Polti France Opiniones 233

Rapidité de la prise en charge de la garantie et de l'échange du produit .

Bonjour j’ai acheté chez boulanger un nettoyeur vapeur vaporettonpro BX E le5 février après 3 utilisations manque de vapeur retour au magasin après 3 semaines d’attente récupération du matériel après l,avoir branché il ne chauffe pas
Retour au magasin je vais devoir encore attendre 3 semaines très déçu de la marque qui ne veut pas échanger le produit service qualité pas à la hauteur

Parfait
Prise en charge sav rapide

Réparation : bien et rapide. Il aurait été apprécié de connaître le détail de la réparation : diagnostic (cause du dysfonctionnement) et nature de la réparation (quelles pièces ont été changées ?).

bon appareil, dommage qu'on ait eu une panne au bout d'un an et demi.

Le 23/11/2024, j’ai acheté le modèle VT ECO PRO 3.0 AO pour remplacer un appareil identique utilisé pendant une quinzaine d’années.
Du point de vue de ses performances et de son efficacité, il me donne entièrement satisfaction.
Par contre, j’ai retrouvé le même défaut que sur le précédent mais de façon encore plus prononcée,
à savoir, un déverrouillage intempestif des ergots (permettant de fixer les rallonges entre elles) en cours d’utilisation.
Ayant failli me brûler plusieurs fois, je suis obligé de fixer ces ergots avec du scotch à chaque utilisation (voir photos).
Ce problème de sécurité du produit étant soulevé depuis longtemps par de nombreux utilisateurs, je pensais que Polti avait fini par le résoudre, or, pas du tout.
Le service client france de Polti, saisi, me renvoi vers le service après-vente du vendeur (Amazon) en vue d’une solution de remplacement, d’échange ou de réparation dans le cadre de la garantie !
Polti refusant donc de répondre par rapport à ce grave vice de fabrication mettant en cause la sécurité des utilisateurs, il est évident que mon prochain nettoyeur vapeur ne sera pas de cette marque.

Appareil régulièrement en panne . Deux fois en 6 mois . Le même appareil de la famille est tombée en panne au bout de 15 jours . Modèle peu fiable .

L'entreprise s'est montrée très réactive pour activer son service après-vente et rapide et efficace pour la réparation et le retour.

Bonjour,
Mon expérience avec le service après-vente est malheureusement très décevante.
J’ai envoyé mon appareil en réparation pour un problème de vapeur. Après plusieurs jours d’attente, l’appareil m’a été retourné avec un problème encore plus grave puisqu’il faisait disjoncter toute l’installation électrique dès qu’il était branché.
J’ai donc dû le renvoyer une seconde fois, ce qui m’a fait perdre beaucoup de temps entre l’envoi, le traitement et l’attente.
On m’a ensuite indiqué que mon colis avait été réceptionné et que l’échange serait traité sous 5 jours ouvrés. À ce jour, ce délai est dépassé et je n’ai toujours aucune information concernant l’expédition de l’appareil de remplacement.
Je trouve également assez surprenant de recevoir une demande d’évaluation du service alors que mon dossier n’est toujours pas réglé.
Après plusieurs échanges avec le service client, on m’indique que l’envoi d’un appareil neuf constitue un “geste commercial”. Pourtant, cela ressemble surtout à la correction d’une réparation qui n’a pas été faite correctement.
Entre les délais, les démarches et le temps perdu, je m’attendais à une meilleure prise en charge de la part du service client.
J’espère au moins que le nouvel appareil fonctionnera correctement cette fois-ci.
Dans ces conditions, je ne peux malheureusement pas recommander cette expérience autour de moi.

Nous avons eu un souci avec un appareil Polti qui ne fonctionnait plus après un mois. Il a été pris en charge et réparé rapidement. Merci.

Nous avons commandé un aspirateur reçu début février 2026. Après une utilisation, le bouton d'aspiration ne fonctionne plus. L'aspirateur a coûté plus de 400 euros.
Nous avons contacté 3 fois le service après-vente sans réponse. Scandaleux

J ai trouvé lourd de devoir faire les videos pour prouver le dysfonctionnement de l appareil, d'autant plus que le poids des vidéos est lourd.
Je trouve dommage qu il n y ait aucune information sur la réparation quand le matériel est retourné.
J ai aimé la rapidité de la réparation.

J'ai acheté le Vaporetto SV440_Double en nov 2025 et moins de 4 mois après je m'aperçois que les clips qui tiennent le "distributeur de désodorisant" sur la brosse sont cassés ainsi que les ergots de verrouillage du bouchon sur le distributeur !
Il me semble que le plastique du "distributeur de désodorisant" ne tient pas la chaleur dégagée par la brosse ?

J'avais eu le même problème sur le précédent modèle mais comme je n'avais jamais utilisé le "distributeur de désodorisant", cela ne m'avait pas gêné.

Mais avec ce nouvel appareil (suite aux idées du vendeur) j'ai décidé d'utiliser le "distributeur de désodorisant", et donc re-belote : le problème / fragilité semble être répétitif !
Et bien sûr le service AV Boulanger (où j'ai acheté le nouvel appareil) me dit que la pièce n'est pas garantie !
Deux fois de suite le même problème de fragilité du "distributeur de désodorisant" : peut-être qu'il ne faut trop compter sur cette fonctionnalité ?

J’ai écrit à Polti qui a été assez réactif et il me confirme bien "qu’il appartient à la boutique revendeuse de prendre en charge toute demande de SAV pendant la durée de garantie de votre appareil." Et comme Boulanger ne garantit pas cette pièce : Polti m’a expédié "un nouveau réservoir Frescovapor afin de" résoudre ma demande.
Très professionnel il faut le reconnaître : c’est pourquoi j’ai modifié mon appréciation

Prise en garantie et efficacité

Du conseil téléphonique à la livraison, puis à l’utilisation de mon article : rien à redire. Pourvu que cela dure, je suis pour le moment entièrement satisfaite

J’utilise le Polti Vaporetto SV440 depuis 7 ans, acheté à la naissance de mon fils pour avoir un sol propre sans produits chimiques. Il fonctionne toujours parfaitement malgré une utilisation intensive dans toute la maison !
Récemment, j’ai eu le Polti Vaporetto SV620 et j’en suis ravie. Un peu plus lourd, mais très pratique : on sélectionne le type de sol d’un simple bouton et l’appareil ajuste automatiquement la température.
Deux excellents produits avec un très bon rapport qualité-prix. Je recommande sans hésiter

Rapidité de traitement et réparation conforme

Très déçu de la qualité (vaporetto smart 100b). Acheté en mai 2025 sur le site Polti.fr en produit reconditionné avec une garantie identique à un produit neuf. En 9 mois déjà 3 retours au Sav (sous garantie à chaque fois). Lors de ma dernière demande de Sav j’ai dû moi même relancé par telephone 4 jours après ma demande sur le site internet. Je précise utilisation domestique 2 fois / semaine pour 60 m2, donc pas très intensif. Point positif le prestataire Sav est rapide.

Matériel toujours en panne , cela fait 3 fois que j’envoie mon nettoyeur au service SAV , on m’a même échangé le premier appareil, mais le neuf est tombé aussi en panne . PLUS JAMAIS JE N ACHÈTERAIS UN NETTOYEUR DE CETTE MARQUE.

De l'accueil téléphonique, à la llivraison, tout s'est passé rapidement. Bcp de professionnalisme en restant humain. Ras, très bonne équipe.