Efetuei a compra de uma consola no dia 2025-12-13 e, à data de hoje, 2026-06-21, continuo a aguardar a sua entrega. Ao longo deste período, houve várias tentativas de contacto marcadas por sucessiv... Ver más
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Super fast shipping, nice product, and good email communications. Very well wrapped but the box itself should have been reinforced on the inside. Risky! We got lucky. Also, it didn't process for shipp... Ver más
Reçus aujourd’hui nos deux grands mirroirs ainsi que notre canapé. Il nous tarde de décorer notre nouvelle boutique parisienne avec ces pépites. Merci à la demoiselle que nous avons eu au téléphone p... Ver más
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Les 2 lustres commandés sont magnifiques, j'avais un peu d'appréhension en commandant sur Internet, mais vraiment la qualité des verres et ossature (faite par un artisan) sont parfaites et à compare... Ver más
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Información sobre la empresa
Información proporcionada por diversas fuentes externas
E-shop sale furniture, decorations, copy antique furniture, furniture mountain chalet, cottage furniture, baroque, modern design
Información de contacto
Rue Antoine Becquerel 7, 11100, Narbonne, Francia
- royalartpalace.com
3,9
Muy bueno
100 opiniones
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Compra de Mobiliário
Efetuei a compra de uma consola no dia 2025-12-13 e, à data de hoje, 2026-06-21, continuo a aguardar a sua entrega.
Ao longo deste período, houve várias tentativas de contacto marcadas por sucessivas mentiras. Inicialmente, informaram que o envio estava prestes a ser realizado, mas depois alegaram um erro nas medidas, comprometendo-se a enviar o artigo em menos de um mês. Dois meses depois, dizem agora que o produto está em preparação, por quanto tempo não sei, porque as respostas são vagas.
Face a esta postura, considero a empresa pouco séria e potencialmente fraudulenta. Fica o alerta: Muito Cuidado.
21 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Royal Art Palace
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre déception et comprenons votre frustration face au délai rencontré.
Toutefois, nous souhaitons apporter plusieurs précisions importantes. La tête de lit commandée n'était pas un produit standard disponible en stock, mais une fabrication réalisée à la demande selon vos souhaits et vos spécifications.
Avant cette commande, vous aviez acheté une première tête de lit en promotion qui ne correspondait finalement pas à vos besoins. Celle-ci a été remboursée rapidement, puis vous avez passé une nouvelle commande pour un modèle différent nécessitant une fabrication spécifique.
Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente et dans nos échanges, les fabrications spéciales peuvent nécessiter jusqu'à six mois de délai de production. Une fois le produit réceptionné dans nos ateliers, celui-ci doit encore être contrôlé, préparé, emballé et confié à un transporteur international, ce qui nécessite un délai supplémentaire avant la livraison finale au Portugal.
Nous reconnaissons que cette commande a subi un retard et nous nous en sommes excusés. Toutefois, il nous semble important de préciser qu'il ne s'agissait ni d'un produit en stock ni d'une commande standard, mais d'une fabrication artisanale réalisée spécialement pour vous.
Par ailleurs, certaines adaptations ont été acceptées sans supplément afin de répondre au mieux à votre demande.
Enfin, votre avis ne précise pas que la commande a bien été fabriquée et livrée. Nous regrettons sincèrement ce délai, mais nous réfutons l'idée selon laquelle votre commande aurait été ignorée ou abandonnée. Notre objectif a toujours été de vous fournir le produit commandé dans les meilleures conditions possibles.
Version portugaise ci-dessous.
Cordialement,
L'équipe Royal Art Palace
PORTUGUÊS
Olá,
Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e compreendemos a sua frustração relativamente ao prazo de entrega.
No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. A cabeceira de cama encomendada não era um produto standard disponível em stock, mas sim uma peça fabricada por encomenda de acordo com os seus pedidos e especificações.
Antes desta encomenda, tinha adquirido uma primeira cabeceira de cama em promoção que acabou por não corresponder às suas necessidades. Essa encomenda foi rapidamente reembolsada e, posteriormente, efetuou uma nova encomenda para um modelo diferente que exigia uma fabricação específica.
Tal como indicado nas nossas Condições Gerais de Venda e nas comunicações efetuadas, as fabricações especiais podem exigir até seis meses de produção. Após a receção do produto nas nossas instalações, é ainda necessário efetuar controlos de qualidade, preparação, embalagem e organização do transporte internacional, o que acrescenta um prazo adicional antes da entrega final em Portugal.
