Farmaline Opiniones 

Besteld op een maandag, op vrijdag nog niks ontvangen. Status blijft op ‘ in behandeling ‘ staan.
Klantendienst nauwelijks bereikbaar en niet hulpvaardig. Gelukkig maar een kleine 30 euro kwijt. Ik verwacht niks meer geleverd te krijgen, ik ga wel naar een gewone apotheek. Bende oplichters!

Ik ben al vele jaren vaste klant bij Farmaline.
Jarenlang heb ik hier regelmatig besteld. Dat is controleerbaar.
In mijn account kan ik zelf zonder moeite een volledige lijst van mijn bestellingen terugvinden, die teruggaat tot ver vóór 2020.
Ik heb hiervan zelfs screenshots moeten maken omdat farmaline zelf beweert mijn bestelgeschiedenis niet te kunnen vinden. Alleen 1 van september 2025

Het probleem begon toen ik hen contacteerde met een eenvoudige en legitieme vraag: of een product dat zij zelf ook verkopen nog veilig te gebruiken was. Ik had datzelfde produkt ook al eens eerder aangekocht bij hen.
Dus ik stuurde screenshots door.
Het betrof een product dat ik als cadeau had ontvangen.
Geen idee waar het besteld was door die persoon, maar dat doet er niet toe.
Ik had twijfels over de staat ervan en wilde gewoon weten of dat normaal was of niet. Geen geld gevraagd, geen klacht over levering, geen terugbetaling. Enkel een ja of nee op veiligheidsvlak.
Wat doet farmaline?
Ze weigeren elk inhoudelijk antwoord te geven omdat zij beweren dat ik volgens hun systeem slechts één bestelling in september zou hebben geplaatst.
Dat is aantoonbaar onjuist.
Dat zij hun eigen klantendata niet op orde hebben, wordt vervolgens mijn probleem.
Nog erger: ze verwachten dat ik bij iemand die mij een geschenk gaf, ga vragen om een bestelnummer of aankoopbewijs.
Dat is totaal ongepast en wereldvreemd.
Zo ga je niet om met vaste klanten, en zeker niet met geschenken.
Het feit dat dit überhaupt wordt voorgesteld, toont een compleet gebrek aan klantgerichtheid.

Het meest schrijnende is dat dit om een farmaceutisch product gaat.
Als online apotheek weiger je dus een lange tijd vaste klant te helpen die oprecht wil weten of een product veilig is om te gebruiken. Dat ook al eens bij hen gekocht is geweest.
Dat is geen service, dat is het weigeren van zorg.

In een fysieke apotheek krijg je zonder aankoop advies.
Hier wordt letterlijk gezegd: wij helpen u niet.

Alsof dat niet genoeg is, heb ik hen al vorige zomer geïnformeerd dat ik structureel geen enkele mail ontvang van farmaline, geen nieuwsbrieven, geen acties, geen bevestigingen.
Dat probleem is zogezegd nagekeken maar nooit opgelost.
Dit bevestigt dat hun systemen structureel falen.

Na meer dan een week nutteloos en naast de kwestie heen en weer mailen is er nog steeds geen antwoord op de enige vraag die ik stelde: is dit product veilig of niet.
Dat is hallucinant voor een bedrijf dat zich apotheker noemt.
Vermits zij al mijn bestellingen niet kunnen terugvinden en blijven beweren dat ik maar 1 bestelling in sept 2025 geplaatst heb, heb ik heb dan maar een aantal screenshots gestuurd van een aantal bestellingen in mijn account. Alles was teveel.
Toch wel bizar dat ik meteen ALLES terugvind en zij niet.

En daarom mij ook geen advies willen geven omdat ik volgens hen maar 1 bestelling geplaatst heb.
Niet dus. Maar indien wel, zou het dan geen goede service zijn van even te antwoorden op een hele simpele vraag.
Nee dus.

Na het doorsturen van een aantal screenshots van mijn bestellingen bij hen, die zij niet vinden, kreeg ik geen antwoord meer.

Ik bestel hier nooit meer.

En ik raad iedereen aan om zeer goed na te denken voor je rekent op hun klantenservice of deskundig advies. Als er iets misloopt, laten ze je gewoon vallen.

Commande effectuée un samedi et annulée sur leur site ce même jour ainsi que mail envoyé. Leur réponse à mon mail le lundi : pas possible d annuler prière de refuser le colis. Un site vraiment au top.

Voor de zoveelste keer een onvolledige bestelling ontvangen! 3 dagen na bestelling krijg ik een mail dat het niet leverbaar is! 3 DAGEN?!?!
Het stopt hier, ben het zó beu !! Er zijn genoeg online apotheken!
Benieuwd wanneer ik mijn geld terug krijg?!

Mijn bestelling werd door DPD onterecht als “niet geleverd” geregistreerd, zonder dat er werd aangebeld of dat er een daadwerkelijke bezorgpoging plaatsvond. De zending werd vervolgens automatisch naar een afhaalpunt omgeleid, terwijl ik aantoonbaar thuis aanwezig was.

Logistieke fouten kunnen gebeuren. Wat onaanvaardbaar is, is de manier waarop Farmaline hiermee omging. De klantenservice:

– stuurde tegenstrijdige en feitelijk onjuiste e-mails,
– beweerde ten onrechte dat ik zelf de omleiding naar een afhaalpunt zou hebben aangevraagd,
– baseerde zich uitsluitend op foutieve tracking- en GPS-gegevens zonder enige inhoudelijke verificatie,
– ondernam geen enkele concrete actie om de feitelijke situatie te onderzoeken of te corrigeren.

