Nordic Nest Inventa el Servicio de Atención a su Transportista
Hace unos días compré unos cojines en esta tienda online: Nordic Nest. Me los enviaron desde Suecia y una vez aquí en España, DHL-Delegación Málaga se ocupó del envío a casa. Me avisaron con antelación del día del reparto y estuve toda la mañana en casa esperando el paquete, pero NADIE VINO Y NADIE LLAMÓ. Después ví en su Seguimiento del Envío, que LO HABÍAN DEJADO EN SUS OFICINAS PARA QUE PASARA YO A RECOGERLO "porque el cliente estaba ausente".
Inmediátamente hice una queja por escrito en su website diciéndole que ésto era MENTIRA y que DHL-DelegaciónMálaga eran unos caraduras. Y después informé de todo a la tienda Nordic Nest para que tomaran cartas en el asunto, ya que YO HE PAGADO UNOS ARTÍCULOS QUE INCLUYEN EL ENVÍO A MI CASA, y no tengo por qué ir a recogerlo a ningún sitio... y ¿saben qué pasó...?
Pues efectívamente: NADA DE NADA. Nordic Nest me envió varios emails diciéndome que tenían mucho trabajo y que tardarían en responderme, ¿te lo puedes creer...?
Iluso de mí que pensé que Nordic Nest, la tienda donde hice mi compra, me defendería frente a los caraduras de DHL-DelegaciónMálaga y que les obligaría a entregarme el paquete en casa, pero NO. Finalmente, cuando pasaron unos días sin que nadie recogiera el paquete, lo devolvieron a Suecia, entonces y solo entonces, Nordic Nest me envió varios emails disculpándose y explicando que ellos creen al transportista que dijo que "el cliente estaba ausente" y que no pueden hacer nada. Eso sí me desean lo mejor y me dán un cheque descuento de 10€ para mi próxima compra. Yo tuve que explicarle que comprendo que en su mentalidad nórdica, no les entra en la cabeza la picaresca española por la que un repartidor prefiere ahorrarse un viaje a casa de un cliente para llevarle un paquete grande o muy pesado, pudiendo en su lugar, dejar el paquete en la oficina, y obligarle a recogerlo allí, justificando su acción con la simple frase: "el cliente estaba ausente", ¡ojo sin tan siquiera llamarle por teléfono! ¡Es increíble!
Lo alucinante de ésto es que la tienda en vez de creerme a mí, a su cliente, prefiere creer al transportista que ha contratado; ¡es el mundo al revés!
Pues nada, como les expliqué en un email, espero que les merezca la pena ese comportamiento con el cliente, porque lo que han conseguido es ésto:
- He cancelado el pedido y he solicitado el reembolso del dinero que pagué.
- He hecho varias reseñas explicando su pésimo Servicio de Atención al Cliente (que Nordic Nest parece haber cambiado por un Servicio de Atención a su Transportista).
En fín, no sé dónde habrán estudiado marketing, pero en mi mundo de los negocios, enfadar a los clientes, perder una venta ya hecha y obtener unas pésimas reseñas no son la base para una buena gestión de marca.