Auchan Opiniones 

J'avais un problème avec ma tondeuse le 7 juillet Auchan et le sav ont fait un super geste commercial il m'ont grâce à une personne d'Auchan rembourse celle ci en bons d'achats un grand merci pour ce geste qui montre qu'auchan et leur sav peu assurer merci

Service client qui te raccroche au nez et n’est même pas capable de d’aider.
Pour être remboursé d’un grille pain qui ne fonctionne pas il faut faire le tour du monde c’est terrible.
À ce demander comme mes grands-parents peuvent faire sans enfants ou petits-enfants

Robot pour piscine hors sol acheté mi mai 2025 demarre et s eteind on est le 9 juilletLe 10 j appelle auchan pour connaître la démarche on me dis d aller en magasin Aubagne là on me dis non c par internet via l appli.Je rappelle en fait c pas en ligne c bien en magasin mais comme ils ont pas de stock je dois m adresser au sav betway tu va en magasin physique pour pas être emmerdé et au final tu passe l aprem au tel et à écrire des mails
Et le bonis le site internet ne connaît pas la réf de ton produit..
Le bateau coule

Mes parents âgés n'utilisent plus leur carte de paiement Auchan-Oney depuis longtemps, j'ai donc demandé sa résiliation le 8 novembre 2024 par le formulaire en ligne dédié. Surprise début avril 2025 : Oney prélève 20€ de cotisation de carte sur le compte de mes parents. Après 2 appels au service client, Oney admet enfin l'erreur et promet le remboursement de la cotisation et la résiliation du compte. 16 mai 2025 : toujours rien, la carte et le compte toujours actifs, pas de remboursement. Nouvel appel au service client qui ne veut rien entendre et exige que mes parents refassent la demande de résiliation. Je fais révoquer le mandat de prélèvement de peur que ça recommence en 2026 et annuler le prélèvement de cotisation indu puisque je n'arrive pas à me faire entendre par Oney. Fin mai, Oney reconnait enfin son retard de traitement, résilie la carte et ferme le compte mais ne rembourse que 13,33€. Oney réclame maintenant 40€ pour le rejet du prélèvement de 20€ qu'ils n'avaient pas le droit d'effectuer + 20€ de frais.
Le 21 juin, j'envoie un courrier recommandé à Oney et copie au service client d'Auchan avec tous les éléments et preuves des torts d'Auchan-Oney.
Voici le texte intégral de réponse du mail d'Oney à mon courrier recommandé :
Identifiant : 13*********
Votre n° de demande : 35866171
Bonjour Xxxxxxxx,
J’ai lu attentivement votre demande.
Suite à la résiliation de votre carte, Oney rembourse votre cotisation annuelle de carte au prorata temporis 13,33 €.
J’espère avoir répondu à votre demande !"
Si c'est un robot qui répond aux courriers chez Oney, alors tous ceux qui lisent cet avis peuvent constater que l'IA n'est pas au point, sauf s'il s'agit d'épuiser et d'avoir à l'usure ceux qui réclament leur dû. Si c'est un vrai conseiller qui répond, alors il ne sait pas lire.
Pour résumer, je ne sais toujours pas pourquoi Oney n'a pas obéi à ma demande de résiliation du 8 novembre, Oney n'admet toujours pas son erreur et refuse encore de reconnaître que mes parents ne leur doivent RIEN pour l'année 2025. Évidemment, ils continuent bien sûr de réclamer 40 € et j'attends encore leurs excuses. Quant au service client d'Auchan dont j'espérais un peu d'aide, il n'a pas daigné répondre et semble se moquer comme d'une guigne de ses clients. Moralité : ces escrocs sont tout miel pour vous fourguer une carte de crédit ONEY-AUCHAN et ensuite plus de son, plus de lumière : vous payez la cotisation pour l'éternité ! Voilà comment Auchan-Oney traite ses clients nonagénaires !
Mise à jour du 19 août : Oney a remboursé 6.67€ + 0.01€ pour indemnisation pour remboursement hors délai ! Et refuse toujours d'admettre que j'étais en droit d'annuler leur prélèvement de 20€ du mois de février. Résultat : ils ont réactivé le crédit révolving résilié que mes parents n'avaient jamais utilisé et réclament maintenant 15 € par mois de crédit, alors que je me suis engagée à leur rendre leur 20€ de remboursement s'ils admettaient enfin leurs torts. Désespérant et épuisant...

