Poêles & Accessoires Opiniones 39

Première commande chez ce fournisseur que je ne connaissais pas
Tarifs compétitifs pour des produits de qualité
Expédition le jour même et livraison 48h plus tard en point relais
Je suis donc très satisfait

J’ai effectué une commande le 27 janvier 2025, reçue le 4 février 2026. Je suis entièrement satisfait du produit, qui était parfaitement emballé. Je n’hésiterai pas à faire de nouveau appel à vos services pour mes futurs achats liés à mon poêle.
Bien cordialement.

J ai commandé le 26 Janvier 2026 tout une liste de tuyau double paroi joncoux et tuyau noir émaillé pour l installation d poêle à bois Complet. Commande expédiée le 6 février et reçu le 11 février par un très bon service de livraison. La commande était complète et tout est très bien emballé, carton épais avec mousse pour chaque tuyau, rien d abîmé.
En voyant les avis sur internet, j avoue avoir eu peur mais au final c est une très bonne surprise voir plus. merci a eux

Commande depuis 1mois,'ne répond jamais au téléphone j'ai demandé le remboursement aucun signe a bannir a tout jamais ce ne sont que des escrocs

Réception rapide de l'article commandé ,rien à redire.

Commande effectuée récemment, j’ai demandé le retour via l’onglet retour commande sur leur site internet,
À ce jour aucune nouvelle, attention si vous trompez aucune chance de retour chez eux

Je dois reconnaître à cette enseigne un sens du service qui frôle l’art abstrait. Commander une carte électronique pour mon poêle Edilkamin fut une expérience… instructive. Ils ont cette capacité rare à vous envelopper de promesses – une livraison imminente, semaine après semaine – avec une constance qui force presque l’admiration. Leur explication, murmurée avec une assurance délicate, évoquait une ‘pénurie nationale’, un conte si bien rodé qu’on pourrait presque y croire. Le remboursement ? Une petite danse administrative d’un mois, agrémentée d’une lettre de ma part, comme une courtoisie qu’ils exigent en silence. Pendant ce temps, un concurrent, sans doute moins inspiré par la poésie de l’attente, m’a livré en 72h. Si vous cherchez une leçon de patience ou un exercice de résilience, ils sont inégalables. Pour le reste, je ne saurais trop vous conseiller de regarder ailleurs.

N’affiche aucun délais de livraison, on comprend vite pourquoi ! Vous serez encaissé mais livré quelques mois plus tard et n’espérez pas un remboursement.

Commande passee mais au bout d une semaine pas de nouvelle.
Envoi mail pour demande l etat d avancement de ma commande mais pas de reponse.
Je renvoi un mail et la on me reponds : je cite "VOUS N ETES PAS SEUL SUR LA PLANETE ET LES REMBOURSEMENTS SONT EFFECTUES SEULEMENT AU DE LA D UN MOIS"
Sur le site les articles commandes sont desormais en cours d approvisionnement.
Par ailleurs LE REGLEMENT A ETE ENCAISSE LE JOUR DE LA COMMANDE.
A FUIR!

Sonde fumee de températures
Commandée depuis le 11 décembre
Le 13 decembre marque envoi sous 7 jours
Le 23 decembre marque en cours de reaprovisionnement.
1 mois apres,Malgré plusieurs messages et appels, aucune réponse
Ce site est à fuir. Encore une belle arnaque! Ils n’ont rien de sérieux ni professionnels

Bonjour je remercie l entreprise poêles& accessoires
Pour le Creuset que j ai commandé et que j ai reçu très rapidement
Merci toutes votre équipe et bonne fête de fin d'année
👍👍

Bonjour j'ai recommandé chez poêles et à accessoires pour la troisième fois et franchement livraison ultra rapide très bien emballé, nickel un plaisir de voir une société aussi sérieuse je la recommande .

Je n'ai pas l'habitude d'écrire des avis ni de me plaindre des entreprises mais là..

