Meine ausgewähltes Getränk wurde nicht geliefert (Heisse Schokolade zum Brunch). Nach Rücksprache mit dem Restaurant wurde meine Auswahl nicht übermittelt. Schlechter Kundensupport in der App bzw W... Ver más
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Consulta las opiniones de los clientes
Eigentlich waren wir immer zufrieden. Leider hat Smood das Angebot an unserem Wohnort praktisch komplett eingestellt. Seltsam, alle Restaurants sind nun bei Uber Eats gelistet, der im Gegenzug während... Ver más
La empresa ha respondido
Auf unserem Account wurde ohne unser Zutun ein Gutschein bestellt und via automatischer Twint-Bezahlung beglichen. Smood wollte diesen Auftrag nicht stornieren. Der Account sei nicht gehackt worden. p... Ver más
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Sehr unseriös! Ware wurde zu erst zu spät und falsch geliefert, anschliessend kalt und unvollständig. Support am Telefon und im Chat erzählen beide etwas anderes und wurden teilweise unhöflich. Ab... Ver más
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Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Smood is the Swiss on-demand delivery app. Smood now offers thousands of products for delivery across several categories (shopping, florists, wine shops, parapharmacy and beauty, etc.), all in partnership with iconic local or national brands. With Smood, you can find everything you need and have it delivered in just a few minutes. Smood in figures: +1150 employees, including 1000 salaried delivery staff +25 towns and cities in Switzerland +2500 partner restaurants and shops +4.5 million smiles delivered
Información de contacto
Chem. du Pré-Fleuri 1-3, 1228, Plan-les-Ouates, Suiza
- 0900 009 009
- marketing@smood.ch
- smood.ch
2,4
Malo
341 opiniones
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Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Ha contestado el 66% de las opiniones negativas
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Rapidité et efficacité
27 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Merci beaucoup pour votre commentaire !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et la qualité de notre service.
Votre satisfaction est notre priorité !
Au plaisir de vous revoir sur Smood.
SMOOD ESCROC
14 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Essen 2x verrechnet und nicht…
Essen 2x verrechnet und nicht geliefert.
4x Kontakt mit dem Servicedesk - keine Rückerstattung bis heute. Bestelle nie mehr.
5 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
doppelt berechnet wurde und die Artikel nicht geliefert wurden. Die Tatsache, dass Sie sich mehrfach an den Kundenservice gewandt haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, ist inakzeptabel und entspricht nicht unseren Servicestandards.
Wir möchten diesen Vorfall untersuchen und eine Lösung finden. Bitte wenden Sie sich erneut an unseren Kundendienst unter Angabe Ihrer Bestellnummern an support@smood.ch, damit wir die Situation so schnell wie möglich klären können.
Vielen Dank für Ihr Feedback, es hilft uns, unseren Service zu verbessern.
Service client par plusieurs méthodes
Service client par plusieurs méthodes, au top. C'est la seule entreprise de livraison resto que j'utilise.
6 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Merci beaucoup pour votre commentaire !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et la qualité de notre service.
Votre satisfaction est notre priorité !
Au plaisir de vous revoir sur Smood.
Résolution rapide d’un souci avec une commande
Je n’avais pas reçu la modification de ma commande. J’ai dit pris contact avec le support en passant par le chat. J’ai vite été mise en relation avec une personne. Le problème a été résolu en moins de 5 minutes avec des réponses rapides et claires.
24 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Merci beaucoup pour votre commentaire !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et la qualité de notre service.
Votre satisfaction est notre priorité !
Au plaisir de vous revoir sur Smood.
Expérience terrible
Expérience terrible. Commande Migros livrée en retard et la moitié des produits indisponibles pour finir! Demande de geste refusée. A fuir. Ce n est pas sérieux avec 20.- de frais !!!!
3 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre frustration et vous invitons à contacter notre service client (support@smood.ch) avec les détails de votre commande afin que nous puissions réexaminer la situation.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Respuesta de Smood
Merci beaucoup pour votre commentaire !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et la qualité de notre service.
Votre satisfaction est notre priorité !
Au plaisir de vous revoir sur Smood.
