Seats and Sofas - GroningenOpiniones 

Het personeel is heel behulpzaam en geeft duidelijk uitleg wat wel en niet kan

We hadden een super ervaring in de Groningen winkel van Seats and Sofas. Mooie producten, goede kwaliteit en fantastische service van de medewerkers daar. We kregen altijd goede advies en daarom hebben we de beste bank voor onze familie gekocht.

Wij zijn zeer vriendelijk geholpen. Er is zonder opdringerig te zijn zeer veel tijd aan ons besteed. Doordat ik het zeer moeilijk vond om de passende kleur stof voor de bank bij onze vloer te vinden is er met eindeloos geduld en advies naar ons geluisterd zelfs toen we voor de tweede keer terug kwamen om vervolgens toch een hele ander bank te kopen.

De klantvriendelijkheid in de winkel was top, we zijn keurig ingelicht over de bank en alle toebehoren. We hebben uiteindelijk samen met de verkoper een prachtige bank samengesteld en gekocht. Echt klantvriendelijk en top service. Zeker de moeite waard om hier weer eens terug te komen.

Bij binnenkomst in Groningen hartelijk ontvangen. De bank die we het eerst zagen, was em meteen! Enthousiast personeel gaf ons alle relevante informatie. Voor de zekerheid toch nog een rondje door de showroom. "Natuurlijk, kijk gerust even rond." Na dit rondje weer beland bij onze favoriete bank. Gezellig praatje met personeel, terwijl ze ook met wat anders bezig waren. Nog wat info gekregen over de levertijd, prima. En een prima prijs, mooie aanbieding.

Hoewel ik de bank zelf nog niet in huis heb vanwege mijn aanstaande verhuizing, wilde ik toch alvast mijn positieve ervaring delen. Vanaf het moment dat ik de winkel binnenstapte, werd ik heel prettig geholpen. Het personeel nam echt de tijd om mee te denken over wat bij mijn ruimte en stijl zou passen. Geen opdringerige verkoop, maar eerlijk en deskundig advies.

Ook het bestelproces verliep soepel en duidelijk. Alles werd netjes uitgelegd, en ik kreeg een bevestiging met alle afspraken zwart op wit. Ik kijk ernaar uit om de bank straks op mijn nieuwe plek te ontvangen – als de service een voorbode is, komt dat helemaal goed!

Eind september 2024 kocht ik een bank bij Seats and Sofas, met een levertijd van 12 weken. Prima, mee akkoord gegaan. Bij binnenkomst in de winkel word je warm onthaald – koffie, een praatje, alles erop en eraan. Tot zover de positieve ervaring.

Bijna een half jaar later krijg ik eindelijk het bericht dat mijn bank er is. Blij, tot ik hoor dat ik deze binnen 48 uur op móét halen, anders volgt een boete die met de dag oploopt. De reden? Een overvol magazijn door een te grote levering. Excuseer? Dat is toch niet mijn probleem als klant?

Ik geef aan dat ik dit zo snel niet kan regelen en informeer naar een bezorgservice. Ja, die is er, maar op mijn vraag naar de kosten kan geen duidelijk antwoord worden gegeven. Hoe moet ik dan een keuze maken? Enige coulance of flexibiliteit? Nul. Ik krijg alleen te horen dat ik ervoor heb getekend.

Later bel ik nogmaals, maar de toon is veranderd. De vriendelijke service is verdwenen, en de medewerkster klinkt vooral geïrriteerd. Uiteindelijk krijg ik hulp uit onverwachte hoek en lukt het nét om de bank binnen 46 uur op te halen.

Bij aankomst in de winkel zie ik een oudere dame, compleet overstuur. Haar bank was beschadigd geleverd, moest retour voor reparatie, en vervolgens moest ze twee keer bezorgkosten betalen. Schandalig. Dit arme mensje was radeloos, maar medeleven van het personeel? Ho maar.

