Škoda Silkeborg - en del af Semler Mobility Opiniones 

Desværre bliver det til en enkelt stjerne hos Skoda Silkeborg. Bliver i dag mødt af en medarbejder ved service desken da jeg gerne vil have hjælp til at få kontrolleret mit ladekabel. Er fortsat lidt rookie i el bils verdenen og nu hvor turen går sydpå i sommerferien så vil jeg blot sikre mig at jeg er forberedt bedst muligt. I og med jeg har lade løsning hjemme hvor der er kabel installeret i boksen så har jeg aldrig haft brug for det medleverede grønne kabel. Og hvis det nu måske skal bruges sydpå så var det rart at det var tjekket inden. Grunden til at jeg ville have det kontrolleret var at jeg havde oplevet en anden elbil ejer havde problemer med sit kabel og det hjalp service manden gladeligt med at få fikset (Det var ved Skoda i Herning hvor jeg også har købt min egen elroq, da jeg har haft lignende oplevelser af sælgere i Silkeborg som beskrevet af andre her på sitet, jeg havde ikke mit kabel med den dag )Nå men service medarbejder i silkeborg sagde at det kunne jeg bare selv kontrollere ved at jeg kunne besøge clever da der skal bruges eget kabel. Men jeg er ikke kunde der og det skulle jeg så bare blive. Men inden jeg kørte forbi clever så kiggede jeg lidt på deres betingelser inden og kan så se at der bliver reserveret et beløb på 3 - 500kr fra min konto når man benytter sig af deres ladeløsning uden abonnement. Det er jeg ikke interesseret i og egentlig bare ønskede lidt mere hjælp fra jeres medarbejder. Men han havde mere travlt med at skulle videre og gav en kollega til opgave at hjælpe med at få skiftet nye vinduesvisker og opfyld af sprinkler væske jf service abonnement så det til trods var fikset inden min tur sydpå. Og ham der hjalp der var super kompentent og venlig og fortjente 5 stjerner men desværre var den anden årsag til den ene stjerne. Måske jeg bare skal køre til Herning hver gang. De kan og vil kunderne.

Intentionen var at skifte til en Škoda Enyaq, men...

Vores første møde med Škoda Silkeborg var meget positivt. Vi blev mødt af en kompetent sælger, fik mulighed for at prøvekøre en Enyaq, og vores nuværende bil skulle samtidig vurderes.

Da vi vendte tilbage efter prøveturen, var sælgeren desværre ikke til stede, og vi blev derfor hjulpet af en anden medarbejder (ung herre). Her ændrede oplevelsen karakter markant.

I stedet for vejledning blev der primært fokuseret på ekstraudstyr, som vi hverken havde efterspurgt eller vist interesse for. Samtidig oplevede vi en nedladende tone, som gjorde dialogen unødigt ubehagelig.

Ved vurderingen af vores bil valgte medarbejderen at slå den op i systemet, hvilket naturligvis er helt fair. Vi undrede os dog over, at han ikke ønskede at se bilen og dens stand. Derudover blev bilen registreret som en forkert modeltype. Da vi gjorde opmærksom på fejlen, blev den afvist som værende uden betydning.

Den efterfølgende vurdering lå cirka 80.000 kr. under vores restgæld på bilen (fra 2025) og omkring 110.000 kr. under de laveste udbudspriser på tilsvarende biler på Bilbasen. Da vi forsøgte at drøfte forskellen og henviste til et nyligt salg af en tilsvarende bil via AutoProff til en væsentligt højere pris, blev det mødt med latter og bemærkninger, som vi fandt både uprofessionelle og respektløse.

Alle kan have en dårlig dag, men kunder bør stadig mødes med respekt.

Vi forlod forretningen med en følelse af skuffelse og frustration. Desværre betyder denne oplevelse, at vi ikke vender tilbage til Škoda Silkeborg.

