Meine ausgewähltes Getränk wurde nicht geliefert (Heisse Schokolade zum Brunch). Nach Rücksprache mit dem Restaurant wurde meine Auswahl nicht übermittelt. Schlechter Kundensupport in der App bzw W... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Eigentlich waren wir immer zufrieden. Leider hat Smood das Angebot an unserem Wohnort praktisch komplett eingestellt. Seltsam, alle Restaurants sind nun bei Uber Eats gelistet, der im Gegenzug während... Ver más
La empresa ha respondido
Auf unserem Account wurde ohne unser Zutun ein Gutschein bestellt und via automatischer Twint-Bezahlung beglichen. Smood wollte diesen Auftrag nicht stornieren. Der Account sei nicht gehackt worden. p... Ver más
La empresa ha respondido
Sehr unseriös! Ware wurde zu erst zu spät und falsch geliefert, anschliessend kalt und unvollständig. Support am Telefon und im Chat erzählen beide etwas anderes und wurden teilweise unhöflich. Ab... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Smood is the Swiss on-demand delivery app. Smood now offers thousands of products for delivery across several categories (shopping, florists, wine shops, parapharmacy and beauty, etc.), all in partnership with iconic local or national brands. With Smood, you can find everything you need and have it delivered in just a few minutes. Smood in figures: +1150 employees, including 1000 salaried delivery staff +25 towns and cities in Switzerland +2500 partner restaurants and shops +4.5 million smiles delivered
Información de contacto
Chem. du Pré-Fleuri 1-3, 1228, Plan-les-Ouates, Suiza
- 0900 009 009
- marketing@smood.ch
- smood.ch
2,4
Malo
341 opiniones
No consta que haya invitado a opinar recientemente
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Ha contestado el 66% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 2 semanas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
A éviter
Les commandes sont très souvent en retard et parfois aucune information ou mise a jour ne vous est donnée. Aucune visibilité sur les délais d’attente, pour ma dernière commande j’ai du appeler pour faire le suivi (après déjà une heure d’attente et sans aucune nouvelle) et on m’a dit que la commande arrivait dans 20minutes et avait été mise en priorité, et 30minutes après toujours rien… j’ai du appeler 3 fois pour faire le suivi et pour qu’on me répète que la commande est prête et qu’elle va arriver jusqu’à perdre patience après 1h30 d’attente et finir par annuler ma commande. Je ne sais pas combien de temps encore on m’aurait fait miroiter que ma commande arrive. Malhonnête et inadmissible. Je ne consommerai plus chez vous.
15 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire et aussi pour votre temps lors de notre appel.
Nous nous excusons à nouveau pour la gêne occasionnée avec le retard et annulation de votre commande. Sachez qu'un certain nombre de facteurs tels que la météo, la circulation ou un fort pic de commandes, peuvent ponctuellement générer quelques retards, mais cela reste l'exception.
Merci aussi pour votre retour qui nous permettra de continuer à améliorer notre plateforme.
En espérant avoir le plaisir de vous revoir bientôt chez Smood.
Le Service Client Smood
Smood is TERRIBLE
Smood is TERRIBLE! I have been a customer since the beginning and they have been steadily declining. The majority of deliveries have all been between 1.5-2 hrs late with food missing most of the time. I have decided to erase the application from my phone and i will never use them again. What is even worse than their deliveries is the customer service - there is none!! No one to complain to either when half of your order is missing as well and you don’t get reimbursed. My advice - stay away from Smood!
30 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Retard, produits frais chauds....nullissime...
Livraison des courses de la Migros avec deux heures de retard, avec la seule information qu'ils auront 15 minutes de retard...., les produits avec des limites de dates de consommation extrêmement proches, les produits frais même pas gardés au frais comme le fait le shop.ch, avec des bouteilles d'eau congelées...avec cette chaleur et 2 heures à gauger certainement dans le camion de livraison, je vous laisse imaginer l'état des produits au moment de la livraison. Une chose est sûre, je ne ferai plus appel à leurs services.
22 de agosto de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Bonjour,
Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme que votre commande bénéficie désormais du geste commercial dont nous avons discuté.
Je tiens à rappeler que notre service de Live Chat reste à votre disposition en temps réel, gratuitement, pour toute demande ou réclamation. Nous sommes là pour vous assister.
Merci encore pour vos commentaires et excellente journée avec Smood !
Nul nul et nul !
Nul nul et nul !
Jamais une commande dans les délais la nourriture arrive froide ! Et ne comptez surtout pas sur le service client qui est injoignable nous sommes mis en attente et hop on nous raccroche au nez !
