Decepción total con ROTEX y sus políticas abusivas
Compré un producto de ROTEX a través de Leroy Merlin y, al querer devolverlo, me encontré con unas condiciones completamente abusivas y disuasorias.
Para ejercer mi derecho de desistimiento, ROTEX me exigía enviar el producto a Italia por mis propios medios, asumiendo yo todos los gastos de envío internacional, además de retenerme 12,90 € del reembolso “por embalaje”. Por supuesto, tampoco facilitaban ninguna etiqueta de devolución ni opción asequible para el cliente.
La mayoría de los vendedores serios asumen la devolución o al menos proporcionan opciones razonables, pero ROTEX hace exactamente lo contrario: pone todos los obstáculos posibles para que no devuelvas nada, con políticas que desincentivan claramente ejercer tus derechos.
Por todo esto he decidido no devolver el producto, ya que sus condiciones resultan desproporcionadas, y por supuesto trasladaré esta mala experiencia a las autoridades de consumo y a Leroy Merlin.
No recomiendo en absoluto comprar directamente a ROTEX ni a través de ellos. Espero que reconsideren su forma de tratar a los clientes y se alineen con las prácticas habituales y legales del comercio online.
Respuesta de Rotex
Trustpilot è veramente un luogo subdolo. Siamo stati contattati più volte dai gestori di Trustpilot. Ci "suggeriscono" di disturbare i nostri Clienti invitandoli a registrarsi su Trustpilot per rilasciare commenti positivi in nostro favore. Infatti, su Trustpilot, è possibile diffamare un'azienda vigliaccamente. Senza che l'azienda interessata sia messa al corrente. Senza nemmeno uno straccio di prova che l'utente sia realmente stato un acquirente della stessa. Trustpilot dichiara candidamente che il loro software di rilevamento delle frodi automatizzato, solo nel 2024, è stato in grado di rilevare e rimuovere 4,5 milioni di recensioni FALSE. Cioè, in pratica Trustpilot, consentendo la diffamazione incontrollata, aumenta il numero di utenti registrati (con tutti i vantaggi che ne derivano) facendo leva sulla reputazione delle aziende colpite le quali (sfidando le Leggi ed i Regolamenti in materia di Privacy) concedono i propri Clienti, pur di contrastare la malvagità dei leoni da tastiera. Per quanto ci riguarda, siamo presenti su tutti i principali marketplace europei con oltre cinquecentomila feedback totali, ricevuti da Clienti certificati. I nostri Clienti sono persone degne di tale nome, non tradiremo mai la loro fiducia nei nostri confronti. Non concederemo mai i nostri Clienti a chicchessia, tantomeno a Trustpilot!!!