Vi er desværre nødt til at give en meget negativ anmeldelse af vores oplevelse hos Skoda Silkeborg - Semler Mobility

Vi har været i dialog med forhandleren omkring køb af en bil, og havde en løbende mailkorrespondance med sælgeren om pris og vilkår. Under hele forløbet var vi af den klare opfattelse, at vi var i en aktiv forhandling indtil det sidste, og at der var en gensidig forståelse for, at processen stadig var i gang.

Til vores store overraskelse og frustration valgte sælgeren imidlertid at lade bilen sælge bilen til anden side – uden at informere os først. Vi fik ikke muligheden for at justere bud eller takke ja til noget, da køberen fra anden side, var hoppet foran i køen, hvilket vi finder både uprofessionelt og stærkt kritisabelt!

Det efterlader os med en oplevelse af manglende gennemsigtighed og respekt i forhandlingsprocessen. Når man som kunde investerer tid og engagement i en handel, forventer man som minimum at blive holdt orienteret og få en fair mulighed for at afslutte dialogen.

Vi er derfor stærkt utilfredse med behandlingen i forbindelse med afslutningen af forløbet, og vi kan desværre ikke anbefale denne forhandler baseret på vores oplevelse.

Joachim L.

Elendig kommunikation om forventninger.
Kunne ikke afhente bil som aftalt pga manglende information fra sælger.

Vi købte for et par dage siden en ny Skoda Enyaq ved Skoda i Silkeborg. Det vil jeg især gerne takke Palle for, som hele vejen igennem har været super hjælpsom og ydet enorm god service. Og især tak til Palle for at bruge tid på at gå bilen igennem med mig. Har intet dårligt at sige om Skoda Silkeborg. Vi handler helt sikkert bil derinde igen

Vi var i går ude for at prøve elbiler for første gang. Vi er nye på elbilsmarkedet og havde derfor også nogle spørgsmål.
Vi blev mødt af en utrolig venlig ung mand, som hjalp os før og efter hver prøvning. Han kunne i sig selv godt have fået 5 stjerner!
Desværre var den efterfølgende oplevelse med salgsrådgiveren alt andet end positiv. Vi havde ventet i lang tid og blev mødt af en afvisende og ubehagelig tone. Vi fik dog svar på vores spørgsmål, men når min mand (der selv er uddannet inden for salg og kommunikation) forsøgte sig med “en god handel” på venlig og smilende vis, blev må mødt med en meget uforskammet tone, og absolut ingen smil eller venlighed. Hele vejen igennem havde vi en fornemmelse af at sidde overfor en mand der hadede sit arbejde, og jeg valgte at afslutte samtalen så vi kunne komme væk.
Vi var meget interesseret i en af bilerne, men med frygten for hvordan vi i fremtiden vil blive mødt, tør vi på ingen måde at handle her hos Skoda i Silkeborg.
Jeg har hørt meget godt om Skoda generelt, og tænker også at oplevelsen kan være god - hvis man altså er heldig at møde en anden salgsrådgiver end vi gjorde! Men personligt fortsætter vi jagten på vores første elbil et andet sted.

Jeg købte for et par måneder siden en ny Skoda Elroq ved Skoda i Silkeborg. I den indledende del af købsprocessen besøgte jeg flere Skodaforhandlere, men fandt hurtigt ud af, at mavefornemmelsen var den rigtige i Silkeborg. Det vil jeg især gerne takke Palle for, som hele vejen igennem har været super hjælpsom og ydet enorm god service. Både med købet af den nye bil, samt med salget af den gamle. Jeg bestilte bilen d. 7. april, i en periode hvor leveringstiden på Elroq 85 fik lange udsigter pga. den høje efterspørgsel. Jeg skulle ved bestillingen forvente, at bilen først ville være klar til september. Men allerede i slutningen af maj blev jeg ringet op af Palle, som kunne meddele at den var klar til levering d. 6. juni. Dvs. under 2 mdr. fra bestilling. Til sammenligning har jeg en kammerat som bestilte en Elroq 85 i Risskov, en måned før mig, og først fik den udleveret 3 uger efter mig. Udover den fremragende service, så bliver der åbenlyst også arbejdet effektivt i Silkeborg! Det har været en super god oplevelse at handle med jer. Selv om jeg bor i Viborg, så glæder jeg mig til, at få bilen serviceret ved jer i fremtiden.

