Amazon.de Opiniones 56

„Seit Oktober bin ich bei Amazon Seller Central als Verkäufer angemeldet. Meine Erfahrung mit der Plattform ist durchwachsen. Es war für mich sehr herausfordernd, den Prozess des Listens und Verkaufens meiner Produkte zu erlernen, da die Plattform komplex und wenig intuitiv gestaltet ist. Nachdem ich schließlich meine ersten vier Produkte eingestellt hatte, wurden diese von Amazon mit der Begründung entfernt, dass meine Registrierung beim LUCID Verpackungs-Register nicht gültig sei. Dies war jedoch ein Irrtum, da alle meine Unterlagen korrekt waren.

Leider konnte mir der Kundenservice von Amazon in mehreren Telefongesprächen nicht weiterhelfen, den Grund für die Diskrepanz zwischen den Daten meines Shops und denen des LUCID Verpackungsregisters zu klären. Es war frustrierend, selbst nach dem Fehler suchen zu müssen. Auch nachdem ich alles korrigiert hatte, sind meine Produkte bis heute nicht wieder zum Verkauf verfügbar.

Als Kunde schätze ich Amazon sehr, aber als Verkäufer finde ich die Plattform extrem herausfordernd. Die Prozesse und Anforderungen scheinen fast akademisches Niveau zu erfordern. Diese Erfahrung als Verkäufer bei Amazon hat mich sowohl frustriert als auch verzweifeln lassen.“

Seit Jahren kommt bei 90% der Mitarbeiter vom Support immer nur irgendwelche Copy Paste Mist. Selten hat man jemanden dabei, der wirklich lösungsorientiert arbeitet.. Und wenn man jemanden erwischt, dann ist bei der weiteren Bearbeitung des Falls wieder jemand, der einfach nur sein Copy Paste reinhaut. Es ist wirklich schlimm. Alles wird in die Fachabteilung weitergeleitet und dann kommt eigentlich keine Richtige Antwort. Und das bei über 35.000 Bestellungen die wir im Jahr haben.

Der Kundensupport ist so miserabel, dass ein Stockbrot vermutlich kompetentere Antworten und Lösungsvorschläge bieten könnte.

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit dem 7. Dezember versuche ich 2 Probleme zu lösen.

Problem 1: Die Erstattung von 46,41 Euro. Ich hatte mich irrtümlicherweise als professioneller Verkäufer angemeldet. 2 Stunden später habe ich den Fehler korrigiert, aber die Gebühren waren bereits von meiner Kreditkarte abgebucht worden. Bis jetzt habe darüber nicht einmal eine Antwort bekommen.

Problem 2: Ich bin jetzt als Privatverkäufer registriert aber das hilft mir nicht weiter. Man verlangt von mir eine LUCID Nummer bzw. die LUCID Nummer für den Hersteller in meiner Lieferkette (So lautet den Text, den ich von Amazon bekommen habe: "Wenn Sie alle Fragen mit NEIN beantworten, müssen Sie Amazon eine LUCID-Registrierungsnummer für den Hersteller in Ihrer Lieferkette mitteilen.")!!! Ich habe bei den mehreren Mitarbeitern, die ich per Chat erreichen konnte, schon wiederholte Male gesagt, daß ich KEIN Hersteller bzw. professioneller Verkäufer bin. Ich möchte nur einige Bücher meiner Privatbibliothek zum Verkauf anbieten. Meine einfache Frage lautet: Ist es möglich oder nicht. LUCID Nummer kann ich weder beantragen noch mitteilen, da die Bücher seit Jahren in meinem Besitz sind.

Bis jetzt habe ich keine Antwort von Amazon bekommen nur vorgefertigte Standardtexte und eine menge an "Fallnummern"....

Gianfranco

Ich frage mich warum so viele Händler auf Amazon verkaufen. Die Einstellung der Produkte ist eine einzige Katastrophe.
Diese Verknüpfung der EAN Nummern bzw. Fehlermeldungen treiben mich in den Wahnsinn. Support per Telefon?
Nullkommanull. Bleibe also bei ebay...

Kürzlich habe ich versucht, ein Verkaufskonto anzulegen. Und es nach kurzer Zeit wieder aufgegeben, da ich mit solch einer verbuggten Seite und inkompetenten Support einfach nicht zurecht komme.

