Securvita Opiniones 

Ich kann einfach nicht nachvollziehen, wie manche Kassen wie die SECURVITA derart überalteten Service bietet. Es gibt keine digitalen Tools für die einfachsten Fragen, wenn versucht anzurufen, hängt man 20 Minuten in der Warteschleife. Das eine bedingt das andere... wahrscheinlich sind die Mitarbeiter/innen deswegen so genervt und unhöflich. Alles in allem leider sehr schade, weil die Menschen die dort anrufen sicher nichts zu essen bestellen wollen... Geht ans Management.

Ich möchte jedem Freiberufler und Selbstständigen dringend abraten diese Krankenkasse zu wählen. Nachdem mein Einkommen als freiberufliche Hebamme deutlich gesunken ist und ich alle Unterlagen dazu hingeschickt habe mit der Mitteilung meinen Beitrag anzupassen da ich nicht mehr 790€ monatlich zahlen kann: keine Reaktion. Telefonisch niemand erreichbar, nur ewige Warteschleife. Auf Emails: keine Reaktion. Habe aus Verzweiflung nach 4 Monaten den Beitrag selber angepasst mit der Hoffnung das sich mal jemand meldet. Die Reaktion kam prompt, Mahnung und Säumniszuschlag. Immer noch keine Reaktion auf meine Emails. Auch auf die Zusendung des letzten Steuerbescheides mit niedrigerem Einkommen. Immer nur Mahnungen. Bin dann nach Hamburg in die Hauptzentrale gefahren und habe mit einer sehr netten aber unerfahrenen Angestellten gesprochen der dies Prozedere leid tat aber mir mitteilte das es verschiedene Stellen sind die Beiträge einziehen und andere die für die Korrespondenz zuständig sind. Sie wird dafür sorgen das mein Anliegen bearbeitet wird. Danach: nichts. Ich habe inzwischen die Kasse gewechselt, welche die Beiträge an mein tatsächlichen Einkommen anpassen. Von der Securvita werde ich wohl ohne Rechtsanwaltbeistand noch lange auf die Rückzahlung der zuviel gezahlten Beiträge warten müssen.

Nachdem ich länger kein Anliegen mehr hatte, wollte ich neulich eine Erstattung der prof. Zahnreinigung einreichen. Also habe ich die Rechnung per App hochgeladen. Reaktion nach Tagen: keine. Dann den Chat genutzt. Der Bot ist dumm wie Brot und nutzlos. Dann das Kontaktformular auf der Website genutzt. Reaktion nach Tagen: keine. Heute nochmal den Chat genutzt, der mir eine andere HotlineNr. genannt hat. Da hängt man immer in der Warteschleife. Weil "kompetente" Führungskräft ja immer darauf achten viel zu wenig Personal zu haben. Dann hat mir der Chatbot angeboten einen Rückruftermin anzugeben. Alles eingetippt. Ergebnis: es gab einen nicht näher beschriebenen Fehler. 2 Mal. Aufgegeben.
Es scheint mir, die Securvita wird von ehemaligen Vodafone "Topmanagern" und CEOs geführt. Aber Totalversager auf wichtigen Positionen liegen voll im Trend! Hurra! In diesem Land geht garnichts mehr.

Mein Mann ist an Krebs erkrankt und kam aus dem Krankenhaus. Für die häusliche Pflege benötigte ich einige Hilfsmittel, so auch einen Urinbeutel wegen eines Bauchkatheters. Rezept vom Arzt lag vor, ich wusste aber nicht, wie jetzt verfahren. Versuch anzurufen - nach 50 Min. in der Warteschlange habe ich aufgegeben und es am anderen Tag versucht. Nach 30 Min. endlich eine unfreundliche Dame am Telefon. Ich hatte einen neuen Urinbeutel mit diesem Rezept aus der Apotheke geholt, weil der angeschlossene verstopft war und ich Angst vor einem Harnstau in der Blase hatte. War natürlich der falsche Weg und nachträglich kann man die Kosten ja nicht übernehmen. Ich konnte aber aus der Not heraus nicht eine Woche warten. Ach ja, die Dame hörte mir gar nicht richtig zu und sagte "warten Sie" - also wartete ich wieder 45 Min. über eine Verbindung. Wir werden diese BKK auf jeden Fall at Akta legen und uns eine Krankenkasse vor Ort suchen. Man ist in einer solchen Situation, wenn ein lieber Mensch an Krebs erkrankt sowieso in einer Notsituation, da braucht man nicht noch eine Krankenkasse, die einem das Leben schwer macht. Wir haben schon 1 Rollator, 1 Rollstuhl, Duschstuhl und Pflegemittel auf eigene Kosten gekauft, weil wir den Stress mit dieser Krankenkasse umgehen wollten.