Jeg har haft den store fornøjelse at blive serviceret af Catharina gennem vores nye leasing af en Skoda Elroc. Catharina var ualmindelig dygtig til at besvare service og altid til rådighed.

Tusind tak for en fantastisk service

Mig og kæresten er første gangs købere af bil og have lånt svigerfars bil for finde vores nye drømme bil her bliver vi mødt af en dejlig venlig mand med navn Morten som giver gode råd til prøve turen og ikke mindst kanon service på en brugt blå enyaq til 245.000 eller der omkring han spøger om vi have tænkt os og købe bilen i dag og jeg svarer vi har en mere vi skal kigge på og da vi kun har 17.000 til udbetaling men som en god service oplyser han hvis vi kan komme op på 25.000 bliver det billig i rente så e
Ind til videre god service her er det devsære han
også for sagt han vil holde bilen tilbage og vi kan få et par dæk med til en god pris hvis vi kommer forbi i dag og vil købe bilen vi spoler frem vi har fundet 13000 i vores budget og tager ned kun for finde ud af Morten er taget hjem vi bliver henvist til en kollega der virker lidt stresset og ja ja jeg har gang i salg parkere os efter noget tid søger vi selv efter hjælp og her vi finder en anden høflig skoda sælger af Mortens kollegaer som desvære ik har fået vide bilen lige skal holdes tilbage og derfor har solgt den

Da han prøver se om de har noget ligne siger han hvis vil give 10.000 ekstra har han en anden bil og siger endlig nej mere af princip da jeg vil mene vi have en aftale der nu skal koste os dyre det er sku lidt dårlig stil arbejder selv i service fag og forstår salg men et ord er et ord og jeg ville mene at de 40 minuttet vi sad der var spild af tid og så få vide at vi kan betale 10.000 for en bil er sku lidt skod gjort

Fantastisk god service fra Hamed Zaman (sælger) hos VW og Skoda Silkeborg som i nødens stund kunne hjælpe med hjulbolte til min skoda da 3 stk. pludselig var blevet væk. Disse kunne ikke anskaffes da alt havde lukket, men selv 5 min i luk trådte Hamed til. Tusind tak.

Super personale og mega go service
Kan kun anbefale skoda Silkeborg
Mvh Lone Staggemeier

Skoda Silkeborg er altid klar når vi kommer

Efter udfærdigelse af slutseddel vedr. køb af Enyaq til 475.000,- og efter jeg har forladt forretningen, tilføjer sælger Morten Frølund Pedersen et sæt låsebolte, uden forudgående aftale med os - jeg oplyser at jeg ikke ser nogen grund til at købe låsebolte og beder ham slette dem fra slutseddel inden underskrift, hvilket sælger så gør. Men, da jeg 3 måneder senere skal have den købte bil udleveret, har sælger alligevel bedt deres værksted montere de famøse låsebolte, og den proces er tydeligvis foregået uden hensyntagen til de nye fælge, i og med at flere bolthuller er skamferet af store ridser.

Jeg gør både sælger Morten Frølund Pedersen og salgschef Thomas Pedersen opmærksom på, at jeg forventer at få hvad vi har betalt for, nemlig en fabriksny bil, hvor alle dele fremstår fabriksnye og ubeskadigede, naturligvis, og beder om at få de beskadigede fælge ombyttet til nye og fejlfri, men salgschefen har ingen forståelse for dette, og henholder sig til sin lovformelige ret/pligt til at reparere skaden, og foreslår at jeg indleverer bilen hos dem når sommerhjul/vinterhjul ombyttes hvorefter de så vil bede en "professionel fælgreparatør" udbedre ridserne, men da vi tidligere, med vores forrige bil, også har oplevet at et plastpanel er blevet beskadiget, uden at værkstedet efterfølgende selv gør opmærksom på det, siger jeg til salgschefen at vi derfor ikke vil overlade vores bil i deres værksteds "varetægt" - jeg beder salgschefen oplyse hvem den professionelle fælgreparatør han omtaler er, således jeg selv kan tage kontakt dertil, og aftale reparationen, men det viser sig at det firma Thomas Pedersen omtaler som professionel fælgreparatør, er en af de mest udskældte autolakerings- virksomheder her i landet, et foretagende der har et lidt mere lemfældigt forhold til andres ejendom end VW/Skoda Silkeborg - denne "oplevelse" beskrev jeg i min anmeldelse af pierre.dk her på Trustpilot.

