POWER.dk - Ishøj Opiniones 

Jeg fik den robotstøvsuger, jeg ville have. Selvom sælgeren prøvede at få mig til at købe en anden.

Søde og dejlig betjening og en god pris

Jeg købte et produkt i deres fysiske butik og nu spammer de min mail og sms konstant for en trustpilot bedømmelse.

Jeg reserverede en integrerbar Miele opvaskemaskine fra et restsalg online via hjemmesiden hos Power Ishøj en fredag eftermiddag, 45 min. kørsel fra mit hjem. Varen kunne muligvis være en udstillingsmodel. Det var helt ok for mig.

Jeg modtog efter ca. 30 min. en SMS om, at varen var klar til afhentning i hvidevarer-afdelingen.
Lørdag formiddag henvendte jeg mig i hvidevarer-afdelingen. Sælger kunne ikke umiddelbart finde min vare. Han fandt den til sidst fortsat siddende monteret i skab med påsat køkkenlåge i udstillingen. Maskinen var ikke klar til afhentning, og sælger vidste ikke, hvordan han skulle afmontere den. Sælger foreslog mig flere gange i stedet at købe et andet produkt. Det var irriterende, da jeg ikke ønskede dette. Til sidst var 2-3 andre medarbejdere engageret i at forsøge afmontering af maskinen.

Jeg måtte selv hjælpe en anden sælger med at løfte maskinen ud af skabet og minde om, at jeg skulle have beslag og skruer fra køkkenlågen med. Den anden sælger mente ikke, at dette var nødvendigt, da mine beslag hjemme fra den kasserede opvaskemaskinen nok ville passe. Jeg måtte insistere på at få beslag og skruer med, da de så unikke ud og ikke lignede dem, som jeg selv havde.

På dette tidspunkt havde jeg næsten brugt 1 time i butikken.

Ved hjemkomst og under opsætning finder jeg ud af, at der ifølge monteringsvejledningen mangler yderligere specialskruer, beslag og blindpropper samt en voucher til en "gave" bestående af 6 pk opvaskepulver.

Dagen efter henvender jeg mig i min lokale Power for at høre, om de ikke kunne ringe til Ishøj-afdelingen for at høre, om de havde de manglende ting. Derved kunne jeg slippe for at køre til Ishøj igen.
Først sagde sælgeren her, at han ikke kunne vide, hvem der var på arbejde i Ishøj-afdelingen, men jeg kunne selv gå online i stedet og oprette en sag, hvor der så kunne komme et svar indenfor senest 24 timer. Jeg sagde, at det da måtte være muligt for en afdeling at ringe til en anden afdelingen. Efter et par modvillige opkald konkluderede sælgeren, at der ikke var noget tilbage i Ishøj afdelingen, der kunne høre til maskinen. "Ha fortsat en god dag".

Samlet set:
- Det var alt for lang tid at bruge på at hente en maskine, som jeg havde fået besked på var klar til afhentning.
- Det var ganske irriterende at sælger foreslog og forsøgte at finde et lignende produkt til mig, som ville koste ca. 5000,- kr. mere, fordi han indledningsvis ikke kunne overskue eller havde kompetencerne til en afmontering af maskinen.
- Det var uprofessionelt, at jeg selv var nødt til at deltage i afmonteringen og huske på vigtige skruer og særlige beslag.
- Som kompensation for besværet foreslog jeg sælger, om det ikke kunne være rimeligt, at jeg kunne få 1 pakke opvaskepulver med uden beregning. Det kunne ikke lade sig gøre. Pulveret måtte jeg betale for, men jeg kunne få 15 kr. rabat på pulveret. Tak!
- Det var aldeles frustrerende, at komme hjem og opdage, at der manglede yderligere beslag, propper og skruer.