Reconhecemos que esta encomenda sofreu um atraso e apresentámos as nossas desculpas por esse facto. No entanto, importa salientar que não se tratava de um produto em stock nem de uma encomenda standard, mas de uma fabricação artesanal realizada especialmente para si.
Além disso, algumas adaptações foram aceites sem qualquer custo adicional para melhor responder ao seu pedido.
Por fim, o seu comentário não menciona que a encomenda foi efetivamente fabricada e entregue. Lamentamos sinceramente este atraso, mas rejeitamos a ideia de que a sua encomenda tenha sido ignorada ou abandonada. O nosso objetivo foi sempre fornecer-lhe o produto encomendado nas melhores condições possíveis.
Com os melhores cumprimentos,
Royal Art Palace
Commande reçue aujourd’hui.
Commande reçue aujourd’hui.
Le tout tres bien emballé et bien protegé.
J’ai demandé à faire une patine sur les fauteuils et le résultat est sublime.
Délais légerement allongé due a la personnalisation que j’avai demandé.
Je recommanderai les yeux fermés.
15 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Magnifique!
Reçus aujourd’hui nos deux grands mirroirs ainsi que notre canapé. Il nous tarde de décorer notre nouvelle boutique parisienne avec ces pépites.
Merci à la demoiselle que nous avons eu au téléphone pour son aide. A tres tres vite!!☺️
2 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Royal Art Palace
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre magnifique retour.
Nous sommes ravis que vos deux grands miroirs et votre canapé soient arrivés comme prévu, et qu’ils puissent bientôt prendre place dans votre nouvelle boutique parisienne.
Merci également pour votre mot concernant notre accueil téléphonique, nous le transmettrons avec plaisir.
Nous vous souhaitons une très belle installation et beaucoup de succès pour votre boutique.
Bien cordialement,
Royal Art Palace
Weder Lieferung noch Erstattung noch Antwort
Am 15.09.25 bestellte ich 2 Lampenschirme bei Royal Art Palace, die bezahlt, aber nicht geliefert wurden.
Auf wiederholte Anfragen erhielt ich immer nur die Auskunft, dass man selbst auf Zugang vom Lieferanten warte, und mir wurde eine Erstattung des Kaufpreises angeboten. Diese habe ich dann nach fast 4 Monaten Wartezeit am 7. Januar angefordret. Das Geld ist bislang nicht bei mir eingetroffen und meine Nachfrage per Email vom 11.02. blieb bislang unbeantwortet.
24 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Royal Art Palace
Guten Tag,
wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Dossiers.
Die Rückerstattung Ihres Auftrags wurde eingeleitet. Da ein Teil der Zahlung separat abgewickelt wurde, können wir die vollständige Erstattung jedoch erst abschließen, sobald wir Ihre IBAN erhalten haben.
Bitte senden Sie uns daher Ihre IBAN per E-Mail oder über die Trustpilot-Nachrichten, damit wir den Vorgang vollständig abschließen können.
Mit freundlichen Grüßen
Royal Art Palace Kundenservice
Fauteuils et canapé
Commande passée pour notre conciergerie,les fauteuils ainsi que le canapé sont magnifiques. Les clients adorent s’y installer. Satisfaction totale.
26 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Royal Art Palace
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que les fauteuils et le canapé aient trouvé leur place dans votre conciergerie, et surtout que vos clients aiment s’y installer.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour vos prochains projets d’aménagement.
Bien cordialement,
Royal Art Palace
Fauteuils barroques
Fauteuils reçues aujourd’hui.Que dire? Ils sont magnifiques. Exactement ce à quoi je m’attendais. Tellement préssée de les incorporer dans mon mobilier. C’est ma deuxieme commande et surement pas la derniere.
5 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Royal Art Palace
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que votre canapé et vos fauteuils baroques vous plaisent autant, et que l’attente ait valu le coup.
Nous vous souhaitons une très belle installation chez vous, et restons à votre disposition si besoin.
À très bientôt,
Royal Art Palace
Luminaires lustres classiques
Les 2 lustres commandés sont magnifiques, j'avais un peu d'appréhension en commandant sur Internet, mais vraiment la qualité des verres et ossature (faite par un artisan) sont parfaites et à comparer la qualité/prix, ce type de lustres ne se trouvent que chez Royal Art Palace. Merci à toute l'équipe toujours présente soit par messagerie, soit par télé
5 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Royal Art Palace
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et votre confiance.
