RACC Opiniones 268

Tras pasar 6 de nuestros 7 seguros al RACC, hace 1 mes tuve que abrir un siniestro de hogar porque me falló la secadora. Contraté la póliza de hogar más completa que incluye reparación de electrodomésticos hasta 300€ al año. A la hora de venderte el producto, por supuesto todo es maravilloso y no hay ningún tipo de restricción, ni condicionante, nada. Cuando llamé para abrir el siniestro, lo primero que me preguntaron fue si el electrodoméstico tenía más de 10 años, a lo que respondí que no recordaba cuando la compré, porque así es, pero que en mi póliza no sé hace mención alguna a ése tema (me la revisé antes de llamar), y la persona que me atendió me dijo que eso venía detallado en las Condiciones Generales (que yo nunca recibí). Le pedí que me mandase esa información, y todavía la estoy esperando.
Al día siguiente decidí llamar y abrir siniestro sin dar más explicaciones, y al cabo de 1 semana vino un técnico, pasaba informe al RACC y ya me contactarían.
NADA, ni me llaman, ni vienen, y cuando llamo yo para interesarme, me dan largas.
ES UNA VERGÜENZA. Me siento ESTAFADA.
Esperaba bastante mejor respuesta de esta aseguradora, pero está claro que son todas iguales.
Ahora me tocará cambiar nuevamente los seguros, pero éstos no me vuelven a trolear.

Viajo con mis padres a Londres, socios del racc des de hace 25 años. Mi madre empieza con malestar y un fuerte dolor abdominal que iba en aumento, de madrugada. Llamamos para recibir asistencia y empieza un periplo en el que nos reclaman que les adjuntemos documentos de todo tipo (por email, estanso en el extranjero con únicamente nuestros móbiles). A todo eso mi madre sin recibir asistencia, pasando las horas (más de tres horas des de que les contactamos) y ellos alegando que debía hacerse cargo de la situación su “partner en el Reino Unido”, que nos dejó tirados durante más de tres horas diciendo que si ibamos por nursta cuenta a un centro que mo fuera colaborador no se harían cargo de nada pero sin oferecer un centro colaborador ni ningún médico. Finalmente por la mañana nos pasan la dirección de un Hospital del NHS (sistema nacional de salud al que cualquiera tiene acceso con la tarjeta sanitaria europea, con lo que no tiene nada que ver con estar asegurado con ellos o no) a más de una hora de distancia de nuestro alojamiento, les pedimos si nos pueden mandar almenos un taxi. Respuesta: “no tengo autorización para un taxi, tienen que ir por su cuenta”. Nos sentimos profundamente decepcionados y estafados, claramente fueron incapaces de ofrecer atención sanitaria en unas de las mayores ciudades del mundo cuando se describen como una agencia que actúa a nivel mundial y que nunca te deja tirado. Una verguenza absoluta.
A todo eso, conseguimos llegar a casa el dia siguiente por nuestra cuenta, pasando un dia infernal en el aeropuerto y mi madre ingresó de inmediato con una pielonefritis.

El servicio de Siniestros , que esta terciarizado es un verdadero desastre. Tiempo de anteción telefónica eterno. Cuando consigues que te atiendan, si lo consigues, es muy probable que se te corte la comunicacion y tengas que volver a empezar. O sea que te has de preparar a pasar la mañana con ellos colgada el telefono como si no tuvieses nada mas que hacer...y que no te toque este tramite colgada en la carretera... Tuve un siniestro de cotxe (robo catalitzador) y aun estoy esperando una respuesta tres meses despues, aunque sea aquella tipica de "estimado cliente, lamentamos informarle que su poliza no cubre este sinestro"...NUNCA MAS un seguro de cotxe con ellos a pesar de ser clientes desde hace 30 años. PROU, PROU y PROU

