Scandlines Opiniones 26

Save your money. Worst rip-off ever!
Do yourself a favor and drive or take the train via Hamburg and around to Jutland/Denmark. It only takes 2 hours by train to Copenhagen from there. You’ll see beautiful Denmark by train and still save a lot of money compared to taking the ferry!
The ferry ride is a very poor experience: far too expensive, terrible service, food I wouldn’t serve to anyone, and prices you can’t imagine.

Sparen Sie Ihr Geld. Der schlimmste Abzocke überhaupt!
Tun Sie sich selbst einen Gefallen und fahren oder nehmen Sie den Zug über Hamburg nach Jütland/Dänemark. Von dort dauert es nur 2 Stunden mit dem Zug nach Kopenhagen.
Sie können das schöne Dänemark mit dem Zug sehen und dabei immer noch viel Geld sparen im Vergleich zur Fährfahrt!
Die Fährfahrt ist eine sehr schlechte Erfahrung: viel zu teuer, schlechter Service, Essen, das ich niemandem anbieten würde, und Preise, die man sich kaum vorstellen kann.

Économisez votre argent. C’est une véritable arnaque !
Faites-vous une faveur et prenez la route ou le train par Hambourg jusqu’au Jutland/Danemark. De là, il ne faut que 2 heures en train pour rejoindre Copenhague.
Vous pourrez admirer les beaux paysages du Danemark en train et économiser beaucoup d’argent par rapport au ferry !
La traversée en ferry est une très mauvaise expérience : bien trop chère, service exécrable, nourriture que je ne servirais à personne, et des prix inimaginables.

Noch nie pünktlich, wie immer.
Unverschämt teuer, wie immer.

Søndag d. 23. februar har vi desværre haft en meget dårlig oplevelse med scandlines. Vi ankommer kl 7.00 og kører hen til jeres automat og betaler for en enkelt billet.
Maskinen skriver vi skal tage vores rejsedokumenter- men den printer ikke nogen rejse dokumenter- bommen vil ikke gå op.
Vi trykker på knappen for hjælp, og snakker med en dame som fortæller os at vi ikke har betalt og vi prøver at forklare at det har vi.
Hun kræver at vi gennemfører betalingen igen - dette gør vi meget mod vores vilje da vi kan dokumentere vores bank har registreret betalingen.
Vi gennemfører samme procedure igen men betalingen afvises selvfølgelig- da man ikke kan foretage 2 identiske betalinger på samme automat af sikkerhedsmæssige årsager.
Dette betyder at vi nu skal køre til en manuel betalings bane, hvor vi kan gennemføre betalingen på ny - men nu på en anden automat, hvorfor betalingen gennemføres -
Alt dette ævl og kævl og meget dårlig oplevelse betyder at vi ikke kom med færgen, at vi har 2 ventende betalinger til scandlines og vi aner ikke om vi får vores penge igen - tiden kommer ihvertfald ikke retur.

Hilsen en meget frustreret kunde!

Fed oplevelse med Scandlines på ruten Rødby-Puttgarden

Vi sejlede fra Rødvig 18:05 med færgen Schleswig-Holstein. Vi glemte desværre en rygtaske på færgen men opdagede det først da vi skulle hjem igen.

På færgen Prins Richard kontaktede vi en super serviceminded ansat som fik fat i en ligeså fantastisk Supervisor som ved hjælp af en anden meget flink og hjælpsom person fandt ud af at den var indleveret som hittegods.

Efter Supervisoren forgæves prøvede at kontakte den anden færge, fik kontroltårnet kontakt og vi kunne via landgangen hente den da denne færge kom en halvtime ind efter den vi var med.

Alle i Scandlines som hjalp os var virkelig hjælpsomme, så vi giver 10 store stjerner for at tasken kom godt hjem igen.

Fantastisk kundeservice ovenpå en fejl jeg selv havde lavet. Særlig tak til medarbejder Gamze for god kommunikation.

Dybt uprofessionelt . Dovne medarbejder der lukker landgang før tid og lyver en lige op i ansigtet .

A Trustpilot page showcasing 38% 1-star reviews might prompt a company to acknowledge the issues, yet Scandlines has seemingly concluded that customers are at fault.

