Det har nå gått over ett år(!!) siden jeg først bestilte pergolaen og jeg har fortsatt ikke mottatt alle deler.

Da jeg bestilte i fjor høst var estimert levering tidlig vår 2024 (mars). Jeg bestilte både pergola og glassvegger/-dører. Fra ende til annen har prosessen vært at jeg stadig vekk har etterspurt status på levering. Aldri noen uoppfordret melding om at leveranse blir forsinket. Og umulig å få et faktisk estimat. Har ikke tall på hvor mange ganger jeg fikk beskjed om at det sendes "neste uke" eller til og med at forsendelse var på vei når det slett ikke var tilfelle.

De har ikke lager i Norge, og det finnes ingen kontakt mellom kontoret i Norge og lageret i Tyskland virker det som.

Da jeg omsider fikk levert siste forsendelse av glassdører for 1 mnd siden, manglet det selvfølgelig noen deler. Jeg kontaktet kundeservice med en gang og fikk beskjed om at disse delene var på lager og skal sendes dagen etterpå. Nå etter 1 mnd, med nesten daglige purringer fra min side om status, har de enda ikke klart å få noe svar fra Tyskland om delene er sendt eller ikke. Noen ganger fikk jeg svar om at de ikke vet, andre ganger at det blir sendt ASAP.

De svarer som regel på chat, selv om man ikke blir noe klokere uten en status å oppdrive. Har et titalls ganger spurt om å bli fulgt opp på tlf eller mail etter de har sagt de skal sjekke opp. Det har de sagt de skal gjøre, men ikke en gang har jeg fått tilbakemelding uten at jeg har tatt kontakt først.

Jeg gikk glipp av sommersesongen 2024, nå ser det ut til at jeg går glipp av vintersesongen 2024. Det blir spennende til våren 2025, om jeg kan ta den i bruk 1,5 år etter jeg bestilte eller ikke...

EDIT: de har nå sluttet å svare på chat også

Det gjekk veldig fint,men lysa eg kjøpte
Fant eg ut att ikkje passer på pergola fra før mai2022

På mange måter et gjennomtenkt, topp produkt med gode instrukser for egen montering. Det kan være f.eks en skade ol. under transport som betyr at kundeservice må på banen.
Selve selskapet har gått seg vill i den tro at automatisering og fjernkontroll av kundeservice går kjempebra. Det gjør det ikke. Dersom jeg kun hadde hatt det i tankene, ville det blitt * en stjerne. Siden Martin, Joakim, Isabelle og Marielle må kjempe mot interne «forbedringer» som ikke er forbedringer, og ikke minst utgjør en forskjell, gir jeg teamet topp score.
De ønsker genuint å løse utfordringene, er høflige og imøtekommende, til tross for min frustrasjon!

Uten de ansatte = null selskap. Kun skallet igjen.

Mvh
Alf Kristian Hansen

Umulig å hjelp ved problemer. Bare snakker om at saken har falt mellom to stoler og det er bestilt og det kommer snart og så skjer det ingenting på to måneder bare fram og tilbake, styr unna.

Pergolux sluttet å fungere etter 2 år. De avviser reklamasjon 😂 styr unna!!

Fantastiske produkter og god kundeservice!

Veldig fornøyd med kundeservice på Pergolux og all hjelpen jeg har fått med bestilling av produktet. Gleder meg til å motta det.

Veldig fornøyd med både produktet og kundeservice underveis ifm bestilling og montering!
Alltid svar å få, og pergolaen fungerer meget bra.
Gleder oss til innglassing neste år:)

Meget misfornøyd.
Ventet i 6mnd og fortsatt mangler halve bestillingen. ingen tar telefonen eller svarer på mail.
skulle tro de var på konkursens rand..
Selvsagt har de tatt betalt for alt...pass på å ikke betal fullt. de utnytter seg av dette til det ytterste.
flaut å drive bedrift med så lite kunde oppfølgning. brukt alle pengene på markedsføring og har ikke kapasitet i butikken til å følge opp. tragisk.

Utrolig dårlig kundeservice ved feil.

Spottene til Crystal utestuen min har sluttet å virke, og det er manglende tilbakemelding på evt. erstatningsenhet, og hvordan spottene skulle fikses praktisk.

Det høres ut som at spottene til Crystal utestuen ikke var et helt gjennomtenkt design, der de ikke har forventet noe feil.

OPPDATERING ETTER SVARET FRA PERGOLUX UNDER:

Hår nå begynt prosessen å klage via forbrukertilsynet, siden man ikke får hjelp (som de så skriver her).

Veldig fornøyd med vår Skydance s2.
Det tar litt lengre tid å montere, men egentlig veldig enkelt om du får med deg alle detaljene med engang.

Veldig fornøyd med produkt, kommunikasjon og levering. Produktet ble levert til den tid som var formidlet før kjøpstidspunkt. Angrer ikke på valg av leverandør når de tar sine produkter og kunder så seriøst.

Pergolux er et veldig egnet produkt til sitt formål.
Enkel montering, gode løsninger på sol og vær beskyttelse både i form av screen og glassvegger

Førnøyd med produktet.
Litt rotete monterings anvisning
Når det gjelder kundeservisen kunne den vært bedre. Vanskelig/ nesten umulig å få kontakt på telefon og det tar veldig lang tid å få svar på mail, har ikke fått svar på alle henvendelser enda

Meget god kvalitet på produktene! Virkelig verdt pengene! Rask levering, og behjelpelig kundeservice!

Den et god og gleder oss til lysere tider.
Vår sønn Morten Aasen stod for bestilling og montering. Han er vi takknemlig over for både oss og Pergolux

Manualen stemte ikke helt med hva som ble sendt. Det ble blant annet sendt med noen tynne plastlister som jeg ikke har funnet ut av hvor skal monteres. Litt lite info om hvordan varmeovnen kan monteres. Den kan monteres på brakettene i takrenne skinnen, men det fant jeg ikke ut før varmeovn pakken ble åpnet. Litt usikkerhet i manualen når man monterte Pergoluxen siden det ikke sto noe om disse brakettene annet enn at de skulle monteres på skinna. Har man ikke varmeovn så forstår man aldri funksjonen til disse brakettene.

Flott produkt og enkel montering, men lang leveringstid

Flott produkt

Veldig lett å få god hjelp

Den fineste pergoluxen, står så fint i terrenget her, med mye skog rundt. Utfordrende montering da delene ikke er merket, så det tok tid å finne ut hva som skulle hvor. Det kan vel lett fixes fra leverandør. Seks personer,10 timer montering, så reklamen lyver!! Alt i alt fornøyd, treg kommunikasjon via mail, lang ventetid på svar, stort pluss kontakt via chat, som var rask til å svare. Vi brukte bruksanvisning og video, ikke helt enkel å forstå da det gjaldt alle typer pergolux, ikke spesifikk den jeg har. Virker solid, spent på om den står av været her i Trøndelag.