Egal, auf was ich dort klicke, ich bekomme immer nur folgende Meldungen: "Ihr Marketplace wird vorbereitet." und "Wir bearbeiten Ihre Daten, was mehr Zeit in Anspruch nimmt als üblich. Besuchen Sie diese Seite in 2 Stunden erneut, um Ihren Registrierungsstatus zu überprüfen."

Bei amazon einkaufen ist super aber bei Amazon verkaufen ist das gruseligste was ich in meinem Leben je machen musste. Der Kundensupport ist der grösste Schrott, ich habe locker 20 Fälle aufgemacht und mir wurde bei keinem Fall weitergeholfen. Sie verlangen dokumente von uns, wir sende diese aber diese werden nicht akzeptiert obwohl es die angefragten dokumente sind, wir müssen die mehrwertssteuer bezahlen aber Amazon gibt uns unser geld nicht wegen unbestimmten gründen.
Ihr sollt mal euer grottenschlechtes Kundenservice verbessern, den Kunden soll mal auch geholfen werden, das Geld aus der Tasche ziehen ist toll aber dann unser Geld bekommen, da gibt es immer schwierigkeiten

UPDATE:
Wir haben alle vorherigen Probleme geregelt aber das nur weil wir nachhaken, wir haben vor 2-3 Wochen eine Verifikation durchgeführt und jetzt noch eine und sie müssen uns einen Refund über 1500€ geben und sie wollen unsere Auszahlungen stoppen wegen dieser Verifikation. Also wir senden alle Dokumente die auf Ihrer Website stehen und sie fragen uns für Dokumente unsere Mitarbeiter, wir haben keine Mitarbeiter. Sie fragen einen Beweis dass wir physisch in Luxemburg sind, einer unserer Geschäftsführer wohnt an derselben Adresse also mehr tätig sein an einem Ort kann man ja nicht und uns wird nirgendwo weitergeholfen, gestern hat der Typ mit dem wir telefoniert haben uns gesagt man sollte die Dokumente wieder senden und es hat nichts gebracht.

Geld zu Unrecht abgebucht!
Ich muss leider noch eine negative Rezension schreiben. Nachdem mein Antrag auf Lucid Registrierung nach 2 Wochen Rumärgern mit dem Support endlich genehmigt wurde, habe ich nun den Amazon Transportdienst für eine Abholung gebucht. Fast 10€ wurden mir dafür vom Konto abgebucht. Es wurde nichts versendet oder abgeholt und dennoch existieren auf einmal Sendungsverfolgungsnummern. Dann habe ich versucht über DHL zu verschicken, für 3€ eine Abholung gebucht, aber sie konnten das Versandtettikett nicht scannen und konnten das Paket nicht mitnehmen. Super. Wirklich. Habe mich wieder an den Support gewandt. Erfahrungsgemäß antwortet der aber nie oder nur mit Textbausteinen, die dir nichts bringen und sich nicht auf deinen Fall beziehen. Da funktioniert leider gar nichts. Es war glücklicherweise nur ein Test, aber ich würde davon abraten hier mehrere Tausend Euro zu versenken... gar nicht vertrauenswürdig. Das Leadership Prinzip von Amazon "Earn Trust" wird hier mit Füßen getreten.

Ich schließe mich den Bewertungen von Alex B. und Alyssa an; die gleiche Masche haben sie bei mir abgezogen. Es folgt wohl eine Beschwerde bei Aufsicht, Presse, usw. sollte Amazon meine Kreditkarte rechtswidrig belasten.

Als Warnung an alle privaten Verkäufer auf Amazon: Ich habe mich als Einzelanbieter (kostenlos) registriert über Amazon Seller Central, da ich einige private und gebrauchte Bücher verkaufen will. Dazu habe ich Screenshots/*.mhtml Dateien. Denn Amazon schickt dem Verkäufer keine Bestätigung über den Inhalt des Vertrags, geschweige denn überhaupt eine Bestätigung, dass man einen Vertrag geschlossen hat. Statt diesen Vertrag zu würdigen, verfälscht Amazon den Inhalt des Vertrags und stuft mich im Verkaufstarif Professionell ein. Das habe ich am gleichen Tag nach Aktivierung des Verkäuferkontos herabgestuft auf Einzelanbieter. Daraufhin bucht/merkt sich Amazon 46,41 EUR auf meiner Kreditkarte vor. So läuft die Geschäftsethik einer Firma mit viel Marktmacht. Sie verfälschen den Vertrag/Urkunde, und buchen rechtswidrig von meiner Kreditkarte ab. Keinen Tag nachdem ich mein Verkaufskonto registriert habe. Der Support, das wissen wir alle, kopiert viele Textbausteine, oder erzählt nicht selten Unsinn. Nun sollen sie diese Buchung stornieren.

