Habe vor einem Jahr einen schicken Samsonite-Rucksack in Frankreich gekauft. Ein halbes Jahr später ging mir der Brustgurt verloren. Ersatz dafür wurde mir anstandslos und umsonst von Samsonite zugesc... Ver más
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Bin beruflich Vielreisender und finde die S'Cure Spinner sensationell. Im Vergleich zu vielen anderen halten die Samsonsites deutlich besser(Räder/Schale). Durch den Ersatzteil-Support der hervorragen... Ver más
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Einfach perfekt der Service von Samsonite über den Support & GO - Serviceplus bezogen auf Beschaffung und Bereitstellung von Ersatzteilen für meinen (älteren) Koffer. Kurz: Kontakt aufg... Ver más
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Mega, dass es dieses Ersatzteil-Angebot gibt! Ich musste keinen neuen Koffer kaufen, sondern konnte sehr leicht einen neuen Griff bestellen und bekam diesen zeitnah zugeschickt. Auch mit zwei Inbussch... Ver más
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Gepäck kaufen im Samsonite Online Shop. Große Auswahl. Schnelle und versandkostenfreie Lieferung.
Información de contacto
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- samsonite.de
4,5
Excelente
177 opiniones
Ha contestado el 77% de las opiniones negativas
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Schnell und unkompliziert
Das Angebot an Ersatzteilen für Koffer, deren Kaufdatum deutlich länger als 10 Jahre in der Vergangenheit liegt, ist top. Die Bestellung und Lieferung erfolgen einfach und schnell und auch die Montage der Ersatzteile ist einfach.
15 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Samsonite
Hallo Corinna,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Ersatzteilangebot, auch für ältere Koffer, sowie mit der schnellen Abwicklung und der einfachen Montage zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Koffer und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Samsonite Europe
ich möchte hier ein besonderes Lob…
ich möchte hier ein besonderes Lob aussprechen. Ich habe für meinen türkisfarbene Samsonite vier neue Rollen bestellt. Dazu musste ich eine Zahlenreihe angeben. Es gab mehrere Beispiele wie man das macht. Das ist sonst nicht so üblich und es hat funktioniert. Per UPS bekam ich die vier Ersatzrollen mit Halterung und Ersatzschrauben und spezielle Spax Schlüssel. Ich hatte aber einen Akkuschrauber mit Spax bits. Man hätte auch mit den Ersatzschlüssel die Schrauben raus und wieder rein drehen können. Die Qualität der Ersatzteile ist natürlich perfekt und es hat auch alles perfekt gepasst. Anhand der Ersatzteile konnte man sehen, wie verbraucht die Rollen waren. Ich habe 2017 den Koffer gekauft und jetzt in Jahre 2026 hab ich die Räder ausgetauscht. Herzlichen Dank für die gute Service Vorbereitung, damit man das richtige Teil bestellt. Preis für die vier Rollen mit den Ersatzschrauben war 28 € inklusive Mehrwertsteuer und Versand. Das ist sehr günstig.
12 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Samsonite
Hallo Bernd,
Vielen herzlichen Dank für diese ausführliche und positive Rückmeldung! 😊
Es freut uns sehr zu lesen, dass die Bestellung der passenden Ersatzrollen dank der angegebenen Zahlenreihe problemlos funktioniert hat und Sie mit Lieferung, Montagezubehör sowie der Qualität der Ersatzteile rundum zufrieden sind. Besonders schön ist es zu hören, dass Ihr Koffer nach so vielen Jahren nun wieder wie neu einsatzbereit ist. Vielen Dank auch für Ihr Lob zur Service-Vorbereitung und zum fairen Preis. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Samsonite-Koffer und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.
ich habe neue rollen gebraucht
ich habe neue rollen gebraucht, da meine nach einigen jahren nicht mehr so gut waren.
der kundenservice hat mir ganz unkompliziert welche nach hause geschickt. danke.
12 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Samsonite
Hallo Lukas,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass wir Ihnen unkompliziert mit neuen Rollen weiterhelfen konnten und Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude damit und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Problemlose Versorgung mit Ersatzteilen…
Problemlose Versorgung mit Ersatzteilen - nach Registrierung schnell und unkompliziert. Top!