Hace no mucho, decir Racc era garantía de seriedad, calidad y servicio al cliente. Soy socio desde hace más de 30 años… En este caso, somos los afectados por el siniestro de un vecino asegurado por el Racc.Ocurrió en diciembre y aun no hemos conseguido que reparen nuestro techo. Lo peor es la sensación de absoluta desidia y de que a nadie le importe absolutamente nada. Quedamos un día con el industrial (supongo que un subcontratado de un subcontratado) y no se presenta! Después de mil llamadas quedamos para otro día, en el que estamos pendientes sin movernos de casa, y tampoco viene, ni llama, ni se interesa nadie!!! Siempre hemos de llamar y presionar nosotros. Desesperante!!!!!! Supongo que el añorado Racc, como tantas otras empresas, ha caído en manos de “optimizadores” de recursos y racionalizadores de procesos… que lo han llevado hasta aquí, hasta convertirlo en una organización que solo parece preocuparse de cobrar primas sin importar nada más! Todo un éxito de sus directivos!! Muy decepcionante y muy indignante!!!!

Me dicen que me cubren llevar el coche de barcelona a puigcerda. 40 minutos al telf para tramitarlo.

Viene la grua, se lo lleva a un deposito. Mientras yo hago todas las gestiones para que lo reciba un taller en puigcerda, entrega de llaves a un amigo etc.

Me llaman 15’ despues que no me cubren el servicio. Que el coche esta en un deposito, que se han ido de fin de semana y que lo vaya a buscar el lunes. Vivo fuera de Barcelona.

PESIMO SEGURO.
Decidimos hacer el seguro del coche y del hogar con ellos ya que, se supone, que es una compañia seria y eficiente.
Todo fue genial hasta que tuvimos un siniestro. Se nos cae un muro colindante por culpa de las intensas lluvias y después de varios emails, reclamaciones e incluso denuncia la compañia nos dice que no se hace cargo debido a que no llovio lo suficiente, cayeron 146l/m².
Respecto al seguro del coche una moto no freno en el semáforo en rojo en el que estabamos parados y se estrello contra nosotros dandonos un golpe por detrás. Después de hacer parte llamamos a la compañia y la chica con muy malas maneras nos dice que la culpa es nuestra y que no hay nada mas que hablar.
Nos hemos encontrado desamparados y abandonados por parte de este seguro. Claramente nos estamos quitando todos los seguros con ellos y no lo aconsejo para nada, malas maneras por parte de las teleoperadoras, desatendidos en todo momento y gran sensación de inseguridad en caso de siniestro.
PÉSIMOS SEGURO RACC.

Saque un seguro de viajes con ellos, me robaron la maleta en un autobús y me dijeron que solo cubría la pérdida de la maleta. Absurdo contratar un seguro de viaje con ellos que no cubre nada importante.

Socios desde 28 años sino más, y con el seguro de hogar también contratados con ellos. (el del coche lo di de baja porque lo tenían más caro que otras compañías con las mismas coberturas). Tienes una avería en la que te quedas sin puntos de luz en casi toda la vivienda, incluido dos frigoríficos, sin poder cocinar ni poner una estufa con estas temperaturas. Primero te dicen que al tener algún punto de luz no es una urgencia y que hay que esperar al día siguiente (18:15h cundo se dio el parte), después que al ser socio te cubre que vaya alguien en 3h. Y al cabo de la hora y media te dicen que te busques uno y como máximo te cubre 100€ o bien que espere al día siguiente. porque no encuentras uno de urgencia ¿ cómo es que no están preparado para esta cosas?¿para que necesito pagar cuota de socio y seguro de hogar?. NO lo recomiendo. Es más , sólo con el seguro de hogar tampoco van a tu casa de manera urgente, pero con ningún tipo de seguro de hogar que tengan ellos tiene esa cobertura, salvo que estés sin luz alguna. Si eres socio, si vienen (bueno, relativamente, yo..ni están ni se les esperan).

Lo sencillo que es darse de alta en el RACC y lo difícil y complicado que se hace tener que dar de baja una persona ha fallecido.
Entiendo que hay unas normas y un protocolo a seguir para darse de baja, pero al darse de alta lo importante es el numero de cuenta del banco.
No entiendo que no se acojan al dolor y sentimientos de las personas que intentan arreglar papeles de un familiar.

He tenido contratados diferentes seguros de hogar pero nunca uno tan pésimo como el del RAC.
Hace 7 meses que estamos esperando que nos solucionen una filtración en la casa de mi vecina. Hemos llamado incontables ocasiones, le hemos generado molestias a la vecina y nada... no solo no lo renovaré si no que recomiendo no contratarlo.

