Amazon.de Opiniones 56

Ich kann mich allen anderen schlechten Bewertungen hier nur anschließen. Alles ist super kompliziert. Jede Support Anfrage wird von wem anderes bearbeiten. Telefonsupport ist noch viel schlimmer, kein Mitarbeiter kann deutsch. Jeder Mitarbeiter stellt 10mal die selben Fragen. Es ist eine reinste Katastrophe. Wie diese Plattform so viele Verkäufer hat ist mir ein absolutes Rätsel.

Absolut unmöglich mit Amazon zu arbeiten. Die Lösungen sind alle irgendwelche Textbausteine. Die Lösungen sind nie simpel, es wird einem immer maximal kompliziert gemacht. Alles ist total verbugt und altertümlich. Eine excel Datei uploaden um Artikel zu listen? Ernsthaft. Katastrophe. Alles ist ein statisches system, was keine Ausnahmen oder Abweichungen zulässt. Einem wird ein Lösungsansatz aufgeführt der oft gar nicht auf das problem eingeht. Grundsätzlich wird einem nicht geholfen.
Seit ich amazon seller bin ist Amazon auf Platz 1 meiner unbeliebtesten Unternehmen. Absolute Vollidioten. Schlimmer geht es nicht.
Ich frage mich wie so ein Unternehmen der größte Onlinehändler der Welt werden konnte 😬

Sie antworten nach 60 Tagen und sagen dass die eingereichten Dokumente nicht älter als 60 Tagen seien müssen.
Ich reiche Dokumente nach und kommt die Rückmeldung, dass diese nicht lesbar sind. Totale Quatsch. Man kann jeden kleinen Punkt in dem Dokument lesen. (wenn man lesen will)
Also Amazon-Angestellte in Deutschland sind Katastrophe.
Ich arbeite gerne mit Ebay, sehr unkompliziert und sehr einsatzbereites Teams bei Ebay.

Support für Verkäufer inkompetent

Seit einem Jahr versuchen wir unsere Artikel durch den neuen Amazon Import Service hochzuladen. Doch jedes Mal gibt es unterschiedliche Fehlermeldungen bei gleichbleibender Datei. Oder es werden Daten einfach nicht importiert wie zum Beispiel Preise. Oder es wird behauptet die ASIN passe nicht zum Produkt, doch die ASIN vergibt Amazon selbst, wir haben nirgends eine ASIN eingetragen. Oder das Bild passe nicht zum Produkt. Wir fügten nur ein Bild mit dem Produkt ohne jegliche anderen Objekte ein, doch Amazon sagt unser Bild passt nicht zum Produkt. Oder es wird plötzlich behauptet Hersteller passt nicht. Doch wir sind der Hersteller und die EANs sind unsere.

Ich habe noch nie so ein furchtbaren Import Service gesehen. Und ich habe schon etliche Produkte auf etlichen Plattformen eingestellt.

Dann kam die Verpackungsinitiative Lucid. Auch hier hatten wir uns registriert. Dann wurde wochenlange unserer Nummer nicht akzeptiert. Woraufhin ich ihnen einen Screenshot aus unserem Lucid Portal zusendete. Dann nach ein paar Wochen die Meldung sie akzeptieren unseren Einspruch und erkennen unsere Nummer an. Auf der ERP Seite wird unsere Nummer in grün angezeigt, doch beim aktivieren der Artikel steht plötzlich da inaktiv. Daraufhin weiter gesucht und plötzlich landen wir auf einer Seite auf Amazon auf der steht, die Lucid Nummer sei noch in Prüfung während parallel die ERP Seite von Amazon sagt, die Nummer sei korrekt.

Wir versuchen jetzt seit einem Jahr einen vernünftigen Support zu erhalten. Zahlen monatlich brav die Amazon Gebühr von 39€ aber nichts passiert.
Wir erhalten keinerlei Hilfe, sondern nur Standard Antworten per Nachrichten, die nicht helfen und das Problem nicht lösen.

Es mag vielleicht noch möglich sein einzelnen Produkte manuell einzufügen, aber sobald man mehrere hundert Artikel uploaden möchte, ist man bei Amazon verloren.

Ganz mieser Kundenservice bei Seller, seit Wochen versuche ich ein Produkt einzustellen, der Support ergeht sich in Standard-Platitüden und schließt die Fälle immer, obwohl keine Lösung erzielt wurde.
Ausserdem warte ich seit Wochen auf die Konto-Verifizierung wegen LUCID - AMazon hat meine ID schon seit Wochen, mein Konto bleibt gesperrt :(((((

Seit fast zwei Monaten zahlt Amazon mir 22.000€ nicht aus, weil mein Konto geprüft wird. Hier ist es Amazon voll egal ob man insolvent wird. Ich kann weder meine Kosten decken noch für mein Unterhalt aufkommen.
Wer erlaubt es überhaupt einem Unternehmen sowas zu machen? Das ist zerstörung von einer Existenz.
Das wird eine Schadensersatzklage mit sich führen.

