PA Opiniones 371

Ich hatte etwas reklamiert und erhielt schon kurz darauf einen Anruf von einem sehr freundlichen Mitarbeiter vom Kundenservice. Da jetzt bereits Freitagabend ist, wollte er mich wissen lassen, dass mein Anliegen am Montag geklärt wird. Damit ich schon Bescheid wisse, da jetzt Wochenende ist. Wie nett!

Die Teppiche wären schön, aber das Unternehmen arbeitet unseriös. Ich werde nach einer Bestellung vom 2.4.25 immer noch hingehalten, da nur ein Teil der Lieferung kam. Die Rückerstattung wurde zugesagt ist aber bis heute (August 2025) nicht erfolgt. Wenn man eine Email schickt, halten Sie einen entweder hin, oder versprechen etwas, dass sie weder halten noch geschehen wird und ist. Ich rate Finger weg! Eigentlich schade um die schönen Teppiche.

Lieferung nicht wie angegeben innerhalb von 3 Werktagen, sondern nach 2 Wochen (nach Rückfrage). Die Teppiche sind schön und verdienen 5 Sterne, aber jetzt kommt das Problem:

Wir haben 2 Teppiche bestellt. Einer davon war ein Geschenk, gefiel aber nicht und sollte zurück geschickt werden. Erstmal versucht über das Retourenlabel die Retoure anzumelden, daraufhin kommt dann eine Info am Ende dass man sich innerhalb von 2 Werktagen mit einem Rücksende-Label per Email meldet. Da das nicht passiert ist, haben wir nochmals per Email angefragt und darauf hingewiesen dass die Retourenanmeldung über das Retourenportal offensichtlich nicht funktioniert hat.

Als Antwort bekamen wir dann per Email dass wir den Teppich selbstverständlich zurück schicken können und das über das Retourenportal anmelden können?!? Ja das hatten wir ja schon versucht. Natürlich haben wir das nochmals so beantwortet dass wir die Retoure ja schon angemeldet hatten aber kein Rücksende-Label erhalten haben und man das bitte nochmals prüfen soll. 3 Tage später noch immer keine Antwort.

Also nochmals versucht den Kundenservice telefonisch zu erreichen - da kommt dann nach mehrfachem Klingeln nur eine Mailbox von einem Handy?!? Dann nochmal das Retourenportal aufgerufen und nochmal die Retoure gemeldet. Zusätzlich als Info nochmals eine Email geschickt und jetzt kommt der Hammer:
Email 3x abgeschickt und 3 mal kam die Mail unzustellbar zurück - Grund: das Postfach des Empfängers ist voll?!?

Update 15.08.: Nach einem Anruf eines Patoul Mitarbeiters konnte die Angelegenheit letztendlich geklärt werden. Die Kollegin hat ein Kind bekommen, weshalb sich wohl einiges angesammelt hatte. Da es sich um ein junges Startup Unternehmen handelt, das unerwartet schnell wächst und für das schnelle Wachstum offensichtlich noch zu wenige Mitarbeiter hat, hat sich einiges angesammelt, das abgearbeitet werden musste, aber nicht in der Geschwindigkeit erledigt werden konnte, wie es sich der Kunde vielleicht wünscht. Für solche Situationen muss man aber Verständnis haben, da jeder mal klein angefangen hat und zu schnelles Wachstum manchmal nicht so schnell kontrollierbar ist. Daher ändere ich meine Bewertung heute von 2 auf 4 Sterne, weil die Teppiche wirklich schön sind und hinter Patoul sehr, sehr freundliche und zuvorkommende Mitarbeiter stehen (wenn man sie erreicht).

Der Teppich kam an, alles schick aber die Farben wichen schon etwas von den Bildern ab. Der Teppich passte leider auch nicht so richtig rein. Ich wollte ihn daher fristgerecht zurückgeben aber niemand hat reagiert. Bei der angegebenen Service Nummer ging auch nur die Mailbox ran. Ich hatte schon 3x das Formular für die retoure ausgefüllt, es kam nichts zurück. Die Service Mail reagierte auch nicht. Als ich dann eine etwas angespannte Mail an den Service geschrieben habe wurde dann doch reagiert und ich konnte alles zurückschicken und hab auch mein Geld zurückbekommen.