Pire service de livraison que je connaisse ! Fuyez !!!!
Vous avez fait un geste commercial de 23.- crédité sur votre site pour une commande de presque 100.- qui est arrivée 2h après la commande et évidement toute froide !
Quel culot !
Je ne m’en satisfait en aucun cas.
7 de agosto de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Bonjour,
Suite à notre entretien téléphonique d'hier soir, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le retard de livraison de votre commande DDO-9754. Pour remédier à cet inconvénient, nous avons crédité un geste commercial sur votre Smood wallet.
Nous vous souhaitons une belle journée et à très bientôt sur Smood.ch
Not possible to put 0 starts!
Not possible to put 0 starts!
Last time I ordered food, it arrived (after more than an hour), cold with wrong sandwich (no meat) and the drink totally poured into the sandwich and fries. I literally had to take it all out and throw it in the trash. Customer service on the phone does not answer. They replied to my email the next day telling me that they would make me a "commercial gesture" and yes they did: 5 CHF on an order of 33.30 CHF which, again I had to throw directly in the trash. I have ordered from them many times and the food has always arrived cold and very late. I will delete the app. and I will leave to them the 5 francs of alms they gave me.
25 de julio de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Thank you for taking the time to share your opinion!
We are sincerely sorry for the errors that were made concerning your last orders.
We have taken immediate steps to rectify the situation. We have applied a commercial gesture as compensation for the inconvenience this may have caused you, and we are sorry to see that this was not up to your expectations.
We look forward to seeing you on smood.ch!
A éviter absolument sauf si vous voulez perdre votre temps et vos nerfs…
Service absolument minable sur toutes les dernières commandes. La dernière en date: la commande a été livrée au restaurant même… heureusement qu’il y a des concurrents qui savent faire leur travail eux. A ne même pas essayer sauf si vous voulez perdre votre temps…
11 de julio de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis !
Nous sommes sincèrement désolés pour les erreurs qui ont été commises concernant vos dernières commandes.
Afin de remédier à cette situation, nous avons pris des mesures immédiates pour rectifier les problèmes rencontrés et nous avons appliqué un geste commercial en guise de dédommagement pour l'inconvénient que cela a pu vous causer.
A très bientôt sur smood.ch !
Service déclinant, à bannir
Service déclinant, je me fais raccrocher.
3 de julio de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Nous sommes profondément désolés pour les erreurs survenues lors de votre dernière commande et confirmons, suite à notre entretien téléphonique, que le montant des produits manquants vous a été remboursé.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
A très bientôt sur Smood !
Habe 2 mal versucht eine Pizza zu…
Habe 2 mal versucht eine Pizza zu bestellen und 2 mal kam die Bestellung nicht an. Ein totales desaster!
7 de junio de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Sehr geehrter Kunde,
Es tut uns leid, von dem aufgetretenen Problem zu hören.
Wir haben Ihre Bestellung überprüft und werden Ihnen für die Unannehmlichkeiten eine Entschädigung zukommen lassen.
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team Smood
Fuyez !
Notre livraison avait tellement de retard que nous sommes finalement allés manger sur place chez le restaurateur qui avait déjà préparé nos commandes depuis longtemps. C'est irrespectueux autant pour le restaurateur qui avait préparé sa commande et qui voulait rentrer chez lui, que pour nous qui avons dû nous déplacer et payer une livraison à plus de 26 francs qui n'a jamais eu lieu !!!! En plus ce sont des menteurs ! Je n'ai toujours pas reçu le moindre remboursement des frais de livraison. Ca fait 1 semaine maintenant !!!! Vraiment la honte, à fuir
12 de mayo de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Nous nous excusons pour le désagrément.
Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, nous vous avons fait part d’un problème informatique que nous avons corrigé manuellement. Je vous confirme à nouveau que le remboursement sera effectif sous quelques jours sur votre compte bancaire.
Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
En espérant vous revoir très bientôt chez Smood.
Eigentlich zuverlässig
Eigentlich zuverlässig.
Leider hat sich zweimal ergeben dass die Bestellung nicht warm und nicht komplett war.
Schade finde ich dass niemand reagiert, wenn man ein Problem hat.
19 de mayo de 2023
Respuesta de Smood
Vielen Dank für Ihr Feedback zu unserem Lieferservice.
Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Bestellung verspätet eingetroffen ist.
Wir würden gerne die Gelegenheit haben, genauer zu untersuchen, was bei Ihrer Bestellung schief gelaufen ist.
Könnten Sie uns bitte unter support@smood.ch kontaktieren? Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um etwaige Probleme so schnell wie möglich zu lösen.
