Dit bedrijf is echt schandalig. 3 pro deurklinken besteld, niets mogen ontvangen. Eens in de zoveel tijd een DHL link, maar die wordt nooit geleverd. Afgelopen weekend uit het niets 3 batteri... Ver más
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Nooit kopen bij hen, zijn pure oplichters. 3 klink smart one pro's gekocht en betaald nooit geleverd. al verschillende keren geprobeerd om de support te pakken te krijgen maar geven geen antwoord... Ver más
Absolute oplichters. Alles klinkt professioneel op de website maar niks wordt geleverd. Laat je er ZEKER NIET aan vangen. Betalen, berichten vertrouwelijk beantwoorden en enkel via chat of mail. Nooit... Ver más
Ik heb 4 klinken en was er heel tevreden over tot ik nr 5 bestelde. Deze geleverd kreeg, monteerde en stuk bleek. Op 2 febr gemeld en terug gestuurd. Het is nu eind april en nog steeds helemaal geen c... Ver más
2,0
Malo
99 opiniones
No ha contestado las opiniones negativas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Ik ontvang veel service, maar geduld is wel nodig :)
Bestelproces:
Begin augustus 2024 heb ik de klantenservice een aantal vragen gesteld per mail. Deze zijn steeds binnen korte tijd beantwoord. Prima service. Met vertrouwen heb ik eind augustus 2024 een Klink Smart One Pro besteld. Ik heb gevraagd om een aanpassing waarbij ik een zwarte afwerking aan de binnenzijde krijg en een RVS buitenzijde. Dit was geen enkel probleem. Een leuke per-order korting heb ik mogen ontvangen van 50 euro, waarvoor ik dan ook graag even wil wachten op de levering. Een nieuwe versie met een hoop nieuwe voordelen is het wachten wel even waard.
Update over mijn bestelling heb ik begin september ontvangen. Door een te lage voorraad is er enige vertraging ontstaan in de levering. Verwachte levertijd is bijgesteld naar 3-4 weken. In dezelfde mail krijg ik een tegemoetkoming voor het (iets) langere wachten: 30 euro cashback of een gratis accu. Ik heb voor het tweede gekozen en wacht rustig af totdat de bestelling binnen komt.
Medio oktober 2024 heb ik helaas nog niks mogen ontvangen. Ik heb gebeld en gevraagd naar de stand van zaken. Ik heb te horen gekregen dat de vertraging langer duurt dan verwacht en dat ze mij tijdelijk een Klink Smart One willen opsturen. Op die manier kan ik in ieder geval al mijn voordeur beveiligen. Aangezien beide varianten dezelfde afmetingen hebben zou het ombouwen naar de nieuwe variant later geen probleem moeten zijn. Klinkt prima en binnen enkele dagen heb ik mijn tijdelijke slot ontvangen en geplaatst. Dit slot werkt al prima. Fijne service!
Op 12 november heb ik een update ontvangen over de bestelling. De Klinkt Smart One Pro is nog meer vertraagd. Ik krijg als compensatie de mededeling dat ik mijn tijdelijk ontvangen slot mag behouden, ook als uiteindelijk de nieuwe variant wordt geleverd. Met het tijdelijke slot op de voordeur kan ik hier goed mee vooruit en ik wacht dan ook rustig af totdat mijn bestelde slot een keer binnen komt. Zou het nog lang duren?
Dank voor de service zo ver. Vervelend dat jullie de toeleveringen van materialen vanuit leveranciers niet snel genoeg binnen krijgen. Krijg ik mijn slot binnenkort? Een update via de mail mag wel weer ;)
22 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Doorlock
Beste Charles,
Hartelijk dank voor uw uitgebreide review en het delen van uw ervaringen. We waarderen uw geduld en vertrouwen in onze service enorm.
We zijn blij dat u de snelle reacties van onze klantenservice op prijs stelt en dat het tijdelijke slot inmiddels naar behoren werkt, zodat u uw voordeur kunt beveiligen. We begrijpen echter dat de voortdurende vertragingen bij de levering van uw Klink Smart One Pro erg frustrerend voor u zijn.
