RACC Opiniones 268

Fatal, primero te tienen media hora al teléfono y al final te cuelgan sin dar el servicio. Nos han entrado a robar y los señoritos no atienden. Los vuelvo a llamar por la tarde y hacen horario de verano. A ver si mañana se dignan a atender.
Después de 13 días, continuamos con los desperfectos en la casa i nadie de la aseguradora (en este caso AXA) no se ha puesto en contacto con nosotros. Te pasan de un robot a otro y al final te cuelgan....son unos cracs....lo más parecido a un funcionariado incompetente...o peor

CEMERSA, el Centro de Revisiones médicas, del RACC, Travessera de Gracia, 17, muy malo.
Les preocupa cobrar, según llegas, la revisión que, aún no te han hecho. Ausencia de amabilidad y de empatía, de todo el personal.
El médico, al que supongo titulación homologada, en España, con rara praxis. Se inventa patología, y diagnóstico ( que me quita un año de vigencia el el nuevo carnet !!), sin el menor rigor, por un comentario, del pasado que hice, a sus múltiples preguntas. Asuntos, y respuestas, que no está capacitado para valorar. Toma de presión arterial, con manguito en muñeca, método poco fiable, en comparación con el , habitual, manguito en brazo ( a la altura del corazón ).
Omito más defectos.

Médico y socio, antiguo, del RACC.

Toda lo que se comenta sobre las experiencias es poco , tienen una cantidad de inútiles siendo una pena con la cantidad de personas formales que podrían estar trabajando , pero a mi juicio opino que la culpa es la mala gestión es decir la dirección

Seguro Low Cost = Asistencia Low Cost
RACC 💩

Tuve una muy mala experiencia. Mi padre falleció y tenía cotratado el seguro del rack a terceros con luna pagando 360 €/año. La semana pasada sacamos su coche mi hermana y yo y tuvimos un problema y se quedó parado. Mi sorpresa es que llamé al RACC para pedir asistencia de grua y me dijeron que no estaba incluido en el seguro. Me sorprendió porque, yo tengo un seguro de mi coche con otra compañia a todo riesgo con franquicia de 200 € y servicio de grua iliminado y pago menos de 360 €. En fin que mi padre ha estado pagando por su seguro con un importe muy muy elevado para el servicio que estaba contratando. El fallo también fue nuestro por no haberlo revisado con el y cambiar de compañia.

No he tenido nunca tan mala experiencia con ninguna compañia como con el racc.
TIENEN TANTOS CLIENTES QUE ES IMPOSSIBLE QUE TE DEN UNA BUENA ATENCION, LES FALTAN RECURSOS Y MEDIOS Y LES DESBORDAN LAS ASISTENCIAS, CON LO CUAL NO CUMPLEN.
Servicio de atencion pesimo e inexistente.
Solicite dos veces los servicios del racc: la primera vez 5 horas de espera y nunca vinieron (anotaron mal el dia de la solicitud de grua para dos dias mas tarde¿?¿?) aluzinante.
La segunda vez que volví a necesitar el racc 6 horas de espera para enviar una grua y estando en barcelona ciudad.
Tampoco siguen las instrucciones de entrega, hacen literalmente lo que les sale del papo, agentes que te cuelgan la llamada cuando reclamas, y varios dias para llevar el coche de su deposito al taller.
En fin vuestro seguro os dara mejores coberturas que el racc sin duda, por cierto yo ya me di de baja, basta con bloquear al emisor en tu banco y no te volveran a cargar nunca mas un recibo.
HORRIBLE EXPERIENCIA CON RACC!!!!

