Je krijgt gewoon geen reactie ook het telefoonnummer werkt niet.. ik heb een retourlabel aangevraagd en betaald maar niet ontvangen. Meerdere keren contact gezocht maar ik wordt helaas niet geholpen.... Ver más
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Die Rücksendekosten sind wirklich die größte Frechheit, wobei man es vorher nirgendwo sehen kann. Musste das Paar Schuhe dann zurückschicken, weil es viel zu groß war - der hochgelobte FitFinder der... Ver más
La empresa ha respondido
Ruim 10 jaar ben ik klant. Eerst in de fysieke winkel in de Negen Straatjes en nu inmiddels via de website. Nooit problemen gehad en ook bij het laatste bestelproces, toen ik zelf een fout maakte, is... Ver más
Mir geht es so wie vielen: Für unseren Sohn hatte ich zwei Größen zur Auswahl bestellt, da er gerne vegane und einigermaßen faire Schuhe tragen möchte. Die Rücksendung soll nun unverschähmte 7,65 EUR... Ver más
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Hoi, wij zijn TOMS. Wij brengen moeiteloze stijl en eindeloos comfort in jouw dagelijkse leven. Van kleine momenten tot grote avonturen – onze schoenen geven jou en je dierbaren de kracht om elke dag vol vertrouwen, vreugde en betekenis aan te gaan. TOMS maakt de kleine momenten onderweg net zo belangrijk als de bestemming – elke stap is het vieren waard. Geboren in het hart van Venice Beach, Los Angeles, in 2006 – onze relaxte, zorgeloze vibe is verweven in elk paar schoenen. Het begon allemaal met de Alpargata – onze iconische instapper die synoniem werd met eenvoud, comfort en gemeenschap. Vandaag de dag bieden we stijlen voor iedereen, met een verscheidenheid aan ontwerpen voor waar je dag je ook brengt. Maar TOMS is meer dan alleen schoenen: wij zijn er om levens te verbeteren. Jouw TOMS aankoop helpt de educatie, gezondheid en het welzijn van kinderen te ondersteunen. Samen hebben we meer dan 105 miljoen levens positief beïnvloed. Als een gecertificeerde B Corp™, zit goed doen letterlijk in onze zolen. Better Tomorrows beginnen met TOMS
Información de contacto
Danzigerkade 9C, 1013 AP, Amsterdam, Holanda
- eucustomerservice@toms.com
- shoptoms.nl
2,9
Medio
254 opiniones
Ha contestado el 66% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 48 horas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Snel bezorgt en goed geholpen door de…
Snel bezorgt en goed geholpen door de klantenservice voor mijn retour.
29 de abril de 2026
Opinión espontánea
Je krijgt gewoon geen reactie
Je krijgt gewoon geen reactie ook het telefoonnummer werkt niet.. ik heb een retourlabel aangevraagd en betaald maar niet ontvangen. Meerdere keren contact gezocht maar ik wordt helaas niet geholpen. Slechte service..
29 de abril de 2026
Opinión espontánea
Dik tevreden
Ruim 10 jaar ben ik klant. Eerst in de fysieke winkel in de Negen Straatjes en nu inmiddels via de website. Nooit problemen gehad en ook bij het laatste bestelproces, toen ik zelf een fout maakte, is dit binnen een week door de klantenservice opgelost, naar tevredenheid.
10 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Lekkere sloffen gekocht van Toms…
Lekkere sloffen gekocht van Toms…. dacht ik. Helaas met een siliconen zool die vreselijk irritant gaan plakken zodra ze iets nat worden en daarna plakkerig blijven. Echt waardeloos!
9 de febrero de 2026
Opinión espontánea
AWFUL scam!
AWFUL! PLEASE DO NOT BUY ANYTHING FROM THIS COMPANY!
ordered nearly two weeks ago for a xmas present, repeatedly failed to deliver. PLEASE DO NOT GIVE THESE SCAMMERS ANY MONEY!!
18 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de TOMS (NL)
Dear Steph,
Your order from was regretfully delayed due to an incomplete address, which unfortunately impacted the UPS delivery time. UPS were also experiencing high volumes during this period, so delays may happen regardless. We stayed in contact with you throughout the process and offered a refund while the issue was being resolved. The order was ultimately delivered in time for Christmas, and you were not scammed.
