Premiumbikes Opiniones 203

- Elektrische bakfiets (2600€) wordt niet afgesteld en met geen enkele instructie geleverd. Ik moet eerst een filmpje via de mail sturen om te bewijzen wat het ‘rare geluid’ is van een niet afgestelde bakfiets. (Probeer zelf eens een filmpje te maken al rijdend met een driewiel bakfiets!)

Daarna komt er een week later ineens iemand langs, zonder aankondiging en wordt hij gelukkig goed afgesteld.

- Begin mei 2022 (half jaar na aankoop) vertoont de bakfiets frequent een 08 hall sensor fout; De ondersteuning van de fiets valt telkens uit .
Via de email en telefoon geeft men aan dat ik deze fout niet zelf kan herstellen en stelt men voor om een onderhoudsbeurt af te nemen voor 199€, dan zou de fout verholpen worden. Daarnaast wordt er beweerd dat dit eigenlijk min of meer verplicht is anders maak ik geen aanspraak op ‘garantie’.

De letterlijke tekst die bij mij heel veel vraagtekens oproept;

Bakfiets Servicepakket

Wist u dat goed onderhoud de levensduur van uw fiets verlengt, ervoor zorgt dat u soepel blijft rijden en grote mankementen voorkomt?
Ongeveer 3 maanden na aanschaf van de fiets is een onderhoudsbeurt daarom heel belangrijk! En niet alleen voor de levensduur van uw fiets, maar ook voor het behoud van de fabrieksgarantie.

Uiteindelijk heb/had ik op dat moment geen andere keus en heb een ophaalafspraak gemaakt voor reparatie. Het zou uiteindelijk 13 dagen! duren voordat hij zou worden opgehaald.

De manier waarop er aan de telefoon een onderhoudsbeurt werd aangepraat zonder dat er over enige garantie werd gesproken gaf mij argwaan en ik heb de ophaalafspraak dan ook niet door laten gaan.

Ik heb de bakfiets bij een plaatselijke fietsenmaker laten maken; er bleek oude software (? Controller) in te zitten die niet goed samenwerkte met de bafang motor. Voor 150€ is het inmiddels gemaakt en de fiets rijdt gelukkig weer prima….Maar mijn gevoel is bevestigd; dit bedrijf is niet te vertrouwen.

Vorige week heb ik een kinder fiets besteld via premium bikes. De fiets kwam beschadigd aan. De banden waren opgepompt en vies. De fiets was ingepakt met bubbeltjes folie en plakband. De schroefjes zaten in de fiets en niet los in de verpakking. Enkele onderdelen waren al op de fiets gemonteerd.

Ik heb ze opgebeld om de fiets terug te nemen. Dit was geen probleem. Het nadeel is echter dat het een frozen fiets is die overal uitverkocht is. Dus onze dochter moest en zou deze fiets hebben. Na lang zoeken, was deze fiets nergens meer beschikbaar.

We besloten om de fiets te houden en wederom contact op te zoeken en hopelijk een korting krijgen aangezien het een showroom model is. Premiumbikes bood 10% korting aan na een welles niettes verhaal. Terwijl de foto’s duidelijk aangeven dat het wel zo is. De showroom fiets is dus gekocht voor €225. Beschadigd en vies. Ons kind is blij, maar voor ons nooit meer dit bedrijf.

- Shanice Reniers.

Supersnelle service en vakkundig advies! Zeer tevreden!!

