Vi bestilte en pergola på 3x5 meter til ca. 90.000 kr. Inden købet sendte vi billeder af placeringen til sælgeren, som vurderede, at den ville passe fint i vinklen. Vi havde målt grundigt op, da det var afgørende, at længden var præcis 5 meter.

Ved levering viste det sig imidlertid, at pergolaen kun målte 4,8 meter i længden. De manglende 20 cm betyder, at den ikke passer korrekt i den tiltænkte placering.

Vi kontaktede kundeservice for at klage over den manglende og misvisende information. Svaret var, at de præcise mål fremgår af de tekniske tegninger på produktsiden, som vi selv kunne have gennemgået. Der står dog ingen steder tydeligt, at de angivne 3x5 meter ikke er de faktiske mål, og sælgeren gjorde os heller ikke opmærksom på dette under dialogen.

Derudover markedsføres produktet med en monteringstid på ca. 4-6 timer for to personer, hvilket ikke stemmer overens med det reelle tidsforbrug, selv for fagfolk.

Samlet set oplever vi det som vildledende markedsføring på flere punkter samt en utilfredsstillende håndtering fra kundeservice. Vi har derfor valgt at gå videre med sagen til Forbrugerklagenævnet.

I’ve now purchased from Pergolux three times, and every single experience has been excellent.

The quality of the pergolas is consistently high — solid materials, great design, and everything works as expected. You really get the sense that this is a product built to last.

What stands out even more, though, is the customer service. They are always responsive, helpful, and genuinely service-minded. No matter the question or situation, they follow up quickly and make sure things are handled properly.

It’s rare to find a company that delivers both strong products and equally strong service — but Pergolux does exactly that.

Highly recommended.

Great service!

Glimrende pergola.

Glimrende kundeservice, selv her et par år efter vores køb, hvor vi havde en lille twist. Hurtigt svar, hurtig service.

Might not be able to offer exactly what we had in mind, but very focused on understanding our wish and match this with a early proposal.

Jeg modtog meget god hjælp fra Georg Dalen under bestillingsprocessen.

Flot pergola som ind til videre kun har overrasket positivt i kvalitet og look. Den har klaret sig fint gennem første sæson og ingen problemer med nedbør i form af regn og sne har den holdt området tørt. Varm anbefaling herfra.

Jeg har bestilt herfra 3 gange og alle 3 gange levede de slet ikke op til leveringstiden selvom pengene blev trukket med det samme flere måneder før levering. Efter lang tid, sure anmeldelser osv. bliver vi pludselig ringet op angående vores ordrer. De har fået nyt kundeserviceteam og Deni k. som vi talte med var meget professionel og forstående og tilbød os en fin kompensation pga. problemerne. Derfor bliver det til 5 stjerner da de har taget kritikken til sig og løst det med deres kunde.
Med hensyn til produkterne er vi meget tilfredse og det er også derfor vi har bestil over flere gange. Det er flot og stabilt og indtil videre alle pengene værd.

Vi bestilte en pergola, men oplevede desværre en del frem og tilbage med leveringen, som blev rykket flere gange, og deres kommunikation er temmelig mangelfuld, det virker ikke betrykkende, når man har bestilt så dyrt et produkt som en pergola.
Selve produktet virker umiddelbart fint, men beslaget til motoren er nu knækket, og den ene LED stribe er nogle dioder holdt op med at virke. Virksomheden har anerkendt fejlen, men efter to måneders ventetid har vi stadig ikke modtaget en ny motor/LED bånd.

Produkter virker robust og i god kvaliletet.
Monteringsvejledningen har enkelte mangler, hvor videoen fx henviser til en pose, som ikke findes med den oplyste betegnelse (Q bag) og trin-numrene afviger fra den skriftlige vejledning.
De løse lister i stolper og remme burde være fæstnet med tape, så de ikke glider ud under håndtering.
Det er små ting, men det koster en del ekstra tid og skaber unødige risici under arbejdet.

Jeg havde et problem med en del af produktet inden for 2 år (Pergola screen) og fik beløbet refunderet uden problemer...tak for det

En super god oplevelse fra Deni i kundeservice, han er utrolig imødekommende, serviceminded og hjælpsom. Han er en fantastisk hjælp, når kommunikationen vedr. levering ikke helt fungere. Han har løst alle vores udfordringer, og hele tiden været en utrættelig hjælp for os 👍🏼

Pergolux leverer et godt og solidt produkt til tiden, og til en vanvittig god pris i forhold til konkurrenterne.
Vi har nydt vores Sundream S3 på terrassen hele sommeren, også på blæsende og regnfulde dage. Varm anbefaling her fra.
Og i øvrigt en fantastisk kunde support. Vi havde problemer med den ene lamel, men Deni Karimov fra support teamet ydet en fabelagtig indsats, så der hurtigt kom styr på det hele.