Delivery never arrived
Delivery never arrived. I was sending flowers to a friend for their birthday, which was already complicated enough arranging with their partner (to keep it a surprise) etc.. The day of the delivery I get a call from the driver, who was having issues getting access to the building. I explained (as I already had in the delivery notes) that the only way to gain access was by ringing for a specific apartment, and provided again the names of the people the delivery was for. He continued to explain how no one was answering, and then got frustrated and told me customer service would contact me. When they did, the agent was sweet and tried to understand the situation. As I began to explain that if the driver was unable to reach my friend, he could try ringing the neighbours (who are close with them), and that by explaining the situation would surely open for him, but she stopped me to tell me that the driver reached her again saying someone opened for him and he was able to gain access to the building, so problem solved. I later received the confirmation email, but no delivery photo was attached (which seemed strange to me, considering the delivery did not go smoothly). Later, when my friend arrived home, they could not find the flowers neither in the lobby nor in front of their door... they rang all of their neighbours thinking maybe someone saw them in the lobby and took them, but they were nowhere to be found. At this point I wrote to customer service, asking for them to re-attempt delivery or to give me a refund, as the delivery was clearly unsuccessful and they provided no proof of it actually being completed. They first assured me that the flowers were left inside the building, in the hallway, and said that although they were sorry, that it was my fault for not providing sufficient information in the delivery notes. I understood their perspective, but pressed for a proof of delivery, as for me it was not clear that the delivery was left where they said it was. They then changed the narrative to say that, actually, the delivery person re-tried several times and after few unsuccessful attempts, kept the flowers. This was, not only unprofessional, but a clear contradiction from what I had been continuously told. I asked for a refund once again, as under consumer protection law, if a product is not delivered, the customer is entitled to either a replacement or a full refund. Keeping both the product and the payment is simply not lawful. Another agent replied that "According to these terms, if a delivery cannot be completed due to a customer-related issue — such as lack of access to the building or failure to provide the necessary entry instructions — the order is considered fulfilled, and no refund can be granted." So, they kept my money and my friend's flowers. Never using this service again.
4 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour cette mauvaise expérience. Après une première vérification, il s’avère que notre livreur ne disposait pas des informations essentielles pour procéder à la livraison. Pas de code d’entrée ni de numéro de téléphone et la personne destinataire était absente au moment de la livraison. Dans ces conditions, il nous est évidemment impossible d’assurer une livraison dans des conditions optimales.
Ceci dit, nous allons étudier le cas dans le détail et, le cas échéant, prendre les mesures nécessaires. En guise de bonne foi, nous avons aussi procédé à un geste commercial sur votre compte client. En cas de besoin, notre équipe reste bien sûr à votre disposition au 0900 009 009, par chat ou à l’adresse support@smood.ch.
Bien à vous,
L’équipe Smood
Expérience mitigée
Expérience mitigée. Nous voulions changer pour smood car les livreurs sont salariés. Certains sont tres sympathiques. Cependant un soir mon conjoint est tombé sur une personne incorrecte. Il livre au 7eme au lieu du 1er étage donc sans regarder le nom sur la porte et sans appeler. Quand mon conjoint l a appelé il est tombé sur une racaille qui lui parlait trop mal et s'énervait alors que mon conjoint restait calme. Il a envoyé un mail à smood suite à cette altercation mais pas de nouvelles. Je déplore le manque de sérieux de cette entreprise qui ne répond pas aux mails des clients. Pas besoin de me dire de renvoyer un mail je le ferai pas.
10 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ce qui s’est passé lors de votre livraison. Ce type de comportement ne reflète en rien les valeurs que nous défendons chez Smood, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Votre retour est très important pour nous; il nous permet d’identifier les situations dans lesquelles nous devons prendre des mesures correctives. Nous regrettons également que votre message soit resté sans réponse. Nous allons immédiatement transmettre cela à notre service clientèle afin qu’un suivi soit effectué.
Nous aurions cependant besoin de votre numéro de commande. Nous vous remercions par avance si vous voulez bien éditer votre commentaire pour nous le transmettre?