Ayer me quedé tirada en la autopista desde las 15:46 hasta las 19:30 por culpa de la asistencia en carretera. Les dije mi ubicación, incluso dio mis datos la policía ya que me apartaron a un lugar más seguro y para mi sorpresa… mandaron una grúa a Vila-seca estando yo parada en el km 135 de sant Cugat. Llamé para ver qué pasaba y resulta que después estaban mandando una grúa a la Ap7 dirección Gerona. Todo esto con una bebé de 1 año y el coche llegando a alcanzar los 49 grados. Llevo toda mi vida apuntada al racc y nunca me había pasado esto. A todo esto solo había que cambiar la rueda. No hacía falta grúa. Con un coche de asistencia ya hubiera sido bastante… tuve que llamar suplicando, llorando que me hablasen por WhatsApp y poder mandar mi ubicación exacta porque nadie aparecía… hasta que me llamó una grúa pidiéndome la ubicación y eso fue mi salvación porque estaba desesperada. Pero fue una atención pésima.

Mi situación es la siguiente. Hace unos meses tuve un accidente a mi favor. Yo tengo el servicio drive ampliado, es decir coche de sustitución en vez de 3 días se queda en 10. Lleve el parte a la oficina de figueres (Girona). Por experiencias vividas, juré que siempre aria parte con atestadlo de la policía pero ese día, de semana santa, un joven se había ahogado en el golfo de roses y la policía no iba a parar ningún cuerpo de seguridad del rescate para hacerme un parte. Lo entiendo perfectamente. Así que lo hice yo. Bueno, el de la grúa, me dice que puedo llevarlo yo al taller colaborador que es la texauto y casa kia sport de figueres. Al día siguiente lo llevo. Me dicen que puedo dejar el coche pero que no pueden hacer nada hasta que se de la orden vale, voy a la oficina a pedir mi coche de sustitución y me dicen que esto va de la siguiente manera, el coche está en el taller tienen que peritarlo, prosupostarlo, el otro asegurador aceptar su culpa pasar la orden a taller y de ahí, puedo ir a pedir el coche. Eso es un trámite tirando por lo bajo de 4 días. Yo necesito coche para trabajar hacer la compra… pues eso, me quede sin coche. A los dos días llamo a siniestros y parece que aún no había empezado a dar la orden!! La inician, al día siguiente viene un fotoperitaje, al otro, la aseguradora no lo acepta y quiere un vídeo peritaje… al otro era fin de semana y yo, mañana y tarde llamando a oficina y siniestros… obviamente me calenté y subí el tono de voz a todos. Por la poca atención personalizada… después me di cuenta que por uno de los chicos de siniestros, que tengo derecho a coche de cortesía… después de una semana ( nadie estaba obligado a decírmelo, pero sabiendo que necesito coche y no menciono esta opción, podría alguien haberla ofrecido antes) este chico llama al taller, y le dicen que efectivamente, mañana entra uno, lo limpian y me llaman… al día siguiente todo el día esperando. A última hora viendo que son las 18:30 y que si no han llamado seguro que no lo aran, pues llamo, me
Dice el responsable de texauto (Sergi) que mañana a la 12 está. Al día siguiente voy, que es otro pueblo… llego, me da la llave y me dice, tu coche estará esta tarde listo a las 16:00 y yo como? Pues si, indignado no, lo siguiente. Me ha pasado de todo por la cabeza ese momento. ( 9 días naturales esperando sin ninguna respuesta) pagando de más para un coche de sustitución del que no he visto nada, no me avisaron nadie de ningún proceso de gestiones… es más, os aseguro que no obtuve la llamada de absolutamente nadie desde que tuve el accidente, bueno si, el de la grúa, de que se estaba acercando a la ubicación. Al final, hice una redacción de 8 páginas todo detallado para hacer una queja al departamento correspondiente y después de un mes, me llega un SMS de que mi coche ya estálisto para recogerlo… y un mail en respuestaa la quejade que valorarán el caso, de esto, hace másde 2 meses y aún sin respuesta. Al final, me lo he tomado con otra filosofía. Y lo primero que hice es ir a pedir disculpas a las de la oficina una a una por que verdaderamente ellas no tenían ninguna culpa, rebobinando la cinta, la verdad que han actuado muy bien dentro de sus labores (Eugenia la encargada, Virginia, un trozo de pan, la que más me atendió, Paula con la que menos hable y Ana que un aislada del caso, estaba al corriente de todo) Pero, en cuanto a asistencia telefónica de jurídicos, siniestros, el propio taller colaborador… bueno. Pondría un 0 desde luego.

