Planet Tools Opiniones 128

Au départ j'avais un de réticence à passer une commande, mais après un contact téléphonique sympathique et très technique avec Frederic, je me suis décidé, commande passée le 26 mars produit réceptionné le 3 avril à ma demande (j'aurais pu l'avoir plus tôt). Service au TOP de la personne qui est au standard jusqu'au service livraison. Merci à toute l'équipe pour la rapidité d'expédition, le suivi de commande et la communication très fluide. On lit souvent des avis négatif, mais quand tout ce passe bien il faut également le dire. Ce site fait désormais parti de ma liste de fournisseur de confiance, je viens de passer une nouvelle commande. Un grand MERCI à toute l'equipe bonne continuation Christophe

Je n’ai pas l’habitude de laisser des avis mais cette fois-ci je prend le temps de le faire car ce fournisseur m’a prouvé à plusieurs reprises que le service était important pour eux
Avant vente je les ai contacté pour avoir un avis sur 2 produits et le monsieur que j’ai eu m’a conseillé à la perfection et j’ai donc opté pour la solution la moins chère finalement
Après vente au moment de la réception, il manquait le disque diamant ( pièces coûteuse) dans le carton malgré les contrôles du fabricant. Planet Tools m’a donc envoye un disque une semaine après.
Je les recommande donc vivement car ce n’est pas tous les jours que l’on trouve un fournisseur aussi sérieux

Je tenais particulièrement à faire un avis pour PlanetTool car j'ai commandé un coffret de clé à cliquet il y a plus de 8 ans ! Et avec l'âge et les bons services mes cliquets on fini par prendre du jeu. Ils étaient garanti a vie donc j'ai contacté le SAV. Et quel joie de voir que le SAV on fait tout leur possible pour que je puisse bénéficier de cette garantie auprès du fournisseur. Résultats mes cliquets remplacé par des neuf.. après 8 ans. SAV au top franchement !

Le matériel est bon, pas de soucis là dessus, en même temps les marques sélectionnées ont plutôt bonne réputation.

Par contre délais de livraison ahurissant pour une market place (parce que bon, on a compris que c'est du dropshipping).
En effet, je vis a 80 kms à peine du siège de Planet Tools, donc en voyant le matériel à commander en stock, des avis sur le site vantant la rapidité de livraison, que je pourrais avoir en commandant le Vendredi suivant ma commande pour bosser le weekend.

Premier couac, je valide ma commande aucun délai de livraison annoncé (illégal aux yeux de la DGCCRF). Le Lundi j'ecris au service client pour connaitre le nom du transporteur et le numéro de colis, et là surprise, en cours de traitement à Strasbourg au dépôt de KS tools.
Ok, je regarde le mardi, le colis est parti pour Lyon le mardi soir, pointé à quai le Mercredi a 10h00...
Et depuis, rien n'a bougé alors que j'ai averti le service client du besoin pour le weekend dès le Lundi.

Bref nous sommes vendredi soir, colis flashé ce matin en transit au depart de Lyon a 4h44, et, rien..... Nu nouvelle suite a nouveau mail, ni visio du moindre livreur dans le coin...
Je fais des recherches sur trustpilot et là surprise. Des problemes de livraison recurrents.... Aucun suivi... Etc.... On se demande comment on peut lire des avis à 5 vantant cette '' rapidité d'envoi''.
Je ne m'étalerai pas sur l'agréabilité par mail de la responsable ADV qui me soutien que norlalement les livraisons se font en 48/72 heures hors certines periodes comme celle ci. (comme par hasard).
J'ai bossé en supply chain et autant dire qu'il y a 15 ans on était déjà capables de livrer en 24 heures au depart du Rhone - alpes sur toute la France hors bretagne sous 48 heures, et ce, quelque soit la periode de l'année...
Bref, c'etait ma seconde commande chez eux, mais aussi la dernière.
Je me tourneraia present vers milmatpro bien plus sérieux.

Article commandé n'est jamais arrivé! Site à fuir!!!

"Produit en Stock" : 7 jours pour expédier un bouchon universel pour purge de frein.
Véhicule immobilisé plus longtemps que prévu.
Heureusement que DPD livre en 24H.
Si vous n'êtes pas pressé : commandez chez Planet Tools, sinon : Commandez sur Amazon, un peu plus cher mais vite livré !!