La atención telefónica nefasta. Además de un contestador interminable, en el que tienes que seleccionar 20 opciones para que te pasen con alguien, son unos desagradables. Me atendió una persona de RACC agencia de viajes y era una mal educada. Muy descontenta, no volveré a plantearme contratarles.

Tengo contratado el seguro de viajes Travel Plus. Hace poco necesité de una asistencia médica urgente en un hospital en el extranjero. Como es normal, me pidieron ciertos datos por teléfono. Tardaron todo un día en responderme. Todo y para solicitarme más datos que ni siquiera tenía a mano. Recordemos que es una urgencia. Tuve que ponerme en contacto con familiares en mi país de origen para que éstos proporcionaran más datos clínicos y sensibles a esta aseguradora, la cual ha recibido cuantiosos datos personales. Tras varios días más, respondieron que no podían darme la asistencia. Tuve que pagarme yo solo mi propia asistencia, después de pagar este seguro durante muchos años. Ojalá el mundo se dé cuenta de cómo son las aseguradoras privadas, y establezcamos un modelo de sanidad pública para erradicar de cuajo los negocios con la salud. Digo.

El servicio de asistencia remota para ordenador del RACC es muy malo, la mayoría de sus técnicos en informática no saben cómo solucionar los problemas por fáciles que sean. Un desastre y desesperante

He realizado una llamada para informar de reserva de un viaje para cobertura de mi seguro Travel plus mini (me dijeron que lo hiciera las 24h siguientes). He estado un total de 30min al teléfono y he hablado con al menos 10 personas diferentes porque se pasan la llamada unos a otros, para colmo a los 16min al teléfono se corta la llamada. Me responden a dudas con prepotencia y poca amabilidad.
Me daré de baja sin duda al cumplir el año.

Seguro hogar racc, se me estropea lavadora me dicen que llamarán el.mismo día y tres días despues me quejo y les dá igual me dicen que y mandarán a alguien. Tres días con una niña pequeña sin poder lavar y pretenden que espere mas, lo peor.

Una auténtica verguenza. NUNCA MÁS... Deseando que se me cumpla para mandarlos a tomar por c... Cuando los contratas te lo ponen todo muy bonito.. te hacen del club, para que te creas que estás super protegido y es todo UNA MENTIRA. Con la "pasta" que me dejo con el seguro y a la hora de la verdad, tienes una averia con el coche cuando vas para el trabajo..necesitas un coche de sustitución y TODO SON PEGAS. TOOODO. Por favor, no contrateis el Racc. En 30 años que llevo conduciendo, jamás he visto una compañia de seguros tan informal. Es una verguenza..Encima tienen un tlf para poner una queja o reclamación y se rien en tu cara. Es brutal

Muy deficiente. Antes el RACC funcionaba con diferencia en relacion al trato y a la efectividad...ahora son una compañía mas que cobra caro y no da un buen servicio. Hace añoa me di de baja y ahora he vuelto y en el primer setvicio veo que han empeorado...esta claro que me volvere a dar de baja...una lástima...antes tenia sentido ser del RACC ahora no

Le pongo una estrella, porque no le puedo poner 0 . Llevo 15 dias sin agua en casa por un reventón de una tuberia y no me dicen mas que el presupuesto esta pendiente de aprobación. El seguro de la casa es un desastre. No cumplen y te hacen pasar mucha angustia cada vez que tienen que venir a arreglar algo. No se dan prisa ninguna. En mi caso no se imaginana lo que es estar sin agua en una casa con toda la familia (ducharse,asearse lavar ropa, platos, limpieza casa.,..etc) nos tratan peor que a perros y a saber hasta cuando va a durar esto.🤬🤬🤬🤬

Empresa contrata agentes Racistas y maleducados. Te cuelgan en la cara con arrogancia y prepotencia.
Yo voy a denunciarlos y no la recomiendo para nadie

Patética la atención recibida. Después de 8 llamadas, aún no se ha entregado nuestro coche en el taller de destino. Descoordinación total, informaciones incongruentes...no hay caracteres suficientes para detallar lo almodovariano de la situación.