Our apologies that the delivery took some time to arrive.
Regards,
TOMS Team
Eenzijdige aanpassing order en retour kosten en printen
Zonder bericht een paar schoenen van mijn bestelling afhalen. Dat waren de schoenen waarom ik besteld had. Wil je de rest retour sturen en krijg je nog eur 5,25 aan kosten en een retourformulier nog moeten printen is echt uit het jaar nul.
24 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de TOMS (NL)
Beste Karin,
Bedankt voor je review. We begrijpen goed dat het vervelend is als een deel van je bestelling niet geleverd wordt.
We hebben je op 18 juli een e-mail gestuurd om te bevestigen dat 4 van de 5 artikelen door ons zijn verwerkt. Helaas was één artikel op dat moment niet meer beschikbaar. Dit kan gebeuren wanneer meerdere klanten tegelijk hetzelfde product in dezelfde maat bestellen, zeker tijdens een saleperiode. We doen ons uiterste best om onze voorraad actueel te houden, maar in drukke momenten kan er soms een overlap ontstaan.
Wat betreft de retourzending: we proberen zo transparant mogelijk te zijn over ons retourbeleid. De retourkosten van worden duidelijk vermeld in onze FAQ. We begrijpen dat het moeten printen van een retourformulier niet ideaal is, en we werken eraan om dit proces in de toekomst gebruiksvriendelijker te maken.
Groeten
TOMS
1 ster is al teveel
1 ster is al teveel, de mogelijkheid om 0 sterren te geven, zou ook moeten kunnen. Koop je een retour label, ga je stad en land af om te printen, want ja toms leeft nog in de middeleeuwen, kan hij nergens gescand worden. DPD DHL postnl, overal geweest. Toms, was ik nog niet boos genoeg????
26 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de TOMS (NL)
Beste Willetje,
Ons retourportaal laat je zelf je ordergegevens invullen, producten kiezen, een koerier selecteren en het label printen om af te geven bij het juiste punt.
Je hebt bij het aanmaken van je retour gekozen voor Mondial Relay. Het label dat je hebt ontvangen werkt daarom niet bij DHL, DPD of PostNL, want dit zijn andere koeriers.
Onze klantenservice team staat voor je klaar als je vragen hebt mbt je retourzending.
Groeten,
TOMS
Slechte kwaliteit
Slechte kwaliteit; de hakken rafelden al na slechts een paar maal dragen.
23 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de TOMS (NL)
Beste Marianne,
Hartelijk dank voor je review – we stellen je feedback zeer op prijs. Het spijt ons te horen dat je problemen ervaart met je schoenen.
We hebben helaas geen bestelling kunnen vinden op basis van de naam die bij de beoordeling is gebruikt. Ook heeft onze klantenservice geen contact van jou onder die naam ontvangen.
Via Trustpilot hebben we je om aanvullende informatie gevraagd, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.
Groeten,
TOMS
Al met al prima
Bestellen, verzenden, bezorging, retourneren, gaat redelijk vlot, al moest ik wel even achter de retour aanbellen, maar telefonisch meteen opgelost, al met al prima eerste ervaring! Ik kom zeker nog eens terug in de webshop.
12 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de TOMS (NL)
Beste Yin,
Hartelijk dank voor je review – we stellen je feedback zeer op prijs!
Groeten,
TOMS
Nie Wieder !!!!!!! - Bezahlte Ware nach 3 Wochen immer noch nicht geliefert
Habe am 28.04. Ware bestellt und sofort bezahlt.
Lieferzeit max. 7 Werktage per Email vom Lieferanten bestätigt.
Bis heute keine Ware erhalten und mein Geld ist auch weg.
Zweimal nachgefragt, keine Antwort.
Formal ist dies Betrug, werde deshalb am 19.05. Strafanzeigen erstatten.
NIE WIEDER
28 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de TOMS (NL)
Hallo Long,
Danke für deine Bewertung.
Wir konnten allerdings keine Bestellung finden, die mit dem Namen in der Bewertung übereinstimmt, und unser Kundenservice wurde unter diesem Namen auch nicht kontaktiert.