Die SECURVITA war mal top. In den letzten Jahren nahm die Kostenübernahme immer weiter ab. Damit hätte man ja noch leben können.
Im Sommer 2024 wurde dann die super funktionierende App abgeschaltet und durch eine „online“-Geschäftsstelle mit Chat-Bot abgelöst. Seitdem ist fast keine Kommunikation mehr möglich (telefonisch war es sowieso immer eine Katastrophe).
Nach einem halben Jahr, in dem ich krankheitsbedingt nun viel öfter mit der SECURVITA in Kontakt treten musste (über 12 Jahre habe ich höchstens mal eine Zahnreinigung eingereicht, Krankengeld hatte ich in fast 50 Jahren noch nie erhalten), habe ich nach der letzten Beitragserhöhung einen Krankenkassenwechsel durchgeführt.

Und seitdem läuft nichts mehr. Ich warte ewig schon auf Krankengeld, es fehlten angeblich Nachweise des Arbeitgebers, nun fehlt angeblich mein Antrag (nach 2 Monaten, in denen ich wöchentlich Emails geschrieben habe).
Meine ePA wurde bis jetzt (5 Monate!) nicht an die neue Krankenkasse weitergeleitet, meine Tochter wurde „vergessen“ und nur weil meine neue Krankenkasse super ist, kam die Bestätigung der Familenversicherung innerhalb von 12 Stunden.
Diese „Behandlung“ in den letzten 5 Monaten nach dem Wechsel ist unterirdisch! Sollte man also Leistungen durch die SECURVITA erwarten, dann bloß die Krankenkasse nicht wechseln oder in der Wechselzeit beten, dass man keine Krankenkasse braucht.

Nach 20 Minuten in der Warteschlange wird einfach aufgelegt. Eine absolute Frechheit. Und seit 10 Minuten wird mir gesagt, dass ich der nächste in der Warteschlange wäre, was ich bezweifle. Telefonisch kaum zu erreichen.

Habe in der Uni studentenlehrgang mir die Zähne machen lassen und Probleme.
wollte die Kasse um Rat fragen sehr unfreundlich keine hilfe . wollte meine Telefonnummer und nach Gespräch mit vorgesetzt zurückrufen. Bis heute kein Anruf.
Und sehr schlecht telefonisch zu erreichen

Ich warte seit 4 Monaten auf eine Rückzah.ung der Securvita. Am Telefon wird mir seit Februar bestätigt, dass Ich das Geld bekomme und versichert, dass es kommende Woche auf dem Konto ist.
Aber seit 4 Monaten tut sich nichts.
Unfassbar unprofessionell.

Folgende Fehler wurden gemacht:
- Bereits bezahlter Betrag eingezogen
- Dokumente verloren, die ich bereits gesendet habe
- mehrfach aufgelegt nach 20 Minuten Warteschlange

Dazu kommt alles wird per Post gemacht und man muss immer mehrere Tage warten. Man hat keine Bestätigung, ob Formulare angekommen sind oder bearbeitet wurden und wenn man nach ein paar Monaten anruft um etwas zu klären, wird gesagt, dass Formulare nicht da sind, die bereits gesendet wurden. Insbesondere als Student, welcher sich häufig ummelden muss für Praktikum, arbeitslos, Werkstudent etc. war es jedesmal ein monatelanges Heckmeck und hin-und-her bis ich neuversichert war. Und dadurch kam dann eine aufgeschobene Zahlung zustande von über 700€, weil die Neuversicherung ewig nicht gemacht wurde. Welcher Student kann solch einen Betrag auf einmal zahlen? Ich bin seit 01.02. kein Kunde mehr der Securvita und telefoniere trotzdem noch mit denen rum, weil sie mir weiterhin Geld abbuchen.

Absolut unmögliches Verhalten am Telefon. Der Mitarbeiter wurde gefühlt dazu geschult, zu provozieren und "rotzfreche" Antworten zu geben. Zumindest reicht ein Telefonat aus, um diese Krankenkasse zu meiden.

