RoulezEcolo Opiniones 

Impossible de joindre le service client par téléphone pendant près de 6 mois. Après une bonne centaine de tentatives, la personne que j'ai enfin eu m'a envoyé ballader en me répondant d'envoyer un message si je voulais une réponse. Le problème c'est que j'ai déjà envoyé une bonne vingtaine de message, tous sans réponse.
Résultat, scooteren panne, inutilisable, et impossible d'obtenir des pièces de rechange. GROSSE ARNAQUE !!

Il est fortement déconseillé de faire affaire avec eux, car ils ne respectent pas leurs obligations de garantie, ce qui m'a causé un grand préjudice financier.

Je suis rester poli lors des échanges avec le service client, toutefois, ce n'est pas le cas de ce Lamentable service client et particulièrement insultant face à de simples questions. J'ai réussi à revendre mon scooter mal monter. C'est juste un revendeur de matériel de fabrication et de provenance chinoise, Ecolo, ce n'est que le nom. Je me ferais un plaisir de partager les courriels et les vocaux, c'est choquant ce mépris !

J’ai commandé ma moto chez eu, moto magnifique très beau style fonctionne impeccable le SAV sont a l’écoute livraison rapide irréprochable garantie 2 ans sans aucune soucis

Très bon véhicule cependant service clientèle déplorable. Ne répondent pas à tous les mails. Ils donnent des infos par téléphone puis disent le contraire par mail, désagréables.. je ne recommande pas d’acheter chez eux. De plus quand il prenne conscience de l’avis, ils insultent par mail. Travaillant moi même dans le service client d’une grande marque, je peux vous assurer qu’une attitude comme celle de cette entreprise est inadmissible et fait motif de licenciement. Je précise que je parle du service client, encore une fois, le véhicule est très bien, mais leur relation avec la clientèle reste à désirer.

Je tenais à remercier le service SAV de ce commerce, problème de chargeur réglé en 48h avec beaucoup de compréhension, si tout les commerces pouvaient agir comme vous.....
Merci beaucoup !

Dommage que nous soyons obligé de mette une étoile elle n'est même pas méritée.
SAV déplorable et désagréable voir insolent.
2 pannes de batteries en à peine 8 mois et ils souhaitent me faire payer les réparations.
Ou est uniquement le cas de l'agence de Montpellier?
Un pur cas d'école pour le tribunal.

M. ROULEZECOLO (je ne connais pas votre nom) je constate que vous déployez beaucoup plus d’énergie à vous justifier sur les nombreux avis négatifs sur les différentes plateformes que pour solutionner les problèmes rencontrés par vos clients.

Pour rappel lors de mon premier « soucis », d’ailleurs toujours le même puisque le scooter n’a fonctionné que 4km correctement, vous avez affirmé que c’était un simple réglage de logiciel.
Le « controller » n’a pas été remplacé rapidement, mais fin juillet, 3 mois et demi après la panne ! Après expertise et pression de l’expert auprès de vous. C’est un garagiste mandaté par vous qui a fait cet échange je n’ai donc aucune responsabilité sur sa programmation (encore heureux que je ne doive pas programmer quoique ce soit !). C’est ce même garagiste qui vous a indiqué que le moteur avait un problème, ce qui vous a poussé à un échange standard mi-septembre soit plus de 5 mois après l’achat et le constat de panne...

Pour le bonus écologique, j’ai effectivement un engagement à ne pas revendre le scooter, pas à le conserver s’il est défectueux. Le cas est d’ailleurs prévu puisque cela entraine la restitution du bonus par celui qui l’a perçu (à savoir vous).

Il ne m’a pas fallu 6 mois pour déposer le scooter dans un garage, ça a été fait mi-juillet (3 mois après réception) dans un petit garage que vous avez fini par trouver sous la pression de l’expert qui lui-même a essuyé plusieurs refus de garages ne voulant pas le prendre en charge eu égard la réputation de vos produits.

Encore heureux que je ne vous ai pas remercié d’avoir, sous la contrainte, fini par faire fonctionner un produit neuf au bout de 6 mois. J’aurais au contraire apprécié des excuses pour le délai et le dérangement. Eté gâché ! Mais ça seul un commerçant honnête et sérieux peut le faire.

Après 5 mois d’utilisation intensive ??? Qu’est qui vous autorise à affirmer ça ? La Bretagne jouie d’un très beau climat, mais malheureusement peu propice à l’utilisation d’un deux roues commandé au printemps mais opérationnel seulement à l’automne… J’ai très peu de km au compteur. Dont la plus grande partie en test de fonctionnement avant et après chaque tentative de résolutions.