Ich möchte schon seit Monaten mein Verkäufer-Konto schließen und habe schon viele Fälle aufgemacht und der Kundensupport reagiert einfach nicht. Die Anruffunktion gibt es auch nicht mehr.

Ich versuche seit Tagen meine LUCID Registrierung durch zu bekommen, da man sonst neuerdings nicht mehr verkaufen kann. Ich bin dort mit meinem Unternehmen bereits seit Tagen nachweislich registriert. Der Antrag wird immer ohne Benachrichtigung und Begründung abgelehnt und auf die Support Tickets, bei denen man sich nur per Mail, nicht per Telefon melden kann, wird nicht reagiert oder nur mit wenig hilfreichen Standard-Textbausteinen. Ich wollte eigentlich mit dem Verkauf bei Amazon starten. Nun bin ich froh, zu wissen, wie es hier läuft und davon erst mal abzusehen. Der Support bei KDP oder als Amazon Kunde ist besser, aber diesen erreicht man nicht mal. Die Plattform ist ebenfalls total unübersichtlich.

Now I have come to the final point! They exhausted my patience. There has been an error in two-step verification continuously for 4-5 days. Because of this situation, I cannot control my work. I keep writing to Amazon, it keeps getting fixed but the problem happens again. It is not acceptable for such a large company to cause suffering to sellers.

Katastrophaler Service und nichtswissende Mitarbeiter. Ich verkaufte einige Artikel bei Amazon und hatte ein paar Probleme. Der Service ist telefonisch nicht erreichbar und wenn man einen erreichen sollte dann hat der Mitarbeiter gar keine Ahnung. Ich warte bis heute auf mein Geld und bekomme auf Nachfrage nur die Standardantworten. Nie wieder werde ich was bei Amazon verkaufen. Andere Plattformen sind wesentlich besser aufgestellt

Einst (bevor das Buchpreisbindungsgesetz dann entspr. überarbeitet wurde) war es mal erlaubt, aus dem Ausland Bücher unter dem deutschen Buchpreis zu liefern, was ich auch gerne gemacht habe.
Amazon hat das aber damals leider überhaupt nicht verstanden, bzw. nicht im System abgebildet, und entsprechend immer wieder meinen Selleraccount gesperrt. Jedes Mal hat man sich dann sehr freundlich und einsichtig entschuldigt und mir Recht gegeben, nur um dann nach ein paar Wochen wieder eine Sperre zu verhängen. Das ging einige Zeit so, bis dann irgendwann die endgültige Sperre kam.
Wofür entschuldigt man sich denn immer wieder, weil man grundlos gesperrt hat, um dann gleich wieder zu sperren, und dann die vorigen Entschuldigungen zu ignorieren, und so zu tun als wäre der Verkäufer zum X. Mal bereits verwarnt worden, was eine endgültige Sperre rechtfertigen würde?!
Jedenfalls mache ich alle paar Jahre den Versuch, mit Amazon darüber zu kommunizieren. Normalerweise antworten sie nicht mal. So auch dieses Mal...
Auf meine ausführliche Erklärung in der offiziellen Anfrage zur Entsperrrung des Selleraccounts kommt seit Wochen keine Antwort, bis auf eine nichtssagende Eingangsbestätigung für die Anfrage am 25.08.2023.
Wie Amazon mit Verkäufern umgeht, das ist wirklich das Allerletzte.
Ebay freut sich natürlich über die Umsätze, die ich stattdessen eben dort mache. Auch Ebay hatte mich damals 1x! gesperrt, und dann den Fehler auch endgültig eingesehen.