Unzuverlässiger Kundenservice – die Bearbeitung von Anfragen dauert sehr lange. Die groß angekündigten Leistungen, mit denen die Securvita so großartig wirbt, erweisen sich meistens als Flop – wie z. B. die Erstattung von Naturheilmitteln.

sehr unzuverlässige arbeitsweise
anfragen werden nicht oder erst nach 6 wochen beantwortet
keine gute kundenbetreuung
kein entgegenkommender service
besser nicht krank werden und service brauchen

Am 04. Februar habe ich bei Securvita die Auszahlung von Festzuschüssen für zahnärztliche Behandlungen beantragt. Mir wurde eine Auszahlung bis zum 04. März zugesichert und dies auch schriftlich bestätigt.

Trotz mehrmaliger Nachfragen habe ich bedauerlicherweise bis heute (19. März) keine Zahlung erhalten. Diese erhebliche Verzögerung ist für mich inakzeptabel und hat meine Enttäuschung über den Kundenservice von Securvita verstärkt.

Ich sehe mich daher gezwungen, meine Krankenversicherung bei Securvita zu kündigen.

Wieder einmal: wo es eine Lücke gibt, nicht bezahlen zu müssen, springt die securvita hinein. Hätte ich doch bloss gewechselt...
In 30 Jahren ist es meinem Zahnarzt zum ersten Mal nicht gelungen, die Kosten für einen Übergangszahnersatz erstattet zu bekommen. Nach einer heftigen Entzündung und Zahnentfernung (Schneidezahn + Brückenglied) war ich froh befreit zu werden. Die Ausheilung benötigt Zeit, bevor geröntgt werden kann und Entscheidungen über Zahnersatz getroffen werden können. Meine Übergangsprothese für 318,53€ darf ich nun selber bezahlen.
Ich arbeite als Rentner noch und arbeite als Suchttherapeut mit Klienten. Ohne Zahnersatz bin ich optisch und sprachlich nicht arbeitsfähig.

Heutiges Erlebnis: Telefonisch stundenlang nicht zu erreichen, dann meldet sich eine Mitarbeiterin, die mich ständig unterbricht und mich keinen Satz zu Ende sprechen lässt. Ich habe ihr gesagt, sie solle mir bitte nicht andauernd ins Wort fallen, woraufhin sie natürlich nicht gesagt hat: "Oh, tut mir leid, fahren Sie ruhig fort. Ich unterbreche Sie nicht mehr", sondern sie machte einen auf beleidigt und wurde zickig.
Es ging um ein Schreiben, dass ich mein Foto hätte erneuern müssen, das ich jedoch gar nicht erhalten habe. Ich stand deshalb heute Morgen beim Arzt und wurde nicht behandelt, weil sie mir die Karte sperrten. Seit 15 Jahren bin ich bei der Securvita. Ein Schreiben über die letzte Beitragserhöhung ist natürlich angekommen, das sie mir geschickt haben. Da haben der Securvita-Service oder die Post nicht versagt!

Es wird Zeit, die Krankenkasse zu wechseln. Wenn man als Kranker auf telefonischen Kontakt angewiesen ist, braucht man keine Mitarbeiter, die nicht in der Lage sind, dem Anrufer zuzuhören. Diese Mitarbeiterin hat mir tatsächlich in jedem Satz dreimal reingequatscht, bis ich die Geduld verloren habe.

Ich wechsel die Mitgliedschaft. Und zwar heute noch! Die Servicebereitschaft dieser Krankenkasse hat sich extrem verschlechtert.

Ich hatte ursprünglich vor, als gesetzlich Versicherter nach einigen Jahren zur Securvita zurück zu wechseln, da ich mit Service und Leistungen positive Erfahrungen gemacht hatte.

Das hat die Securvita komplett "versemmelt". Zuerst wurde eine falsche Adresse hinterlegt (Anmeldeformulare sollte man lesen!), dann wurde wohl die Adresse korrigiert, aber es kamen 2 Monate lang weder Anmeldebestätigung noch Online-Zugangsdaten. Mehrere Emails blieben unbeantwortet.