De situatie werd uiteindelijk pas formeel afgesloten, niet omdat het probleem correct werd opgelost, maar omdat de verkoper het dossier eenzijdig als “afgerond” beschouwde, ondanks het uitblijven van een geldige levering en ondanks mijn betwisting. Er was geen inhoudelijk onderzoek, geen erkenning van de fout en geen daadwerkelijke inspanning om de verantwoordelijkheid bij de vervoerder te leggen.

Zelfs de afhandeling achteraf verliep problematisch: kosten werden ingehouden voor een levering die nooit heeft plaatsgevonden en voor een retour die het gevolg was van falend transport, niet van mijn handelen als klant.

Dit is niet mijn eerste negatieve ervaring met hun ondersteuning. Het patroon is duidelijk:
zolang alles automatisch verloopt, lijkt het systeem te werken.
Zodra er een afwijking optreedt en menselijk ingrijpen nodig is, faalt de organisatie volledig.

Zeer teleurstellende klantenservice.
Gebrek aan verantwoordelijkheid en probleemoplossend vermogen.
Niet betrouwbaar wanneer er iets misgaat.

Ik bestelde 2 producten via farmaline. In het pakket werd slechts 1 van de 2 geleverd. Ik heb reeds meerdere mails gestuurd maar farmaline doet alsof ze het niet begrijpen. Ze vragen nu foto’s. Kan iemand mij vertellen hoe ik een foto neem van een item dat ik niet heb ontvangen? Ze zijn duur en leveren geen service!

De service is beneden alles, de klantenservice is onbehulpzaam. Leveringen een drama. Nooit meer

Ze lokken je naar de website met kortingscodes in je brievenbus en vervolgens werkt de code voor zo goed als geen enkel van hun producten. Het feit dat je geen korting kan geven op geneesmiddelen tot daar aantoe, maar 'korting niet geldig op babyvoeding en producten aangeboden door partnerverkoop', wat blijft er dan nog over op een farmaceutische online winkel??

Ik betaalde mijn bestelling per overschrijving op 17/08/2025, dit met het correcte bedrag en het correcte bestelnummer.
Op 20/08/2025 om 12:50 u. staat mijn bestelling nog altijd “In afwachting van betaling”.
In deze gedigitaliseerde wereld vind ik dit onaceptabel.
Een goede raad: betaal bij Farmaline NOOIT met overschrijving. Zeker niet gebruiksvriendelijk.
Daar kunnen ze een lesje leren aan bol.com waar je een order kan bestellen en achteraf met overschrijving betalen.
En als je dan belt naar hun 0800-nummer wordt na de taalkeuze de verbinding tot 3 keer toe verbroken.

Door de onduidelijke korting voorwaarden krijg veel minder korting als je verwacht.
De eind afrekening is gelijk een gokkast.
Zeker als je veel verschillende producten koopt kom je voor een vervelende verrassing

J'étais satisfaite, jusqu'à ce que farmaline m'envoie de la pub en me promettant un cadeau d'une valeur de 24,90 euros. À plusieurs reprises je me suis fait avoir car le cadeau n'accompagnait pas mon colis. 😡 après 3 fois j'ai abandonné !
Donc farmaline fait des fausses promos. Ils se sont excusés en proposant 5 euros de rabais. Vous voulez rire. Bien déçue je pense que la concurrence sera plus honnête.

De producten zijn nog altijd goed,maar nu maken ze de kartonnen dozen zodanig klein dat de 2 flessen douche olie van 1 L (pompje)gewoon door het karton schieten,dit was zo toegekomen met de postbode ,het pakket hebben we samen bekeken ,alles lag door elkaar gegooid ,met een olievlek tot gevolg.Wie legt er nu flessen plat:( Ik ga geen klacht indienen bij de post ,want dit is weeral de schuld van inpakkers van Farmaline .DE Ervaring van de inpak(sters) gaat achteruit.maak dat alles goed vast zit aub .
Telefonisch niet te bereiken .

Très bon service après-vente.
Il manquait un article dans mon colis, impossible de les joindre par chat ni par téléphone, donc j'ai envoyé un e-mail.
J'ai une réponse de lendemain avec des excuses et Farmaline me renvoie l'article.

Kiest steeds bpost maar als bpost gaat leveren op de normale en door hen gekende sluitingsdagen van een bpost-afhaalpunt kan dat natuurlijk niet... en stuurt bpost de wondverzorgingsproducten terug naar de firma! Die reageert stug en heeft geen zin in andere acties zoals bpost op de vingers tikken en de dag nadien alsnog doen leveren. Dus zal de levering ofwel niet gebeuren, ofwel van in het begin herbeginnen met een 1/2 week vertraging. Ondertussen moet de klant toch naar de plaatselijke apotheek voor kleinere dure verpakkingen van dezelfde producten. Compensatie door farmaline: nul. Meerwaarde van aankoop: nul!

Belgisch 0800 contactnummer is niet aangesloten.

Product besteld en betaald via overschrijving.
Na 15 dagen, een tweede mail gekregen dat ze nog wachten op betaling. Gecertificeerd bankafschrift opgevraagd en via chat en email aan helpdesk medewerker bezorgd.
18 dagen later, nog steeds niets.

Opnieuw een chat opgestart. Persoon vraagt zelfde info en om het na te kijken, maar is blijkbaar niet instaat om het na te kijken. Ze moet het doorsturen en wachten op andere collega. Gevraagd wanneer ... Grote stilte volgt.

Gevraagd om nu die collega te contacteren maar de chat werd gewoon verbroken.

M.a.w. opletten vooraleer je hier iets besteld !