Tilbage står jeg med en klar og tydelig oplevelse af, at sælgerne i Power i denne situation ikke har nogen form for hvidevarer-faglighed. De er "sælgere" og det er det.
Samtidig står det helt klart, at sælger også manglede fornemmelse for rimeligheden i, at der kunne være en eller anden form for kompensation for besværet og tidsforbruget i butikken.

Det virkede i stedet som om, at sælgers fokus og ivrighed gik på at sælge mig et endnu dyrere produkt, for at slippe for at løse problemet. Det var tonedøvt, at sælger blev ved med at foreslå dette.
Jeg er ikke sikker på, at jeg køber hvidevarer hos Power igen.

Super hjælp ved køb af 2 farvepatroner. Den unge mand var endda ikke ansat i den afdeling- og hjalp alligevel

Mega god service!!
Smilende og glad medarbejder som gav god rådgivning til hvilken telefon som passede bedst til mine behov. ☺️

Det var lidt underligt at bestille via click and collect og så ankomme 15 min efter man havde modtaget besked om klar til athening og så brugte medarbejderne 15 min på at finde varen et eller andet sted i butikken 🤷
Valgte udelukkende C og C fordi der kun stod et 1 produkt tilbage på lager.
Så mon ikke at det var den varer vedkommende var heldig at finde i sit jagt på min ordre som burde været pakket allerede

Fin service og fin rabat. Kommer igen og igen

Det er nu tredje gang at i skriver til mig om jeg vil vurdere jer jeg har fået en gang på mail nu har jeg også fået SMS jeg anmelder jer selvfølgelig gerne

Det værste lortested at handle havde lavet en aftale med kundeservice efter at de ikke havde kunnet finde mine ting efter jeg havde bestilt dem online og jeg fik en SMS på at jeg kunne tage ned i butikken og hente dem og da jeg kom derned fik vi at vide at den kunne de ikke finde så der er blevet skrevet frem og tilbage mange gange med dem og kundeservice havde kunne se det og til sidst havde jeg fat i en i kundeservice som siger at jeg kunne tage ned og hente den i butikken og at han ville skrive direkte til varehuschef at vi ville få en sirup med da min kæreste kommer ned for at afhente den lige efter jeg har lavet aftalen med Kundeservice kontakter hun dem og siger at vi er blevet lovede at kunne få en sirup og det var blevet beskrevet direkte til varehuschef Đen da hun får fat i varehuschef nd bliver han faktisk sådan lidt at det skal vi ikke blande os i og at det kunne vi da ikke få når vi nu havde fået et gavekort også han var ret ubehøvlet over min kæreste jeg hørte på det fordi at hun havde ringet til mig så jeg kunne snakke med ham og fortælle ham hvad der var blevet sagt fordi det vidste hun jo ikke noget om ej men han havde jo han tjekkede jo ikke sin mail og det ene og det andet vi kan bare konstatere at det var det vi havde fået at vide fra Kundeservice til sidst så gav han sig og vi kunne få en sirup og det synes han var meget meget meget meget fint når vi nu også havde fået togene og kroner i et gavekort så jeg vil da dybt overveje om jeg skal handle power en anden gang

Jeg har normalt et godt indtryk af POWER, og både butikkens udvalg, priser og generelle service er ofte rigtig gode. Desværre var min seneste oplevelse i POWER Ishøj meget skuffende

– ikke på grund af produktet eller butikken, men på grund af måden jeg blev betjent af en medarbejder.

Jeg havde på forhånd brugt tid på at undersøge markedet og havde truffet en velovervejet beslutning om at købe et Samsung 75" QN85F Neo QLED TV, som også er en model POWER selv forhandler og anbefaler. I stedet for at anerkende mit valg og hjælpe mig videre med købet, blev mit valg nærmest med det samme kritiseret.

Medarbejderen fremstod efter min oplevelse en smule arrogant i sin tilgang, og jeg fik ikke en følelse af at blive rådgivet, men snarere af at min beslutning blev underkendt. Han havde kun spurgt ind til én ting – om der var sollys/lysindfald i min stue – og ud fra det mente han tilsyneladende, at han kunne vurdere, hvilket TV der var bedst for mig.