Ik deel mijn eigen ervaring aan de balie en merk op dat dit blijkbaar geen uitzondering is. Het overige personeel hoort me luid en duidelijk, maar reageert niet eens. Geen verbazing, geen excuses. Dit is hier blijkbaar de standaard werkwijze.

En dan het toppunt: ik moet ondertekenen dat ik de bank in ontvangst heb genomen, zonder deze te zien. Geen idee of de kleur klopt, of er schade is – niets. Toen ik weigerde, werd er geen enkele moeite gedaan om mee te denken. De verkoopster gaf kortaf aan dat "het nu eenmaal zo gaat".

Seats and Sofas, mijn advies? Leer wat klantvriendelijkheid is. Een beetje meebewegen met de klant kan al een wereld van verschil maken. En als dat te veel gevraagd is, toon op z’n minst begrip. De enige die dat wél deed? De jongen in het magazijn. Die zou beter voor klantencontact kunnen zorgen dan het personeel in de winkel.

Voor mij? Nooit meer Seats and Sofas.

Update 24-03-2025 krijg ik deze reactie:
Beste Katja Kuipers,

Hartelijk dank voor uw uitgebreide feedback. Wij betreuren het dat uw ervaring niet positief is geweest en dat u zich niet gehoord heeft gevoeld. Klanttevredenheid staat bij ons hoog in het vaandel en wij nemen uw opmerkingen zeer serieus. Wij willen graag met u in contact komen om uw ervaring nader te bespreken en te kijken of we alsnog iets voor u kunnen betekenen. Zou u uw contactgegevens en ordernummer willen sturen naar groningen@seatsandsofas?

Met vriendelijke groeten,
Seats and Sofas

Sorry Seats and Sofas, ik heb het overwogen maar ik ga geen contact meer met jullie filiaal in Groningen opnemen. Teveel gedoe, te weinig beweging van hun kant. Te grote kans op wederom een negatieve ervaring. Ik doe mij dat niet nog een keer aan.

Dik een uur aan het overleggen geweest met de verkoper. Heel goed doorgevraagd naar de wensen, geweldig zijn best gedaan om tot een prachtige deal te komen. Gezellig, laagdrempelig en geduldig; well done. Ik kijk uit naar het nieuwe bankstel!

zijn de afspraken nagekomen, en de bank zit heerlijk.

Een warm welkom bij binnenkomst,rustig door de zaak kunnen gaan.
Goed advies van mogelijkheden.
Goede prijs gekregen.
Gekocht elektrische sta-op relax stoel

In alle rust kunnen rondkijken en goed de ruimte gehad om meerdere opties in kaart te brengen om tot een mooie bankopstelling te komen voor onze situatie

Gastvrij ontvangen met een goede bak koffie. Vriendelijke verkoper (Emiel) nam de tijd om verschillende opties te bespreken. Duidelijke informatie.
Top! Bedankt

Op zondag middag met twijfel de S&S ingelopen met het gezin omdat we bij veel andere winkel niet konden slagen om een hoekbank in zeer specifieke maten te vinden.
Verrassend goed en netjes geholpen en qua maten iets kunnen samenstellen wat we niet konden vinden bij anderen. Prijs na beetje pingelen netjes en de rest ook correct afgehandeld. Waarom dan 4 sterren? Simpel omdat dat is het het tot nu toe aan voelt en we nog wel een beetje spanning hebben naar het moment van daadwerkelijk leveren en het ook echt in huis hebben staan en gebruiken van de bank. Als ook dat allemaal soepel en goed gaat mag de review naar een 5 sterren review gaan maar indien niet zal ik dit uiteraard nog aanpassen.
We wachten in gezonde spanning af de komende tijd en zijn erg benieuwd

