Cuidado con la suscripción y los cobros…
Cuidado con la suscripción y los cobros recurrentes de PDF27
Quiero compartir mi experiencia para alertar a otros usuarios antes de utilizar PDF27.
Ingresé a la plataforma únicamente para realizar una tarea puntual: convertir un archivo PDF en un documento editable. Mi intención nunca fue contratar una suscripción mensual. Al realizar el proceso, entendí que estaba pagando por el servicio que necesitaba en ese momento y no autoricé de manera consciente ni explícita un cobro mensual recurrente de USD $49.99.
Sin embargo, el 19 de agosto de 2026 se realizó un cobro de USD $49.99 a mi tarjeta. Al contactar al servicio de atención al cliente, me explicaron que correspondía a la renovación automática de una prueba de siete días que había comenzado el 12 de agosto.
Considero que este modelo de suscripción y renovación no fue suficientemente claro ni transparente para mí al momento de utilizar el servicio. Si hubiera entendido claramente que después de la prueba se realizaría automáticamente un cobro mensual de USD $49.99, no habría aceptado el servicio.
Solicité el reembolso del dinero y expliqué además que actualmente estoy atravesando una situación personal y económica extremadamente difícil debido a los efectos del terremoto ocurrido en Colombia el 10 de agosto de 2026. El dinero cobrado representa para mí una cantidad muy importante en este momento.
La empresa confirmó que mi suscripción fue cancelada y que no volverán a realizarme cobros, pero hasta el momento mi principal preocupación sigue siendo obtener el reembolso de los USD $49.99.
Publico esta reseña no con el propósito de perjudicar a la empresa, sino para alertar a otros usuarios: si van a utilizar PDF27 para una necesidad puntual, revisen cuidadosamente las condiciones de la prueba gratuita, la renovación automática y el valor que se cobrará posteriormente. No den por hecho que están realizando solamente un pago único.
Mi recomendación es leer con mucha atención las condiciones de pago y verificar inmediatamente que la renovación automática esté desactivada si no desean continuar con la suscripción.
Espero que PDF27 finalmente revise mi caso y tenga en cuenta las circunstancias excepcionales que estoy atravesando, realizando el reembolso TOTAL solicitado.
Respuesta de Pdf27
Dear John Alex,
Thank you sincerely for taking the time to share your detailed and honest feedback. We are deeply sorry to hear about the difficult circumstances you are experiencing following the recent earthquake in Colombia, and we completely understand why this situation has been so stressful.
We appreciate your feedback regarding the visibility of our trial and renewal terms, as it helps us improve transparency for all users. I can confirm that our team reviewed your case yesterday and initiated a 50% goodwill refund back to your original payment method, which should be processed within a few business days depending on your bank.
If you have any questions regarding the transaction status or need confirmation details, please feel free to reach out to us directly at support@pdf27.com with your account email. Thank you again for your honesty and understanding.