En febrero 2023 tuve un siniestro del hogar con el Racc y me dejaron tirada mientras salía el agua a chorros e inundaba parte de la casa (porque se rompió el termo del agua de 100 litros). En vez de enviar un técnico de urgencia me dijeron que cuando hubiera recogido el agua y cambiado el termo ya vendría el del perito a mirar los daños. El perito dijo que había que pagarme, pero el 8 de agosto de 2023 el Racc me mandó una carta informando que no lo iban a hacer e intentaron intimidarme diciendo que yo había hecho algo fraudulento. Los demandé con mi abogado y, como sabían que estaban intentando escabullirse de sus obligaciones legales, este junio 2024 quisieron pactar para no ir a juicio, y al precio que yo pedí.
No os dejéis manipular por sus prácticas abusivas. Ellos saben que tienen que pagar, solo intentan ver si te asustan y ya no intentas defenderte legalmente. Estas prácticas no deberían permitirse, pero empresas como el Racc las usan, así que defenderos siempre que podáis. Sobra decir que retiré mi cuota de socia, del hogar y del coche con ellos. Y mis allegados, cuando se enteraron, también.

Muy mala atención, a la hora de dar soluciones todos son inconvenientes y retrasos, las urgencias te las resuelven en 72 horas con empresas lowcost, no lo recomiendo para nada.

Hace dos días que tramitaron el cambio de titularidad del coche que compré.
Me dijeron que el permiso de circulación provisional que me dieron era válido por cualquier utilice a norma de ley.
Así no es! Al pedir distintivo de permiso de aparcamiento como residente, me lo denegaron porque resulta que el racc no es una asesoría reconocida por administración pública.
Racc se vende como oficial pero solo es una compañía privada que hace sus negocios.
A mis quejas contestan que nunca un provisional vale por permisos como residente. Así no es como que en pasado ya obtuve distintivo con el permiso provisional tramitado por asesoría oficiales de verdad.
En fin: en solo dos días como socio, ya me han llamado 4 veces por ofertas comerciales.
Fatal!

Decepcionante cambio de condiciones después del parte amistoso.
Hace unos meses, tuve un accidente de tráfico en el que colisioné con otro vehículo. Siguiendo el procedimiento, hicimos un parte amistoso en presencia de la policía local. Ambos conductores estábamos de acuerdo en la versión de los hechos y confiamos en que la compañía de seguros resolvería el asunto de manera justa.

Sin embargo, después de 6 meses, recibí una notificación de la aseguradora. Para mi sorpresa, me informaron que debía pagar el golpe o buscar un abogado por mi cuenta. Esto fue completamente contrario a lo que habíamos acordado en el parte amistoso.

Me sentí frustrado y decepcionado por este cambio de condiciones. La compañía de seguros había roto su promesa de resolver el caso de manera justa y amigable. Como cliente, esperaba una mayor transparencia y honestidad.

En resumen, mi experiencia con esta aseguradora ha sido negativa. No puedo recomendar sus servicios a otros conductores. Siempre es importante que las compañías cumplan con lo prometido y traten a sus clientes con respeto.

Servicio pésimo tienen operarios k solo quieren cobrar sin realizar su trabajo llevo con una gotera desde el mes de marzo y el fontanero dijo k había rotura aun así no reparo y a día de hoy esperando un perito para k vuelvan a hacerme lo k no me hicieron 3 meses sin poder ducharme en mi casa y les da igual x favor no abrir un seguro con ellos xq saldreis perdiendo,estamos a finales de mayo y todavía no han venido ni me han llamado

Una empresa terrible. El internet se reinicia todos los días, dejándonos sin conexión durante unos minutos. Hemos llamado varias veces sin obtener una solución. No recomiendo esta empresa. Lo barato termina saliendo caro.

