Régie des transports de Marseille (RTM) Opiniones 308

En cette journée du 28 mars 2026, nous nous promenions à Bonneveine avec ma compagne. C’est alors, qu’après avoir affronté vents et marées, ou plus communément, ce sacré Mistral (!) nous marchons jusqu’à un arrêt. Afin de retourner à notre logis, nous devions emprunter la ligne 47, direction Gaye. Nous attendions précisément à Hambourg Lancier, durant une vingtaine de minutes puisque nous avions raté le premier qui venait de passer (notre faute, nous l’avons accepté). Soudain, 17h45, nous voyons le bus 47 arriver à grands pas. Lorsqu’il arrive près de notre arrêt, nous nous levons, nous nous dirigeons dans sa direction en le regardant fixement pour indiquer notre intention de monter à bord. Quand tout à coup, une brise nous transperce. Un vent encore plus glacial que le Mistral : pas un regard, ce dernier étant fixé droit devant lui, pas d’arrêt. Le bus nous a I - GNO - RÉ !! Pourtant, il était bien indiqué « Je monte, je valide », ce qui veut dire qu’il prenait des voyageurs… Stupéfaites que nous étions, nous sommes restées bouche bée. Nous nous sommes échangé un regard complice, qui, derrière un sourire nerveux, cachait de la déception, un goût de trahison et d’amertume qui traversaient nos gorges respectives. Le prochain bus devait arriver dans 20 autres longues minutes (que l’on venait de patienter), nous nous sommes donc résolues à partir à pied, jusqu’au B1 que nous devions retrouver des arrêts plus loin… Personnellement, c’est ma première expérience à Marseille, je ne peux que vous témoigner ma confusion. Mon expérience des transports aura tout de même été supportable grâce au B1, qui ne m’a, à ce jour, toujours pas déçu. J’en détermine la conclusion suivante : chers chauffeurs, je vous prie d’accorder plus d’attention aux voyageurs présents aux arrêts. Parfois, l’expérience de découverte d’une nouvelle ville, d’un nouveau paysage, peut être souillée par l’accumulation de « petits soucis » tels que ceux-là. S’il vous plait, veuillez vous montrer plus accessibles, et vous conquerrez par conséquent le cœur de jeunes voyageurs, qui reviendront prendre vos transports le sourire aux lèvres !
Bonne soirée, cordialement.

Pensez vous un peu aux personnes âgées il y en a beaucoup qui habite la résidence st jacques et qui descende d en haut a pied pour prendre le bus assez souvent avec la canne ou pas déjà cela fait un bon bout de chemin en plus si vous supprimez l'arrêt valbarelle st jacques cela les oblige a aller encore un peu plus loin mettez vous à leur place et pensez un peu a eux vraiment déçu je manquerez pas de rouspeter

Bon on va pas se voiler la face la proprete c'est le vrai point faible, c'est prenant on se croit a une gréve des éboueurs.

La ligne 54 quelle horreur......

Alors la RTM… que dire ? J’ai trouvé plus facile de comprendre un contrat d’assurance que de faire valider mon abonnement étudiant chez eux. J’ai envoyé des papiers, des attestations, des preuves de scolarité… j’ai même cru qu’ils allaient me demander mon groupe sanguin et le prénom de mon prof principal. Trois mois de galère !

Et quand enfin, hallelujah, j’ai ma carte valide, voilà qu’un contrôleur débarque. Je montre ma carte, tout en règle, nickel, le mec regarde et me sort : “C’est 50 €.” Sans explication, sans émotion, juste comme ça. Sa machine apparaissait rouge, alors que je venais de leur donner des centaines d’euros.
J’ai payé 50 balles en plus, dans le vent, comme un don à une œuvre de charité appelée “Maintien du chaos urbain”.

Les trajets ? Une expérience sensorielle unique. L’odeur, mélange subtil de tabac froid, vieux jogging et café renversé, te prend dès la porte. Les rames sont si sales que même les microbes portent des masques. Des gens dorment, d’autres fument, parfois les deux en même temps : un vrai festival du laisser‑aller. Et bien sûr, aucun agent, aucun nettoyage, rien. C’est ambiance “fin du monde”, mais sans les effets spéciaux.

Merci la RTM. Merci la Régie des Transporteurs Minables.

Merci au chauffeur et au personnel de la RTM AUBAGNE. Nous avons pu récupérer le sac oublié par notre petite fille ( cours, ordinateur, remèdes). Nous avons été accueillis et renseignés avec le sourire. Encore merci.

Bonjour, suite à une hospitalisation (fracture du col du fémur) j'ai utilisé à plusieurs reprise la ligne 18. Je remercie l'ensemble des conducteurs de Bus de cette ligne pour la politesse et la prise en compte de mon état (déplacement avec béquille).
Merci
Victor

Vraiment catastrophique, jamais à l’heure, du coup transport pleins aucune place

Manque de professionnalisme aberrant.