Achat d'un frigo ,la lumière ne s'allume pas ,un technicien m'appele et me fait faire des manip en appel vidéo ,le problème est la lumière qui ne s'allume pas a l'ouverture du frigo,le technicien me demande de lui montrer la prise je lui montre et il vois que le frigo est branché sur une rallonge n'ayant pas le choix et la il me sort je peut rien faire vous avez mal placer votre frigo demander un remboursement et aller en racheter un autre faire vite vous avez des jours de rétractation,ce rigolo ne me laisse même pas en placer une ,pour lui dire heee c'est juste une lampe qui ne s'allume pas et lui carrément refuse de prendre en charge mon problème alors que j'ai 24 mois de garantie,et il ose me dire bon je vais classée l'affaire ,en mettant que le frigo est mal placer le gars ne sais même pas déplacer voir le problème ,mais par flemme il n'a rien voulu faire ,j'ai rappeler le vendeur qui n'en croyait pas ses oreilles.vraiment une honte !

Achat d’un téléviseur Sony : dalle HS juste à 24 mois … Àuchan renvoie avec difficulté sur le fabricant international
Galère téléphonique avec les plates formes depuis divers pays exotiques, le TV est enfin échangé « à neuf » pour le même modèle qui ……a la même panne de dalle au même terme que le premier .
Je suis contraint de racheter un TV , cette fois un Sansung chez Boulanger c’est à dire au même groupe commercial.
Même scénario : toujours la même panne que les 2 Sony : dalle HS a 24 mois ,
Cette fois ils ont un « SAV » qui met 1 mois pour venir changer la dalle .. qui claque à 6 mois , toujours le délais de garantie !
Le SAV se rend chez moi , mais constatant de minuscules rayures , qui partiront avec un chiffon micro fibres , refuse de poser une seconde dalle qu’il a dans la camionnette.

Devant de telles concordances et des clients finalement abandonnés
Ou face à un SAV « artisanal » et débordés par les clients en panne , qui fera tout pour ne pas réparer
On est tenté de soupçonner le groupe Auchan - Boulanger d’écluser des TV de grandes marques anormalement fragiles.-
Les clients sont ensuite dirigés vers des garanties et SAV ,y compris avec assurance coûteuse d’extension , qui ne répondent pas à ce que l’on attend.

SAV lamentable, déjà on paie 89€ rien que pour déclarer une panne, sans savoir quand un technicien va intervenir et si il va bien intervenir.
Ensuite aucun suivi, pas de mail récapitulant l'intervention.
Alors le ponpon, est que lorsque l'on appelle le SAV, l'interlocutrice est hyper désagréable, affirme qu'il faut attendre 48h pour qu'un technicien nous appelle, qu'il fasse un diagnostic, pour qu'ensuite il vienne condtater la panne puis commander une pièce.....bref l'histoire dure des plombes.
Tout en sachant qu'il s'agit d'un frigo qui est en panne, que c'est la canicule et lorsque je demande si ce qu'elle vient de me dire est que l'on laisse les gens avec leur frigo en panne pendant des semaines en période de canicule, elle me répond:"oui madame, c'est ce que je viens de vous dire".
Je trouve cette réponse abérante, et en plus j'ai payé comme une C....