Trotz mehrfachen Kontaktes mit dem Kundenservice wurden die beiden bestellten Teppiche 6 Wochen lang nicht geliefert. Auf der Webseite wird mir blitzschneller Lieferung geworben und eine Lieferzeit von 2-3 Werktagen angegeben. Zwischenzeitlich wurde ein zusätzlicher Rabatt angeboten und mir wurde versichert, dass der Rabatt mir mit Auslieferung der Teppiche erstattet würde. Die Teppiche kamen endlich, der Rabatt nicht. Auch hier musste ich mehrfach anmahnen. Mir wurde dann endlich ein Betrag überwiesen der aber viel zu hoch war. Sofort erhielt ich einen Anruf, ich solle heute noch das zu viel gezahlte Geld zurückerstatten, da sonst der Chef Ärger mache. Ich erhielt hierzu eine E-Mail, in der der Rückerstattungsbetrag dann auch noch zu meinem Ungunsten falsch berechnet wurde. Absolut unseriös.

Ich habe im März einen Teppich bestellt. Nach mehreren Wochen Wartezeit und einigen Vertröstungen habe ich die Bestellung im Mai storniert. Leider habe ich das Geld (knapp CHF 300) bis heute nicht zurück erhalten. Auch auf meine Nachrichten habe ich nach der Stornierung keine Antworten mehr erhalten, sehr enttäuschend!!

Vorsicht!!! Betrüger. Ich habe nach mehr als 1 Monat einen Teppich bekommen, die Farbe war falsch. Paket habe ich zurückgeschickt, leider mein Geld habe ich nicht zurückbekommen und niemand antwortet auf die E-Mails mehr.

Die reinste Katastrophe! Ich habe einen von zwei bestellten Artikeln vor zwei Monaten zurückgeschickt und immer noch kein Geld zurück erhalten. Die Qualität der Teppiche ist auch absolut nicht sein Geld wert.

Ich warte leider seit 2 Monaten auf die Rückzahlung meiner Retoure. Patoul hat mir schon bestätigt, dass die Retoure eingegangen sei und man das Geld nun manuell zurück bucht, da hierbei bislang ein Fehler unterlaufen sei. Diese Aussage ist nun aber auch schon 1,5 Wochen her und nichts ist passiert, ebenso wenig wird auf meine erneute Nachfrage reagiert. Ich habe nun einen Paypal Fall eröffnet.

Ich habe zum 2. mal einen Teppich bestellt. Beim 1 ten mal war die Lieferzeit eine Katastrophe. 8 Wochen hat es gedauert. Ich dachte, OK..kann ja mal passieren. Bei der 2ten Bestellung 06.04. ist es nicht anders. Sendungsdaten wurden am 08.05. übermittelt. das Paket wurde bis 20.05. nicht an DPD übergeben.
Man bekommt zwar auf Nachfrage eine Antwortmail zur Beruhigung, dass DPD der Grund der Verzögerung sei, aber eine Problemlösung wird nicht angeboten. Lt DPD wurde das Paket bis zum 27.05. nicht übergeben. Am 03.06. kam der Teppich an. Die Farbe war nicht annähernd wie auf den Bildern. Ich habe den Teppich sofort zurückgeschickt. Nachweislich kam dieser auch am 6.6. bei PATOUL an. Keine Reaktion, bzw. bisher noch keine Rückerstattung. Ich bin gespannt, ob ich mein Geld zurück bekomme. NIE WIEDER!!!

Bestellung, Lieferung und Retoure verliefen super. Aber glaubt ja nicht, dass ihr nach einer Retoure euer Geld zurückerhält. Absolut unprofessionell und nicht zu Empfehlen. Ich hoffe für jeden, dass er dies nicht überliest.

Leider kann ich die Positive Erfahrungen die einige hier erfahren haben absolut nicht nachvollziehen!
Kundenservice suche ich vergeblich! Seit Wochen keine Rückmeldung bzw. keine Antwort auf zahlreiche Mails!
Ich wollte meine Bestellung Stornieren, leider ohne Erfolg! Dann angekommen wollte ich diese über das Retouren Portal anmelden auch hier keine Rückmeldung dann erneut dann wurden 20% angeboten wenn ich diese doch behalt, auch hier keine Reaktion!
Leider wirken die Teppiche auch noch sehr billig und die Qualität naja… 🫤

Am 04.04.2025 bestellt, keine Bestätigung erhalten, aber Geld abgebucht. Auf Nachfrage wurde mir die Bestätigung am 16.04.2025 geschickt, mit der Aussage, der Teppich werde "diese Woche verschickt". Seitdem warte ich vergebens. Auf Nachfrage kommt entweder gar nichts, oder eine Bestätigung, dass die Sendung angekündigt wurde. Aber das Paket bewegt sich nicht. Ist wahrscheinlich nur eine Hinhaltetaktik. Werde mein Geld per Bank zurückholen müssen. Sehr schade das Ganze, selbst wenn ich die Ware noch erhalten sollte, würde ich hier nie wieder einkaufen und kann anderen nur davon abraten.