Ich habe ein teures 1800 Euro Smartphone Fold 4 bestellt, da
mein Fold 2 bald defekt zu gehen scheint. So dachte ich in den sauren Apfel
zu beissen 1800 Euro zu zahlen und das Wochenende schön mein Smartphone
das ich relativ günstig bei Amazon geschossen habe einzurichten.

Nach dem ich dem Fahrer meinen Sicherheitscode nannte, händigte er mir
das originalverpackte Amazonpaket aus. Ich und meine Frau öffneten es und
der Inhalt waren 5 BilligChinaArtikel im Gesamtwert von ca. 10 Euro. Offensichtlich
hatte jemand die Waren ausgetauscht bzw. hat uns betrogen. Ich fertigte ein Foto,
kontaktierte sofort den Amazon Kundendienst, der mit einen QR Code sendete, damit
ich die ChinaWaren zurücksenden sollte. Das tat ich sofort per DHL.
Das Paket ging bei Amazon ein. Der Kundendienst versprach mir eine Rückerstattung.

Diese soll jetzt 30 Tage dauern. Warum, das Abbuchen geht doch auch in 2 Tagen.
Ich habe KEINEN Fehler gemacht und bin sogar noch betrogen worden. Jetzt werde
ich auch noch so behandelt zusätzlich. Das ist nicht fair.
Ich werde es mir dreimal überlegen solche oder Sachen über 100 Euro bei Amazon zu
bestellen.
Heute wurde in meinem Account das ich das Paket überhaupt eingesendet habe zurückgesetzt, so das es jetzt aussieht das ich gar nichts eingesendet habe. -
Wieso geht mir das Wort Mafia jetzt durch den Kopf?

Chattet man mit dem Kundendienst mit 99 Proz. indischen Namen, bekommt man immer wieder robotische Textbausteine des Mitleids geschrieben, helfen tut dort niemand. Das "kundenfreundlichste" Unternehmen der Welt ist das garantiert nicht. Im Gegenteil.
NACHBERICHT 19.9.23: Amazon hat alles rückerstattet und wies auch nach Mitarbeiter zu schulen/sensibilisieren für o.g. Problem. Man entschuldigte sich zu dem auch mit einem Gutschein. DANKE im Endeffekt an Amazon, mein Vertrauen ist wiederhergestellt. Warum nicht gleich so????

Hello team,

I would like to share with you that Amazon Seller Central.de consistently rejects the "Letter of Authorization" for an unknown reason. To write this letter, you have guidelines on Amazon that you can literally copy and fill out with your own necessary details. However, in the end, you encounter a strange error where it constantly states that it is not satisfactory. Errors like: "undefined - Letter of Authorization - Invalid Document."

I have searched the internet thoroughly and extensively, even delving into the deepest corners, and I came across numerous other users who have written about this issue. It's incredible that such topics on Amazon's forums get locked, preventing further comments.

What's even more peculiar is that when you seek help from customer service, you end up with a copy-paste email that provides general information about the problem.

In case you arm yourself with patience, as I did after 16 rejected letters, and decide to use the CHAT with customer service, you get brief responses, and your case will be forwarded to a team "more familiar with such cases," only to end up with the CHAT being closed.

No matter how hard you try, your errors will decrease, but you will never get registered.

And just to conclude, this is the latest problem you encounter, which, after two months, has not been resolved for me. You will encounter problems even when registering other personal data, bank confirmations, etc. But it seems that Amazon simply does not want to solve this particular problem.

Good luck, and feel free to write if anyone has managed to solve this problem with any trick, as I believe that nothing helps here except for some crazy luck.

Best regards.

Schlecht - Schlechter - Amazon
Seit 4 Wochen versuchen wir unsere EAR Nummer mit einem unserer Produkte zu verbinden. Unsere Marke ist selbstverständlich seit Jahren registriert, jedoch bekommt Amazon es nicht hin diese miteinander zu verbinden.
Mehrere Tickets führen ins leere und es werden Standard Links mit Anleitungen versendet die bei uns überhaupt nicht funktionieren.
Der Telefon Support ist eine reine Katastrophe. Vielen können nicht ausreichen Deutsch, um das Problem zu verstehen, zugesagte Rückruftermine werden nicht eingehalten und angebliche Tickets an die"Fachabteilung" gibt es plötzlich auch nicht mehr.