Wir haben dich um weitere Informationen gebeten, damit wir prüfen können, ob du wirklich bei TOMS.com bestellt hast. Aufgrund der Angaben in deiner Bewertung vermuten wir, dass du möglicherweise über eine andere Website bestellt hast – wir schreiben in unseren E-Mails nämlich nicht, dass TOMS innerhalb von 7 Tagen liefert (unsere Lieferzeit beträgt 1–3 Werktage).
Viele Grüße
Dein TOMS Team
Veeeeeel te groot
Veeeeeel te groot
De schoenen die ik binnen kreeg leken wel 2 of 3 maten te groot, ik heb bij elk merk mast 44, deze waren de maat van een mammoet tanker.. wat een flop.. direct retour gestuurd.. kosten 5,95 retour kosten.. nooit meer Toms dus
10 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de TOMS (NL)
Beste Sven,
Bedankt voor je review en jammer om te horen dat de schoenen niet goed pasten. We waarderen je feedback en zullen dit zeker delen met ons productteam.
We hebben inmiddels contact met je opgenomen om dit samen op te lossen en hopen je te kunnen helpen bij het vinden van een passende maat.
Groeten,
TOMS Team
Nice shoes and good customer service
I recently bought a pair of Toms, because I really like the style and what the brand stands for. Unfortunately my pair was damaged after a few days of use. I contacted the customer service about it and they replaced them for me. I'm happy with my new pair.
10 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de TOMS (NL)
Hi Erik,
Thank you for your review, we appreciate the feedback.
We're happy to hear that our customer service team were able to resolve your warranty claim for you.
Regards,
TOMS
I bought the Light Sneaker in size…
I bought the Light Sneaker in size 44.5, but the sizing was off—their 44.5 fits more like a 45.5. I had to order a smaller size and pay for the return, even though it was an exchange. A tip: use the paperless returns option since printing labels feels outdated, especially for a company that claims to be a B Corp.
6 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de TOMS (NL)
Hi Lucas,
Thank you for your review, we appreciate the feedback.
We can see that our customer service team replied to your email today, asking you to send us photos so that we can assist you further.
If there is a problem with the product you received, our customer service team are more than happy to review the issue with you.
We hope you will reply to our email.
Regards,
TOMS Team
My advice to TOMS: skip DHL in The Neterlands
Toms uses DHL in The Neterlands. DHL delivers constantly their parcels 40 km from where I live. I reported this to Toms but they say they do what the can but it is out of control of Toms. Hopefully I get my shoes in a different way. My advice: change your delivery partner!!
1 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de TOMS (NL)
Hi Jos,
Thank you for your review, and we are truly sorry to hear that DHL delivered the parcel nearly 40km away from your address. This is clearly a DHL delivery issue and we have escalated a complaint to DHL.
We're not sure where the miscommunication happened, but our customer service team already confirmed to you via email that they are requesting a re-delivery. It is indeed out of our control at the moment, and we rely on DHL to resolve the issue they create.
Regards,
TOMS Team
Prima ervaring en snelle bezorging
Prima ervaring. Geen bijzonderheden. Snelle bezorging. Het pakket is namelijk de volgende dag bezorgd. De laarzen zitten ook goed.
8 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de TOMS (NL)
Hoi Jasje,
Bedankt voor je review, wij waarderen de feedback!
Groeten,
TOMS Team
Fabrieksfout wordt niet erkend
Eerst een paar alpagartas besteld om te weten of dit de goede maat is. Was perfect. Toen een paar alpagarta plus besteld in dezelfde maat maar deze zijn veel te groot.
De medewerker klantenservice ging maar door over het retourbeleid, maar ik ben niet bereid om te betalen voor een retour want ik heb de juiste maat besteld.
Op de website van TOMS staat dit:
“TOMS® zijn over het algemeen maatvast. We raden je aan de schoenmaat te bestellen die je gewoonlijk draagt voor vrijetijds- of nette schoenen. Als je gewoonlijk tussen twee maten inzit, raden we je aan om de kleinste maat te bestellen, omdat TOMS® iets zullen rekken tijdens het inlopen.”