5 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Samsonite
Hallo Jochen,
vielen Dank für Ihr positives Feedback
Es freut uns sehr zu hören, dass die Registrierung sowie die Versorgung mit Ersatzteilen schnell und unkompliziert für Sie verlaufen sind. Genau so soll es sein!
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und viele gute Reisen mit Ihrem Samsonite-Produkt.
Freundliche Grüße,
Samsonite Europe
Super easy to find spare parts
Super easy to find spare parts. Ordred all 4 roller wheels fir my 55 cabin spinner.Fast and secure delivery. Perfect fit!! Thanks Samsonite Team!!! Highly recommended!!!
3 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Samsonite
Hi Denis,
Thank you so much for your great review! We’re happy to hear that you found the spare parts easily and that the roller wheels were a perfect fit for your 55 cabin spinner. It’s wonderful to know that the delivery was fast and secure. Thank you for recommending Samsonite — we truly appreciate your support!
Kind regards,
Samsonite Europe
Kundenservice katastrophal!
Update 07.01.2026: IMMER NOCH KEINE RÜCKERSTATTUNG! Man wird mit vorgefertigten Antworten vertröstet – genauso wie hier in der Antwort auf meinen Kommentar. Eine komplette Enttäuschung, was den Kundenservice betrifft. Ich denke, ich werde mich an die Verbraucherzentrale und ggf. an das Gericht wenden.
Kundenservice katastrophal! Nie wieder hier bestellen.
An das Kundenservice auf diesem Wege, da per E-Mail und Kontaktformular kein Erfolg:
Guten Tag,
ich habe das Paket bereits am 15. Dezember 2025 an Sie zurückgesendet. Bis heute ist jedoch keine Rückerstattung erfolgt.
Ich fordere Sie hiermit nachdrücklich auf, den Betrag aus der Bestellung Nr. DE00877260 umgehend auf das von mir verwendete Zahlungsmittel zurückzuerstatten.
Sollte der Betrag nicht kurzfristig bei mir eingehen, sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte einzuleiten.
Vielen Dank.
30 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Samsonite
Hallo Oxi,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Rückerstattung bislang noch nicht abgeschlossen wurde und dies zu Unzufriedenheit geführt hat. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten!
Gerne möchten wir Sie darüber informieren, dass Rücksendungen mit mehreren Artikeln in unserem Hauptlager manuell geprüft werden müssen.
Aufgrund des derzeit sehr hohen Versand- und Retourenaufkommens, insbesondere in der Zusammenarbeit mit UPS sowie in unseren Logistikzentren während dieser stark ausgelasteten Zeit, kann die Bearbeitung leider etwas länger dauern als gewohnt.
Wir können Ihnen jedoch versichern, dass unser Retouren-Team bereits gebeten wurde, Ihren Fall mit höchster Priorität zu bearbeiten. Da es sich hierbei um einen manuellen Prozess handelt, ist hierfür leider zusätzliche Zeit erforderlich.
Selbstverständlich werden Sie umgehend persönlich benachrichtigt, sobald die Prüfung abgeschlossen ist und die Rückerstattung veranlasst wurde. Die Erstattung erfolgt anschließend auf das von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld, Kooperation und Ihr Verständnis.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich erneut an uns zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Sehr langlebiger und vor allem robuster…
Sehr langlebiger und vor allem robuster Koffer.
Nach 12 Jahren intensiver Nutzung Laufrollen abgenutzt - Schneller Service bei [kostenfreier!] Ersatzteillieferung! 5 Sterne
29 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Samsonite
Hallo H.K.,
Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Koffer Sie über 12 Jahre intensiv begleitet hat und Sie mit der Robustheit zufrieden sind. Umso schöner, dass wir Ihnen mit der kostenfreien und schnellen Ersatzteillieferung weiterhelfen konnten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und die 5 Sterne!
Samsonite Europe
Customer Service at its best!
Customer Service at its best!