Diese Firma und der dazugehörige Kundenservice sind absolut nicht zu empfehlen. Ich habe noch nie so viel Ärger gehabt wie mit Patoul. Am 26.11 habe ich zwei Teppiche bestellt. Einer der Teppiche, bei welchem eine Lieferzeit von ~10 Tagen angegeben war, kam bis heute nicht. In dem Zeitraum folgten mehrere Telefonate und viel EMailverkehr mit einem Haufen Vertröstungen seitens Patoul. Vertröstungen und Lügen. „Der Teppich wird Ende nächster Woche verschickt“ (Stand Februar) oder die Letzte Lüge am 24.03 per Mail: der Teppich ist nun auf dem Weg zu ihnen. Als ich umgehend darauf hin um eine Sendungsverfolgung bat, kam wieder keine Antwort. Überraschung Überraschung der Teppich war nicht unterwegs und ist bis heute 09.04 auch nicht angekommen :) auch habe ich bis heute keine Sendungsverfolgung erhalten. Das ganze ist absolut unseriös in meinen Augen. Am letzten Sonntag habe ich nach über 4 Monaten Wartezeit eine Mail geschrieben dass ich den Teppich nicht mehr will. Ich will von Patoul nichts mehr wissen. Behaltet euer Zeug. Ich habe woanders bestellt und den Teppich nach wenigen Tagen erhalten.

Super einfach zum Bestellen, schnelle Lieferung , super Qualität einfach zum auslegen, bei größeren Teppichen sollte man zu zweit sein. Teppich sieht in Orginal noch besser aus. Bin sehr zufrieden

Der Versand hat super geklappt und an sich war ich mit dem Teppich auch zufrieden. Allerdings war er leider zu klein, sodass ich die Rücksendung beantragte. Nachdem ich einige Wochen nichts gehört hatte, habe ich eine Mail an Patoul geschrieben und daraufhin auch schnell eine Rückmeldung mit dem Rücksendeetikett erhalten. Nachdem ich den Teppich zurückgeschickt hatte, habe ich wieder nichts von Patoul gehört. Keine Eingangsbestätigung, keine Rückerstattung des Kaufpreises, … Nachdem ich Patoul angeschrieben hatte, habe ich zunächst eine Rückmeldung erhalten, in der nach der Kundennummer gefragt wurde. Nachdem ich diese mitgeteilt hatte, erhielt ich keine Antwort mehr. Zum Glück hatte ich über PayPal gezahlt, so dass ich dort den Fall eskalieren lassen konnte. Auch auf die Anfragen über PayPal hat sich Patoul nicht gemeldet, so dass der Fall zu meinen Gunsten entschieden wurde und ich glücklicherweise die Erstattung des - nicht günstigen - Kaufpreises über PayPal erhalten habe.

Bestellung wurde statt in 2-3 Werktagen bach 3 Wochen versendet.Ich werde sie zurückschicken, da ich den Teppich anderweitig bestellt und erhalten habe

Möglicherweise wurde ich keine sterne geben
Ich habe am 29. November einen Artikel bestellt und ihn erst Anfang Februar erhalten. Der Lieferverzug lag vermutlich an den Spediteuren, aber die Firma hat sich überhaupt nicht bemüht, das Problem zu lösen. Ich musste mich mehrfach beschweren, bevor etwas unternommen wurde.