Heel teleurstellend dat ze zich niet aan hun eigen belofte houden. En dat ik 80 euro armer ben voor niets
3 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de TOMS (NL)
Beste Giselka,
Bedankt voor je review, wij waarderen de feedback.
Wij adviseren onze klanten om de schoenen te passen voordat ze besluiten ze te houden, om er zeker van te zijn dat de maat en pasvorm goed zijn. Je gaf aan dat je ze te groot vond, maar besloot ze toch te dragen. Als de schoenen al te groot aanvoelden, was het het beste geweest om ze te retourneren voor een andere maat.
Het nieuwe paar dat je kocht is een Alpargata Plus, en we vermelden op de website dat deze een ruime pasvorm heeft, en de standard Alpargata heeft een normale pasvorm.
Het is jammer dat de schoenen buiten worden gedragen, aangezien we geen gedragen retourzendingen kunnen accepteren.
Groeten,
TOMS team
Top bedrijf! Fantastische service!
Top bedrijf! Fantastische service! Na 2 dagen ontdekte ik een klein defect in rand van de zool. Na opsturen foto's heb ik een nieuw paar toegestuurd gekregen. Schoenen lopen heerlijk; voortreffelijk voetbed.
3 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de TOMS (NL)
Beste klant,
Bedankt voor jouw review - wij waarderen de feedback!
Fijn om te horen dat onze klantenservice team je hebt kunnen helpen :)
Groeten,
TOMS team
Positieve ervaring na klacht
Vaak schrijft met een review als er een ontevreden ervaring is, maar de klantenservice van Toms verdient zeker een positieve. Helaas zat er een gaatje in een van de schoenen na een maand (overigens nog nooit gehad bij Toms schoenen). Hierover heb ik contact opgenomen met de klantenservice en binnen no time kreeg ik bericht dat we een nieuw paar opgestuurd krijgen. Heel fijn!
27 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de TOMS (NL)
Beste Kirsten,
Bedankt voor jouw review - wij waarderen de feedback!
Fijn om te horen dat onze klantenservice team je hebt kunnen helpen :)
Groeten,
TOMS team
Service van de bovenste plank
Service van de bovenste plank! Ben nooit van de reviews maar deze keer moest ik even de moeite nemen! Top geholpen nadat mijn schoen was uitgescheurd door mijn eigen schuld! Na wat mail contact gewoon nieuwe set schoenen toe gestuurd gekregen!! Helemaal super! Top service
27 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de TOMS (NL)
Beste Do,
Bedankt voor jouw review - wij waarderen de feedback!
Groeten,
TOMS team
Toffe schoenen, retourproces is frustrerend
De schoenen zelf zijn echt tof, daarom baal ik ook dat ze te smal zijn (ondanks dat ik geen brede voeten heb).
Het retourbeleid is echt ZO frustrerend! Man alive, wat een gedoe! Wie heeft er tegenwoordig nog een printer?? Plus, je moet betalen voor het retouren. Ik had erover gemaild, maar kreeg te horen dat Toms nou eenmaal ouderwets is en dat ik ook naar een postkantoor kan gaan. Een POSTKANTOOR!! Over ouderwets gesproken, Moehaha. Helaas print het UPS punt ook geen labels, dus nu moet ik naar de bibliotheek (waar ook kosten aan verbonden zijn, omdat ik geen lid ben)
Dit kan dus echt veel beter en efficiënter.
Ik geef twee sterren omdat dit retourproces ronduit belachelijk is, en de klantenservice lachwekkend en vooral niet behulpzaam.
De schoenen zelf, zijn wel heel cool qua design en het project erachter, vind ik erg mooi.
16 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de TOMS (NL)
Beste Karola,
Bedankt voor jouw review, we waarderen de feedback. Jammer om te horen dat de schoenen niet pasten zoals verwacht.
We vermelden ons retourbeleid op onze website, inclusief dat het retourlabel moet worden afgedrukt en de kosten van een retourzending. We hopen in de nabije toekomst meer retouropties te kunnen bieden.
Ons klantenserviceteam heeft op je e-mail gereageerd met het retourbeleid en ook de vraag beantwoord die je had over de terugbetaling. Het spijt ons om te horen dat je ze lachwekkend en niet behulpzaam vond.
Groeten,
TOMS team
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.