Het is dat ik een ster moet geven, maar 1 ster zijn ze al niet waard.
28 april een bakfiets besteld dit zou ongeveer 20 tot 31 werkdagen duren. Oke logisch het is druk weinig personeel enz enz. Na 20 werkdagen heb ik toch maar eens een mail gestuurd of ze al iets wisten. Als reactie kreeg ik dat eind van de week begin volgende week de bakfiets geleverd zou worden. Gewacht maar helaas geen bakfiets. Toch maar even bellen, ja het is druk maar binnen een week zou de fiets geleverd worden. Weer een week gewacht geen fiets. Inmiddels zijn we 30 werkdagen verder. Ik weer gebeld toen werd mij verteld dat de fiets nog niet geleverd was en ze direct contact gingen zoeken met de leverancier. Ik zou terug gebeld worden die middag. Uiteindelijk heb ik zelf weer gebeld en kreeg te horen dat de volgende dag de fiets geleverd zou worden en er een spoed van gemaakt werd, hier zou ik een bevestiging van krijgen per mail. Dag later nog steeds geen bevestiging. Ik in de middag bellen, toen werd mij doodleuk verteld dat ze gestopt waren met de leverancier en ik me fiets niet zou krijgen.
Ik kon kiezen voor een duurder model of annulering en zou binnen 7 werkdagen me geld terug krijgen. Ik heb gekozen voor de annulering en heb uiteindelijk 2.5 week moeten wachten op me geld. Schandalig!!
Gelukkig contact gehad met een andere fietsenwinkel die de bakfiets meteen kunnen leveren.
Mensen bestel nooit een fiets bij premiumbikes. Service is onder de maat!

Even langs de service met een vraag over een hondenkar beugel plaatsen. Zou een andere fietsenwinkel een uitdaging vinden waar wel een uur voor nodig was. Bij Premium bikes in Rotterdam was het in 5 minuten gedaan. Gratis! En wat er nou zo moeilijk aan was.......top service. Maar ik geloof wel dat je de juiste monteur moet treffen die voor fietsenmaker is opgeleid of er minstens verstand van heeft als ik zo sommige reviews lees.

Superleuke Cube Compact bike gekocht. Bleek zadelpen te lang en zat derhalve vast. Meer dan perfect opgelost met een tweede korte zadelpen (zodat we het origineel behouden voor evt doorverkoop later). Kregen ook nog een gratis extra (beter) zadel als service. Er werd rustig naar ons geluisterd en er was al meegedacht voordat we aankwamen bij de shop. Zo kan het dus ook! Chapeau!

Een nieuwe vouwfiets gekocht.
Maak de doos open en de hele tandwielkast kapot en de tandwiel krom.
Foto’s op gestuurd maar geen reactie.

Ik raad iedereen af hier een fiets te kopen!

Vanaf dag 1 twijfelde ik al.
De fiets zou gemonteerd afgeleverd worden. Niet dus!
Bellen werkt niet. Je moet maar MAILEN! Reaktie? Pas als het niet anders meer kan.

Na een maand valles kapot dus onderhoudsbeurt.
Na 3 maanden moest ik toch maar een onderhoudsbeurt doen!
De kosten, boven de 500 euro zou het zijn😂 bij gods gratie min een Xxx omdat het bij levering al niet gemonteerd was.

Nu krijg ik mijn fiets terug.
Mijn wiel staat nog steeds scheef,
Mijn Rem remt nog steeds niet en nu zijn zelfs schroefjes uit m’n bakfietszitjes.
Ik vind jullie echt SCHANDALIG!

Beseffen jullie wel dat klanten kleine kinderen vervoeren in deze levensgevaarlijke bakfietsen?

240 euro betaald voor wat? Ik heb geen idee. Ik ga nu naar een echte fietsenzaak om te laten nakijken

