Rakuten.de Opiniones 

6 Wochen keine Ware bekommen, auf Nachfrage und Wunsch das Geld zurück zu bekommen habe ich Fake Ware bekommen. Händler schreibt rupelhaft zurück, Hotline unfreundlich und inkompetent. Nach 5 Anrufen immernoch kein Rücksende Etikett erhalten.

Bei Schwierigkeiten fühlt sich Rakuten nicht angesprochen und verweist direkt an den Händler hier im Fall Rednux, der schließlich das eigentliche Problem ist. Kurzum: Rakuten sieht sich für die Probleme seiner Kunden nicht in der Verantwortung.
Und Rednux hat mich am 18.06.20 eine Mail geschrieben schnellstmöglich auf mich zu zu kommen. Mittlerweile habe ich Sie am 25.06.20 nochmals angeschrieben aber bis dato (14.07.20) nichts gehört.
Die Abdeckung vom Elektronaschluß des Klimaaußengerätes ist beim Transport kaputt gegangen. Ich kann nur abraten dort etwas zu kaufen. Wie man sieht ist man im Schadensfall der Leidtragende da die Bezahlung ja schon stattgefunden hat.

Hab die Rückzahlung für ein vorbestelltes, nicht lieferbares Spiel von Rakuten bekommen. Problem ist, dass Rakuten nur Vermittler ist und nicht Verkäufer. Kann dann auch mal nicht gut enden..
In diesem Forum angegebene Anliegen werden dennoch schnell von Rakuten wahrgenommen.
Auf jeden Fall aber ein Danke an das Rakuten-Team, dass es geklappt hat bei mir.

Mit wem wollen Die den 2020 noch konkurieren, lachhaft! Nie wieder!!!

Habe bei Rakuten ein Handy bestellt.
Mir wurde auf deren Seite für das beschriebene Handy eine Lieferzeit von 1-3 Tagen zugesichert und dass das Handy von einem deutschen Händler mit "Sitz in Deutschland" geliefert wird.
Oh Wunder... Nach 1-3 Werktagen kein Handy!
Auf Nachforschung stellte sich heraus, dass das Mobil aus Hongkong kommt und niemals in 1-3 Werktagen hier sein konnte!. Mega Verarsche am Kunden. Es traf dann endlich nach 5 Werktagen ein! Das nur als dennoch leistungsstarke Info :-)
Eine Email an den den Verkäufer über die Plattform RAKUTEN wurde heute, nach wohlgemerkt ca. 1 Monat, vom Verkäufer bearbeitet. Von Rakuten selbst... Keine Reaktion oder Unterstützung!
Was für ein Verein!!!!!!!
Auch für mich gilt!
Lieber 10.-€ mehr und dafür ein wenig Sicherheit!
Ich möchte garnicht darüber nachdenken, was ein Garantiefall bedeuten würde... 1 Jahr Hongkong Garantie im schlimmsten Fall...... Hammer... Nie wieder diese Plattform.......

Es ist schön, dass Rakuten diese Bewertungsseite so genau verfolgt und auch prombt auf die Bewertung geantwortet hat.....
Siehe unten.....
Es ist jedoch auch bedenklich, dass auf öffentlichen Plattformen Kundennähe mit schnellen Reaktionen demonstriert wird, jedoch der eigentliche Kunde vom Unternehmen in der Problemsituation alleine gelassen wird........
Hat schon einen Beigeschmack......

Nicht mal einen Viertel Punkt hat Rakuten verdient! Meine Bestellung wurde als geliefert markiert, obwohl ich die Ware niemals erhalten habe! Käuferschutz wurde abgelehnt,da ich ja nicht beweisen kann,dass ich die Ware nicht erhalten habe! Ich hab sie ja nicht! Niemals wieder bestelle ich etwas bei diesem Drecksverein!

Nächster Kauf bei Rakuten,wieder sehr schnelle Lieferung.alles bestens. Wir können die FA.Rakuten nur weiterempfehlen. Jederzeit wieder.

Kosten für die Rücksendung an den Shop Xiaomidirect wurden nicht erstatten. Von Rakuten selber keine Hilfe.
Unterliegen deutscher Rechtsprechung, handeln aber eher nach chinesischem "Recht"

Antwort

Es wurde nur der Kaufpreis zurück erstattet, nicht die Rücksendungskosten

Katastrophe. Angeblich original Apple Air Pods über Idealo bestellt und nach Wochen Fälschungen geliefert bekommen. Laut Idealo war "Rakuten" der Vertragspartner. Seitdem unendich viele Mails von schlecht Deutsch sprechenden Chinesen mit windigen Rabattangeboten, usw. Von Rakuten selbst bisher kein produktives Angebot einer Lösung. Nie wieder Rakuten !!!!

Ich habe über diesen Service bestellt und kann nur abraten. Es ist nur ein Vermittler und nicht der Auslieferer, hat man Fragen wird man vertröstet und bekommt keine Antwort mehr.
Ich werde hier NICHT mehr bestellen

Ich habe bei Rakuten eine Bestellung aufgegeben. Nach einer halben Stunde stellte ich fest, dass ich einen Fehler gemacht hatte und habe die Bestellung bei Rakuten storniert. Dann habe ich das Annulierungsformular des Lieferanten ausgefüllt und die Bestellung beim Lieferanten ebenfalls storniert. Ich habe mehrere Mails an Rakuten und an den Lieferanten gesendet alle mit Nennung der Bestellnummer und mit dem Wunsch der Stornierung und mit der Bitte um Rücküberweisung meiner Pay Pal Zahlung. Jetzt nach 3 Wochen wurde trotz der mehrmaligen Stornierung geliefert. Ich habe bis heute keinerlei Antwort auf meine Stornierungsschreiben erhalten. So ein Lieferantenverhalten ist mir noch nie untergekommen. Ich hätte vorher die Bewertungen lesen sollen. Aber man lernt nicht aus. Gott sie Dank war der Bestellbetrag nicht sehr hoch. 30 Euro. Aber das ist absolut kein Geschäftsverhalten. Deshalb nie wieder.