Problemet er, at han ikke kendte mine behov. Han vidste ikke, at jeg både ser mange film, spiller PS5, allerede er en del af Samsungs økosystem, eller at jeg ikke havde et ubegrænset budget. (Noget jeg enlige heller ikke havde invitet ham i, da jeg allerede havde besluttet mig om hvilket tv jeg havde lyst og råd til.

Jeg havde netop undersøgt markedet grundigt og valgt en model, som efter min vurdering passer bedst til mine og min families behov.

Det er naturligvis helt fair, at en sælger foreslår alternativer og fortæller om andre muligheder. Men det bør ske ved at forklare fordele og ulemper – ikke ved at få kunden til at føle, at deres velovervejede valg er forkert.
Oplevelsen blev yderligere forværret, da jeg cirka 30 minutter efter jeg havde forladt butikken blev ringet op fra et ukendt nummer af den samme medarbejder.

Her virkede formålet til at være at forsøge at ændre mit køb eller sælge ekstra ydelser såsom kalibrering. Måden og tidspunktet gjorde, at det føltes mere som et forsøg på mersalg end som reel rådgivning.

At købe et nyt TV burde være en positiv og spændende oplevelse. Desværre blev det, der skulle have været en glædelig begivenhed, gjort til en negativ oplevelse alene på grund af medarbejderens tilgang.

Jeg håber, at POWER tager denne feedback seriøst og bruger den som anledning til at tale med den pågældende medarbejder om kundetilgang og rådgivning.

En god sælger bør skabe tryghed omkring kundens beslutning og hjælpe kunden med at træffe det rigtige valg – ikke få kunden til at føle sig forkert.

(Efterfølgende har butikken kontakt mig med en meget positiv dialog, jeg har derfor ændret mit oprindelige antal stjerner til butikken. Det er rart at se at de tager deres kunder oplevelse seriøst og er villig til at modtage kritik med henblik på forbedringer. Det er dejlig tilgang til kundekontakt. Og dette synes jeg fortjener en afgjort ros.)

Produktet præsenteres perfekt, og fyrene kender deres fag.

Jeg kørte specifikt til butikken for at købe en luftblæser, som ifølge jeres lagerstatus skulle være på lager i flere eksemplarer. Alligevel havde ekspedienten ingen idé om, hvor den var. Efter omkring 10 minutters forgæves søgen måtte han gå ud på lageret, uden held. Det virker ærlig talt bekymrende, hvis medarbejderne ikke engang ved, hvor varerne befinder sig.

Til sidst var det mig selv, der fandt den eneste tilbageværende luftblæser, som lå smidt tilfældigt et andet sted i butikken. Det får én til at spørge, om der overhovedet bliver ryddet op eller ført kontrol med afdelingen.

Produktet havde brudt emballage og synlige skader. Jeg foreslog derfor et rimeligt prisnedslag, da varen tydeligvis ikke længere var i ny stand. Det blev blankt afvist, selv om varen var beskadiget. Den manglende vilje til at finde en fornuftig løsning vidner om en meget ringe kundeservice.

Butikken fremstår uorganiseret, personalet virker uengageret, og kundeoplevelsen er under al kritik. POWER Ishøj bør få styr på både deres lager, varehåndtering og serviceniveau. Jeg kan på kraftig vis ikke anbefale butikken.

Hurtig venlig og hjælpsom

Jævn service og rådgivning af personale der virkede uoplyst om produkterne som de skulle rådgive om
Envidere dårlig skilting omkring vareindleveringen.

Super betjening

God personlig service af Power-medarbejder.

Sælger havde måske lidt for travlt med at sælge ekstra ydelser.

Varen blev leveret som aftalt.

Chaufføren tabte kølefryseskabet på fortovet så det lå ned. Håber ikke at det er skadet. Stadig uåbnet….