Nachtrag, es wird weitere 3 Wochen dauern bis ich mein Geld bekomme. Amazon hat mich insolvent gemacht und mein Leben ruiniert. Danke dafür

Ich warne jeden dringenst gut zu überlegen, ob er hier verkaufen will und sein gespartes investiert. So schnell bekommst ihr eure erlöse nicht zurück. Also habt mal mindestens 3 Monate genug geld zur Seite gelegt um ALLES bezahlen zu können. Ihr kriegt keinen müden Cent von Amazon in der Zeit. Das juckt auch niemanden dort.

Never had Any problems with Amazon, that is why 5 stars!

Es ist ein großer Markt, wo ich als Verkäufer meine Produkte anbieten kann und wirklich viele Kunden erreichen kann. Es sind halt sehr viele Kosten die auf einem zukommen. Gut, darüber kann man nicht meckern, weil die alle schon offensichtlich gemacht werden.
Ich finde, dass es manchmal einfach die ungerechte kosten sind, die von einem Verkäufer für nix verlangt werden. Sowie Amazon Vine programm für die Produktrezensionen. Ich habe als Verkäufer 170€ die Anmeldenkosten für ein Produkt bezhalt und 5 Produkte ausgegeben (40 € je Produkt), um objektive Kundenrezenzionen zu erhalten. 2 davon haben mein Produkt bewertet und aber die anderen haben sich gar nicht die Mühe gemacht. Obwohl die dafür das Produkt bekommen haben. Wenn man Amazon erreicht, dann heißt es wir geben unser bestes, damit Produkte gut verteilt weden aber eine Rezenzion können wir nicht gewährleisten. Wofür habe ich dann bitte 170€ bezhalt?? Das ist wirklich unverschämt. Einfach ausnutzen von Verkäufer, weil die sowieso bei Amazon verkaufen müssen und keine andere Wahl zurzeit haben.

So peinlich!!!So ein schlechter Verkäufer Kundenservice habe ich erstes mal erlebt. Da sitzen bestimmt sehr unprofessionelle Leute oder sogar die Bots. Und das ist bei Amazon!Wie das Geld abzocken geht ganz schnell und einfach mein Problem zu lösen und mir mein Geld zurückzuerstatten ging nicht. Ich würde allen empfehlen sehr aufpassen bei der Anmeldung als Verkäufer bei Amazon. Das Geld wurde bei mir abgezogen obwohl ich gar keinen Tarif gewählt habe und dann wo ich es zurück verlangt habe wurde mir gesagt dass ich mein Geld nicht zurückbekomme und jeder sagt anderes. Eine sagt dass ich soll mein Bank anrufen und dort mein Geld suchen ( was ich ein ganzes Monat auch gemacht habe bis mir nicht von der Bank ein Brief gekommen ist dass das Geld ist gar nicht angegangen) der andere sagt ja genau Ihr Geld ist bei uns aber Sie sind nicht berechtigt um es zu bekommen was ich sehr ungerecht finde. Das ist eine sehr lange Geschichte. Sehr ungerecht und gar keine Hilfe. Am besten würde ich es vermeiden bei Amazon zu verkaufen weil es auch ein sehr altes und seht kopmlizierte System ist. Beim Produkt erstellen verliere ich über 2 Stunde weil es immer abgelehnt ohne Grund ist und man weiß nicht wo das Problem ist. Anrufen und Rückruf geht gar nicht, ich kämpfe schon seit ein Monat dass ich einfach angerufen werde damit ich endlich mal mit Leute sprechen kann. Amazon ist ein Abzocker! So viele Nerven habe ich schon verloren. Ich will nicht mehr um mein Geld kämpfen, es bringt eher nichts. Sehr sehr peinlich!

I tried to return a non-working item....
In priciple it was easy - print out a label for the package.
unfortunately the transport agency was/Is DHL.
SO I search for a drop service for DHL, ANd went for the nearest. Unfortunately they did not do DHL....
And so for the 2nd, the 3rd, the 4th, and the 5th.....
I the tried the a 6th - a local construction/hardware shop. And again: We do not service DHL.............
I went home, called DHL (actually I mailed DHL (as a private customer you cannot call!!!!). The guy at DHL could inform med they knew about the issue.... DHL claims the local staff, was probably not informed, that Bring services DHL.
So again I returned (now 2nd time tis place - 7th time in total!!!!!) - AND got the same message: We do not serve DHL (this was five days - two full working days after) This I told the coworker that Bring had the responsibility now. She used the Bring-scanner; and KAPOW - it worked.
For the future, I will check the full return chain, before buying. So I am probably not buying from Amazon again.