Helaas werden wij geconfronteerd met toeleveringsproblemen waardoor de levering langer duurt dan oorspronkelijk verwacht. Wij werken hard aan het verbeteren van onze supply chain en doen ons uiterste best om u zo spoedig mogelijk de nieuwe variant te leveren. We zullen u per e-mail op de hoogte houden van de voortgang.
Nogmaals dank voor uw begrip en uw geduld. Mocht u nog vragen hebben of verdere informatie wensen, dan staan wij uiteraard voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Team, Klink
Afschuwelijk bedrijf
Afschuwelijk bedrijf. Er ging iets mis met mijn bestelling waardoor deze geannuleerd werd. Na moeizaam contact met de klantenservice meerdere toezeggingen gehad dat ze mijn geld terug gingen storten gebeurde er niks, dacht ik. Nee ipv geld terugstorten kreeg ik aanmaningen dat ik moest betalen. Pas na contact opnemen met ideal kreeg ik een reactie na een maand. Pas op met Klink, onprofessioneel en slechte klantenservice. Beter kijk je bij Bold of een andere concurrent.
17 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Doorlock
Beste Eder,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring met ons niet naar wens is verlopen. Onze oprechte excuses voor het ongemak en de verwarring die zijn ontstaan.
We willen graag verduidelijken dat wanneer een bestelling via iDeal in3 is betaald, het terug te storten bedrag naar in3 wordt teruggestuurd en niet direct naar uw rekening. Dit komt omdat het bedrag in termijnen wordt betaald. Wij versturen zelf geen aanmaningen; deze worden automatisch door in3 afgehandeld wanneer een betalingstermijn nog openstaat.
We begrijpen dat dit proces verwarrend kan zijn en nemen uw feedback serieus om onze communicatie hierover te verbeteren. Mocht u nog vragen of verdere ondersteuning nodig hebben, verzoeken wij u vriendelijk contact met ons op te nemen, zodat we dit samen kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Team, Klink
Smartklink belazerd de boel
Smartklink belazerd de boel, 5x gebeld reeds en elke keer is er wel een smoes waarom het niet geleverd is. We zijn inmiddels 1 hele maand na de bestelling. Contact zoeken ze zelf niet, ook niet als ik mail of vraag om terug te bellen. Ook na een ultimatum met verzoek om een terugbetaling gebeurd er niets. Ik ga dus aangifte doen bij de Politie van oplichting maar had niet de indruk dat ze daarvan onder de indruk waren dat dreigement. Kijken wat er gebeurd als dat mailtje dat er aangifte gedaan is daadwerkelijk in hun inbox beland.
8 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Doorlock
Beste Bart,
Bedankt voor uw feedback. We begrijpen dat de situatie frustrerend voor u is geweest en bieden onze oprechte excuses aan voor de communicatie en vertraging rondom uw bestelling.
We willen u graag laten weten dat deze bestelling inmiddels al enige tijd is bezorgd. Het spijt ons dat dit niet eerder duidelijk is gecommuniceerd. Daarnaast vinden we het jammer dat er sprake is van een misverstand over oplichting. Met uw klantenaccount is er in het verleden al eerder besteld bij ons en deze bestellingen zijn toen vlekkeloos verlopen.
We waarderen uw vertrouwen in ons bedrijf en hopen dat we deze situatie alsnog naar uw tevredenheid hebben opgelost. Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben, staan we altijd voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Team, Klink
Veel twijfel en onduidelijkheid
Update 13-2-2026: (wordt 2 sterren)
In de tussentijd geen enkel nieuws meer ontvangen. Ook op de website staat al maanden dezelfde informatie en ik lees in de andere reviews dat er problemen zijn in de supply chain. Meldt dat dan ook op de website en geef een realistische datum wanneer nu eindelijk de nieuwe modellen worden uitgeleverd. Op deze manier blijf je negatieve reacties ontvangen. Jammer, jammer..... (wederom weer een ster aftrek).
