Hola, Sonia.
Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente que uno de los productos no cumpliera con tus expectativas.
En RST Cosmetics trabajamos para ofrecer productos en perfecto estado, por lo que sentimos mucho que hayas tenido esta incidencia con el agua de rosas de Naturnua.
Cuando recibimos tu consulta, el plazo establecido para gestionar devoluciones ya había finalizado. Por ese motivo no pudimos tramitar el cambio o la devolución. Aun así, entendemos que detectaras el problema al abrir el producto semanas después de recibirlo.
Siempre recomendamos revisar los productos dentro del plazo de devolución para poder actuar rápidamente en caso de cualquier incidencia, ya sea relacionada con el transporte, el estado del producto o cualquier otro aspecto.
Como gesto comercial, pudiste disfrutar del 10 % de descuento en tu compra, aunque somos conscientes de que esto no compensa la mala experiencia que has tenido.
Agradecemos tu opinión, ya que nos ayuda a seguir mejorando nuestro servicio y la atención que ofrecemos a nuestros clientes. Esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza en el futuro.
Un cordial saludo,
Raquel Señor
Fundadora de RST Cosmetics