Merci d'avance pour votre retour,
L’équipe Smood
J’ai commandé un burger le vendredi…
J’ai commandé un burger le vendredi 26.09.2025 a 12h54, ́l’application me dis commande récupérée par le livreur à 13h20..... livraison 14h23. C’est ma dernière commande chez eux. En plus ils mentent, l’heure de récupération du plat à été modifiée apres coup passant de 13h20 à 13h57. Pathétique. évidemment ́la commande était froide, c’est pourquoi je l’ai refusée. Ils sont sensés me contacter. J’attend. Mise à jour: nous sommes samedi 27.09.2025 comme supposé personne ne contacté aucun remboursement proposé. Belle éthique
26 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous enquêtons avec notre partenaire pour clarifier la situation.
Nous vous invitons à nous contacter au 0900 009 009 ou par e-mail à l’adresse support@smood.ch, en nous transmettant votre numéro de commande.
Cela nous permettra d’examiner votre demande et de trouver une solution appropriée pour le traitement de votre remboursement.
Encore toutes nos excuses.
Service client Smood
Commande #RQG-1532
La livraison de la commande est attendue pour 21h15. Suite à mon appel au service client, on m'a informé que le retard est dû aux conditions météorologiques. Bien que le temps soit assez plaisant. Il est 22h et la livraison n'est toujours pas effectuée.
4 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard important de votre commande et pour l’explication qui n’a pas semblé correspondre à la réalité. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Ce type de situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous allons faire le nécessaire pour comprendre ce qui s’est passé et éviter que cela ne se reproduise.
Merci pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer.
issue adressed
18 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Thank you so much for your positive feedback! We're really glad to hear that the issue was resolved to your satisfaction. Your patience and trust mean a lot to us.
If you ever need further assistance or have any questions, please don’t hesitate to reach out — we’re always here to help.
Best regards,
They helped fast and reimbursed the…
They helped fast and reimbursed the products been not good
12 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Thank you for your feedback! We're glad we could assist you quickly and resolve the issue to your satisfaction. Your experience matters to us, and we're always here to help if anything comes up in the future.
Best regards
Delivery not on time.
Delivery not on time.
Easy and fast to collect money but once there is a problem, this company is like everyone else. No solution at all and except being sorry (which i dont care at all to be honest) nothing is seriously done to resolve the matter.
HUGE disappointement
19 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Thank you for your review
We’re sorry for the inconvenience. Please note that the delivery was handled by one of our partners, not our own drivers. To apologies we have already offered you a CHF 30 goodwill gesture.
If you have any further concerns, feel free to contact us at [support@smood.ch].
Best regards
Kaltes Essen durch lange Fahrt im Lieferwagen
Ich bewerte hier Smood als Lieferdienst und nicht das Essen!
Wir haben im Dez 2024 bestellt und die Lieferung live verfolgt. Unsere Burger waren 50min mit dem Auto überall in der Stadt unterwegs! Die direkte Strecke beträgt 10min.
Burger waren kalt. Wir haben den Kundendienst kontaktiert und eine ganz freundliche Antwort erhalten:
[…] Als Entschädigung möchten wir dir eine Geste des Entgegenkommens gewähren. Den entsprechenden Betrag findest du in Kürze auf deinem Smood Wallet.[…]
Bis heute (Mai 2025) haben wir keine Entschädigung erhalten. Schade.
21 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback – und entschuldigen Sie bitte die verspätete Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Lieferung im Dezember so lange unterwegs war und dass Sie Ihre Burger kalt erhalten haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Qualität und Service.
Wir bedauern besonders, dass die versprochene Gutschrift auf Ihr Smood Wallet offenbar nicht erfolgt ist. Bitte kontaktieren Sie uns noch einmal unter [support@smood.ch], damit wir den Fall erneut prüfen und die Entschädigung umgehend nachholen können.
Vielen Dank für Ihre Geduld,
Ihr Smood Team
Betrügerisches Unternehmen
Für die Rückerstattung einer sehr schief gegangener Bestellung verlangen sie persönliche Daten. Jedes andere Unternehmen kann Rückbuchungen über das ursprüngliche Zahlungsmittel vornehmen. Kundendienst mehrere Fotos gesendet, wurde Rückzahlung versprochen. Mail erhalten sie brauchen Fotos?!? WTF?????? Bis heute keine Rückerstattung erhalten.
