions de fournir un service de livraison rapide et fiable, il peut parfois y avoir des problèmes imprévus qui échappent à notre contrôle.
Nous nous excusons sincèrement pour le retard que vous avez subi. Nous sommes toutefois heureux d'apprendre que notre équipe du service client a été réactive dans la gestion de votre problème et qu'un nouveau colis vous a été envoyé rapidement.
Nous prenons en compte vos commentaires constructifs concernant la qualité et le prix de nos produits. Votre opinion est précieuse pour nous, car elle nous permet d'améliorer constamment nos offres. Nous sommes déterminés à fournir des bijoux d'excellente qualité à des prix compétitifs, et nous continuerons à travailler en ce sens.
Nous vous remercions malgré tout d'avoir souligné les aspects positifs de votre expérience.
Service efficace
Service efficace, réactif et sympathique : produit peu chère assez qualitatif ( peux faire mieux sur le chois des matériaux ).
8 de mayo de 2023
Respuesta de Pailena
Bonjour Alexandre,
Merci pour votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service efficace et réactif. Votre satisfaction est notre priorité.
En ce qui concerne vos remarques sur la qualité de nos matériaux, soyez assuré que nous y prêtons une attention particulière. Nous nous efforçons constamment d'équilibrer le coût et la qualité pour offrir à nos clients des produits abordables mais de qualité. Votre commentaire sera pris en compte dans notre processus d'amélioration continue.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Je suis ravie
Je suis ravie , servie client réactif suite à un souci de dorure m a renvoye une bague en suivant .
Je recommande . Après pour les personnes qui font bouger les métaux je recommande plutôt l acier ( argenté ) qui ne bouge pas .
27 de mayo de 2023
Respuesta de Pailena
Bonjour Chrystel,
Merci pour votre avis.
Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfaite de notre service client et de la solution que nous avons proposée suite au souci que vous avez rencontré.
Votre recommandation est précieuse pour nous et nous apprécions grandement le temps que vous avez pris pour partager votre expérience.
Première commande chez Pailena
Première commande chez Pailena, satisfaction totale, bijoux à prix relativement abordable
23 de mayo de 2023
Respuesta de Pailena
Bonjour Florence,
Votre avis nous fait vraiment chaud au cœur !
C'est un grand plaisir de savoir que vous êtes satisfaite de votre première commande et que vous appréciez votre bague.
Merci encore pour votre soutien et votre confiance.
Super contente de l'offre
Super contente de l'offre 3 bagues achetées, une offerte. J'étais un peu déçue quand je me suis rendue compte que les produits n'étaient pas fabriqués en Europe (j'avais un doute sur la qualité), mais finalement ça fait une semaine que je porte les bagues et elles ont l'air de bonne qualité. Les finitions sont bonnes et elles étaient conformes aux photos.
13 de mayo de 2023
Respuesta de Pailena
Bonjour Chloe,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes absolument ravis d'apprendre que vous avez su profiter de notre offre et que la qualité de nos bagues a répondu à vos attentes.
Merci encore pour votre soutien et votre confiance.
Je suis franchement déçue
Je suis franchement déçue, car on m'affirme que cette bague est en acier inoxydable, mais au bout de quelque jours, elle déteint en laissant une marque verte sur la peau (photo à l'appui), ce qui est bien dommage car le concept est intéressant.
Pour le prix, j'aurai espéré au moins qu'elle tienne dans le temps...
9 de mayo de 2023
Respuesta de Pailena
Bonjour Léa,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous comprenons parfaitement votre sentiment et regrettons que vous ayez ressenti le besoin de partager cet avis sans nous donner l'opportunité de résoudre le problème.
Nous avons pris des mesures pour vous contacter concernant votre commande. Le 21/05/23 à 12h22, nous vous avons envoyé un e-mail afin de recueillir votre avis. Malheureusement, nous n'avons pas reçu de réponse de votre part, ce qui nous a empêchés de prendre connaissance de ce problème.
Nous souhaitons vraiment résoudre ce problème et trouver une solution qui vous satisfasse pleinement. C'est pourquoi nous vous invitons à nous contacter directement. Nous sommes impatients de discuter avec vous et de prendre les mesures nécessaires pour remédier à la situation.
Nous sommes tout de même ravis d'apprendre que vous avez apprécié le concept de notre bague anti-stress malgré les désagréments rencontrés.
En tout point conforme à mes attente
En tout point conforme à mes attente, je suis très satisfait.
Je recommande ce produit.
Merci,
Cordialement,
Joël Morice
7 de mayo de 2023
Respuesta de Pailena
Bonjour Joël,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec votre bague anti-stress anneau tournant Compteur Romain.
Nous sommes ravis de savoir que celle-ci a répondu en tous points à vos attentes, et que vous êtes très satisfait.
Merci pour votre confiance et votre recommandation.
Extrèmement satisfaite par ce site
De très jolies bagues et un SAV vraiment parfait.!
13 de mayo de 2023
Respuesta de Pailena
Bonjour Elodie,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite. Nous mettons tout en œuvre pour proposer de jolies bagues et offrir un service après-vente impeccable. Votre gentillesse et votre adorable nature ont rendu notre échange des plus agréables.
Merci encore d'avoir choisi Pailena, et à bientôt !
Site de confiance
La livraison a été très longue pour cause de douane . Le site a répondu rapidement à tous mes mails et a même expédié une nouvelle commande en raison du temps anormal de livraison . Concernant le bijou, je le pensais de meilleure qualité. Je remercie leur professionnalisme.
1 de mayo de 2023
Respuesta de Pailena
Bonjour Stéphanie,
Nous tenons sincèrement à vous remercier pour votre patience.
Malheureusement, une fois que nous avons expédié les colis, nous n'avons plus la main dessus et nous sommes soumis aux délais de livraison et aux procédures douanières qui peuvent parfois entraîner des retards imprévus.
Nous sommes ravis de constater que votre bague vous soit bien parvenue et que nos équipes ont pu répondre rapidement à vos préoccupations.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
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