Hace algún tiempo utilice el servicio de asistencia Informatica del RACC y funcionaba a la perfeccion. Ahora intentas obtener una ayuda informatica y te dicen que has conectado con un tecnico, y ahí te quedas......Si repites, lo mismo.
Este servicio ya no funciona, y esto es una prueba más de que RACC ha experimentado una enome bajada en la calidad de atencion a sus clientes.
Mejor seria que renovaran los directivos o cerraran, porque ahora RACC es una estafa

Contraté el servicio de hogar del RACC y ha sido la peor decisión que he tomado. Desde el principio, no han cumplido con nada de lo que prometieron. He tenido múltiples problemas en casa y cada vez que he solicitado asistencia, han tardado días en responder, si es que respondieron.
Los gestores del servicio son increíblemente maleducados. Cada vez que llamé para intentar solucionar un problema, me trataron con desdén y sin ningún tipo de empatía. Es evidente que no les importa en absoluto la satisfacción del cliente.
Además, las soluciones que ofrecen son ineficaces y temporales. En una ocasión, enviaron a un técnico para reparar una fuga de agua y el problema volvió a aparecer al día siguiente. Cuando intenté contactar de nuevo, me ignoraron completamente.
La atención al cliente es deplorable. Tienen a personas que no están capacitadas para resolver nada y solo saben dar largas. Es evidente que el RACC se dedica a estafar a sus clientes, ofreciendo servicios de pésima calidad y sin ningún tipo de compromiso.
En resumen, el servicio de hogar del RACC es una completa estafa. No cumplen con los servicios contratados, su personal es maleducado y no tienen ninguna intención de resolver los problemas de sus clientes. No recomiendo a nadie contratar sus servicios.

Estoy completamente decepcionado con el RACC. Contraté sus servicios esperando una asistencia de calidad y lo único que he recibido es una serie de problemas y frustraciones. En primer lugar, no cumplen con los servicios contratados. Tuve una emergencia con mi vehículo y, a pesar de tener asistencia en carretera, nunca enviaron al cerrajero que prometieron. Es una estafa absoluta.
Además, los gestores son increíblemente maleducados. Cada vez que llamé para intentar resolver mi problema, fui tratado con desdén y falta de respeto. No sólo no resolvieron nada, sino que me hicieron sentir que estaba pidiendo un favor en lugar de exigir un servicio por el que pagué.
Para colmo, la atención al cliente es inexistente. Tardaron horas en responder y cuando finalmente lo hicieron, no ofrecieron ninguna solución concreta. La falta de profesionalismo es evidente en cada interacción con ellos.
En resumen, el RACC es la peor opción que puedes considerar para asistencia en carretera. No cumplen con sus promesas, tienen un personal maleducado y su atención al cliente es un desastre. No recomiendo para nada contratar sus servicios.

Estoy enfadada y decepcionada. Hace años que soy socia del RACC y tengo varios seguros, pero hace un año ya tuve un problema con un cristal de una puerta con dos hojas, me cambiaron uno, pero era distinto y no quisieron cambiar el otro aunque tengo daños estéticos. Pero lo más grave me ha pasado ahora, he tenido un pequeño incendio en un timbre que ha afectado a una caja de luz, a pesar de que el técnico lo miró rápido y vino el perito (que me confirmó que pasaba informe positivo), la compañía después de un mes todavía no me ha dicho si es indemnizable, la cantidad y cuando cobraré. He tenido que avanzar el arreglo sin saber que me cubren y cuando llamo he de pasar por tres "robots" para que me digan que esto solo lo saben en el departamento indemnizables pero que no puedo contactar con ellos directamente, ellos pasan nota. 10 llamadas y sin respuesta!!!

Hace 13 meses compré un coche y sin mi conocimiento me hicieron socio del RACC. Ahora me dicen que el primer año es gratuito y me reclaman el pago de la segunda anualidad ya que como no cancelé la suscripción antes de finalizar el primer año tengo un importe pendiente de 175,16 euros. Pero no cancelé porque no era conocedor que era socio.

Pides una grúa para una moto que pierde aceite y te mandan un coche taller cuando yo pedí una grúa no culpo al pobre mecánico que ha venido para nada