For et par uger siden foreslog jeg salgschef Thomas Pedersen at han kunne fremkomme med et krone/øre beløb vi begge kunne acceptere, til fuld og endelig afgørelse - dette har han valgt at ignorere, og da jeg nu mener at have brugt rigelig tid på forsøg på at få dette bilhus til at agere respektabelt, bliver denne anmeldelse afslutning på mit mellemværende med Skoda Silkeborg.

Hele denne misere kunne være undgået, og Skoda Silkeborg havde stadig haft en kunde der kunne omtale dem nogenlunde positivt, hvis de, da skaden sker, ombytter de beskadigede fælge, i stedet for at levere fabriksny bil med beskadigede fælge efter devisen 'går den så går den' - men så kunne de måske få nok at se til (subjektiv tese;-)
-----------------------------------------------------------
17-05-2024 - 16:30
Afsluttende bemærkning til dig der vælger at kommentere min anmeldelse uden at lægge navn til:

Din beklagelse klinger hult ;-)

Min intention med denne anmeldelse var at henlede opmærksomhed på jeres betænkelige (læs amoralske) måde at drive bilhandel på - I finder det værende helt i orden at levere fabriksny biler, hvilke I har påført skader, uden selv at gøre opmærksom på dette, og når kunden så opdager det, så henholder I jer til at I har ret/pligt til at udbedre denne skade, hvilket i det du kalder "tilbud om løsning" består i, at I tilbyder at de beskadigede fælge pletmales hos pierre.dk.

Lov om Forbrugerkøb forpligter sælger til at udbedre fejl og mangler, og dette kunne have foregået ved at I undskyldte at have ramponeret fælgene på en fabriksny bil, og derefter ombyttet dem til nye, fejlfri - men I vælger først at se om jeg opdagede beskadigelserne, og senere at tilbyde pletmaling.

Har i et stykke tid kigget på ny bil. Vi tog til bilernes by (Skoda i Silkeborg) Bedre forhandler skal man lede længe efter, og ikke mindst pga. Frederik Henriksen. Han var fra starten utrolig imødekommende, venlig og serviceminded. Vi er igennem hele handlen blevet holdt informeret og der blev holdt det der blev lovet. Vi har kun rosende ord til Frederik for hans faglighed, empatiske væremåde, punktlighed samt humoristiske sans. Han er en utrolig dygtig sælger med hjertet på rette sted.👍🤗

Super service, Fik information om alt. Vi nyder at køre i vores nye el bil. De hjalp id med at få en aftale med clever. Vi er altid velkommen til at kontakte dem, hvis vi får spørgsmål. Vi kommer tilbage, når de får en lille el bil

Kundeservice helt i top! Morten har hele vejen igennem forløbet sikret rettidig information om ændringer i leveringsdatoen. Og da jeg skulle hente bilen, var der god tid til at alt blev gået igennem, og jeg fik svar på alle spørgsmål. De bedste anbefalinger - en rigtig god oplevelse!

I forbindelse med besøget hos VW Silkeborg kiggede jeg kort forbi Skoda også. Havde samme vidunderlige oplevelse hos Skoda, hvor jeg blev mødt af positive og kompetente mennesker.

God service, blev budt velkommen med et smil. Derefter fik jeg prøvekørt den nye Kamiq og den kører som en drøm. 5 store stjerner herfra!