Update 6-1-2025: (wordt 3 sterren)
Vandaag bericht (mail) ontvangen van Smartklink en telefonisch contact gehad. Goede uitleg gekregen van de stavaza (Pré-order). Het is een geheel nieuwe product waarbij de definitieve vrijgave nog op zich laat wachten (Q1 2025). E.e.a. te volgen in het statusoverzicht, maar je betaald dus al volledig voor iets wat waarschijnlijk pas over weken geleverd kan worden (1 ster aftrek)
TIP: Ook tijdens afwezigheid in de (kerst)vakantie(s) zorgen voor duidelijke en heldere communicatie (automatisch mail-reply / ingesproken bandje bij telefonisch contact).
Nu wachten op de zending (1 ster aftrek) en hopelijk dan een tevreden klant die 5 sterren kan geven.
2-1-2025: (was 1 ster)
Zeer slecht bereikbaar. Nadat ik een Smartklink PRO heb besteld, geen enkele mail of bericht ontvangen. Via mail, Whatsapp berichten gestuurd; geen reactie ontvangen. Gebeld (op de site staat dat ze beschikbaar zijn), ik was de eerstvolgende wachtende. Zodra je aan de beurt bent krijg je te horen dat er niemand aanwezig is. Kortom, communicatie op geen enkele manier mogelijk.
2 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Doorlock
Beste Gert Jan,
Bedankt voor uw bericht.
Helaas waren wij op het moment van uw bevindingen niet beschikbaar/geopend i.v.m. de feestdagen. Indien u nog vragen heeft over de desbetreffende order kunt u contact met ons opnemen. Wij zijn elke werkdag bereikbaar via telefoon/mail en chat.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Team, Klink
Slechte communicatie
Slechte communicatie, wacht al maanden op bestelling. Beloofd van alles, nog niets van gerealiseerd…
31 de diciembre de 2024
Respuesta de Doorlock
Beste Diederik,
Bedankt voor uw feedback. We begrijpen dat de lange wachttijd en de communicatie rondom uw bestelling erg frustrerend zijn geweest. Onze oprechte excuses hiervoor.
We willen u laten weten dat het pakket inmiddels bij u is bezorgd. Mocht u nog vragen hebben of ondersteuning nodig hebben, staan we uiteraard voor u klaar.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en dank voor uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Team, Klink
Na 2 maanden geen Klink ontvangen en zeer matige service
Ik heb 2 maanden geleden een Klink besteld. Heb ook een nep track en trace ontvangen, meerdere keren gebeld, maar er wordt aangegeven dat het verzonden is, maar dit is onjuist en zeer teleurstellend. Ik kan helaas niet aanraden om hier te bestellen.
27 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Doorlock
Beste klant,
Vervelend om te horen dat u deze ervaring als teleurstellend heeft ervaren.
We willen graag benadrukken dat we op meerdere verzoeken geen klantgegevens van u hebben mogen ontvangen. Hierdoor kunnen we helaas geen bestelling terugvinden in ons systeem en u op dit moment niet verder helpen.
Zodra we over de juiste informatie beschikken, kijken we uiteraard direct met u mee naar een passende oplossing.
Met vriendelijke groet
Klantenservice Team, Klink
niets ontvangen nep track & trace
van te voren diverse malen gevraagd wat de levertijd is. er zou direct verstuurd worden.
Zit nu al weken op mijn bestelling te wachten ik heb een nep track en trace nummer gekregen en nog steeds niets ontvangen.
Voelt als oplichting kijken of ik nu mijn geld terug krijg.
16 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Doorlock
Beste Brian,
Onze excuses voor het ongemak.
Het spijt ons om te horen dat u een slechte ervaring heeft gehad met de verzending. Uiteraard versturen wij geen neppe Track&Trace codes. Volgens de Track&Trace is het pakketje inmiddels bezorgt.
Mocht u nog vragen hebben, staan we altijd voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Team, Klink
App werkt goed, service kan nog iets beter
De app is overzichtelijk en gebruiksvriendelijk maar de service kan iets sneller reageren.