Nous sommes ravis que vos deux lustres vous plaisent et que vous ayez apprécié la qualité des verres ainsi que l’ossature réalisée par un artisan : c’est exactement l’exigence que nous cherchons à garantir.
Merci également pour votre mot sur l’équipe : nous restons disponibles par messagerie et par téléphone si vous avez la moindre question (installation, entretien, pièces, etc.).
Très belle continuation,
Service client Royal Art Palace
Très bien, j'ai eu commandé deux fois et parfait en qualité
Très bien, j'ai eu commandé deux fois et parfait en qualité. Je vais passer un troisième commande alors j'espère que cela sera identique à avant. Merci encore.
3 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Royal Art Palace
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité et votre message.
Nous sommes ravis que vos deux premières commandes vous aient pleinement satisfaite en qualité.
Nous mettons un point d’honneur à conserver le même niveau d’exigence sur chaque pièce : n’hésitez pas à nous contacter avant votre troisième commande si vous souhaitez un conseil ou une précision, nous vous accompagnerons avec plaisir.
Merci encore,
Service client Royal Art Palace
Mauvaise qualité - Mauvais service client
Achat d’un miroir trumeau à près de 300€. Le miroir déforme complètement le reflet. Il est de plus de très mauvaise qualité.
Service client inexistant. Procédure de retour à ma charge (environ 100€).
À fuire
31 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Royal Art Palace
Bonjour,
Nous avons bien pris en charge votre demande dès réception de votre message et vous avons proposé la mise en œuvre de la garantie légale de conformité.
Cette procédure nécessite simplement la mise à disposition du produit afin d’en vérifier l’éventuelle non-conformité, comme prévu par le Code de la consommation.
À ce jour, vous ne souhaitez pas procéder à cet examen, ce qui ne nous permet pas de constater le défaut que vous évoquez ni d’appliquer la garantie.
Nous restons bien entendu disponibles pour traiter votre dossier dès que vous souhaitez poursuivre la procédure.
Service client Royal Art Palace
Produit conforme à mes attentes
Produit conforme à mes attentes, arrivé bien emballé et bon état.
4 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Royal Art Palace
Bonjour Xavier,
Merci pour votre retour positif.
Nous apportons une attention particulière à la protection lors du transport afin que chaque pièce arrive exactement dans l’état attendu, ce qui reste essentiel pour ce type de mobilier décoratif.
Nous vous souhaitons une excellente installation et restons disponibles si besoin.
Service client Royal Art Palace
Magnifique
Deuxieme commande et toujours aussi satisfait. La console est magnifique. A tres bientot
23 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Royal Art Palace
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour positif.
Nous apportons une attention particulière à la protection lors du transport afin que chaque pièce arrive exactement dans l’état attendu, ce qui reste essentiel pour ce type de mobilier décoratif.
Nous vous souhaitons une excellente installation et restons disponibles si besoin.
Service client Royal Art Palace
Je suis ravie du lit que j'ai reçu
Je suis ravie du lit que j'ai reçu. Il est vraiment très très beau
Personnel gentie au téléphone et disponible quand j'appelle.
J'ai fait neaucoup de commande chez eux et je suis a chaque fois émerveillée.
A bientot pour une nouvelle commande
6 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Royal Art Palace
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour votre message.
Nous sommes particulièrement attentifs à rester disponibles et joignables pour accompagner chaque projet, et nous sommes ravis que votre nouveau lit vous apporte satisfaction.
Au plaisir d’échanger à nouveau pour votre prochaine décoration.
Service client Royal Art Palace
Tout a été parfait
Tout a été parfait ! La prise de commande, la confirmation, le délai ultra rapide de livraison. En un mot, je recommande.
20 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Royal Art Palace
Bonjour Gilles,
Merci pour votre retour positif.
Nous apportons une attention particulière à la protection lors du transport afin que chaque pièce arrive exactement dans l’état attendu, ce qui reste essentiel pour ce type de mobilier décoratif.
Nous vous souhaitons une excellente installation et restons disponibles si besoin.
Service client Royal Art Palace
Commande recues
Commande recues. Les mirroirs sont magnifiques. Merci encore pour vos conseils. A bientot sans doutes
9 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Royal Art Palace
Bonjour Mélanie,
Merci pour votre message.
Nous prenons toujours le temps de conseiller au mieux selon l’espace et le rendu souhaité, et nous sommes ravis que les miroirs correspondent parfaitement à votre intérieur.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans un prochain projet décoratif.
Service client Royal Art Palace
Super!
Super!! J’ai reçu ma commande et j en suis ravie.