Ik kan niemand aanraden om bij deze fietswinkel (online) een fiets te kopen. Ik heb een fiets van 850 gekocht in augustus 2021. Deze werd geleverd met een defecte belt(ketting) en defecte trapas. Ook stond op de website dar deze een usb lader had in het stuur wat niet het geval bleek te zijn.
De defecten zouden op korte termijn ter plaatse vervangen worden door de monteur van premiumbikes. Echter zeiden na meerdere mails en vier maanden! verder dat mijn fiets alleen opgehaald kon worden en ik deze een week moest missen terwijl ik duidelijk heb aangegeven dat ik deze elke dag gebruik voor mijn werk. Ze hadden het te druk voor reparaties was het anwoord. Er werd alleen maar aangegeven wat er niet mogelijk was zonder alternatief. Ik moest altijd zelf mailen en bellen om een antwoord te krijgen of een oplossing te vinden. Bijvoorbeeld heb ik zelf voorgesteld of de reparatie bij een fietswinkel bij mij in de buurt zou kunnen. Dat zou toch vanuit de winkel zelf moeten komen? Met veel moeite vanuit mij uiteindelijk gelukt.
Ik heb inmiddels een mailwisseling van 54 mails!! De fiets begon na een half jaar gebreken te vertonen die niet horen na zo'n korte periode. Op de vraag of ze dit wilden verhelpen kon ik een servicebeurt van 100 euro krijgen! Na lang aandringen kon dat voor de helft. Ook weer vanuit mij en niet vanuit hen.
Het repareren ter plekke werd wederom keer op keer uitgesteld als ik erom vroeg via de mail. Vandaag is de monteur dan eindelijk geweest en heeft 20 minuten aan mijn fiets gewerkt en zei dat dit de volledige onderhoudsbeurt was. Hij dacht zelf dat hij alleen voor een koplamp kwam maar ik moest hem vertellen dat het om een volledige onderhoudsbeurt ging. Echt onvoorstelbaar. Kortom, hier echt niet bestellen en gewoon bij een winkel die wel service biedt in de buurt waar je makkelijk langs kan gaan.
Ronduit beschamend.

Wat een topbedrijf! In de winkel kocht ik een fiets en die werd dezelfde dag nog thuis bezorgd. Echt een aanrader!!

Ik ben erg tevreden net mijn fiets die ik heb aangeschaft bij Premiumbikes. Nu ook een onderhoudsbeurt uit laten voeren waar ik ook erg blij mee ben, top!

De aankoop van onze bakfiets verliep voorspoedig. De site is overzichtelijk, snelle levering en prima prijs. De bakfiets is voor ons als een tweede auto, dus bijna onmisbaar in dagelijks gebruik. Bij levering kwam een geluid uit de kettingkast welke erger werd waardoor de bakfiets terugging voor reparatie. ruim 2 weken later terug en het geluid was eigenlijk alleen maar erger geworden. Na veel aandringen een "monteur" aan huis gehad. De issue leek verholpen maar na 500meter kwam het weer terug. We wachten nu bijna 4 weken op een afspraak voor een 4de reparatie beurt waarbij de fabrikant is uitgenodigd om ernaar te kijken. Echter hebben we de fietsfabrikant gebeld en die wist van niks en ook geen reactie meer vanuit Premiumbike.
Probleem is inmiddels verholpen door een echte fietsenmaker. kosten uit eigen zak: €150,-.

It was my first time at Premiumbikes and they were very friendly and helpful. You will find lots of good quality bicycles and it is worth to visit!

Zojuist heb ik mijn fiets opgehaald. Wat een fijne winkel en vriendelijke verkopers. De winkel staat bom vol met veel fietsen. Keuze genoeg dus. Alles wordt in enkele minuten geregeld. Perfecte service dus. Ik ben hartstikke blij dat ik deze winkel heb gevonden. Een kwestie van bellen en je wordt meteen geholpen.

Net mijn electrische fiets geleverd gekregen met de verkeerde oplader dus ik kan nog steeds niet kijken hoe hij het doet gebeld moest filmpje en foto sturen
Nu wachten op bericht terug en dat ze mn juiste oplader sturen ik ben best wel boos verdrietig en teleurgesteld
op t moment hoop dat het snel opgelost word en ik snel wat ken gaan fietsen en pronken met mn nieuwe electrische fiets en een betere review achter te laten service is tot nu toe goed gegaan
update
mail is beantwoord de oplader moet met enkele dagen binnen zijn top
Ben benieuwd

Fijne zaak. Heel vriendelijk geholpen.
Goede uitleg gekregen bij de nieuwe fiets.
Scherpe prijzen!!