Achat d'un frigo effectué en mai 2025...les livreurs partent rapidement et là on s'aperçoit que le frigo est tout gondolé sur le côté... nous contactons Auchan pour le signaler et on nous envoie un livreur pour nous échanger le frigo ( identique )...le 2eme frigo pas d'impact a la livraison sauf que surprise la partie congélateur ne fonctionne pas... nous contactons le sav Auchan pour faire le dossier et on nous envoie techniciens 3 jours plus tard...le frigo était HS défaut de fabrication...on nous annonce qu'un échange est pas possible donc remboursement tout en sachant que nous avons atteint près de 40 degrés dehors que j'ai subit une arthrodèse de la cheville et que je suis obligée de glacer ma cheville plusieurs fois par jour... nous avons perdu 1 semaine de courses...le transporteur est venu chercher le frigo 3 jours après que les techniciens soit passés et le remboursement a été effectué aujourd'hui...il s'est passé 12 jours entre la déclaration de la panne et le remboursement donc gros coup de gueule à laisser les gens sans frigo c'est une honte on voulais tout simplement un échange...Auchan c'est limite de la maltraitance en laissant les gens sans frigo avec une chaleur pareil et avec une cheville gonflé .
Je vais me renseigner pour déposé une plainte contre le sav Auchan car j'ai beaucoup souffert car pas de frigo donc pas possible de glacer ma cheville...et quand on nous dis en attendant si vous avez les moyens d'en acheté un autre le temps du remboursement sachant qu'en plus je suis en bequilles c'est ce moqué du monde
Plus jamais d'électroménager chez Auchan et le service sav est a fuir

Frigo en panne, sav contacté le 24/06 et visite d’un technicien le 30/06 (comment fait-on sans frigo en pleine période de canicule?). Suite à la visite du technicien, il faut commander des pièces (délai de livraison ?), reprendre rdv quand les pièces seront arrivés (délai ?) et une fois les pièces remplacées faire un test pendant une semaine, alors que visuellement les parois extérieures du frigo sont gonflées. C’est vraiment pas sérieux et bien la dernière fois que j’achète de l’électroménager chez Auchan (chacun son métier).

Garantie refusée sans raison valable
J’ai envoyé mon téléphone en parfait état au SAV Auchan, avec encore 1 an de garantie. J’avais pris des photos avant l’envoi pour prouver son bon état.
Quelques jours plus tard, on me refuse la réparation sous prétexte que le téléphone serait "plié". Ils m’ont envoyé des photos douteuses, sans explication claire. Mon téléphone n’était absolument pas endommagé au moment de l’envoi.
Service après-vente décevant et de mauvaise foi. Je déconseille fortement Auchan pour l’achat de produits sous garantie.

Même 1 étoile c'est trop pour se service déplorable, un pc portable acheter en Mars 2025, Mai 2025 le panneaux LED mort je l'envoie une première fois avec preuve à l'appuie, renvoie avec comme seul réponse : "aucun problème de rétro éclairage detecte", après moulte appel je suis arriver à mon 3eme envoie, à chaque fois une promesse de remboursement après 3 dossier ouvert mais la on me dit que c'est après 2 pièces changer... Sa fais 2 semaines que j'attends mon pc pour que le mon dise qu'il est renvoyer avec le panneaux LCD changer et non le rétro éclairage.... N'ACHETEZ JAMAIS SE SERVICE EST VRAIMENT CATASTROPHIQUE !

J'ai envoyé ma télé achetée en décembre 2024 pour réparation le 20 juin 2025, le service réparation auchan me demande le ticket de caisse avant de réparer la télé et quand j'ai fourni le ticket de caisse, ce même service me dit que la télé n'était pas bien protégé avant l'envoi et que la réparation sera à mon frais. C'est vraiment un méthode de voyoux, de bandits ou d'escro de grands chemins. N'achetez plus les produits électroniques chez eux. Le SAV de auchan sont des voyoux, des gens qu'on ne peux pas faire confiance.