Commande d'une scie à ruban.
Livraison étonnement rapide vue le gabarie du colis.
Planet tools se sont assurer que nous avions bien le matériel nécessaire pour le déchargement.
Echange téléphonique clairs et transparents.
RAS

Commande d une mallette d outils ks tools le 2 mai 2025
Livre aujourd'hui un mois de délai appel au sav des réponses très direct avec des arguments faux comme quoi a la commande délai d un mois mais sur la page il est noté livré sous 3 jours
Pas de chance j avais une capture d écran comme aujourd'hui on doit se fier q u a soit même
Je ne pense pas refaire une commande dans ces conditions
Prenez peut être des formations pour l acceuil client au téléphone cela peut vous aider a garder votre clientèle

J'ai commander Le 23/04/2025 Deux articles.
Le premier sur le site il y a écrit expédier sous 24H
Le deuxième sur le site il y a écrit expédier sous 3 jours
Ma commande a était expédier le 07/05/2025 soit 14 jours plus tard!
Entre temps j'ai appeler le service client pour des explications... ils m'ont clairement dit que j'ai deux produit dont un qui n'est pas en stock hors sur leurs site ils annoncent des délais de livraison qui ne correspondent pas ! Résultat des courses j'ai ma voiture immobilisé depuis 15 jours et j'ai du en louer une pour aller au travails ... Opération très couteuse pour ma part sans avoir d'excuse ou de proposition commerciale!!! Très déçu part cette entreprise je recommande pas du tout et je compte parler de cette expérience aux plus grand nombre...

Nous sommes le 09/05/2025 toujours rien reçu et le numéro de suivit fournis sur leurs site donne rien...
A bon entendeur

Je commande un article en stock donc disponible une semaine après ma commande toujours en cour de traitement j'appelle en me dis que l'article n'est pas disponible et je le recevrez dans 2 semaines je suis artisan et j'en avais besoin je trouve sa scandaleux de leur par obligé de commander sur un autre site pour pouvoir finir mon chantier je ne commander plus sur se site

La pièce commandé correspond parfaitement et surtout l'expédition !! Ultra Rapide !!
Je recommande ce site !
Commandez sont essitation

Très bonne réactivité pour le remplacement d’un outil que j’avais cassé et excellent contact lors de l’achat du coffret Kraftwerk.

Équipe compétente, bon conseil et service commercial au top. Le compresseur reçu correspond parfaitement à mes attentes. Un grand merci.

Prix intéressant sur certains produit.
J'ai eu un problème avec un article manquant dans ma livraison et ils ont été très réactif et la commande est arrivé en express.
Mon point négatif c'est que des petits éléments étaient mal emballé. Du coup, pendant le transport le carton c'est abîmé (ce qui n'est pas de leurs faute) et les petits éléments auraient pue être perdu.
J'ai passé plusieurs commande chez eux et je continuerai.

J'ai sollicité l'entreprise Planet Tools pour l'achat de mon compresseur d'air et j'ai été très bien accompagné pour réaliser mon achat. Ils ont su trouver le compresseur le plus adapté à mon activité et ils m'ont trouvés des solutions pour l'adapter à mon réseau d'air et à mes machines industrielles. Je recommande à 100% cette entreprise et je les remercie pour leur professionnalisme.

Commande passée vendredi après midi et livrée le lundi suivant. Bravo pour la rapidité

Service de livraison désastreux.
Les livreurs arrivent sans prévenir, sans message préalable du jour de leur passage. Et si vous n’êtes pas là, aucune info pour la suite, ils ne sont pas joignable.

J'ai acheté un coffret d'outillage SAM, rapport qualité/prix au top !!!

Un grand merci à l'équipe Planet Tools pour leur réactivité.

Envoi rapide et de bon conseil pour mon besoin. Ils ont pris le temps de me conseiller sur la technique par téléphone ce qui rare sur internet de nos jours... je recommande !

Service après vente nul , à fuir , vous recevez votre colis avec l’article à l’intérieur défoncée , et tout ce qu’on vous dit c’est vous aviez qu’à vérifier l’article quand le livreur est venu . BRAVO pour le service . Je ne recommande absolument pas . Fuyez ce site d’arnaque