Thanks to Samsonite for sending wheels for free for our Spinner Trolley that was way beyond warranty!
Took only one week from order to delivery.
Thanks for expanding the life of our trolley!
22 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Samsonite
Hi Horst,
Thank you for your wonderful review!
We’re delighted to hear that our Customer Service team could assist you and provide the wheels free of charge, even beyond the warranty period. It’s great to know your spinner Trolley is ready for many more journeys!
We truly appreciate your trust in Samsonite and look forward to being part of your future travels. If you ever need assistance again, don’t hesitate to reach out.
Kind regards,
Samsonite Europe
Viel Müll für wenig Inhalt
Wir haben die Rollen für unseren Samsonite SCure ausgetauscht. Insoweit alles gut. Allerdings waren auch neue Schrauben dabei, die paarweise in viel zu großen Plastiktüten verpackt waren. Dafür gibt es mit Sicherheit bessere Lösungen. Abgesehen davon wäre es hilfreich, im Bestellprozess die Schrauben optional hinzuzufügen, denn normalerweise braucht man die nicht. Deshalb nur 4 Sterne.
20 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Samsonite
Hallo Bert,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass der Austausch der Rollen gut funktioniert hat.
Ihre Hinweise zur Verpackung der Schrauben sowie zur Möglichkeit, diese optional im Bestellprozess hinzuzufügen, nehmen wir gerne auf und leiten sie intern weiter. Vielen Dank für Ihre konstruktiven Anmerkungen.
Freundliche Grüße,
Samsonite Europe
Einfach toll dass samsonite Ersatzteile…
Einfach toll dass samsonite Ersatzteile kostenlos liefert und damit eine einfache, effektive Reparatur ermöglicht und dem Produkt so mindestens nochmal 4 Jahre Nutzungszeit ermöglicht. Bin sehr zufrieden mit dem kompletten Service und mit dem Produkt sowieso - nach 8 Jahren extremer Nutzung kann der Koffer jetzt bestimmt weiter 4 Jahre um die Welt reisen. Absolut wunderbar und daher einen zufriedenen langzeit Kunden behalten!
18 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Samsonite
Hallo Mirijam,
Vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Ersatzteilservice und der einfachen Reparaturabwicklung so zufrieden sind. Langlebigkeit und die Zuverlässigkeit unserer Produkte stehen für uns an erster Stelle – deshalb sind wir umso erfreuter, dass Ihr Koffer Sie auch nach intensiver Nutzung noch auf vielen Reisen begleiten wird. Vielen Dank für Ihre Treue und Ihr Vertrauen in Samsonite!
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Service ist einfach unschlagbar
Service ist einfach unschlagbar. Nach 5 Jahren war bei meinem vor benutzten Koffer eine Rolle kaputt, jetzt der Griff. Beide Male habe ich innerhalb weniger kostenlos Ersatzteile zugeschickt bekommen.
14 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Samsonite
Hallo Li,
Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass unser Service Sie auch nach mehreren Jahren Nutzung überzeugen konnte und Sie die benötigten Ersatzteile schnell und kostenlos erhalten haben. Schön, dass Ihr Koffer wieder voll funktionsfähig ist. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Samsonite Europe
Super Service * Ziehgriff zerstört von…
Super Service * Ziehgriff zerstört von einer Fluggesellschaft * Ersatz angefragt * ohne 1000 Nachfragen * sofort ein neuer Griff (kostenlos) gesendet * das ist CRM 👌
10 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Samsonite
Hallo Kees,
Vielen Dank für diese fantastische Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind und dass wir Ihnen schnell und unkompliziert mit einem neuen Ziehgriff weiterhelfen konnten. Genau so sollte Kundenservice aus unserer Sicht sein – einfach, persönlich und lösungsorientiert.
Wenn Sie in Zukunft etwas benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Samsonite Europe
Der Koffer kam zurück und war genau so…
Der Koffer kam zurück und war genau so defekt wie vorher.