Depuis vendredi 13 juin les personnes du SAV et du magasin Auchan me font tourner en rond, j'appelle le SAV ont me dit allez au magasin Béthune, je vais au magasin Béthune, ont prend en compte mon problème donc pas de soucis, lundi 16 le SAV m'apelle que tout est ok pour dans 72h, hier je vais sur mon compte impossible de mettre ma carte, je rappelle le SAV, là Aïcha me dit qu'elle est annuler, il faut en faire une autre et me donne rendez-vous par téléphone à 11h à l'accueil pour leur expliquer le problème. Pas d'appel, je rappelle le SAV et la la personne me demande de reexpliquer mon problème, j'explique, la personne m'a dit ont vous rappeleras!!!
Je suis handicapés ma femme est très malade (cancer), je n'ai pas que ça à faire perdre mon temps au téléphone et au magasin.
J'ai un bon pour le drive de 8 euros que je vais sans doute perdre.
Si je perd ce bon, vous me perdez aussi, j'habite Béthune il y'a de la concurrence juste à côté.
Espérant un règlement très rapide de mon problème !!!!
Cordialement
Michel JOSIEN

Service moins zéro , 3 mois après le renvoi de téléphone qui ne fonctionne pas, toujours pas de remboursement, après le troisième appel une promesse de remboursement dans les 24 h à voir sur la carte waouh . Une honte jamais plus d’achat électroménager ou téléphonie chez Auchan.

Machine a laver neuve qui fuit de l eau aucun service après vente acheter Auchan le pontet n acheter pas d électro ménager Auchan aucune conpetance fuyez !

Sav à fuir !!!!! Aucun choc sur le téléphone pas une rayure mais garantie refusé quand le téléphone ne s'allume plus !!!! De plus on me renvois le téléphone avec un devis de réparation en expliquant que le téléphone est arrivé chez eux avec un écran décollé (selon eux du au transporteur ) et qu'ils ne sont pas responsable du transporteur sachant que la seule façon de le réparer est de l'envoyer, aucune remise en main propre .chez eux . Dernière fois que j'achète chez auchan !!!!

Je suis une cliente fidèle car je viens toute les semaines, mais je ne reviendrai plus. Je me suis fait volé mon portefeuille dans le magasin, mais la seule chose qui les préoccupait c'est comment j'allais payer mes courses. Je demande qu'il puisse voir sur les caméras de surveillance pour confirmer le vol, on me répond que cela n'est pas possible car je n' étais pas surveillé. Vou pouvez vous faire voler dans le magasin, mais eux ils se feront pas voler. Nous restons toujours les pigeons dans l'histoire.

C est scandaleux, on vous balade en vous disant Qu il faut passer par le sav en ligne mais votre référence produit obligatoire n est pas référencé.
Quand vous passez à l étape suivante c est votre adresse qui n est pas reconnu.
Tout ça pour être obligé de téléphoner au service.

Catastrophique ! Il prennent les gens pour des dindons !
2 fois qu’il me font un faux plans , en me disant que le technicien m’a soir disant appelé !
A fuir !!!! Ainsi que les machine à laver Valberg aussi .

J’ai récemment eu une panne sur ma machine à café Delonghi, encore sous garantie. Dès mon premier contact avec le service après-vente Auchan, j’ai été agréablement surpris par leur professionnalisme et leur approche structurée.
Dans un premier temps, un technicien m’a guidé par téléphone à travers différentes manipulations pour tenter de résoudre le problème à distance. Malheureusement, la machine nécessitait une réparation. À partir de là, Auchan a mis en place un processus clair et efficace : envoi du produit, prise en charge de la réparation et retour, ou remboursement si nécessaire. Le SAV m’a envoyé un emballage en carton renforcé afin que je puisse expédier le produit en toute sécurité.
Tout s’est déroulé de manière fluide, à chaque étape du transport par Chronopost, de l’arrivée dans les ateliers et de la réparation, j’ai reçu des mails m’en informant.
La machine étant réparée, je l’ai réceptionnée 1 semaine après l’avoir envoyé vers le SAV
J’ai apprécié le suivi transparent à chaque étape. Ce niveau d’organisation et d’attention m’a réellement rassuré et montre l’engagement d’Auchan envers ses clients.
Je recommande leur SAV sans hésitation !