Als Kunde kann man sich bei Amazon uber einen hervorragenden Service freuen. Als Verkaeufer wird man hingegen abgezockt und allein gelassen, da es einen support fuer Verkaeufer nicht gibt.

Als privater Verkaeufer hatte ich ein neuwertiges smartphomne mit Garantie verkauft. Nach Monaten - kurz vor Ablauf der Garantie - bekam ich eine mail vom Kaeufer, dass das handy nundefekt sei. Ich bat das handy direkt zu Huawei zu schicken, um es dort direkt tauschen zu lassen. Ohne weitere Antwort wurde umgehend A-Z Garantie eingeschaltet. Amazon buchte den Betrag von meinem Konto ab, ohne das ich haette eingreifen oder widersprechen koennen. Es gibt keinen telefonischen support fuer Verkaeufer. Meine emails wurden beantwortet, dass der fall abgeschlossen sei und weitere emails waren nicht moeglich. Erst auf Androhung einer Anzeige, mir das Handy zurueckzuschicken, bekam ich vom Kaeufer ein defektes, aelteres Huawei Modell mit anderer Seriennummer zurueckgeschickt. So unterstuetzt Amazon offensichtlich Betrug. Da es nicht Amazons Geld ist, juckt es sie auch nicht weiter.

Dies ist mir nun schon wieder passiert mit hochwertigen Kopfhoerern. Funktion wurde noch eingehend vor Versand geprueft. Der Kaeufer behauptete,d ass sie nicht funktionierten und bekam wieder durch A-Z Garantie den kompletten Kaufpreis erstattet. Ich hingegen, bekam - trotz mehrfacher Aufforderung - die Kopfhoerer zurueck - noch irgendeinen support von Amazon. Als privater Verkaeufer kann man so seine teure Ware auf Amazon verschenken. Dafuer, dass Amazon einen sehr hohen Teil an Provision eibehaelt, ist der Service katastrophal.

Guenstigere Artikel - wie Buecher - lohnen sich gar nicht, da man nach Abzug von Provison und Gebueheren nicht mal genug Geld bekommt, um den Artikel ueberhaupt zu verschicken.

ein einzigartiger Betrug. Sie haben 48 € von meiner Kreditkarte für ein Konto abgebucht und mir nie das gegeben, wofür ich bezahlt habe. Nutzlose Anrufe und E-Mails. Ich kann nur andere Leute von dieser Seite warnen, die hinter diesem Logo mit einem Lächeln, das sie so schlecht verstecken, Kunden, Mitarbeitern und Verkäufern angetan sind.

Leider ein miserabler Kundenservice, der Startups den Start erschwert. Klare Aussagen werden aufgrund von Unwissenheit und fehlender Entscheidungsgewalt vermieden und nur weitere Tickets eröffnet in denen man vorgefertigte Mails mit ANleitungen und Links findet, die einem in diesem konkreten Fall nicht weiterhelfen.

Ein Produkt ohne EAN-Code kann eine Befreiung erhalten. Diese Befreiung haben wir für unseren Markennamen erhalten.
Der Markenname wird nicht angenommen, da dieser nicht bei Amazon registriert ist.
Die Anmeldung des Markennamens funktioniert nicht, da kein Logo auf dem Produkt, sondern nur auf der Verpackung ist.

Daher scheint es nicht möglich zu sein ein Produkt ohne EAN-Code und ohne fest angebrachten Logo auf dem Produkt anzulegen. Diese Erkenntnis hat uns 5h und unzählige Mails und Telefonate mit netten aber inkompetenten Mitarbeitern gekostet. Danke Amazon (ID6004743502).

Wenn man als Verkäufer bei Amazon Seller Central eine Frage hat, ist es nicht möglich einen Menschen zu erreichen, der Problemlösung bereitstellt.

Die Amazon Hotline beruft sich darauf, keinen Service für Seller Central leisten zu können. Ein Gespräch mit dem Teamleiter wird verwehrt. Eine andere Hotlinenummer für Seller Central Fragen gibt es nicht.

Den Kunden wird an dieser Stelle nicht weitergeholfen.

Seller support: worst service ever!

Found my sellers account suspended and Amazon demanding a German tax certificate. Even after proving that we do not need one and support this with all legal documents and sending them dozens of emails and reminders, the account stayed suspended rendering us unable to sell for 2 (TWO) months already.

The worst thing was that OUR funds STAYED frozen in our account!

Your true horror story coming true. And Amazon seller central? They do not even reply... (apart from the automatic response: "Wir antworten Nachrichten überwiegend innerhalb von 12 Stunden".) German friends: Stunden means Hours, not Months...

This won't happen to you? We thought so too...
Acknowledging nowhere is perfect we have way better experiences with Ebay.de and Google shopping.