10 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Samsonite
Hallo,
Es tut uns sehr leid zu hören, dass der Koffer in unverändertem, defektem Zustand zu Ihnen zurückgekommen ist. Das sollte selbstverständlich nicht passieren.
Wir können sehen, dass Sie bereits mit unseren Kolleginnen und Kollegen in Kontakt stehen. Bitte seien Sie versichert, dass wir gemeinsam nach einer schnellen und passenden Lösung für Sie suchen werden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Samsonite Europe
Ersatzrollen ersetzt
Innerhalb von 3 Tagen habe ich einen kompletten Rollensatz für meinen etwa 3 Jahre alten Koffer, an dem die Rollen teilweise grossen Rollwiderstand aufwiesen, kostenlos erhalten.
6 de diciembre de 2025
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Hallo Alexander,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie den kompletten Rollensatz innerhalb von nur 3 Tagen kostenlos erhalten haben und Ihr Koffer nun wieder leichtgängig unterwegs ist. So steht Ihren nächsten Reisen nichts im Weg.
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Guter Koffer und wenn mal was kaputt…
Guter Koffer und wenn mal was kaputt geht ist er schnell und kostenlos repariert.
5 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Samsonite
Hallo Andreas,
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Ihr Koffer kostenlos repariert werden konnte und nun wieder bereit ist für viele weitere Reisen. ✈️🧳
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Respuesta de Samsonite
Hallo Oliver,
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind. Vielen Dank für Ihre Empfehlung!
Quality is super
Quality is super, customer service is amazing
1 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Samsonite
Hello Ahmed,
Thank you so much for your feedback! We’re delighted to hear that you’re happy with both the quality of our products and our customer service.
Kind regards,
Samsonite Europe
Top Service!
Ich erhielt für meinen vier Jahre alten Koffer einen Satz neue Rollen, da sich der Gummi an den Rollen auflöste und das kostenlos…. Top Service!
Nur bei der Registrierung gibt es noch Verbesserungspotential:
Zu kompliziert und zu zeitaufwendig.
Trotzdem vielen Dank, sehr gute Service -Leistung.
27 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Samsonite
Hallo Thomas,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie für Ihren Koffer nach vier Jahren kostenlos einen neuen Rollensatz erhalten haben und mit unserem Service zufrieden sind.
Gleichzeitig danken wir Ihnen für den Hinweis zur Registrierung. Ihr Feedback ist sehr wertvoll für uns und hilft dabei, unseren Service weiter zu verbessern.
Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre freundlichen Worte!
Samsonite Europe
Neue Rollen für meinen schönen Koffer
Ich wollte über den Kundendienst für meinen Spinner 55 neue Rollen bestellen und bin vom Service total begeistert. Von der Kontaktaufnahme über den Support bis hin zur Ersatzteillieferung klappte alles reibungslos. Vielen Dank an das Serviceteam.
24 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Samsonite
Hallo Fabian,
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice und der Ersatzteillieferung für Ihren Spinner 55 so zufrieden sind. Ihr Lob geben wir gerne an unser Serviceteam weiter.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Koffer und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung!
Samsonite Europe
Ersatzteilanforderung
Unser Koffer hatte einen defekten Teleskopgriff, dieser ließ sich nicht rauss oder reinziehen, haben bei Samsonite ein Ersatzteil unter Angabe der Koffernummer angefragt und innerhalb 4 Tagen kostenlos erhalten, haben den defekten ausgebaut u den neuen eingebaut, wunderbar, danke Samsonite für den hervorragenden Service.
21 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Samsonite
Hallo Bettina,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positive Erfahrung mit uns zu teilen!
Es freut uns sehr zu hören, dass der Austausch des Teleskopgriffs reibungslos verlaufen ist und Sie das Ersatzteil so schnell erreicht hat. Schön, dass der Einbau problemlos geklappt hat und Ihr Koffer nun wieder einsatzbereit ist.
Ihr Feedback motiviert unser gesamtes Team – vielen Dank für Ihr Vertrauen in Samsonite!
Wir wünschen Ihnen weiterhin viele angenehme und sorgenfreie Reisen.
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
La experiencia Trustpilot
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