2 de abril de 2025
Respuesta de Smood
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass es ein Problem mit Ihrer Bestellung gab, das eine Rückerstattung erforderlich machte. Grundsätzlich können wir Rückerstattungen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vornehmen – mit wenigen Ausnahmen, wie z. B. bestimmten Lunch-Checks oder temporären Karten.
Ihre Bestellung wurde entsprechend zurückerstattet, und der Betrag sollte innerhalb von spätestens 7 Tagen auf Ihrem Konto verfügbar sein.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unklarheiten, die im Gespräch mit unserem Support entstanden sein könnten.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Kundenservice-Team
Fast kind and appreciate the surprise
30 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Thank you very much for your feedback.
We are happy that you enjoyed our service and look forward to serving you again in the future.
The Smood Customer Care Team
order over 1h late, took 3 days to answer over email.
Absolutely unacceptable my order arrived with over one hour of being late. I’ve asked them multiple times to cancel the order as I would not be able to recuperate even though they told me that if the order was more than one hour late and they would give me a full refund they did not instead of this on an order they gave me back Fr.6.35 this is quite unacceptable and when I was talking to the support of the people who I was talking to took multiple days to answer by emails and by phone this seemed not to care at all
25 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Thank you for your review and for taking the time to speak with us over the phone.
As discussed, we have increased the goodwill gesture offered due to the 34-minute delay in your delivery. We sincerely apologise once again for the inconvenience caused.
We appreciate your understanding and look forward to continuing to serve you.
The Customer Care Team
Habs Satt ständig beim Clips anschauen…
Habs Satt ständig beim Clips anschauen unterbrochen zu werden von der Penetranten Werbung. Was soll dass eigentlich, Clip geht 7sek. warm muss man sowas Unterbrechen??? Kann es nicht verstehen
17 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Pessimo servizio
Pessimo servizio, da anni ormai continua a peggiorare. Una volta mi hanno lasciato il pacco per terra come se fosse spazzatura, e questa volta hanno addirittura mentito dicendo di avermi chiamato, quando in realtà non ho ricevuto nessuna chiamata. Ho dovuto scendere in strada con i capelli bagnati per cercare il corriere, che era in ritardo e mi ha consegnato una pizza ormai fredda, senza neanche avere una borsa termica per tenerla calda. Servizio inaffidabile e scadente, assolutamente da evitare!!!!!
13 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Grazie per la sua recensione.
Siamo spiacenti di apprendere che la sua esperienza con il nostro servizio non sia stata soddisfacente.
Abbiamo verificato che, purtroppo, il suo ordine ha avuto un ritardo di 15 minuti a causa dell’elevato volume di richieste. Tuttavia, il nostro driver ha tentato di contattarla ben 10 volte al numero fornito da lei (possiamo fornirle il registro delle chiamate, qualora lo desideri). Se il numero non fosse corretto o non fosse più valido, la invitiamo ad aggiornarlo nell’App Smood per consentirci di raggiungerla senza difficoltà in futuro.
Inoltre, il nostro servizio di consegna le ha inviato tre notifiche via email e tre notifiche push sul suo telefono per informarla dell’arrivo del driver e della sua attesa.
Comprendiamo che il ritardo, seppur contenuto, possa averla colta impreparata nel ricevere l’ordine. Tuttavia, abbiamo fatto tutto il possibile per informarla dell’arrivo del driver, che, non ricevendo risposta, è stato costretto a lasciare l’ordine nel luogo più sicuro disponibile (in questo caso, la cassetta della posta), come spiegato durante la conversazione in chat con il nostro agente del servizio clienti.
La invitiamo gentilmente a verificare che tutti i suoi dati siano aggiornati nel suo account Smood, così da garantirle un servizio di consegna ancora più efficiente in futuro.
Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e speriamo di poterla servire nuovamente presto.
Cordiali saluti,
Il team Customer Care @Smood
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