Bijna 2 jaar geleden een bankstel gekocht met relax functies.
De beide relax gedeeltes van de 3 zits bank zakken nu behoorlijk in en kraken.
Via klantenservice formulier ingevuld met het probleem en fotos erbij.
Na een paar dagen bericht van ene Iris met de melding dat het normale gebruikssporen zijn.
En nog wel even een adres erbij voor een vrijblijvende prijsopgave voor eventuele reparatie die we zelf dan mogen betalen.
Dat ze de klacht via een email met foto goed kunnen beoordelen en conclusie trekken is toch wel op z'n minst wonderbaarlijk te noemen
Het valt volgens hun dus niet onder garantie.
Echter als ik dan vraag om de garantie bepalingen en volledige tekst daarvan, zodat er duidelijkheid is over wat garantie is en wat daar niet onder valt, krijg ik geen antwoord en dus ook geen garantie bepalingen toegestuurd.
Men mag toch verwachten dat als er een klacht over doorzakken is, dat seats en sofas
Iemand langs stuurt om de klacht serieus te beoordelen.
Mooie praatjes tijdens verkoop, maar bij problemen wimpelen ze je af via een mailtje.
Deze aankoop word dus letterlijk een eenmalige aankoop bij seats en sofas.
Vervolg;
Na de review hier op Trust pilot heeft seats en sofas toch nog een expert langs laten komen om te beoordelen.
Deze heeft inderdaad geconstateerd dat er wel degelijk een mankement is.
Inmiddels zijn er door seats en sofas een veren pakket en vulling besteld.
Het kan echter tot 24 weken duren voordat deze onderdelen binnen zijn en dan volgt nog een afspraak voor uitvoeren van de reparatie door de reparateur.
Word dus weer vervolgd.

Goed geholpen door Gerrit in Groningen, leuke bank uitgekozen voor goede prijs!

Op zoek naar een bank die ik online had gezien kwam ik de winkel binnen. Een medewerker vroeg op een rustige en vriendelijke toon of ik hulp nodig had, maar dat was niet het geval.
Nadat ik enkele banken had geprobeerd, maar de betreffende bank niet kon vinden, stond dezelfde medewerker opeens naast me. Dit keer kon ik zijn hulp wel gebruiken en uiteindelijk heb ik een bank gekocht.
Niet de bank waar ik voor kwam, maar wel een veel mooiere andere bank die ook nog eens naar mijn wensen kon worden aangepast!
En omdat het een speciale zondag was kreeg ik als klap op de vuurpijl een mooie prijs aangeboden.
Nu maar wachten tot de bank er is!

Uitstekende service en vriendelijke personeel.
Bart medewerker van Seat en sofa locatie Groningen heeft me goed geholpen en meegedacht met mij.
Vriendelijke personeel en goed geluisterd naar mijn wensen en behoeften.

Seats and Sofas Groningen, verkoper vriendelijk maar daarna werd het allemaal wat opdringerig. Vooral bij de balie tijdens de bemoeienis van een 'leidinggevend'. Echt goedkoop zijn ze ook niet.

After seeing a Seats and Sofas sofa at our friends house, we decided to also go there when choosing our new sofa. We went there twice. First time, was not exactly as expected. We didn't have any help from vendors so couldn't find anything at our pleasing. After discussing with our friends, they explained that we would need a vendor to help us build the perfect sofa for us. We then gave the store a second chance, and indeed it's very different if you shop there with someone helping you. Ruben helped us on that day, and he was very patient and friendly in helping us to build our dream sofa, even though we had second thoughts throughout the process. Worth noticing that you need to go there with time because they do have many possible options to build exactly what you wish since their modular system is very adaptable, and they have many fabric options from different price ranges. Also, they have nice room to give you nice discounts to support and encourage you to buy their product. Another important thing to know is that they can take quite some time (6-12 weeks) to deliver your new sofa since it's most of the times tailor made for you. We're now patiently waiting for our sofa to arrive, but seeing how our friend's sofa look I'm sur we won't be disappointed.