Équipe bienveillante et très professionnelle Je recommande.
23 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Royal Art Palace
Bonjour,
Merci pour votre recommandation.
Nous mettons un point d’honneur à accompagner chaque commande avec sérieux et disponibilité, et nous sommes ravis que votre expérience l’ait reflété.
Au plaisir de vous revoir prochainement.
Service client Royal Art Palace
Une fois de plus je suis ravi de ma…
Une fois de plus je suis ravi de ma commande arrivée dans les délais prévu. C’est encore plus beau en vrai.
Je remercie une fois de plus votre équipe pour son sérieux sans failles et vos bons conseils !
À très vite
10 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Royal Art Palace
Bonjour Gérard,
Merci pour votre confiance renouvelée.
Nous attachons une importance particulière au respect des délais ainsi qu’à la fidélité entre le rendu visuel et le produit réel, et nous sommes ravis que votre nouvelle commande confirme votre expérience.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très prochainement.
Service client Royal Art Palace
Fraudulent company!!!!!
Fraudulent company!!!!!
does not respond to emails or phone numbers posted on the website BE CAREFUL STAY AWAY.
I only got my money back through visa claim
23 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Royal Art Palace
Hello,
We cannot locate any order, email exchange or payment dispute corresponding to your statement.
To investigate your claim, please contact us at contact@royalartpalace.com
with:
• order number
• full name used for purchase
• date and amount of transaction
• proof of the alleged VISA chargeback
Without these verifiable elements, we are unable to link your review to any customer experience.
Royal Art Palace Customer Service
Schlechteste Lieferanten Erfahrung ever!!
Ganz schlechte Erfahrung, die Lieferung wurde uns als komplett bestätigt und erst 3 Monate später erhielt unser Hotel-Kunde die Nachlieferung ohne weiteren Kommentar. Auf unsere Nachfrage, weshalb wir per email die Bestätigung einer vollständigen Lieferung erhalten haben und nicht die Info über einen Fehlbestand erhielten wir die Antwort, dass wir froh sein sollen, dass sie so ehrlich waren, uns das Produkt nachzuliefern!! Unglaublich unprofessionell, unseriös und unverschämt, nie wieder!!
23 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Royal Art Palace
Guten Tag,
bei der Vorbereitung der Bestellung haben wir festgestellt, dass ein Artikel in der ursprünglichen Lieferung fehlte.
Wir haben Sie daraufhin von uns aus kontaktiert und die Nachlieferung veranlasst, um die Bestellung vollständig zu erfüllen.
Die zusätzliche Lieferzeit betraf ausschließlich diesen nachgesendeten Artikel.
Die ursprüngliche Lieferung entsprach dem verfügbaren Versandbestand zum Zeitpunkt des Versands.
Es lag daher weder eine verweigerte Lieferung noch eine Nichtreaktion unsererseits vor, sondern eine von uns initiierte Vervollständigung der Bestellung.
Mit freundlichen Grüßen
Royal Art Palace Kundenservice
Horrendous company
Horrendous company - the item arrived - it is too small for an adult - it is barely big enough for a child. The item was a leopard print chaise. The company was not helpful at all. They will not refund the item without me paying to ship the item back - the shipping both ways is more than the item. Ridiculous. The shipping company put the box in the elevator and left - I never got to see it out of the box. Royal Art Palace said I should not have taken delivery but I did not get to see the product. Their delivery company - not mine. I wish there was something less than one star because they do not even deserve that. Royal Art Palace - what a joke. Never buy anything from them. I wish I had looked at Trust Pilot first. I will do so before any other online purchase.
28 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Royal Art Palace
Hello,
The dimensions of the chaise are displayed on the product page in both centimeters and inches before purchase.
The received item therefore corresponds to the selected model and its specifications.
When a product does not meet expectations but is not defective, a return remains possible and the shipping cost is not covered, as is standard for distance sales.
Regarding delivery, the carrier delivered the parcel to the address provided. Customers may refuse the delivery or contact us immediately if inspection is not possible at that time so that we can assist.
Our customer service did respond and offered a return solution accordingly.
Royal Art Palace Customer Service
Super mobilier !
Très content des produits et de la livraison.
Rien à signaler.
Je recommande.
4 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Royal Art Palace
Bonjour Benoît,
Merci pour votre retour.
Nous veillons autant à la qualité du mobilier qu’aux conditions d’expédition afin que chaque pièce arrive conforme et en parfait état.
Ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes.
Service client Royal Art Palace
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