Prostuntstep Opiniones 

Respuesta de Prostuntstep

4 may 2022

Beste Ludo,

We zijn uiteraard een Nederlands bedrijf. Alleen maken we gebruik van het feit dat sommige van onze leveranciers bestellingen ook rechtstreeks naar onze klanten verzenden.

U bestelde op 21 april 2022 om 18:32 uur en de bestelling werd meteen de volgende dag (22-04-2022 09:48) door onze leverancier uit Tsjechië verzonden. Het pakket heeft Tsjechië nog op dezelfde dag verlaten.

Hoezo de pakketdienst dan t/m 02-05-2022 16:15 uur bezig is geweest om de zending bij u te bezorgen hebben we - ondanks op 26-04-2022 bezwaar te hebben ingediend - tot heden niet kunnen ervaren. Het blijkt dat vooral de Duitse vestiging van de pakketdienst actueel niet optimaal presteert. Misschien zorgen ook de vele hulpzendingen naar Oekraïne momenteel voor een beetje overlast in het vervoer.

Mijn excuses voor het ongemak. In dit geval zijn wij helaas machteloos en kunnen ook maar afwachten.

Als kleine troost zal ik u een e-cadeaukaart t.w.v. € 10,00 toezenden. De cadeaukaart is van een bekende en overal in Nederland gevestigde supermarkt. Misschien kan uw kind zijn teleurstelling hiermee achteraf nog een klein beetje versoepelen.

Met vriendelijk groet,
Hanno
Team Prostuntstep.nl

Respuesta de Prostuntstep

Actualizada el 21 abr 2022

Beste,

Per ongeluk werd in onze systemen aangegeven dat we het van uw bestelde artikel op voorraad zouden hebben. Dit was in feite helaas niet zo.

Ik kon het artikel helaas ook bij geen enkele van onze leveranciers meer bestellen.

Ik heb dit daarom meteen naar u gecommuniceerd en uw bestelling in het gevolg hiervan geannuleerd en het aankoopbedrag uiteraard meteen via onze betaalprovider terugbetaald.

Het spijt me zeer dat we u moesten teleurstellen. Nogmaals mijn serieuze excuses hiervoor.

Met vriendelijke groet,
Hanno

Respuesta de Prostuntstep

11 feb 2022

Beste Jesper,

Bedankt voor de mooie beoordeling!

Respuesta de Prostuntstep

10 dic 2021

Beste meneer Buelens,

U heeft helaas nooit eerder geprobeerd om contact met ons op te nemen over dit probleem. We vernemen dit nu voor de eerste keer via uw beoordeling.
Helaas vroeg u ons ook niet voor het aankoop om u met het juiste maat step te mogen adviseren.

Hoezo ging terugsturen niet? Retourneren volgens uw wettelijke rechten kan uiteraard sowieso. Leest u hierover graag ook nog eens ons retourbeleid op de website.

Als we nu achteraf nog iets zouden kunnen doen om uw probleem op te lossen dan horen we dit graag.

Met vriendelijke groet,
Hanno
Team Prostuntstep.nl

Respuesta de Prostuntstep

9 dic 2021

Beste Barbara,

U heeft gelijk. We konden onze belofte wat de levertijd betreft niet waar maken: 6 werkdagen i.p.v. de beloofde max. 3 werkdagen.

Ookal is de veelst te lange levertijd alleen maar aan onze logistieke partner voor het vervoer te danken, zo nemen wij toch de verantwoordelijkheid hiervoor.

De logistieke partner heeft de steps i.p.v. de normale 2 werkdagen in uw geval 5 werkdagen vervoert. Hierop hebben wij helaas helemaal geen invloed. Uiteraard hebben we de vervoerder nog voor het weekend van 4/5 december op het probleem aangesproken maar dit had blijkbaar weinig effect.

Om uw ongemak mogelijk een beetje te kunnen verzachten bied ik u een kortingsbon van 10 % van de totale bestelwaarde van de vertraagd geleverde bestelling voor uw toekomstige aankopen in onze webshop aan. I.v.m. het onderhoud van de twee nieuwe steps zou u over een aantal maanden misschien het een of ander nodig hebben (bijv. handvatten, griptape). Ik zal deze persoonlijke kortigsbon (code) met aparte email naar u opsturen.

Met vriendelijke groet,
Hanno van Team Prostuntstep.nl

Respuesta de Prostuntstep

10 nov 2021

Beste Miranda,

Vervelend om te horen dat u de Service niet zo heeft ervaren als zou moeten. Het schroefje voor de stuntstep was zeer lastig te bestellen. Wij hebben de vraag uitgezet bij meerdere leveranciers maar uiteindelijk is het niet gelukt om het onderdeel te vinden.

Mijn excuses voor het ongemak.