29 de abril de 2024
Respuesta de Doorlock
Beste Dylan,
Bedankt voor uw review en waardevolle feedback!
We zijn blij dat u tevreden bent met de overzichtelijke en gebruiksvriendelijke app. Wat betreft onze service, we begrijpen dat snellere reacties gewenst zijn en we werken eraan om hierin te verbeteren.
Mocht u nog vragen hebben, staan we altijd voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Team, Klink
Voldoet aan de verwachtingen, degelijk product
De klink doet wat het belooft en voelt degelijk aan. Echt een aanrader!
7 de mayo de 2024
Respuesta de Doorlock
Beste John,
Hartelijk dank voor uw positieve review!
We zijn blij om te horen dat de Klink Smart One aan uw verwachtingen voldoet en dat u de kwaliteit waardeert. Uw aanbeveling betekent veel voor ons!
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, staan we altijd voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Team, Klink
Makkelijk in gebruik, ideaal voor gezinnen
Makkelijk in gebruik en ideaal voor ons gezin. Iedereen kan de deur makkelijk openen met de app of vingerafdruk.
26 de mayo de 2024
Respuesta de Doorlock
Beste Sophie,
Hartelijk dank voor uw positieve review!
We zijn blij om te horen dat de Klink Smart One zo makkelijk in gebruik is en ideaal werkt voor uw gezin. Het is fijn dat iedereen de deur eenvoudig kan openen met de app of vingerafdruk. Uw tevredenheid betekent veel voor ons!
Mocht u nog vragen hebben, staan we altijd voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Team, Klink
Wacht al langer dan 1,5 JAAR!!!
Wacht inmiddels al langer dan 1,5 jaar!!!!!!!!!!!!
Ja eind van de maand. Bedankt voor uw geduld.. je krijgt een bericht zodra het opgestuurd wordt.. enz enz enz ..
Wacht al 3 maanden!!!! Elke keer; over 2 weken.. over 4 weken.. u staat boven aan de lijst.. bedankt voor uw geduld..
Nou, mijn geduld is op, en als ik hier de reviews lees, is de klink misschien wel net zo waardeloos als de levering.
Reactie:
Er is inderdaad aangeboden om een goedkopere klink tijdelijk in bruikleen te nemen. Een mail gekregen dat als ik daar alsnog gebruik van wilde maken, dat ik het moest laten weten. Vorige week 2 mails gestuurd.. vandaag weer 1.. en krijg gewoon niks te horen!!!!
21 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Doorlock
Beste Ruth,
Bedankt voor uw review en het delen van uw ervaring. We begrijpen dat de lange wachttijd erg frustrerend voor u zijn geweest. Onze oprechte excuses hiervoor.
Onze collega’s hebben contact met u gehad in verband met de leververtraging, en in overleg is ervoor gekozen om op de levering te wachten. Desondanks realiseren we ons dat de communicatie en de uiteindelijke levertijd niet naar wens zijn verlopen.
We doen ons uiterste best om deze situatie zo snel mogelijk op te lossen en hopen alsnog uw vertrouwen te kunnen herstellen. Nogmaals dank voor uw geduld en excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Team, Klink
Ondanks vele toezeggingen en beloftes…
Ondanks vele toezeggingen en beloftes geen levering. Het product komt nu te laat. Deze club heeft de boel niet op orde.
8 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Doorlock
Beste Erik,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u teleurgesteld bent over de levering en dat het product nu te laat komt. Onze oprechte excuses hier voor.
We begrijpen uw frustratie en nemen uw opmerkingen serieus. We werken er hard aan om onze processen te verbeteren en dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Team, Klink
Leverdatum van de Pro, ooit?
Leverdatum van de Pro wordt steeds uitgesteld, zonder hierover bericht te krijgen. Bij bestelling is wél aangekondigd dat de pre-orders op de hoogte gehouden zouden worden.
Via de website kom ik er nu achter dat de levering wéér 6 weken uitgesteld is. Zou het slot ooit wel komen?