Lieferung war 10 Tage. Nach 40 Tage ich habe ga nicht und keine Lieferung nummer auch. Geld ist weg.

Ware zurückgeschickt. Keine Erstattung. Keine Reaktion auf PayPal Fall.

Ich bin auch schwer enttäuscht von rakuten.de ! Habe Anfang Mai zwei Smartphones bestellt, die innerhalb einer Woche geliefert werden sollten. Nach 3 Wochen kam immer noch nichts an. Dann wollte ich die Bestellung stornieren, aber der Händler ging nicht darauf ein. Inzwischen hatte ich die Artikel bereits anderweitig gekauft, da sie dringend benötigt wurden. Dann nach 4 1/2 Wochen kam dann die Ware an. Ich habe das Paket sofort wieder retourniert. Das war am 18.06.20. Laut DHL wurde die Rücksendung am 19.06.20 dem Händler wieder übergeben. Nun warte ich immer noch, nun seit 3 Wochen, auf die Rückerstattung des Kaufbetrages !
Der Händler schreibt immer wieder neue Versprechungen, dass er das Geld zurück erstattet, aber es passiert nichts!!! ( Es handelt sich um einen höheren Betrag !) Und der Kundenservice von rakuten.de tut nichts weiter, als den Händler anschreiben. So geht das nicht !!!
Werde wohl jetzt über die Rechtsschutzversicherung einen Anwalt einschalten !!!

Es wurde eine beschädigte Mikrowelle geliefert. Diese habe ich zurück geschickt. Seit mehreren Wochen keinerlei Reaktion von dem Händler oder Rakuten.

Wochenlang lang keine Antwort,
.........nach mehrmaligen Schreiben. Wie ein Depp kommt man sich vor. Erst als ich den Käuferschutz von Paypal angefordert habe, ist die Ware ohne jegliche Entschuldigung nach 4 Wochen eingetroffen. So kann mit der Kundschaft nicht umgehen. Einfach nur "NoGo". Einmal und nie wieder.
Siehe auch viele andere Bewertungen.

Ich habe am 6. Juni über Idealo/Rakuten Apple AirPods bestellt, die sensationell günstig waren. Auf der Bestätigung von Rakuten habe ich dann gesehen, dass die Ware von einer dubiosen Firma in China verschickt wird. Deshalb habe ich noch am selben Tag bei Idealo angerufen und die Bestellung storniert. Idealo hat die Stornierung an Rakuten weitergeleitet. Nach Tagen immer noch keine Bestätigung von Rakuten, erneut bei Idealo nachgehakt, die wieder eine E-Mail an Rakuten geschickt haben. Auch weitere E-Mails von Idealo und von mir wurden einfach ignoriert. Dafür bekam ich am 16. Juni die Benachrichtigung, die Ware sei versendet worden! Idealo hat noch vergeblich versucht, die Lieferung zu stoppen. Eine E-Mail von mir hat Rakuten dann tatsächlich beantwortet, aber die Antwort ging vollkommen am Sachverhalt vorbei: Meine E-Mail wurde entweder nicht richtig gelesen oder die Antwort wurde von einem Bot geschrieben. Ich habe die Annahme verweigert und heute, einen Monat später, die Rückerstattung bekommen.
Fazit: Ein Kundenservice, der nicht reagiert, und jede Menge Ärger. Das ist absolut untragbar und ich kann nur jedem von Rakuten abraten. Idealo dagegen war immer hilfsbereit und freundlich.
Ich habe die AirPods jetzt direkt im TelekomShop bestellt, zwei Tage später waren sie da - so kann und sollte es funktionieren! Ich bestelle nur noch bei einer vertrauenswürdigen Firma - Rakuten ist dies definitiv nicht.

Lasst die Finger weg. Absolute ABZOCKE
Ungültige Key
Falsche Software
Lügenmails
Verm. Absprache zwischen Rakuten und Softwarepoint24

NIE WIEDER

Die Seite ist alles andere als übersichtlich. Man findet nur schwer etwas.
Aber der Kundenservice ist in Ordnung, man bekommt Pukte, die nicht mehr verfallen und es gibt viele Gutscheine, durch die einige Sache günstiger als auf anderen Seiten werden.
Lieferung und Bezahlung klappt auch.

Nach einer Bestellung eines Eckschreibtisch erhielt ich die Nachricht, die Sendung wäre versandt worden. Die Sendungsverfolgung bei DPD zeigte jedoch lediglich den Status "Die Sendung wurde elektronisch angekündigt" und sei irgendwo Unterwegs. Ein Kontakt zum Händler ist nicht möglich wird mit einem Standardbrief abgewickelt. Auch ein telefonischer Kontakt ist nicht möglich. E-Mail-Anfragen werden seitens Rakuten mit immer dem selben vorgefertigten Standardbrief beantwortet.