Also dann doch - viele Wochen (!) später- eine Antwort zum Onlinezugang kam, scheiterte ich wieder an den erhöhten Sicherheitsbedingungen - es muss wieder etwas per Post zugeschickt werden. Das kam nicht, so dass ich nach einer Fristsetzung kurz vor Ablauf der alten Krankenversicherung den Antrag zurückgenommen habe, um nicht ohne Versicherung dazustehen. Schließlich kamen 2 erwartete Briefe, die anscheinend längere Zeit nach Erstellung erst zur Post gegeben wurden. Fazit: diese Online-Krankenkasse hat anscheinend ihre Verwaltung zu stark automatisiert, so dass die Abläufe (vielleicht nur in unglücklichen Ausnahmefällen?) nicht mehr funktionieren. Bis heute, 5 Wochen später, hat die Securvita meine Krankenkassennummer übrigens nicht wieder freigegeben, so dass ich auch weiterhin Ärger habe wegen zuviel "Sparwut" bei der Securvita.

Ich hoffe, man testet nochmals die Abläufe und minimiert die Antwortzeiten bei Problemen. Eine zugeteilte Fallnummer soll sich auch bewährt haben. Dann komme ich vielleicht in ein paar Jahren doch mal zurück :-(

Leider bin ich nicht mehr zufrieden mit der Securvita. Über Jahre war ich sehr zufrieden, der Service hat stark nachgelassen und ist schlecht geworden. Ist befinde mich ständig in Telefon Warteschleifen und die interne Abläufe scheinen gar nicht mehr zu funktionieren. Bin seit Monate mit einer Sache beschäftigt, es wird sehr langsam und aufwendig bearbeitet. Obwohl ich schon Unterlagen eingereicht habe, werde ich aufgefordert diese noch mal zu senden. Ein totales Durcheinander und eine Planlosigkeit kommt mir entgegen. Und die neue Service App ist nicht hilfreich. Deshalb habe ich die Kasse gewechselt. Würde gerne besser über diese Kasse berichten. Wird anscheinend von den Entscheidern in die falsche Richtung gelenkt. Schade.

ich bin schon sehr viele Jahre bei der Securvita. In den letzten Monaten ist mir allerdings an einigen Stellen aufgefallen, dass der Service sehr schlecht ist. Beispielsweise hat eine neue Karte 4 Wochen oder sogar länger gedauert. Rechnungen werden erst nach einigen Wochen bezahlt (Beispiel Rechnung die ich am 26.11.24 an die Securvita per Mail geschickt habe, wurde am 3.1.25 beglichen).
Die Krönung ist aber, das mein ReHa-Antrag den ich aus Unwissenheit an die Krankenkassen anstatt an die Rentenversicherung geschickt hatte, angeblich Mitte Dezember an die RV weitergeleitet und ich schriftlich informiert wurde - zumindest laut Securvita. Weder kam der Antrag bei der RV in Berlin, noch das Schreiben bei mir am anderen Ende von Deutschland an. Nachdem ich endlich die Info hatte, dass die RV den Antrag nicht erhalten habe, wurde mir bei der Securvita versichert, der Antrag ginge sofort nochmal raus. Diesmal kamen bei der RV nur Fragmente (3 von ca. 20 Seiten) an. Das ganze hat natürlich Wochen gedauert, bis ich erst mal wusste, dass kein Antrag bei der RV ankam, dass der zweite Antrag unvollständig war usw. Von den Stunden in der Hotline nicht zu reden. Fakt ist. Mein Reha-Antrag wurde Ende November gestellt und ist erst seit ein paar Tagen bei der Rentenversicherung. Meine Schmerzen sind in der Zeit jedenfalls nicht besser geworden.
Davon abgesehen, das die Ansprechpartner am Telefon teilweise wirklich sehr unverschämt werden. Bspw. wurde mir zwischen den Zeilen unterstellt ich hätte das Info-Schreiben verschlampert. Iss klar, 2 Schreiben die am selben Tag nach Berlin bzw. Süddeutschland gesendet werden verschwinden in den jeweiligen Zustellorten.

15 Minuten Warteschleife !
Habe noch nie soviele und immer die gleichen Lügen auf einmal gehört...sie sind der nächste Kunde...blablablubb!
Schlechteste und unfreundlichste Krankenkasse bei der ich je war!
Nie wieder und absolut nicht zu empfehlen!

War mal gut.., aber nicht mehr zu empfehlen. Ich warte seit 30.11. auf meine neue Karte. Unzählige Anrufe , Mails - keine Rückmeldung. Ich kann ja nicht mal zum Arzt gehen. Der hat mich wieder nach Hause geschickt, weil ich keine Karte vorzeigen kann. Für was bezahle ich eigentlich die Beiträge? Absoluter Schei**haufen. Hab jetzt gekündigt.