Vos exclusions de garantie ne sont tout simplement pas légale en France. La garantie couvre l’ensemble des fonctionnalités pendant deux ans (hors pièces d’usures comme des plaquettes de freins ou des pneus).

Le scooter n’est donc pas totalement fonctionnel puisque la prise sous le siège ne fonctionne plus. On ne peut donc plus recharger qu’en se branchant directement sur la batterie ce qui coupe l’ensemble des autres fonctions alarme, éclairage, etc.

Dernier point vous me traitez de menteur alors que tout ce que je dis est non seulement vrai, mais prouvé par des écrits, des experts, des juristes et des témoins.
Prenez garde à ne pas aller trop loin sur ce terrain. Ce dossier est à nouveau au main de ma protection juridique.

La solution la plus simple serait de me trouver un garage dans ma région qui fasse les réparations en votre nom plutôt que de dépenser votre énergie à contre carrer vos propres client.

Pas de service après vente, vous renvois et ne veux pas vous réparer, dit d'aller chercher un garagiste, mais les autre garagiste de scooter ne veux pas faire cette réparation car se n'ai pas une bonne Marc.
Me retrouve avec un scooter qui n'a jamais fonctionner et invendable.

A fuir ! Un subtil mélange d'incompétence et de mauvaise foi.... scooter Lycke Neo 80 acheté d'occasion (sur leur site) révisé, garanti et avec une batterie neuve qui lâche complètement après 2 mois d'utilisation. Pour encaisser l'argent et livrer le scooter tout va bien, par contre il vaut mieux ne pas avoir besoin d'eux après y compris quand le scooter vendu est clairement défectueux. Le dernier échange s'est fini comme ça :
-"comment vous voulez qu'on trouve une solution, le scooter n'est pas chez nous"
moi : - "en effet j'habite dans le 44 et vous êtes dans le 34, le scooter est chez un revendeur partenaire dans le 44 mais c'est bien vous qui m'avez vendu le scooter"
- "on ne peut rien faire à distance"
- moi "dans ce cas il faut arrêter la vente à distance"
- eux : "et il faut arrêter d'être kon aussi.... (et raccroche courageusement)"
Je suis donc sans véhicule depuis un mois et devant l'absence de solution et zéro communication de cette société, j'ai envoyé un mail le 02/02/24 à 10h17 demandant l'annulation de la vente et le remboursement mais manque de chance il ne l'ont pas reçu... Avant de m'insulter et raccrocher, le gars me dit que de toute façon on est hors délai de rétractation. Pour info quand un professionnel vend à distance à un particulier un scooter défectueux ça ne s'appelle pas une rétractation. C'est vraiment dommage que ça se passe comme cela, personne n'est gagnant dans l'histoire.

Commande reçu livrée à domicile dans un très gros carton dans lequel une armature métallique protégeait le scooter, j'ai juste monté rétro, vitre avant et caisson arrière.
J'ai fait ma première sortie aujourd'hui, tout s'est très bien passé, je suis super content 😊
Première recharge cette nuit, on verra si ça ne prend pas feu Haha mais pour l'instant au top.
Pour l'Autonomie je ne me rends pas compte car je suis en montagne, difficile donc de juger, mais là j'ai fait 25km et j'étais à 50%, je ne l'avais pas chargé, c'est la charge d'origine, si toutefois l'Autonomie n'est pas bonne je viendrai mettre à jour ce commentaire, sinon partez du principe que c'est validé 😉
Hâte d'être au printemps pour m'en servir réellement au quotidien.

Je suis propriétaire d'un superbe scooter électrique Lycke Leo50 acheté en Avril 2023, pour un usage boulot-maison. Mon scooter marche parfaitement, l'équipe Roulezecolo est toujours disponible pour des conseils de pro. Je recommande cette société.

Contacté pour obtenir des conseils sur un scooter électrique, j'ai été clairement renseigné.
Scooter commandé, livré à J+4 et depuis c'est un bonheur de rouler en électrique.

Achat en janvier 2023 d'un scooter reçu abimé, pas de pièce de rechange en stock, 3 mois d'attente avant de la recevoir. Quand je la reçois enfin (après plusieurs relances), et que je demande des instructions pour démonter l'ancienne et remonter la nouvelle, on commence par m'envoyer des photos sans explication. Quand j'appelle pour avoir plus de précisions, on me dit qu'il n'y a quand même pas besoin de m'expliquer comment me torcher quand je vais aux toilettes, et on me raccroche au nez en me traitant de c0nnard...
A fuir !!!