My business trip from Denmark to Germany commenced in early October.

Opting for the Rødby-Puttgarden ferry. I went for their "Easy Return" tickets (or so I thought) that allowed us to return at any given date during the next many months. I was a bit confused when I was asked to input my return date, but I simply concluded that they wanted an estimated return date (silly me). I knew the return journey was going to be late evening/night on the following Sunday, so I marked the return journey for 22:00 Sunday.

On the return home on Sunday around midnight we drove to the automatic lane and scanned the ticket, but this time the machine refused to accept the ticket and it did not elaborate. After about 5 minutes of barcode acrobatics we gave up, reversed the car in shame and entered the manned lane (there was only one open) for some help. Language barriers added to the complication when dealing with the lone and amiable but language-constrained employee. Unfortunately, we are fully fluent in Danish and English but our German is terrible and his communication was limited to German and English at a primary school level. When there is only one guy at work it is probably a good idea to make sure that he can either speak basic English or Danish, when the ferry is going to Denmark...

Anyway, we explained the situation and he slowly started to understand the issue. His first response was that our ticket was a one-way ticket and it had already been used, but after I showed him the price he discarded that theory. He did not speak for a while but his facial expressions managed to convey visible confusion. At this point, we could see that they were letting the last cars on the ferry, and we would like to participate in that activity. He saw and understood our panic. After a brief phone call, he concluded that we needed a new ticket, but since we already paid full price for the return ticket we were hesitant to do so. He was reassuring, handed us a form and informed us that if we fill it out when we get home we can get our first unused ticket refunded. Since we did fancy the idea of sleeping in our beds rather than in a car in Puttgarden we ended up paying full price + an extra fee for the new ticket.

The refund request was started the next day. After 3 weeks I received a response. It turns out that our ticket was not "Easy Return", despite costing exactly the same I somehow managed to get a Hard-Return-Edition that offers no freedom of travel but instead guarantees a spot on the ferry for the booked departure, which is pointless in the middle of the night on a Sunday, but it is my mistake. The Hard-Return ticket is valid for 24 hours, but the reason it didn't work was that we arrived about 2 hours after the booked time, which was... slightly after midnight, and therefore Monday, aka a different date. The 24 hours of validity is not counted from the booked time, but from the booked date so our ticket was worthless. What a beautiful system, one might even get the idea that it is intentionally designed to make more money. Companies that can't rely on monopoly and actually have to work for a living know how to make a simple ticket system.

Oh well, it is what it is, at least I could claim my promised refund and move on with my life right? Of course not, the promised refund was denied and instead due to their gracious goodwill, I could get a partial refund. To be honest, if it was phrased correctly I would have accepted just so I could stop this clown fiesta. There was no "we are sorry about this situation but bla bla bla, we hope you understand". No, I had to be grateful for their gracious act of committing fraud by cancelling a verbal agreement (which is legally binding) and instead receiving a lower amount. THE AUDACITY. The situation was deeply frustrating as the basis for purchasing an additional ticket was the assurance of a refund for the unused one. Unfortunately, the company reneged on this agreement as they decided they liked money more than they liked being decent human beings.

Upon declining the offered partial refund, I was threatened, that I could only get the partial refund if I maintained a polite demeanour (it felt like a 'kiss the boot' mentality). Expecting politeness after committing fraud is nonsensical. Additionally, I was required to approve the partial refund; otherwise, they threatened to provide no refund whatsoever.

The total cost of 2 45-minute ferry rides amounted to 2019 DKK / 270 Euro, with no refund issued. Comparatively, this expense parallels the cost of flying to Spain, an absurd notion.