A la suite d'une commande d'un creuset pour mon poêle, je choisis la livraison accélérée en 24-48h car c'est un produit dont j'ai besoin urgemment!
Je commande ce produit le jeudi en espérant l'avoir avant le week end afin de pouvoir me chauffer suite aux températures descendantes..

Le mardi n'ayant toujours aucune nouvelle de mon colis, je me permets d'envoyer un mail au service client afin d'avoir des nouvelles, et demander un geste commercial sur les frais de port
Leur réponse a été plus que méprisante car ils m'ont indiqué que les conditions météorologiques étaient mauvaises et que je n'avais qu'à me plaindre à "miss météo Evelyne Delya"

Ce à quoi j'ai répondu que je ne pouvais pas deviner et qu'un mail pour prévenir ne leur couterait rien, surtout quand on attend un colis qui empêche de faire fonctionner mon poêle!!

Le service client, toujours aussi méprisant, m'a alors indiqué que je pouvais regarder BFM afin d'être informé de l'actualité...

Résultat? j'ai reçu mon colis le vendredi, c'est à dire 8jours après la commande pour une livraison que j'ai payé 8€ pour recevoir en max 48h, et je n'ai pas eu le droit au moindre dédommagement malgré que nous avions déjà commandé sur leur site à de nombreuses reprises
J'ai gardé tous les mails comme preuve de leur mal amabilité

Dommage, nous passerons maintenant par d'autres entreprises qui gèrent largement mieux leur délai de livraison ainsi que leur service client désastreux

Notre avis a été partagé avec l'ensemble de notre entourage qui possèdent des poêles, qui eux n'ont plus ne commanderont plus sur ce site

C'est la première fois que je commandé sur ce site,et j en suis très satisfait.
les délais de livraison sont rapide les produit conforme à la description et les prix vraiment intéressant par rapport à d autre fournisseur je recommande.

Envoi tres rapide, les pièces sont bien d'origine constructeur. Pour ma prochaine commande je passerai par eux.

Produit non conforme EDILKAMIN , ce n'est pas un produit d'origine . D'autre part on ne peut les joindre , les frais de port sont chers et le transporteur a remis à 4 fois la livraison . Plus jamais je ne commanderai sur ce site ATTENTION !!!!

cet enseigne fourni du très bon matériel et vous conseille sur d’éventuelles erreurs je les remercie pour le service

Ils ont été à mon écoute, aussi bien par mail que par téléphone, m'aidant à diagnostiquer mon problème de ventilateur tangentiel, et même pour le montage,cils ont répondu rapidement. J'ai réceptionnée la pièce le lendemain de ma commande, bien emballé. Et le prix était vraiment très correct.

Manque de clarté dans la description d'un produit acheté (compatibilité dépendant du numéro de série du poêle et non du modèle uniquement qui lui était marqué compatible). De plus, la photo du produit ne correspond pas au produit reçu. Par acquis de conscience, j'exprime mon doute par le formulaire de contact. Ledit formulaire semble fonctionner une fois sur deux, car sur un autre sujet j'ai eu une réponse mais pas sur celui-ci. Je me suis retrouvé dans l'obligation d'utiliser le produit qui semblait compatible, mais au final après utilisation il ne remplissait pas sa fonction.
Je fais une demande de retour, qui est refusée car le produit est utilisé et que c'est moi qui ai fait l'erreur de commande (dûe à une description manquant cruellement de clarté). Comme le produit est utilisé, je dois accepter avoir payé 75€ pour rien, le service client me sert de la langue de bois et a le culot de me proposer d'acheter un autre modèle chez eux. Plus jamais

Commande d'un moteur de poêle a pellets, ce dernier est défectueux, cela arrive.. le PB n'est pas la , j'ai renvoyé la pièce , toujours pas de remboursement 5 semaines après.. malgré de nombreuses relances rien n'arrive.payé avec PayPal alors j'ai ouvert un incident chez eux.. 04/03 c'est remboursé avec quelques mots d'excuse.