Update februari 2025:
Als reactie op bevenstaande review boden ze een gewone aan, die binnen 2 weken verzonden zou worden. Na een dikke maand nog niets ontvangen. Vervolgens geld teruggevraagd, wat weer binnen 2 weken gestort zou worden. Na 6 weken, telefoontjes en dwingende mails nog steeds geen restitutie, noch antwoord.
1 de octubre de 2024
Respuesta de Doorlock
Beste klant,
Bedankt voor uw feedback en onze oprechte excuses voor de verwarring rond de levertijd van de Klink One Pro. We begrijpen uw frustratie en willen graag verduidelijken dat de aangepaste levertijd op onze website geldt voor nieuwe bestellingen, niet voor reeds geplaatste pre-orders zoals de uwe.
We waarderen uw geduld en we zullen er alles aan doen om u tijdig op de hoogte te houden van de status van uw bestelling. Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Team, Klink
Uitstekend
Na een tijdje de smartklink te hebben gebruikt, kan ik niet meer zonder! Uitstekend slot en goede prijs. Eenvoudig te monteren en in te stellen. Aanrader!!!
27 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Doorlock
Beste klant,
Bedankt voor je enthousiaste review! Het is geweldig om te horen dat je zo tevreden bent met de Klink en dat het nu een onmisbaar onderdeel van je dagelijks leven is. We waarderen je aanbeveling enorm!
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Team, Klink
Erg behulpzame klantenservice
Erg behulpzame klantenservice, ik zat met een aantal vragen over de soorten klinken en werd hier uitstekend mee geholpen. Ze gaan professioneel te werk en dat word gewaardeerd door klanten zoals ik!! Top klantenservice
27 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Doorlock
Beste Julia,
Bedankt voor je geweldige review! We zijn blij dat je onze klantenservice als behulpzaam en professioneel hebt ervaren. We streven ernaar om onze klanten altijd zo goed mogelijk te ondersteunen. Fijn dat je tevreden bent!
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Team, Klink
Blij met mijn aankoop
Blij met mijn aankoop, de klink werkt super!
27 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Doorlock
Beste klant,
Bedankt voor je positieve feedback! Geweldig om te horen dat je tevreden bent met je aankoop en dat de Klink naar behoren werkt. We wensen je veel gemak en plezier met je slimme deurklink!
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Team, Klink
Heb nog niets ontvangen
Heb nog niets ontvangen, maar ook geen updates en telefonisch niet bereikbaar
2 de julio de 2024
Respuesta de Doorlock
Beste klant,
Onze excuses voor het ongemak.
We hebben u een mail gestuurd met informatie over de levering. Als u deze niet heeft ontvangen, neem dan alstublieft contact met ons op, zodat we dit direct kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Team, Klink
Waardeloos service
2 mails en een open chat van 40 minuten tijdens openingstijden, en nog geen respons op onze uitbetaling van ons terug gestuurde klink product, ben nu al 4 weken bezig, en het geld zou binnen 14 dagen op je rekening staan.ik denk dat jullie op afterservice nog heel wat kunnen verbeteren,
Dit was Niet ivm het weekend, het geld op vrijdag gestort gekregen en een 2e terug stort facturen opgemaakt.dat geeft mij al aan, dat er iets meer fout is gegaan dan een "weekend" wat er tussen zat.
31 de julio de 2024
Respuesta de Doorlock
Beste Tjerk,
Het spijt ons te horen dat u een minder goede ervaring heeft gehad met onze afterservice. We begrijpen uw frustratie en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak. I.v.m. het weekend het uw terugbetaling iets langer geduurd dan u van ons gewend kunt zijn.
Nogmaals onze excuses voor de vertraging en bedankt voor uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Team, Klink
Duidelijke informatie en snelle reactie
12 de julio de 2024
Respuesta de Doorlock
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw positieve review!
We zijn blij om te horen dat u tevreden bent met de duidelijke informatie en snelle reactie van ons team. Uw tevredenheid is erg belangrijk voor ons.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben of verdere assistentie nodig hebben, staan we altijd voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Team, Klink
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.