One should not comment on this absolute shameful practice of advertising tickets as "price from" when in practice as many have already wrote here are at least 2 times higher, bit then to make things even worst then are not even letting foot passengers buy tickets via there website but as reffering to buy them at the post before departure with legendary "from price" Ive been just wondering how can this be justrified when there is no possibility of buying tickets in advance!?! It is only government that can stop this shameful practice of a monopolistic ferry service that usually sail empty as many people are choosing longer ride due to save money, endagering lifes of people on highways due to exhaustion

Normalt oplever jeg kun positiv behandling af personalet ombord. Men når vi som kunder er på vej hjem efter en ordentlig Shoppetur i Tyskland forventer man ikke at skulle finde sig i dårlig behandling af de ansatte i restauranten. Jeg fik at vide hvis jeg var utilfreds kunne jeg bare gå igen. Dette på tysk, de gider end ikke tale engelsk til kunderne. Hvorfor skal vi så i Danmark tale tysk til dem. Sejlede med færgen fra Putgarden kl 1920

Der markedsføres priser til nogle hundrede kroner, men det er i teorien nærmest umuligt at få fat i disse. Man kan ej søge på, hvornår de priser udbydes med mindre man går igennem dag for dag.

Jeg er derfor nysgerrig på, hvor mange billetter der faktisk er til de lave priser på en afgang her over sommeren relativt til de andre.
Jeg har spurgt til, hvornår de laver priser er, men ikke modtaget svar.

Og hvad er det her for et brændstofstillæg? Olieprisen er i dag på samme niveau som den har været i gennemsnit de sidste 14 år. Det er fair nok hvis det bare er et prisstigning men så lig det da til prisen frem for at det kommer i betalingsvinduet til sidst.

Man føler sig til grin ved at have købt en færgebillet via scandlines umiddelbare booking side til fuld pris og så kort efter finde ud af at man uden hast kan bestille det samme med 20% rabat plus åben returbillet, via 'Happydays' rabat.

Det er utroligt at man ikke kan booke early booker 30 dag før afrejse.
Der står de er udsolgt, men åbenbart kan man godt købe andre billetter til samme dag bare dobbelt så dyrt. Så Scandlines burde fjerne muligheden for early booker.
Det er total åndsvagt.

Online bookingsystemet virkede ikke, man blev bare kastet af - så vi kunne ikke booke hjemmefra. Vi valgte at køre til færgen alligevel og kørte til selvbetjening, men der var det ikke muligt at købe en shopping billet, systemet kørte bare i ring. Jeg talte med Scandlines i telefonen inden jeg købte billetterne og hun sagde at de ville returnere den forhøjede pris, men hun gjorde os ikke opmærksom på, at der var et gebyr på 225 kr. Fordi der var tale om en såkaldt ombooking.
Vi endte med at give over 600 kr for turen og fik ikke nogen mulighed for at købe de gode shopping tilbud, der krævede kupon.
Den ene stjerne er givet fordi, vi trods alt fik nogen penge retur, men det ændre ikke oplevelsen af at være taget godt og grundigt i en hvis legmens del.

Hvorfor skal man købe online billet senest to timer før afgang?
Hvorfor skal noget så simpelt som at vælge en afgang og betale tage 4 forsøg af 15 minutter på en mobil? Og hvorfor får man Christian hver gang man ringer til kundeservice fordi betalingen ikke går igennem? Måske fordi du prøver at bruge Smile point til betaling, sagde manden. JA selvfølgelig gør jeg da det.
Måtte taste info om mig selv samt kreditkort 4 gange før jeg gav op og brugte min mands mobil. På færgen i bordershoppen forsøgte jeg igen at betale med point men så var de lige pludselig reduceret til næsten ingenting. Hvad pokker stiller man op med Scanlines tåbeligheder?

Scanlines, directferries, har efter 3-4 ugers svartid, afvist at have modtaget, af min bank dokumenteret, dobbeltbetaling for reservation - klart uden at undersøge det, med svaret kom evalueringsmulighed, som jeg besvarede utilfredsstillende… men da min sag var lukket, kunne evalueringen ikke gemmes.
Definition på modsætning er Scanlines vs kundeservice.

Scandlines reserverer betaling for billetter, men man får ingen bekræftelse på købet. Har skrevet til Scandlines "kundeservice" og fik en bekræftelse på modtagelsen af min mail. Herefter er der ikke sket noget. Har forsøgt at ringe til deres "kundeservice", men telefonen bliver ganske enkelt ikke svaret. Scandlines må siges at være det mest KUNDEFJENDSKE jeg nogensinde har oplevet. Der er ikke styr på noget i den biks! Om det skyldes manglende vilje eller om det er et udtrykt for inkompetence vides ikke. Gad vide om de tager lige så let på sikkerheden til søs, som de tager på deres kommunikation og service overfor kunderne.....