4 Lignes! (je ne parle pas des bus sinon ce seraikt ,un avis digne du botin), 4 lignes à gérer (imaginez Paris, Londres, Madrid...) et toujours un incident! là je parle des incidents techniques, pas ceux indépendant de leur volonté mais des incidents techniques (ou "maquillés" comme indépendant de leur volonté), 4 lignes à gérer et il ne se passe pas une semaine sans incident (et parfois, plusieurs fois par semaine).
Image déplorable de cette régie (à l'image de l'équipe de football.
Les controleurs, je suis pour mais de là à se prendre pour des GI en embuscade sur Bagdad ce n'est pas loin.
Dans un contexte de "privilégiez les transports en commun" ok quand ça marche (et avec cette régie, oui on marche plus!)

Pour les navettes vers Frioul, Je pense qu’il faudrait au moins une rotation supplémentaire le soir entre 18h40 et 19h50
Rester 1h10 dans la file d’attente entre les 2 bateaux après y avoir passer 30min ce n’est pas digne de la régie et de la qualité par ailleurs des transports urbain

Je savais la RTM peu à l'écoute de ces clients et adepte d'une certaine désinvolture. Une réclamation m'a fait prendre toute la mesure de ce phénomène. Réclamation non suivie, service injoignable (Ils ont des consignes pour ne pas répondre), personnel zélé dans l'inertie et le je m'en foustisme qui fait de l'irrespect sa marque de fabrique. Ah oui clairement on les emmerde. Au vue des commentaires, je suis loin d'être un cas isolé. C'est navrant.

Services vraiment médiocre. Les bus ne son jamais à l’heure notamment le 37 qui a toujours au moins 10min de retard même à des heures où il y a personne sur la route.
Le métro au heure de pointe ne passe pas assez régulièrement (quand il passe lui aussi à l’heure car il part en retard du terminus)
La propreté des bus et métro est catastrophique.

Le service client est totalement incompétent dans la gestion des réclamations. Les demandes restent sans réponse ou sont traitées sans réel suivi, ce qui donne l’impression que les usagers ne sont pas pris au sérieux.

C’est une honte vu le prix payé pour les abonnements : on s’attend à un minimum de professionnalisme et de respect. La qualité de service ne suit clairement pas le tarif demandé. Entre les retards, les dysfonctionnements et l’absence de réponse aux réclamations, l’expérience est très décevante.

Un service public devrait être à l’écoute de ses usagers, ce qui est loin d’être le cas ici.

Je suis très déçue par le service client de la Régie des Transports Métropolitains. Il est extrêmement difficile d’obtenir une réponse claire et rapide à nos demandes. Les délais de traitement sont longs, et lorsque l’on parvient enfin à avoir quelqu’un, les informations données sont souvent incomplètes ou peu précises.

En tant qu’usager régulier, je m’attends à un service plus réactif et plus professionnel. Les problèmes rencontrés ne semblent pas être pris au sérieux, ce qui est particulièrement frustrant lorsque cela concerne des abonnements ou des incidents sur le réseau.

Il serait vraiment nécessaire d’améliorer l’accueil, la communication et le suivi des réclamations afin d’offrir un service à la hauteur des attentes des usagers.

Bonjour,

Je souhaite partager mon expérience très décevante avec la RTM aujourd’hui. Ce matin, j’ai attendu mon métro pendant 10 minutes, et une fois arrivé, il y avait tellement de monde que je n’ai même pas pu trouver de place j’ai dûe donc prendre le tramway. Ensuite, en rentrant le soir, le métro est resté bloqué plus de 10 minutes avant l’arrêt Castellane. Après avoir attendu 15 minutes, nous avons dû évacuer le train. On paye un abonnement pour un service de qualité, mais la RTM n’est clairement pas capable d’assurer un transport fiable et confortable. C’est vraiment frustrant et inacceptable.

Pire société de transport degeulasse toujours en retard des horaires qui font peur pour la deuxième ville de France à fuir

il y a clairement des conducteurs raciste, c’est généralement une ville étudiante, on nous laisse pas rentrer dans des bus alors qu’on paye un abonnement comme si une personne de plus aller le déranger.
Des conducteurs sont irrespectueux.

Actuellement les bus 24 et 48 sont décalés de 1 mn. Attente aux arrêts de plus de 25 mn et trajet de 1h pour revenir de la ville

Encore une fois impossible de rentrer dans les quartiers nord après minuit nouveau tramway qui s'arrête au millieu du trajet

La propreté dans les transports, bus, métro, tramway ! Donc les transports marseillais sont le plus sales !!! De temps en temps quelque coup de balai, dans le métro, sinon aucune entreprise de nettoyage, des cafards +++ siège non décontaminer car des bactéries se développent à vitesse grand V !!! Suis étonné qu'aucune plainte soit faite part les personnes qui empreintes les transports en commun où, alors la régie fait sourd oreille ! Sachant que les services de dermatologie sont submergé par des patients présente des plaques troubles allergique suite à bactéries staphylococus présent dans les transports en commun. Des lois doivent exister concernant la propreté.
Exemple ; du vomi séché pendant plus d'une semaine dans le bus 54 ,la preuve, aucune vérification et nettoyage des bus 🚌 !!