Während der neun Wochen Wartezeit wollte ich die Bestellung stornieren und mein Geld zurück, aber meine Anfragen wurden ignoriert.
Als mir dann nur ein Teil des Artikels geliefert wurde, haben sie den Fehler erst nach erneuter Beschwerde korrigiert.
Ein seriöser Online-Shop hätte sich um das Problem gekümmert, den Kunden informiert oder eine Ersatzlieferung veranlasst. Nichts davon wurde getan. Beim späteren Rückversand des Artikels musste ich mich wieder beschweren, weil ich vier Tage lang keine Rückmeldung erhielt.
Mehr als einen Monat nach der Retoure hatte ich noch immer kein Geld zurückbekommen. Erst nach erneuter Nachfrage wurde mir eine Rückerstattung angeboten – jedoch mit einem Abzug. Angeblich sei der Teppich verschmutzt und mit Hundehaaren versehen gewesen. Das ist völlig ausgeschlossen, da ich den Teppich nur wenige Minuten auf dem Boden hatte und er sofort wieder eingepackt wurde.Außerdem , ich habe kein Haustier!
Der Artikel wurde von mir wieder verpackt und noch am selben Tag zurückgeschickt, an dem ich das Rücksendeetikett erhalten habe (auch dieses musste ich mehrfach anfordern, weil es nicht ankam). Und wieso haben die bei mir kein Problem bewiesen??
Wäre ich nicht selbst aktiv geworden, hätte ich vermutlich gar nichts zurückbekommen.
Absolut unseriös! Die Produkte mögen in Ordnung sein, aber der Service ist so schlecht, dass sich ein Kauf hier nicht lohnt.

Ich habe 3 Teppiche bestellt und bezahlt. Davon habe ich einen am 31.1. und den zweiten am 10.02.2025 wieder zurückgeschickt. Nun haben wir den 26.03.2025 und es ist noch keine Erstattung erfolgt. Trotz meiner Reklamation geht kein Geld ein. Ich kann von dieser Firma nur abraten.

Update Juni 2025:
Von 2 auf 1 Stern (gerne auch 0 falls möglich).
Das Teil ist eigentlich unbrauchbar mittlerweile. Der Rand hat sich in vielen Stellen komplett aufgelöst. Extrem viele Fusseln lösen sich vom Teppich selber. Nie wieder würde ich einen Patoul Teppich kaufen. Zudem ist der Kundensupport eine komplette Katastrophe. Einfach gar keine Rückmeldung auf Beanstandungen. Ich glaube mittlerweile die Teile sind irgendwo günstig eingekauft und es wirkt fast eine dropshipping Betrugsmasche so wie sich die Firma verhält. Schade. Definitiv kein deutsches Vorzeigeprojekt sondern nur eine extrem billige schlechte Kopie des amerikanischen Konkurrenten.

Update Mai 2025:
Wow das Teil löst sich Stück für Stück immer mehr auf am Rand. Das kann doch nicht sein für ein Produkt in der Preisklasse. Da ist wirklich jeder Teppich Rand vom Discounter besser. Ich würde gerne Bilder hochladen aber das geht hier leider irgendwie nicht.

Original März 2025:
Pro:
- Sieht ziemlich gleich aus wie auf den Bildern.
- Die Mitte ist leicht abzusaugen.
- Das platzieren auf der Unterfläche geht relativ problemlos. Am Anfang braucht man definitiv 2 Personen um es auszurichten aber danach geht es.

Cons:
- Lange Lieferzeit mit null Kommunikation
- Qualität. Und das ist auch der Grund für die schlechte Bewertung. Wenn ich €200 für einen Teppich bezahle erwarte ich ein bisschen bessere Qualität als ein €40 Ikea Teppich. Und das ist leider nicht gegeben. Speziell der Rand ist eine absolute Katastrophe und ich weiß beim besten Willen nicht wie das erlaubt ist. Die Fäden sind sehr locker und dadurch auch sehr einfach rauszuziehen. Wir haben einmal gesaugt und schon waren 2 Fäden nicht mehr an der richtigen Stelle. Unser Baby krabbelt drüber und die Fäden bewegen sich. Schon nach einer Woche sah er aus wie mehrere Monate alt und das liegt hauptsächlich an dem Rand und nichts anderem. Und das Problem wäre so einfach zu beheben. Enger, dichter, und fester verarbeiten und das Ding wäre durch. Aber so muss ich leider sagen ich empfehle dieses Produkt nicht.

Als ich Patoul geschrieben habe wurde mir wochenlang nicht geantwortet. Bei Nachfrage hieß es dann sie wären verwundert dass die sie aussieht (andere Bewertungen hier sprechen vom selben Problem) und man durfte ja nicht auf einer hohen Stufe über den Rand saugen. Das hab ich noch nie gehört. Mir wurden €15 angeboten als Wiedergutmachung. Bei dem Kaufpreis war das eher eine Beleidigung.

Sehr schade weil ich glaube, dass ihr eine Perspektive habt trotz Konkurrenz von Ruggable.

Weiterhin viel Erfolg und vielleicht werden die Bewertungen hier genutzt um das Produkt zu verbessern und nicht nur sich zu rechtfertigen.