Scandlines burde skifte navn på den afdeling, der hedder kundeservice. Særligt sidste del af ordet kundeservice er ikke eksisterende. Man venter i evigheder uden at vide, hvor lang ventetiden er, eller hvilket nummer man er i køen. Tre gange har jeg måtte opgive at komme igennem. Derudover har jeg for 3 uger siden sendt selv samme kundeservice en mail. Mailen er en klage over, at jeg ikke kunne benytte et tilbud, som Smilemedlem, da rederiets app og website var særdeles ustabile 2 dage i træk, hvorfor jeg ikke kunne foretage købet. Derfor kørte jeg til betalingsanlægget ved Rødbyfærge, hvor de levende ansigter hos Scandlines ikke kunne udstede den slags tilbuds-billetter. Så blev jeg informeret om, at jeg kunne købe en almindelig billet og efterfølgende blive refunderet ved at henvende mig til kundeservice hos Scandlines. Personalet i Rødby Havn var nemlig udmærket klar over rederiets it-problemer.

Det er nu 3 uger siden, jeg skrev til rederiet - ingen svar. Ikke engang en bekræftelse på, at de har modtaget min mail. De medarbejdere man får fat i via omstillingen har lige så stor beslutningskraft som et blad i vinden. De henviser blot til deres, såkaldte, kundeservice. Scandlines har, åbenbart, en meget hemmelig struktur, så man må ikke få at vide, hvem der er chef for kundeservice. Man kan heller ikke blive oplyst om en email til denne hemmelige kundeansvarlige. Igen henvises man blot til kundeservice… Det er som at løbe i et hamsterhjul.

Well done Scandlines. Smart måde at snyde sine kunder på.

Kontrasten til alle deres løfter om dit og dat i reklamemails og på hjemmesiden og så til virkeligheden er enorm. Scandlines er blot tomme ord og løfter. Frontmedarbejderne er uden nogen form for beføjelser. Jeg kunne lige så godt tale med frøken Siri på min iPhone. “Sorry Martin, I didn’t get that. Please try again.” 🤦🏽‍♂️

Shame on Scandlines! Hvis jeg kunne, ville jeg tage den enkelte stjerne, jeg har tildelt jer, og kyle den i rumpetten på jeres CEO, som en ninja. Den burde sidde der i stedet for her - hvor der, efter min mening, burde være 0!!!

Med uvenlig hilsen,
Martin Skotte Andersen.

Halløj på Badehotellet - eller på Færgehavnen
Ikke rigtig styr på noget ved ombordkørsel - total tilfældig rækkefølge almindeligt kaos og ingen anvisninger ombord, så alle parkerede som de nu fandt mest bekvemt. en masse dytteri i køerne og ombord i forbindelse med afsejling fra Rødby. Halløj på Færgehavnen! Vi ventede to timer og 3 færger på trods af reservation. Vore bekendte der havde reservation til samme færge, men ankom senere til havnen i Rødby ankom til Tyskland en time før os.
Der kan ikke være mange der er stolte af Scandlines udover deres marketing-afdeling..måske har de bare kunder nok

9/4 Rødby så kom vi heller ikke med 11.40- stoppede lige da vi skulle køre ombord!
Det kan simpelthen ikke være rigtig!!!
Hvem tager ansvaret for at tildele rækker og grønt lys? Glem alt om at reservere en afgang! Nu kan det snart være nok

Har indgivet klage til Nævnenes Hus !!

DÅRLIG SERVICE
Vi har klaget til jeres kundeservice for 1 uge siden, men der er INTET sket - altså lige bortset fra at I har trukket os samlet 3000 kr for 2 biler, der skulle over for at shoppe i Bordershoppen og var retur indenfor 1 time.
Wow for en dårlig service - dels i Rødby, hvor ingen servicekasse var åben, på den tyske færge retur, men da ikke mindst ved jeres online kundeservice.
Vi går videre med sagen, og den ryger hele vejen da det bliver en principsag.
Det eneste positive, er at I bliver lukket automatisk når Fermernforbindelsen kommer