Bis bald auf smood.ch!
Délais complètement faux
Pas précis dans les heures de livraison, on doit trop souvent annuler des commandes qui ne sont pas honorées. On a le sentiment d être le dindon de la farce et qu on nous fait miroiter des services qui n existent pas, sauf pour les restaurants qui ont leur propre service de livraison dommage de proposer un service alléchant qui ne fonctionne pas
15 de mayo de 2023
Respuesta de Smood
Merci pour votre avis sur notre service de livraison.
Je suis navré d'apprendre que votre commande soit arrivé avec du retard.
Sur votre compte je ne vois pas d'annulation de commande.
Nous aimerions avoir l’opportunité d’étudier plus précisément ce qui s’est passé avec votre commande.
Pourriez-vous nous contacter à support@smood.ch ? Nous travaillerons avec vous pour résoudre tout problème aussi rapidement que possible
A très bientôt sur smood.ch !
Du top au flop
Les deux derniers commandes étaient bien arrivés presque à l’heure et nourriture chaud mais tous les autres d’avant ( environ 10 ) toujours en retard des 1h30 voir plus la nourriture arrive même pas froide mais gelée….
Au point où j’ai décidé de ne plus commander … même si les deux derniers moins pire … je n’ai plus confiance … c’est dommage car au début smood était un service de livraison 5 étoiles et la …. Je donne deux étoiles….
14 de mayo de 2023
Respuesta de Smood
Merci pour votre retour d'expérience.
Je suis navré d'apprendre que votre commande soit arrivé avec du retard.
Nous avons procédé a geste commercial pour le retard.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
A bientôt sur smood.ch !
The delivery is good and punctual
The delivery is good and punctual. The negative side is the price of delivery, it will make me think twice before ordering..
13 de mayo de 2023
Respuesta de Smood
Thank you for your feedback
I'm sorry to hear that this made you think twice before placing your order.
Our delivery charges are calculated according to the distance between the place of delivery and the restaurant. They also take into account the operating costs of our company.
See you soon on smood.ch !
Unreliable
As usual, Smood overpromises and underdelivers: long waiting times and cancelled orders
29 de abril de 2023
Respuesta de Smood
Thank you for taking the time to leave your review.
We are sorry to hear that your experience did not live up to your expectations.
Please let us know what you think so that we can continue to improve our service.
See you soon on smood.ch!
Si c était en français
Si c était en français, j aurais répondu! Je trouve absurde que l on reçoive des enquêtes en allemand quand on vit en Suisse romande.
5 de mayo de 2023
Respuesta de Smood
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.
Je suis navré d'apprendre que l'enquête de satisfaction est été envoyée en allemand.
J'avise le service informatique du problème immédiatement.
Merci pour votre retour.
A très bientôt sur smood.ch
Best food /groceries delivery company
They have a wide array of restaurants to choose from, delivery is always on time and if there is a delay, they let you know.
Delivery staff are always polite and courteous.
2 de mayo de 2023
Respuesta de Smood
Thank you for your feedback.
We're delighted to hear that you're completely satisfied with our delivery service and the friendliness of our customer advisers and delivery staff.
See you soon on smood.ch !
Respuesta de Smood
Merci d'avoir partagé ce retour d'expérience. A très vite sur notre plateforme ! :)
Prompte Lieferung
10 de mayo de 2023
Respuesta de Smood
Vielen Dank für Ihren Kommentar !
Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Service gefällt.
Bis bald auf smood.ch !
Pas fiables!…
Ils annulent sans cesse les commandes et vous préviennent à l’heure prévue de la livraison. Les horaires des établissements ne sont pas à jour. Ils sont fermés mais ils vous laissent quand même commander
14 de mayo de 2023
Respuesta de Smood
Merci pour votre retour d'expérience.
Nous allons nous rapprocher du restaurant avec lequel vous avez rencontré ce problème afin que cela ne se reproduise pas à l'avenir.
Sachez que demandons aux restaurants de mettre à jour leurs horaires ainsi que sur le horaires de fermeture dès que cela est nécessaire.
Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par l'annulation de vos commandes pour ce motif.
A très bientôt sur smood.ch
Il faut contrôler si la commande est juste avant de la livrer
Souvent en retard, souvent il y a des erreurs
26 de abril de 2023
Respuesta de Smood
Merci pour votre retour d'expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous en faisons part au restaurant. Nous espérons que lors de votre prochaine commande, vous pourrez constater que ces points ont été corrigés par le restaurant.
A très bientôt sur smood.ch
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.