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Valorada con 4 estrellas sobre 5

Some days ago I sent a bad opinion of …

Some days ago I sent a bad opinion of Pharos Parcels, as my daughter have lost some of the parcels she sent, now I have to say that is was an unfair opinion , Pharos Parcels is just a broker and the ultimate responsable for the lost has been DPD Groupe, Pharos Parcels has hardly tried to find the parcels through many contact with DPD groupe , so thank you Pharos parcels for your help.

Hace unos días mandé una mala opinión sobre Pharos Parcels ya que que mi hija perdío algunos de los paquetes , la opinión era injusta ya que han intentado encontrar los paquetes mediante varios contactos con DPD GROUPE, el responsable último de la perdida de los paquetes. Gracias Pharos Parcels por las gestiones y la ayuda.

A la hora de seleccionar la mensajería no os guiéis por la mas barata sino por la que más garantía os de, y he de decir que DPD groupe no da ninguna garantía, y en mi caso han sido bastante incompetentes.

31 de agosto de 2017
Opinión espontánea
Valorada con 1 estrellas sobre 5

MUCHA CORTESIA Y BUENAS PALABRAS, NULA RESPUESTA Y RESPONSABILIDAD EN PROBLEMAS

Experiencia muy negativa con esta empresa. Muy buenas palabras, mucha cortesía en los correos, pero cuando llegaron los problemas por extraviar un equipaje que ellos habían recogido y aceptado, en seguida todo es evadir responsabilidades y remitirte a UPS, que es a quien subcontratan el servicio. Afortunadamente UPS sí es una compañía seria y que afronta los problemas. Casi un mes para recuperar el envío y porque directamente lo gestioné con UPS. MEnos web, menos facebook y más asumir los errores señores de Pharos Parcel

4 de agosto de 2015
Opinión espontánea
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Respuesta de Pharosparcel

Estimado Sr. Sánchez,
Gracias por sus amables comentarios sobre nuestro personal que no tratan muy duro para encontrar la maleta perdida para que usted.
Estamos encantados de saber que UPS se las arregló para encontrar que era una gran noticia.
Por desgracia, hace falta tiempo para hacer una búsqueda exhaustiva como esta y ocupa una gran cantidad de recursos de personal también.
Como explicamos Nosotros insistimos en que usted pone su maleta en una caja.
La razón de esto es que sabemos durante el tránsito ya que las etiquetas pueden desprenderse de maletas y bolsas.
Nosotros no recogemos físicamente su parcela, pero contratar a un tercero, en este caso, UPS para recogerlo.
Por lo tanto tenemos que confiar en nuestros clientes de leer y seguir las instrucciones para el envío de artículos y afirmamos claramente en nuestra página principal en rojo que todas las maletas y equipaje deben encajonar. También hemos traducido instrucciones en español en nuestra página de inicio para ayudarle.

Dear Mr Sanchez,
Thank you for your kind comments about our staff who did try very hard to find your lost suitcase for you.
We were delighted to hear that UPS did manage to find it which was great news.
Unfortunately it does take time to do a comprehensive search like this and takes up a lot of staff resources as well.
As we explained we do insist that you put your suitcase in a box.
The reason for this is we know during transit because labels can come off suitcases and bags.
We do not physically pick up your parcel but engage a third party in this case UPS to collect it.
Therefore we do have to rely on our customers to read and follow the instructions for sending items and we clearly state on our home page in red that all suitcases and luggage must be boxed. We have also translated instructions into Spanish on our home page to help you.
With Kind Regards,
Fiona McLellan
Pharos Parcel Ltd

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