Regus - Illinois, Park Ridge - Park Ridge Plaza Opiniones 

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350 South Northwest Highway, Suite 300, 60068 Park Ridge, IL, US


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Información de contacto

  • 350 South Northwest Highway, Suite 300, 60068, Park Ridge, IL, Estados Unidos

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I booked a day office 12 days in…

I booked a day office 12 days in advance and when I arrived the experience was horrible. The receptionist did not know that I had a reservation and had to confirm it with the manager. Furthermore, the room provided is not usable because I needed to meet clients. When I requested help moving some of the desks that were facing the wall to the middle so that I can meet clients (an extremely reasonable request, given the circumstances). The receptionist said, "we do not move furniture." When I spoke to the manager, I asked her for a meeting room since this particular Regus did not allow furniture to moved. She told me that will cost more money. The clients did not want to pay for the extra cost, so I ended meeting with them later in their home. How they screwed up after having a 12 day notice is beyond me, but the receptionist told me that two of the rooms were unavailable because they need to paint it. Seriously, they could have called me to let me know so I can meet the clients at another Regus location nearby instead of creating a horrible experience for the clients. I cancelled my membership because apparently, day offices are not guaranteed even if you are on the 10-day Day Office Plan. So, Regus does not have to make any good faith effort to provide a day office at all according to their written "House Rules" even if the reservation was made 12 days in advance.

28 de octubre de 2024
Logotipo de Regus - Illinois, Park Ridge - Park Ridge Plaza

Respuesta de Regus - Illinois, Park Ridge - Park Ridge Plaza

Hello Johann,
We are truly sorry for your experience. As the worlds-leading flexible workspace provider, we are confident that this does not represent our typical customer journey.
I have investigated your comments with the centre involved who have reassured me that on that particular day, we were scheduled for painting so other offices were not available. Also, the staff member was occupied with other tasks at the moment which you asked which means they could not assist with moving furniture.
We did offer you other nearby centres as an alternative solution but you declined those.
As you have visited many of our locations, I am confident that you’re aware that this does not reflect the expectations and standards we set for ourselves. Your local team are in contact with you and will be happy to discuss in further detail.
Thank you for your feedback which will help us to improve.
Kind regards,
Michelle Spire
Assistant Global Customer Service at Regus

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