Communicatie🚩
Kachel destijds netjes geleverd. Toen de afstandsbediening voor de 2e keer stukging, is deze via de dealer naar de fabrikant gegaan en kreeg ik een nieuw exemplaar terug. Prima afgehandeld.
Ik vroeg daarna om een korte schriftelijke bevestiging van de vervanging en de datum. Puur een regel voor mijn eigen administratie. Het antwoord was dat ze daartoe wettelijk niet verplicht zijn. Klopt op zich, alleen kostte het hen één mail en mij een hoop gedoe.
Via de technische dienst van Edilkamin had ik het binnen een dag rond, inclusief foto en registratie. Daar werd niet moeilijk over gedaan.
Toen we later belden voor onderhoud, bleek ik intern op een lijst te staan en word ik niet meer geholpen. Dat mag, al vind ik het een forse reactie op een verzoek om één bevestigingsmail.
Technisch niets op aan te merken. Op service en communicatie valt winst te behalen.🚩