This is a great product - looks good, high quality, well designed, instructions decent (a little off, but good enough). From other reviews here, you may get a bad sentiment about the company, but in my opinion it is not justified. Yes, the logistics processes could be better and no, customer service is not super fast to reply. But once you get a hold of them, they offer the kindest and most helpful service you could wish for - perhaps their thoroughness is why it takes time.

They have some internal processes which need maturation and they are hard at work improving on them - expect rapid improvements going forward.

Through my dialogue with them, it seems as a young company with a super solid foundation and a healthy culture. Instead of complaining about the waiting time, arm yourself with a bit of patience and rejoice in getting a great product, while supporting a company flourish.

PS: We and anyone seeing our pergola (4x6 m Skydance 3) shows nothing but awe and excitement for it.

Lækkert produkt, der ser godt ud i vores udeområde :-)

Fint produkt som blev afleveret til aftalt tid.
Det kunne være rart med flere instruktioner og videoer om korrekt fundering på diverse underlag.

Super godt produkt. Meget slidstærkt. MEGET hurtig levering

Vi er simpelthen så glad for kvaliteten af selve pergola, men pga kundeservice og en motor der ikke fungere, får de desværre kun 1 stjerne. Vi købte pergola med moter 23 april 2023. Efter mindre end et år stoppede motoren til taget med at virke. Vi har i over et år nu kæmpede for at få en montør ud eller en ny motor. Vi har nøje forsøgt med de fejlfinding procedure de har anbefalet. De har fot længe siden anerkendt reklamationen, men der sker ingenting. Åbenbart fungerer montør service ikke så godt i DK, så nu efter halvandet år har de sagt de vil sende en ny motor. Det er flere måneder side. Min mand har haft løbende kontakt med dem og er godt træt af det nu.

Det nyter derfor ikke at de svare disse slags anmeldelser med kontakt kundeservice....

Tilføjelse: det er fint med et svar og at I har moteren er sendt. Vi håber den virker. Det passer dog ikke med det kun har taget 4 uger. Det er over et år siden vi skrev og lavet en reklamation over at moteren var stået af. I lang lang tid lovede I at sende en tekniker ud og det sket ikke. Behandlings tid for moteren og reservedele har ikke noget at gøre med vi reelt set klagede over moteren ikke virkede for et år siden. Virkelig skønne produkter så ærgerligt med dårlig kundeservice / ledelse af biksen.

Jeg købte en Pergolux Sundream.

Taget kan ikke lukke helt. Jeg har nu brugt 2 måneder på at få hjælp, men jeg har stadig ikke modtaget en løsning.

Jeg har selv har flere professionelle til at prøve at afhjælpe problemet, men de siger alle at det er en fejl på produktet.

De fleste gange man ringer til Pergolux bliver telefonen ikke svaret.

Selv når man skriver emails, skal man ofte rykke 2-3 gange for at få svar - selv mere.

Pt har jeg rykket flere gange, men har ikke modtaget et svar i over 2 uger, og dialogen har kørt snart 2 måneder pt

Jeg har registreret en klagesag via deres website flere gange, men også uden at få en løsning.

Produktet kan ikke bruges, da taget ikke lukker fuldt, så det regner ind.

Jeg har også bedt om at få pengene tilbage, men har heller ikke hørt noget feedback fra dem.

Det eneste skridt jeg endnu ikke har taget er at klage til forbrugerombudsmanden eller at få min advokat til at kontakte firmaet.

Allerhelst ville jeg gerne have produktet til at virke, men indtil videre har det ikke været muligt.

Det er heller ikke muligt at få en tekniker ud for at afhjælpe fejlen.

Opdatering: Pergolux har bekræftet at de vil sende en ny del til min pergolux, så den skulle komme til at virke. Det er nu mere end 2 uger siden, og jeg har ikke hørt yderligere på trods af at jeg igen har rykket for svar. Så problemet er endnu ikke løst 3 måneder efter....

Fint nok man har et lækkert produkt, men det hjælper ikke når der er totalt fraværende kundeservice.

1. Jeg mangler en del til at montere den medfølgende varmlampe. Ingen respons efter flere rykkere til "kundeservice"
2. Jeg mangler de små "koste" på den ene side af lamellerne.
3. Den ene lamell er transportskadet.
4. Den "smarte" kontrolenhed er så smart at antennerne er inde i metalhuset i pergoluxen, ergo er det umuligt få et signal igennem til bluetooth som appen er afhængig af, og næsten lige så umuligt med Matter/Threads som smart-huben er afhængig af.

Og når kundeservice har valgt at de ikke rigtig gider svare, så er indtrykket af den flotte Pergolux ikke så godt aligevel

Edit 1/10/2025
Alle fysisk beskadigede produkter er nu udskiftet, så jeg opgraderer scoren. Der findes en kundeservice afterall. Men, som de selv nu har bekræftet, kan S3-controlleren ikke tilsluttes mere end én ting ad gangen. Så det er én telefon, én hub eller hvad det nu end måtte være. Altså ikke to telefoner. Og hellere ikke en telefon og en smarthub. Køb den for byggekvaliteten og designet, ikke for de "ikke så smarte" funktioner.