Amazon ist eine Ansammlung inkompetenter deletanten. Seit einer Woche diskutiere ich mit den Profi Fehlpressungen das sie mein Konto wieder aktivieren was ohne Grund nach Registrierung deaktiviert wurde. Jeden Tag soll ich Nachweise hochladen usw. jedesmal können sie meine Daten nicht verifizieren egal ob Gewerbeschein oder Personalausweis. Wer zu viel Freizeit und keine Sozialen Kontakte hat ist dort genau richtig.

Vor nem Monat Verkäufer Konto eröffnet. Bei der Anmeldung hab ich penibel darauf geachtet, nicht den kostenpflichtigen Professionaltarif von 39€ netto pro Monat, sondern den Einzelanbietertarif (Verkäufe werden einzeln abgerechnet) zu wählen.

Bemerkenswert hierbei, wie schwer der Einzelanbietertarif zu finden ist, da permanent der Professionaltarif-Button im Auge erscheint. Nichts destotrotz ist der Einzelanbietertarif oben links, im drei Punktemenü zu finden. Dort registriert, per Video Call legitimiert und anschließend in der Seller Central angemeldet, erfolgt eine Info "man soll 1€ auf der Kreditkarte, um Zahlungen zu erhalten!!!!, authorisieren.
Hier ist anzumerken, dass zu keiner Zeit Zahlungsinformationen meinerseits angegeben wurden, diese wurden einfach von Amazon aus meinem Amazon Business Konto (für meine geschäftlichen Einkäufe) gestohlen. Nach Bestätigung der Info, geschah dann das Unglaubliche. Meiner Kreditkarte wurde ein Betrag von 46€ belastet. Auch nach Kontaktaufnahme und Schilderung der Sachlage flüchtet sich Amazon in nichtssagende Textbausteine.

Wie sehr Amazon sich mit einem solchen Verhalten schadet, scheint nicht bewusst oder ignorant hingenommen zu werden. GERNE zur Verdeutlichung:
Die knapp EUR 50,- , die Amazon sich gestohlen hat, habe ich mehrfach wieder "drin", bestelle nämlich garnichts mehr bei Amazon, weder privat noch geschäftlich (monatliches GinAbo, AUDIBLE, Amazon Prime sowie Seller Konto bereits gekündigt).
Bin mal gespannt, ob's das nun war. Kann die Bewertung meiner Vorrednerin nur bestätigen, die Schließung des Verkäuferkontos ist Wahnsinn, da scheinbar in jedem Staat der Erde ein Konto eröffnet wurde. Würde mich nicht wundern, wenn im nächsten Monat versucht wird sich wieder üppig zu bedienen.

Ich bin zutiefst enttäuscht und erschüttert, hätte niemals gedacht, dass Amazon so etwas nötig hat. Ich war jahrelanger AMAZON FAN, es tut zwar weh aber Amazon ist nicht der Nabel der Welt.

Kommunikation ist eine Katastrophe!
Leider habe ich auch keine gute Erfahrung mit Amazon Seller.
Eigentlich habe ich ein Basic Konto ohne Abonnement ausgewählt. Trotzdem wurde von mir mal 46 Euro und zweite mal 39 Euro abgebucht.
Ich habe mein Konto geschlossen, da ich immer noch den Prinzip nicht verstanden habe und bis heute bekam ich keine Rechnung für die zweite Abbuchung. Wie jeder Unternehmer/in weiß keine Buchung ohne Beleg, ich kann meine Ausgaben so nicht bei Finanzamt vorliegen. Sehr unprofessional Support, mehr Mals habe ich geschrieben, dass ich mein Konto gelöscht habe und kein Zugriff mehr auf die alle Funktionen habe und kann meine Rechnungen nicht mehr herunterladen und bat ich um die Rechnung per Email oder per Post zu bekommen. Nachdem erhielt ich eine Antwort, dass ich mich in meinem Amazon seller anmelden soll um die Rechnungen zu sehen… oder bekam ich gar keine Antwort…
Die Berater/innen schließen den Tickets ohne Lösung zu finden, einfach ignorieren. Das geht gar nicht, bin voll enttäuscht und ja wie schon jemand geschrieben hat, bei Ebay läuft alles unkompliziert und bezahle ich nur für die Angebote die ich anbiete.